Exposición realizada en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos en la Conferencia de Marketing Digital, Marca y Merchandising. Expositora: Ericka Espino Gonzales Institución: Sociedad Peruana de Marketing Estratégico e Interactivo - SPMEI Web: www.spmei.com

1. El Marketing Digital
y factores claves para tu negocio
Sociedad Peruana de Marketing
Estratégico e Interactivo
Ericka Espino Gonzales
Febrero 2013

2. Agenda
1. Marketing y Ventas
2. El Marketing Digital
3. Relacionamiento y Comunicación
4. Importancia de las redes sociales
5. Algunos datos
6. Próximos pasos
Sociedad Peruana de Marketing 2
Estratégico e Interactivo

3. MARKETING Y VENTAS
Sociedad Peruana de Marketing 3
Estratégico e Interactivo

4. Marketing y Ventas
Embudo de ventas
1. Profundidad del
Prospectos embudo depende del
negocio
Oportunidades 2. El costo de captura de
un cliente es mayor
Propuestas / que el de retenerlo
Cotizaciones
3. Utilidad: proyectar
Venta clientes a capturar
¿Cómo hacemos para incrementar prospectos y oportunidades?
Sociedad Peruana de Marketing 4
Estratégico e Interactivo

5. Marketing y Ventas
□ Marketing □ Ventas
□ ¿Qué producto vender? □ ¿Cómo buscar
□ ¿A cuánto vender? prospectos?
□ ¿A quién vender? □ ¿Cómo ofrecer el
□ ¿Cómo hacer que lo producto?
conozcan? □ ¿Cómo convencerlo?
□ ¿Cómo lograr la venta?
¡No sé dónde encontrar
¡No sé cómo hacer para
interesados en mis productos!
llegar a más personas!
¡No sé qué están
¡La publicidad es cara!
buscando !
Sociedad Peruana de Marketing 5
Estratégico e Interactivo

6. Una de las claves:
MARKETING DIGITAL
Sociedad Peruana de Marketing 6
Estratégico e Interactivo

7. Marketing Digital
Tradicional Nuevo
• Comunicación Empresa a • Conversación con el cliente
Cliente
ESTRATEGIA
Comunicación constante en Conocimiento del cliente
tiempo real
Información relevante para el
Segmentación más precisa cliente
Interacción entre clientes y su Evaluación y medición
red de contactos constante
Mayor alcance y visibilidad Personalización
Sociedad Peruana de Marketing 7
Estratégico e Interactivo

8. Marketing Digital
Página Web de la
Empresa Blogs
1. Información básica de 1. Artículos sobre temas de
la empresa interés del público
2. Información básica de 2. Participación en blogs de
productos/servicios terceros, líderes de opinión
3. Datos de contacto 3. Referencias a página web
Buscadores
Redes sociales
1. Mayor presencia
1. Conversaciones directas con clientes o 2. Posibilidad que
interesados y sus contactos nos vean
2. Información relevante – contenidos 3. SEO
3. Engagement y medición
Sociedad Peruana de Marketing 8
Estratégico e Interactivo

9. Marketing Digital
Proveedores
Socios
Potencial cliente
Cliente
•La visibilidad se incrementa
•Las posibilidades aumentan
Sociedad Peruana de Marketing 9
Estratégico e Interactivo

10. Marketing Digital
¿Qué negocios pueden
aprovechar el Internet?
TODOS
En Internet, empresas de todos los tamaños tienen
oportunidades similares
Hoy le sacan provecho emprendimientos de:
traducción, diseño gráfico, confecciones, correcciones de
texto, programadores, confecciones, repostería, cocina,
consultorías, útiles de oficina, editoriales y muchos más…
Sociedad Peruana de Marketing 10
Estratégico e Interactivo

11. ¿Tener presencia en Internet es suficiente?
RELACIONAMIENTO Y
COMUNICACIÓN
Sociedad Peruana de Marketing 11
Estratégico e Interactivo

12. Relacionamiento y
Comunicación
¿Tener presencia en Internet es suficiente?
Sociedad Peruana de Marketing 12
Estratégico e Interactivo

13. IMPORTANCIA DE LAS REDES
SOCIALES
Sociedad Peruana de Marketing 13
Estratégico e Interactivo

14. Importancia de redes sociales
Todo lo que hagamos
debe estar centrado
en el cliente, potencial
cliente, contacto o seguidor
nuestro
Conocer al cliente y descubrir cuáles son las redes que prefieren
Mantener la comunicación y medir, medir y medir
Sociedad Peruana de Marketing 14
Estratégico e Interactivo

15. Importancia de redes sociales
Debemos estar en permanente atención sobre el
movimiento en las redes:
Facebook vs. Hi5
Flickr vs. Pinterest, Instagram
Facebook vs. Orkut (Brasil)
TIP: REGLA DEL 70/30
70%: contenidos orientados a las
preferencias del público objetivo
30%: contenidos sobre tus
productos/servicios
Sociedad Peruana de Marketing 15
Estratégico e Interactivo

16. ALGUNOS DATOS
Sociedad Peruana de Marketing 16
Estratégico e Interactivo

17. Algunos Datos
• El público que más utiliza
Internet se encuentra en edad
para adquirir productos y
servicios
• El tiempo de navegación en el
Perú es el más alto en América
Latina. Se superan las 20 horas
Fuente: comScore mensuales
Estado de Internet con un Enfoque en el Perú 2012
Sociedad Peruana de Marketing 17
Estratégico e Interactivo

18. Algunos Datos
SERVICIOS MÁS USADOS EN INTERNET SERVICIOS INTERNET CON MÁS
INFLUENCIA PARA UNA COMPRA
PRESENCIA DE MARCAS
EN LAS REDES
Sociedad Peruana de Marketing 18
Estratégico e Interactivo

19. Algunos Datos
SERVICIOS MÁS USADOS PARA COMPARTIR USO DE FACEBOOK EN PERÚ – POR EDADES
5%
10% 34%
12%
12%
25%
Fuentes:
http://technoratimedia.com/report/
http://socialbakers.com
Sociedad Peruana de Marketing 19
Estratégico e Interactivo

20. ¿El resultado es inmediato?
PRÓXIMOS PASOS
Sociedad Peruana de Marketing 20
Estratégico e Interactivo

21. Próximos Pasos
¿El resultado es inmediato?
Esfuerzo
Dedicación
Compromiso
Calidad y servicio
Medición constante
Orientación al cliente
Sociedad Peruana de Marketing 21
Estratégico e Interactivo

22. Próximos Pasos
□ No olvidar:
□ Tener definido nuestro producto o servicio
□ Tener una estrategia de negocio o definirla:
□¿Qué queremos lograr?
□¿Hacia dónde vamos?
□¿A quién o quiénes nos dirigimos? (público
objetivo)
□ Combinar tácticas tradicionales con las
digitales
Sociedad Peruana de Marketing 22
Estratégico e Interactivo

23. Sociedad Peruana de Marketing 23
Estratégico e Interactivo

24. Sociedad Peruana de Marketing 24
Estratégico e Interactivo

25. El Marketing Digital
y factores claves para tu negocio
Sociedad Peruana de Marketing
Estratégico e Interactivo
Ericka Espino Gonzales
eespino@spmei.com
http://pe.linkedin.com/in/erickaespino
http://www.spmei.com
http://www.facebook.com/spmei
Febrero 2013