Este documento define procedimientos, normas y manuales. Explica que un procedimiento es una serie de pasos para llevar a cabo las actividades administrativas de una organización, y que las normas establecen las reglas para regular dichas actividades. Indica que un manual es un documento que sistematiza información administrativa para orientar el desempeño del personal de acuerdo a los objetivos de la empresa. Además, resume la estructura típica de un manual y cómo este sirve como instrumento de comunicación interna.