El documento habla sobre la mejora de procesos de negocio para aumentar la eficiencia operativa. Explica que los intentos previos de reingeniería de procesos de negocio fallaron debido a que los sistemas de soporte de información no permitían cambios significativos. La integración dirigida por procesos puede optimizar procesos, reducir costos y mejorar la agilidad del negocio al asegurar que los cambios sean rastreados y administrados para documentar y definir procesos.