El documento discute el pensamiento Lean y cómo puede aplicarse a las organizaciones panameñas. Explica que el pensamiento Lean busca eliminar los desperdicios en los procesos para agregar más valor al cliente con menor costo. Para ser exitosas a largo plazo, las empresas deben identificar y eliminar los desperdicios en sus procesos internos adoptando una filosofía Lean.
Entrevista susana hidalgo, directora capital humano sage españaSage España
El documento presenta una entrevista con Susana Hidalgo, directora de Capital Humano de SAGE. Hidalgo destaca que SAGE fomenta una cultura basada en valores como la agilidad, integridad, confianza, innovación y sencillez. También enfatiza la importancia de la transparencia, comunicación y participación de los empleados para generar compromiso. Su objetivo principal este año es reducir la rotación emocional de los 1,300 empleados de SAGE en España.
Este documento presenta el marco de referencia del capital humano emprendedor. Su objetivo es permitir a las organizaciones españolas medir y analizar su capacidad emprendedora para compararse con otras y mejorar mediante planes. Describe los elementos clave como la persona que lidera las ideas, el equipo que las desarrolla y el apoyo de la dirección, e incluye perspectivas como la de personas, procesos, clientes y finanzas. Presenta indicadores para medir el éxito de iniciativas emprendedoras.
Patagonia es una empresa pionera en sostenibilidad que se dedica al diseño y producción de ropa y equipamiento para actividades al aire libre. Desde su fundación en 1972, Patagonia ha demostrado un fuerte compromiso con la protección ambiental a través de iniciativas como el uso de materiales orgánicos y reciclados, la donación del 1% de sus ventas a grupos ambientalistas, y políticas de responsabilidad social como beneficios para empleados y energía renovable.
El desarrollo organizacional estudia el comportamiento de las personas, grupos, organizaciones y el medio ambiente en diferentes áreas para mejorar la efectividad de las interrelaciones y trabajar en conjunto hacia metas comunes. Se enfoca en valores, actitudes, relaciones e influencias del clima para lograr un cambio planeado en la organización centrado en las personas.
Vicente Morcillo es un empresario con más de 20 años de experiencia en el sector del fitness. Ha sabido reinventar su empresa Ortus-Fitness manteniendo la innovación y adaptándose a los cambios del mercado. Su estrategia se centra en crear productos atractivos asociados a la innovación, mantener a los clientes a través de la calidad y evolución constante, y fomentar el desarrollo sostenible.
El documento describe el proceso de reclutamiento de personal. Explica que el reclutamiento identifica y atrae candidatos calificados para puestos dentro de una organización. Detalla los diferentes canales de reclutamiento interno y externo, así como los formatos y herramientas clave que utilizan los reclutadores. Resalta que un buen reclutamiento es fundamental para el éxito de una empresa porque los empleados son su recurso más importante.
El documento discute las tendencias en la negociación salarial en España ante la recesión económica. Se argumenta que las empresas buscarán vincular los aumentos salariales a la productividad en lugar del IPC. Medir precisamente la productividad es complejo y depende mucho del sector. Algunas compañías optan por premiar los resultados empresariales en lugar de la productividad. En general, se espera una contención salarial en 2012, especialmente en la construcción.
Este documento presenta información sobre análisis de puestos, evaluación de desempeño, salarios y legislación laboral y ambiental. Explica que el análisis de puestos determina las tareas, funciones, aptitudes y competencias requeridas, y que la evaluación de desempeño valora el rendimiento del empleado. Además, define que el salario está conformado por prestaciones en especie, pagos en efectivo y percepciones. Finalmente, resume tratados internacionales firmados entre Estados Unidos, México y otros países.
Entrevista susana hidalgo, directora capital humano sage españaSage España
El documento presenta una entrevista con Susana Hidalgo, directora de Capital Humano de SAGE. Hidalgo destaca que SAGE fomenta una cultura basada en valores como la agilidad, integridad, confianza, innovación y sencillez. También enfatiza la importancia de la transparencia, comunicación y participación de los empleados para generar compromiso. Su objetivo principal este año es reducir la rotación emocional de los 1,300 empleados de SAGE en España.
Este documento presenta el marco de referencia del capital humano emprendedor. Su objetivo es permitir a las organizaciones españolas medir y analizar su capacidad emprendedora para compararse con otras y mejorar mediante planes. Describe los elementos clave como la persona que lidera las ideas, el equipo que las desarrolla y el apoyo de la dirección, e incluye perspectivas como la de personas, procesos, clientes y finanzas. Presenta indicadores para medir el éxito de iniciativas emprendedoras.
Patagonia es una empresa pionera en sostenibilidad que se dedica al diseño y producción de ropa y equipamiento para actividades al aire libre. Desde su fundación en 1972, Patagonia ha demostrado un fuerte compromiso con la protección ambiental a través de iniciativas como el uso de materiales orgánicos y reciclados, la donación del 1% de sus ventas a grupos ambientalistas, y políticas de responsabilidad social como beneficios para empleados y energía renovable.
El desarrollo organizacional estudia el comportamiento de las personas, grupos, organizaciones y el medio ambiente en diferentes áreas para mejorar la efectividad de las interrelaciones y trabajar en conjunto hacia metas comunes. Se enfoca en valores, actitudes, relaciones e influencias del clima para lograr un cambio planeado en la organización centrado en las personas.
Vicente Morcillo es un empresario con más de 20 años de experiencia en el sector del fitness. Ha sabido reinventar su empresa Ortus-Fitness manteniendo la innovación y adaptándose a los cambios del mercado. Su estrategia se centra en crear productos atractivos asociados a la innovación, mantener a los clientes a través de la calidad y evolución constante, y fomentar el desarrollo sostenible.
El documento describe el proceso de reclutamiento de personal. Explica que el reclutamiento identifica y atrae candidatos calificados para puestos dentro de una organización. Detalla los diferentes canales de reclutamiento interno y externo, así como los formatos y herramientas clave que utilizan los reclutadores. Resalta que un buen reclutamiento es fundamental para el éxito de una empresa porque los empleados son su recurso más importante.
El documento discute las tendencias en la negociación salarial en España ante la recesión económica. Se argumenta que las empresas buscarán vincular los aumentos salariales a la productividad en lugar del IPC. Medir precisamente la productividad es complejo y depende mucho del sector. Algunas compañías optan por premiar los resultados empresariales en lugar de la productividad. En general, se espera una contención salarial en 2012, especialmente en la construcción.
Este documento presenta información sobre análisis de puestos, evaluación de desempeño, salarios y legislación laboral y ambiental. Explica que el análisis de puestos determina las tareas, funciones, aptitudes y competencias requeridas, y que la evaluación de desempeño valora el rendimiento del empleado. Además, define que el salario está conformado por prestaciones en especie, pagos en efectivo y percepciones. Finalmente, resume tratados internacionales firmados entre Estados Unidos, México y otros países.
Este documento proporciona cuatro consejos sobre las funciones de un teléfono celular: 1) que el número de emergencia 112 puede marcarse incluso con el teléfono bloqueado, 2) que se puede abrir un automóvil con el control remoto del teléfono si alguien más lo sostiene cerca de la puerta, 3) que marcando *3370# se puede activar una reserva de batería de hasta 50% adicional, y 4) que marcando *#06# se puede encontrar el número IMEI para desactivar un teléfono robado
This document summarizes the use of virtual worlds like Second Life for enhancing teaching and learning. It discusses various challenges faced by educators using these environments, such as lack of support, funding, and immersive content. Strategies for addressing these challenges include creating open educational resources and simulations, collaborating with other educators, and emphasizing the benefits for students. Several example educational simulations and projects built in Second Life are highlighted.
Palestinians suspended peace talks with Israel until it halts its military operation in Gaza. The Israeli military carried out air strikes in Gaza that killed a Palestinian police officer and a girl, bringing the death toll over the past two days to more than 70. Palestinian militants in Gaza fired rockets at Israel while clashes with Israeli soldiers killed a 14-year-old Palestinian.
This document appears to be the October 2007 issue of the Full Circle magazine. It includes summaries of articles on topics like GIMP, Scribus, Samba, and upgrading Ubuntu. It also contains calls for article submissions, information about the magazine staff, and links to additional Ubuntu resources and games. The document provides an overview of the various technical tutorials, announcements, and community information included in this issue of the magazine.
El documento contrasta los conceptos de administración y gerencia. Explica que la administración se enfoca en la eficiencia a través de procesos estandarizados, mientras que la gerencia busca la eficacia mediante el cumplimiento flexible de objetivos y la solución creativa de problemas. También señala que ambas son necesarias para lograr la efectividad organizacional y que, en el contexto actual de rápidos cambios, es importante que las estructuras administrativas se alineen con las estrategias gerenciales dinámicas.
El documento presenta el caso de Centro Hogar Sánchez (CHS), una empresa minorista que se ha adaptado a los nuevos entornos digitales creando un canal de ventas online llamado Shiito.com. Explica cómo Shiito se lanzó en 2007 para aprovechar las oportunidades del comercio electrónico en España y ha logrado un crecimiento sostenido de más de 2000 pedidos anuales en los últimos 6 años.
Este documento presenta a Atiens, una empresa de servicios online. Ofrece soluciones de creación y administración de portales con gestión de contenidos, así como consultoría de e-marketing. Su equipo de expertos apasionados se enfoca en la excelencia, la mejora continua, la creatividad e innovación para lograr la satisfacción de los clientes. Sus servicios incluyen la creación de portales, gestión de contenidos, campañas de marketing online y soluciones de mantenimiento a medida.
Este documento explica qué son los modelos de negocio y cómo pueden usarse para visualizar los elementos complejos de un proyecto empresarial. Incluye ejemplos rápidos de modelos de negocio y destaca las diferencias entre los modelos de negocio y los planes de negocio. Explica que los modelos de negocio ilustran claramente las conexiones entre clientes, proveedores y la propuesta de valor de una empresa, y deben diseñarse para reflejar con rapidez los comentarios de los clientes.
Delta Management Consulting
Asociado en exclusiva de Reputation Institute
Edificio Bouchard Plaza – Bouchard 599, 20º
Buenos Aires
Argentina
Tel: +54 11 4850 1380
www.delta-smc.com
reputation@delta-smc.com
ATICrest es un sistema integral para la gestión de restaurantes, bares, discotecas y peñas. Cuenta con módulos para atención a clientes, cobranza y cocina. Permite controlar ventas, inventario, personal y cumplir con requisitos tributarios. Ofrece reportes, control de mesas, punto de venta, detalle de pagos, administración de cuentas y usuarios. Su interfaz amigable y desempeño lo hacen una opción popular para negocios de comida.
El documento describe un sistema de gestión integral para restaurantes, bares y discotecas. El sistema permite administrar ventas, pagos, mozos y cajas. Ofrece múltiples reportes, control de inventario, y funcionalidades para optimizar la rentabilidad del negocio como el control de costos. El sistema fue desarrollado en Perú y es amigable para el usuario.
Capital Intelectual: Es la suma y la sinergia de todos los conocimientos que reúne una compañía, toda la experiencia acumulada en sus integrantes, todo lo que ha conseguido en términos de relaciones, procesos, descubrimientos, innovaciones, presencia en el mercado e influencia en la comunidad
Este documento resume el estado actual de la responsabilidad social en Chile y en el mundo. Explica conceptos clave como la evolución del concepto de RSE, los principales estándares internacionales como ISO 26000 y GRI, y cómo las empresas chilenas están adoptando enfoques más estratégicos de RSE que crean valor a largo plazo. También describe iniciativas recientes en Chile para ayudar a las viñas a reportar sus resultados de sostenibilidad de acuerdo con los estándares globales.
Servicios Internacionales de Negocio es una empresa consultora que se especializa en acompañar a pequeñas y medianas empresas en sus procesos de crecimiento y transformación, brindando soluciones en consultoría, desarrollo de software e información estratégica. La empresa ha trabajado con más de 150 clientes en México y Estados Unidos en los últimos 15 años. Su presidente destaca la importancia de apoyar a las empresas en su expansión internacional en un contexto de globalización y avances tecnológicos.
La presentación describe el impacto de la web 2.0 y las redes sociales en la empresa y cómo ésta debe orientarse hacia un modelo de Empresa 2.0.
Nos fijamos especialmente en la aportación de valor de las personas.
Evaluar el ambiente externo de una empresaUTPL UTPL
Este documento describe los pasos para evaluar el ambiente externo de una empresa y elegir una estrategia. Primero, los directivos deben pensar estratégicamente en factores como la industria, fuerzas competitivas, cambios e impactos. Luego, deben elaborar una visión estratégica, identificar opciones prometedoras, y seleccionar la mejor estrategia y modelo comercial. Finalmente, un análisis del ambiente externo debe describir claramente las características competitivas de la industria para guiar las decisiones estratégic
Este documento describe los pasos para evaluar el ambiente externo de una empresa y elegir una estrategia. Primero, los directivos deben pensar estratégicamente en factores como las características de la industria, las fuerzas competitivas y los cambios futuros. Luego, deben elaborar una visión estratégica, identificar opciones prometedoras y seleccionar la mejor estrategia y modelo comercial. Finalmente, un análisis del ambiente externo debe describir claramente las condiciones competitivas de la industria para guiar las decision
El documento habla sobre la necesidad de reinvertar los modelos de negocio ante los cambios en el mundo. Señala que esperar a que las cosas cambien no es una opción y que hay que repensar el negocio rediseñando el modelo actual. Explica que analizar modelos de negocio exitosos de otros y recombinar sus componentes con nuevos ingredientes puede ayudar a crear modelos únicos. También presenta el ejemplo de la empresa BLACKSOCKS y su innovador modelo de suscripción de calcetines como inspiración.
Este documento proporciona cuatro consejos sobre las funciones de un teléfono celular: 1) que el número de emergencia 112 puede marcarse incluso con el teléfono bloqueado, 2) que se puede abrir un automóvil con el control remoto del teléfono si alguien más lo sostiene cerca de la puerta, 3) que marcando *3370# se puede activar una reserva de batería de hasta 50% adicional, y 4) que marcando *#06# se puede encontrar el número IMEI para desactivar un teléfono robado
This document summarizes the use of virtual worlds like Second Life for enhancing teaching and learning. It discusses various challenges faced by educators using these environments, such as lack of support, funding, and immersive content. Strategies for addressing these challenges include creating open educational resources and simulations, collaborating with other educators, and emphasizing the benefits for students. Several example educational simulations and projects built in Second Life are highlighted.
Palestinians suspended peace talks with Israel until it halts its military operation in Gaza. The Israeli military carried out air strikes in Gaza that killed a Palestinian police officer and a girl, bringing the death toll over the past two days to more than 70. Palestinian militants in Gaza fired rockets at Israel while clashes with Israeli soldiers killed a 14-year-old Palestinian.
This document appears to be the October 2007 issue of the Full Circle magazine. It includes summaries of articles on topics like GIMP, Scribus, Samba, and upgrading Ubuntu. It also contains calls for article submissions, information about the magazine staff, and links to additional Ubuntu resources and games. The document provides an overview of the various technical tutorials, announcements, and community information included in this issue of the magazine.
El documento contrasta los conceptos de administración y gerencia. Explica que la administración se enfoca en la eficiencia a través de procesos estandarizados, mientras que la gerencia busca la eficacia mediante el cumplimiento flexible de objetivos y la solución creativa de problemas. También señala que ambas son necesarias para lograr la efectividad organizacional y que, en el contexto actual de rápidos cambios, es importante que las estructuras administrativas se alineen con las estrategias gerenciales dinámicas.
El documento presenta el caso de Centro Hogar Sánchez (CHS), una empresa minorista que se ha adaptado a los nuevos entornos digitales creando un canal de ventas online llamado Shiito.com. Explica cómo Shiito se lanzó en 2007 para aprovechar las oportunidades del comercio electrónico en España y ha logrado un crecimiento sostenido de más de 2000 pedidos anuales en los últimos 6 años.
Este documento presenta a Atiens, una empresa de servicios online. Ofrece soluciones de creación y administración de portales con gestión de contenidos, así como consultoría de e-marketing. Su equipo de expertos apasionados se enfoca en la excelencia, la mejora continua, la creatividad e innovación para lograr la satisfacción de los clientes. Sus servicios incluyen la creación de portales, gestión de contenidos, campañas de marketing online y soluciones de mantenimiento a medida.
Este documento explica qué son los modelos de negocio y cómo pueden usarse para visualizar los elementos complejos de un proyecto empresarial. Incluye ejemplos rápidos de modelos de negocio y destaca las diferencias entre los modelos de negocio y los planes de negocio. Explica que los modelos de negocio ilustran claramente las conexiones entre clientes, proveedores y la propuesta de valor de una empresa, y deben diseñarse para reflejar con rapidez los comentarios de los clientes.
Delta Management Consulting
Asociado en exclusiva de Reputation Institute
Edificio Bouchard Plaza – Bouchard 599, 20º
Buenos Aires
Argentina
Tel: +54 11 4850 1380
www.delta-smc.com
reputation@delta-smc.com
ATICrest es un sistema integral para la gestión de restaurantes, bares, discotecas y peñas. Cuenta con módulos para atención a clientes, cobranza y cocina. Permite controlar ventas, inventario, personal y cumplir con requisitos tributarios. Ofrece reportes, control de mesas, punto de venta, detalle de pagos, administración de cuentas y usuarios. Su interfaz amigable y desempeño lo hacen una opción popular para negocios de comida.
El documento describe un sistema de gestión integral para restaurantes, bares y discotecas. El sistema permite administrar ventas, pagos, mozos y cajas. Ofrece múltiples reportes, control de inventario, y funcionalidades para optimizar la rentabilidad del negocio como el control de costos. El sistema fue desarrollado en Perú y es amigable para el usuario.
Capital Intelectual: Es la suma y la sinergia de todos los conocimientos que reúne una compañía, toda la experiencia acumulada en sus integrantes, todo lo que ha conseguido en términos de relaciones, procesos, descubrimientos, innovaciones, presencia en el mercado e influencia en la comunidad
Este documento resume el estado actual de la responsabilidad social en Chile y en el mundo. Explica conceptos clave como la evolución del concepto de RSE, los principales estándares internacionales como ISO 26000 y GRI, y cómo las empresas chilenas están adoptando enfoques más estratégicos de RSE que crean valor a largo plazo. También describe iniciativas recientes en Chile para ayudar a las viñas a reportar sus resultados de sostenibilidad de acuerdo con los estándares globales.
Servicios Internacionales de Negocio es una empresa consultora que se especializa en acompañar a pequeñas y medianas empresas en sus procesos de crecimiento y transformación, brindando soluciones en consultoría, desarrollo de software e información estratégica. La empresa ha trabajado con más de 150 clientes en México y Estados Unidos en los últimos 15 años. Su presidente destaca la importancia de apoyar a las empresas en su expansión internacional en un contexto de globalización y avances tecnológicos.
La presentación describe el impacto de la web 2.0 y las redes sociales en la empresa y cómo ésta debe orientarse hacia un modelo de Empresa 2.0.
Nos fijamos especialmente en la aportación de valor de las personas.
Evaluar el ambiente externo de una empresaUTPL UTPL
Este documento describe los pasos para evaluar el ambiente externo de una empresa y elegir una estrategia. Primero, los directivos deben pensar estratégicamente en factores como la industria, fuerzas competitivas, cambios e impactos. Luego, deben elaborar una visión estratégica, identificar opciones prometedoras, y seleccionar la mejor estrategia y modelo comercial. Finalmente, un análisis del ambiente externo debe describir claramente las características competitivas de la industria para guiar las decisiones estratégic
Este documento describe los pasos para evaluar el ambiente externo de una empresa y elegir una estrategia. Primero, los directivos deben pensar estratégicamente en factores como las características de la industria, las fuerzas competitivas y los cambios futuros. Luego, deben elaborar una visión estratégica, identificar opciones prometedoras y seleccionar la mejor estrategia y modelo comercial. Finalmente, un análisis del ambiente externo debe describir claramente las condiciones competitivas de la industria para guiar las decision
El documento habla sobre la necesidad de reinvertar los modelos de negocio ante los cambios en el mundo. Señala que esperar a que las cosas cambien no es una opción y que hay que repensar el negocio rediseñando el modelo actual. Explica que analizar modelos de negocio exitosos de otros y recombinar sus componentes con nuevos ingredientes puede ayudar a crear modelos únicos. También presenta el ejemplo de la empresa BLACKSOCKS y su innovador modelo de suscripción de calcetines como inspiración.
Publicación obtenida de la revista Strategoanibalbasurto
Aníbal Basurto Amparano fundó Empresa Inteligente Asociación con el objetivo de ayudar a mejorar la competitividad de las empresas mexicanas a través de tres entidades: el Instituto Empresa Inteligente para generar conocimiento, el Centro de Desarrollo Tecnológico para desarrollar tecnología, y el Bufete Empresa Inteligente para mejorar habilidades empresariales. Basurto explica que las empresas necesitan una transformación basada en una nueva metodología de trabajo y capacitando a la gente de acuerdo a la
Este documento trata sobre la gestión de recursos humanos en el ámbito educacional. Define la gestión de recursos humanos como el conjunto de actividades dirigidas a obtener, desarrollar, evaluar, conservar y coordinar los recursos humanos de una organización para cumplir sus objetivos. Explica conceptos como la motivación, las teorías de la motivación de Maslow, Herzberg y Vroom, y la importancia de la gestión de recursos humanos para el éxito de las instituciones educativas.
El Grupo Deluz ha tenido éxito aplicando una estrategia basada en actividades clave en lugar de usar un posicionamiento tradicional en la industria de restaurantes en España. La estrategia de Deluz se centra en interconectar múltiples actividades como comunicación creíble, responsabilidad social, máxima calidad a precio justo e innovación constante. Esto ha permitido que Deluz rompa los esquemas tradicionales y genere un valor único para los clientes que es difícil de imitar para los competidores.
El documento discute cómo la geografía ya no es relevante debido a la comunicación universal y barata a través de Internet. La economía ahora habita en el ciberespacio en lugar de lugares físicos, con las transacciones económicas trasladándose principalmente al ciberespacio. Sin embargo, algunas actividades como los deportes y conocer un país en persona seguirán siendo irremplazables. La cadena de valor tradicional se ha roto y ahora hablamos de redes de valor donde los procesos empresariales se reorganizan creando nuevas formas de inform
Este documento resume los conceptos clave de la reputación corporativa y la gestión de la misma. Explica que la reputación se basa en las percepciones de los grupos de interés sobre el pasado y futuro de una empresa. También presenta el modelo RepTrak para medir la reputación a través de indicadores como Pulse. Finalmente, analiza cómo la reputación genera valor económico y cómo las empresas aún están en las primeras etapas de gestionarla de manera estratégica.
El documento presenta una conferencia sobre estrategias de generación de valor en las organizaciones mediante el uso de tecnologías Web 2.0. El conferencista discute conceptos como la destrucción de valor, la necesidad de adaptación a los cambios en el entorno y el potencial de las nuevas tecnologías para crear valor. El contenido incluye introducción al tema, fundamentos de la generación de valor y el potencial de beneficios de la Web 2.0 para las organizaciones.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
1. U� URB
70� U� URB�
70� IMPAR
URBANITE
PAR
PAR
U-70
V6 CYAN MAGENTA AMARILLO NEGRO� ag.28
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28 24 de diciembre de 2007 - 6 de enero de 2008 Nº 373
Gerencia
“marca panamá”; mejores prácticas ejecutivas
eL pensamiento LeaN
¿para qué?
en las organizaciones
Néstor Baides
ADEN
Raúl Peralba Fortuny Pensamiento Lean:
Presidente Positioning En los últimos 15 años, la velocidad
Systems (Miembro del Grupo del CAMBIO, ha crecido exponencial-
Trout&Partners) mente. Todo cambia a nuestro alrede-
rperalba@positioning.ws dor. Cambian las tecnologías, cambia el
L
medio ambiente, cambian las personas,
a Organización las modas, las costumbres, los gustos y
Mundial de desde luego, cambia la forma de dirigir
la Propiedad un negocio.
Intelectual defi- Por otro lado, el altísimo nivel de competitividad en los
ne “marca” como mercados globales requiere que las organizaciones se alineen
un signo distin- rápidamente, con las necesidades y requerimientos de los
tivo que indica clientes y consumidores. Esto exige, controlar y reconfigurar,
que ciertos bienes o servicios simultáneamente los procesos internos de forma tal de entre-
han sido producidos o pro- gar a dichos clientes el mayor “valor agregado” con el “menor
porcionados por una perso- costo” posible.
na o empresa determinada. Por todos estos motivos, es muy importante que sepamos
Se pretende que los clien- adaptarnos, en lo personal y profesional, a lo que la sociedad
tes potenciales diferencien en que vivimos solicita de nosotros, solicita de los productos y/o
y estén dispuestos a pagar servicios de las empresas que dirigimos y, a cómo y cuando los
más por nuestro producto o solicita.
servicio y/o que quienes lo Debido a esto último, ha surgido una élite de empresas que
compran sean más numero- se denominan Empresas de Clase Mundial. Estas empresas,
sos que quienes compran a los Algo muy fácil de decir, economía Panameña en la las percepciones que existen Industriales (de Manufactura o de Procesos Continuos) y de
competidores. muy difícil de lograr; pero misma región y en los mis- sobre Panamá en los habitan- Servicios (hoteles, restaurantes, aerolíneas, postales, etc.) están
¡Ya nadie discute ya que la posible de alcanzar. Algunos mos clientes potenciales. tes de otros países. implementando un nuevo estilo para dirigir sus organizaciones.
marca es una clave de compe- lo han conseguido en los últi- Por ejemplo, segura- Este nuevo estilo o filosofía de trabajo, se denomina gestión
titividad! mos años. México y Costa La gran cuestión es: por mente sería absurdo inten- LEAN (o gestión AJUSTADA).
donde habría que empezar.
La cuestión aquí es ana- Rica en turismo y atracción tar trabajar para hacer de Esta filosofía de trabajo, es heredera de la filosofía de tra-
lizar como un aspecto tan de inversiones extranjeras, Lo primero es aceptar que Panamá un país destacado en bajo instalada en TOYOTA (Taichi Ohno su creador, Vicepte. de
importante en lo empresarial Noruega en productos de alta no se puede ser el “mejor en Investigación y Desarrollo; Toyota), desde hace 25 años a esta parte. Actualmente, se la
puede aplicarse a un país. tecnología, Corea en produc- todo”. Los americanos son pero tal vez no lo sería inten- conoce como LEAN MANAGEMENT, en todo el mundo. Ocupan
La“Marca País” se ha puesto tos tecnológicos a buen pre- muy apreciados en informá- tar hacer de Panamá un país la vanguardia en la aplicación de este concepto, países como
de moda. Hoy son muchos cio. tica; pero no tanto en auto- con expertos especializados Japón, EEUU y Alemania.
los gobiernos avocados a la El “Made in Panamá” debe móviles. en “logística internacional” La finalidad principal de la filosofía de trabajo LEAN, es elimi-
creación de una imagen, ocu- ser un atributo que añada Lo contrario que los ale- (el canal habrá dado gran nar los derroches. Estas actividades no agregan valor, sino más
par una posición en la mente valor a la oferta turística, manes. Los japoneses son experiencia a los panameños bien, agregan costos al producto o al servicio. Los Clientes no
de los clientes y construir al atractivo para inversores muy apreciados en elec- en este sentido…) desean hacerse cargo de estos costos, que están ocultos en
una marca, a ello parece que internacionales y agregue un trónica industrial; pero no Así los productos y servi- el interior de las organizaciones. En tal caso, nos sugieren que
quiere dedicarse también el “beneficio adicional” a las lograron serlo en relojes. Lo cios panameños podrán ser si las organizaciones tienen ineficiencias en sus procesos, sean
gobierno de Panamá. empresas panameñas. Y no intentaron; pero ya estaban diferenciados y preferidos. ellas las que se hagan cargo de los derroches, sin transferírselos
También son muchos los solo para los mercados inter- los suizos que se defendieron Si se logra este objetivo se a sus Clientes.
que opinan sobre el tema. nacionales, también para el muy bien. creará más riqueza y el desa- Tenemos que reflexionar acerca de cómo estamos geren-
Se han elaborado teorías mercado doméstico. Hay que El “mejor” café es el de rrollo socio-económico de los ciando nuestros actuales procesos de negocios. Es cierto, que
complicadas de evaluación, frenar la penetración de mar- Colombia, el “mejor” ron es habitantes de Panamá será no existen organizaciones perfectas. Sí existen organizaciones
incluso de valoración econó- cas extranjeras. el cubano (aunque Baccardí mayor. perfectibles. El desafío gerencial, radica en lograr la mayor efi-
mica (como si la marca país Tiene que mejorar su posi- es una marca no cubana), Si fuera sólo un país admi- ciencia en el trabajo de las personas, gestionando los procesos
se pudiera comprar o vender), cionamiento fuera y dentro. la “cerveza tropical” ya es rado, pero no llegaran turis- y con la tecnología disponible. Esto último, no siempre resulta
así como supuestos mode- Sin duda, una percepción de Corona de México, etc. No se tas, ni inversiones y no se fácil de hacer.
los de mejora. Revisando lo fiabilidad y alto valor aña- puede ser “todo para todos”. compraran sus productos y Si los gerentes no se enfocan a perfeccionar sus
publicado se ve que en el dido de la “Marca Panamá” Y cuando una marca disfruta servicios ¿de que serviría? procesos de negocios, seguirán construyendo:
empeño de “encontrar el san- contribuirá a reducir el défi- de unas percepciones deter- Cuidado con los ejercicios • Empresas obesas.
to grial”, algunos pierden el cit de la Balanza Comercial, minadas no es fácil cambiar- de diplomacia pública solo • Empresas con exceso de procesos.
norte. mantener la inversión direc- las; pero tampoco puede ser para despertar admiración • Empresas con exceso de actividades y funciones que no
La “Marca Panamá” no ta, reducir la salida de capital desplazada fácilmente. romántica. generan valor para el cliente.
ha escapado a esta fiebre. extranjero y convencer a los Panamá tiene que encon- A ver si pasa como a esos • Empresas en donde se dificultan las operaciones.
Políticos y académicos, inversores internacionales de trar su sitio. No puede deci- productos con anuncios muy • Empresas poco confiables,
empresas e instituciones, tra- las bondades de la economía dir lo que “quiere ser”, tiene llamativos; que todo el mun- • Empresas con personas poco capacitadas y desmotivadas,
tan de explicar los puntos panameña y las capacidades que utilizar sus percepcio- do recuerda; pero que no ven- etc.
fuertes y débiles de la “Marca de los panameños. nes positivas en la mente den nada. Todo lo anterior contribuirá a disminuir la satisfacción de los
Panamá” y cómo mejorarla. ¡Así Panamá será más de los turistas, inversores y Hay países exóticos, cuya clientes, haciendo más lenta la toma de decisiones y perjudican-
Esto es necesario para enten- competitivo en este entorno “clientes” internacionales marca es muy mencionada, do los niveles de rentabilidad. Sin duda, que la perpetuidad y
der la problemática; pero internacional de alto riesgo! para los huecos disponibles pero que es visitado por muy longevidad de la organización, comenzará a verse comprome-
más importante aún es tener Una “Marca Panamá” con con potencial de negocio que pocos, no recibe inversiones tida.
claro el: ¿Para qué? prestigio permitirá hacer pueda llenar. y no hay ningún producto o Tenemos que aceptar entonces, que en el interior de nuestras
Si aplicamos la definición frente a la hiper-competen- En eso hay que trabajar. servicio en el que destaque. organizaciones existen diferentes tipos de derroches (waste en
de marca a un país, el obje- cia global. Con inteligencia, sensatez, ¡Eso no es lo que le interesa la literatura anglosajona y muda en el ámbito japonés). Ahora
tivo es que sus productos y No solo de sus competido- sentido común y, sobreto- a Panamá! bien, aceptando los derroches, más que preocuparnos por éstos,
servicios se distingan, sean res tradicionales (Costa Rica, do, con un objetivo; que los La “Marca Panamá” debe debemos de ocuparnos.
preferidos y mejor pagados Guatemala, Islas del Caribe clientes potenciales estén ayudar a mejorar el bienestar Identificados los derroches, analizada las causas que los
que los de otros. o, incluso, México y EE.UU.), dispuestos a pagar un poco de los panameños. provocan y realizado un efectivo aporte de mejoras, pode-
sino también, y puede que más por el sello “Made in Conviene tener presen- mos eliminarlos. Esto nos permitirá obtener mejores ratios de
sea mucho más importan- Panamá” en aquellos pro- te aquello de: “la teoría sin productividad, reducir los costos de los procesos, asegurar la
te, a la creciente presión de ductos y servicios en los que práctica es utopía”. calidad y, sobre todo, enfocarnos en el agregado de valor.
países emergentes que Panamá tenga eficacia opera- Y con las utopías se pro- Esto último, el agregado de valor, marca la diferencia entre
están intentando tomar tiva suficiente y encajen en gresa muy poco… una organización LEAN y una que no lo es. Todo esto llevará,
posiciones en sectores a conseguir una mayor satisfacción de los Clientes, tal vez
importantes para la una fidelización, y por ende, a la obtención de un mayor
beneficio para la empresa.
El cliente, es y será, cada vez más exigente. El cliente desea
un producto /servicio de acuerdo con sus especificaciones, bien
fabricado, entregado a tiempo, con un servicio de post-venta
de alto nivel, a un costo razonable, con la factura correcta y a
tiempo y un cómodo sistema de pago. Por tal motivo, satisfa-
cer a un cliente, es función de todos en la empresa.
Por último, debemos recordar, que hoy más que nunca, las
empresas son el reflejo de las personas que trabajan en ellas.
La época en que ser empresario y/o gerente significaba
tener una actitud romántica y un actuar artesanal, ya ha con-
cluido. Hoy se necesita tener una mente fría, emplear métodos
científicos y un pensamiento calculador.
Metáfora, para la reflexión:
Que nuestros procesos de negocios, no sean manejados
como le sucedió en su primer viaje a Cristóbal Colón.
Quien siendo un explorador, salió sin saber a donde iba.
Llegó sin saber a donde estaba.
Conoció personas sin saber quiénes eran.
Volvió sin saber donde efectivamente había estado.
Y todo..........., con el dinero de otra persona.