Este documento describe los procedimientos, normas y manuales administrativos. Define un procedimiento como un conjunto de normas y pasos para realizar una actividad específica. Explica que las normas regulan las actividades de una empresa para lograr sus objetivos. Finalmente, señala que los manuales instruyen a los empleados sobre los objetivos, políticas, procedimientos y estructura de la empresa para guiar el logro de sus objetivos.