Este documento describe los manuales administrativos y sus características. Explica que los manuales administrativos contienen información sistematizada sobre la organización, procesos, áreas funcionales y operaciones de una empresa. Se clasifican en manuales de organización, políticas, procedimientos e historia. El manual de procedimientos describe de forma secuencial las operaciones para realizar un trabajo de manera eficiente. Los manuales sirven para evaluar las operaciones de una empresa durante una auditoría administrativa.

1. Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”
Extensión San Cristóbal
LOS MANUALES ADMINISTRATIVOS
Procedimientos Administrativos
Autor:
Adrian Rodríguez
Carrera: Ing. Sistemas
Profesora: Ing. Noris Mora
San Cristóbal, Diciembre 2013

2. Introducción
Las empresas deben formalizar la información en
función de su estructura y operaciones para
testimoniar, internamente entre sus miembros, como
se encuentran organizados, como en su
funcionamiento cual es su razón hacia donde se
encaminan. Toda la información referente a este
cometido se tiene que trasmitir para hacerla del
conocimiento personal para que su participación
sea acorde a los propósitos perseguidos y apegados
a los lineamientos establecidos. Por lo tanto la
administración utiliza los instrumentos conocidos
como manual administrativos.

3. Mapa Conceptual de Proceso Administrativo

4. Los Manuales Administrativos
Son documentos que tienen información ordenada y
sistematizada de la empresa. Por lo tanto son
documentos que tienen datos agrupados para crear
sistema de información de organización de
procesamiento , de aéreas funcionales, de
operación, de cuenta de proveedores, de llaves de
firmas, calidad entre otros.

5. Manual de Organización y Manual de
Procesamiento

6. Características
El manual de procesamiento y el manual de calidad sirve
de base para la evaluación de la operación en la
empresa al llevar a cabo la auditoria administrativa.
Los manuales administrativos sirven para realizar la
evaluación durante la auditoria administrativa.

7. Manual Administrativo de las Aéreas

8. Clasificación de Manual Administrativo

11. Tipo de Manual Administrativo
 Manual de Historia de la Organización: Es el que incluye los antecedentes de la empresa desde
sus inicios, su crecimiento, sus logros, sus objetivos, su estado actual, etcétera. Este tipo de manual
es muy importante ya que aparte de incluir información histórica de la empresa, funge como un
instrumento que le da al personal la noción de dónde está trabajando.
 Manual de Organización: Es el que incluye en forma descriptiva cómo se encuentra constituida la
organización, señalando los puestos, las jerarquías, así como los grados de autoridad y
responsabilidad. También señala las funciones y actividades, por lo que refleja una visión en conjunto
de la organización, la cual es elaborada de forma sistemática por medio de gráficas y una
descripción del trabajo que se realiza. Los manuales de organización se clasifican en dos: generales,
que son los que abarcan toda la empresa, y específicos, que incluyen un departamento en particular.

12.  Manual de Políticas: Es también conocido como manual de normas de actuación o manual de
directrices. Es el que incluye la postura de la dirección de una empresa, es decir, es el medio de
trasmitir las actitudes de la dirección o bien es aquel que comunica los lineamientos a seguir y el cual
es entendido como una guía básica para la acción. El manual de políticas se clasifican en dos:
generales, que abarcan todo el organismo social, y específicos, que abarcan un departamento en
particular.
 Manual de Procedimientos: Es conocido como manual de operaciones, de instrucciones, de rutinas
y de actividades. Como su nombre lo dice: es un documento que conjunta guías de acción de una
actividad para ejecutar un determinado tipo de trabajo, es decir, es una guía de secuencia lógica en
donde se describen paso a paso las operaciones que han de realizarse para la mayor eficiencia de
un trabajo. También es la guía del quién, el cómo, el cuándo y el dónde. Los manuales de
procedimientos, por sus diversas características pueden clasificarse en varios tipos, como por
ejemplo:

13.  Manuales de procedimientos de oficina.
 Manuales de procedimientos de fábrica.
 Manuales de procedimientos generales.
 Manuales de procedimientos específicos.
 Manual de Contenido Múltiple: Son los que incluyen información mixta de dos o más tipos de
manuales administrativos. Se elaboran cuando la empresa no requiere manuales administrativos
específicos. Por ejemplo:
 Manual de políticas y procedimientos.
 Manual de organización y procedimientos.

14. Ninguna empresa puede tener éxito sin estar
debidamente organizada.
James Cash Penny