Fundamentos sobre Comunicación No Verbal

1. Mc Entee, Eileen (1996). Comunicación Oral
para el liderazgo en el mundo
moderno. México, D.F.: Mc Graw-Hill
Mc Entee, Eileen (1998). Comunicación
intercultural. Bases para la comunicación
efectiva en el mundo actual. México, D.F.:
Mc Graw-Hill
Extracto y
sistematización para fines
didácticos:
Dra. Zoila Pablos Lugo

2. COMUNICACIÓN NO VERBAL CNV
Constituye gran parte del significado
de un mensaje.
Conversación:
35% palabras / 65% CNV
Forma de hablar, moverse, gesticular, manejo
de relaciones espaciales.
(Birdwhistell,1970 y Vargas, 1986, citados en Mc Entee, 1996).

3. Actitud percibida de una persona:
7% CV
93% CNV
 Señas vocales
(entonación, volumen, velocidad…)
 Señas faciales.
(Mehrabian y Ferris,1974 y Vargas, 1998, citados en Mc Entee, 1996).

4. APLICACIONES DE
CONOCIMIENTO SOBRE LA CNV:
 Psiquiatría
 Enseñanza sordomudos
 Relaciones médico-enfermera
 Detección decepción y mentira
 Orador y público
 Arte
(Knapp, 1972, citado en Mc Entee, 1996).

5. FUNCIONES Y REGLAS DE LA CNV:
“…señas o señales relacionadas
con la situación de comunicación
que no son palabras escritas u
orales” (Hunt,1985, citado en Mc Entee,
1996).
Seña o señal: “…elemento del
comportamiento y presencia de un
organismo que es recibido por los
órganos sensoriales de otro
organismo y que afecta su
comportamiento”. (Argyle, 1975, citado
en Mc Entee, 1996).

6. Elementos de la CNV:
 Gestos
 Movimientos corporales
 Postura
 Expresión facial
 Dirección de la mirada
 Proximidad o cercanía
 Tacto o contacto personal
 Tono de voz
 Arreglo personal

7. “… todo aquel significado que un mensaje
puede contener, además de, a pesar de o
en lugar del significado transmitido por
las palabras orales o escritas.”

8. Ocurre en conjunto con la CV (según la intención u
objetivo de la fuente o a pesar de éste).
 Reforzarla
 Contradecirla
 Sustituirla
 Complementarla
 Acentuarla
 Regularla
 Controlarla

9.  La mayor parte de la CNV es aprendida
(Excepción: características físicas de los
participantes).
 No ocurre al azar
 Sigue reglas socioculturales
 Es altamente contextual
 Abierto a múltiples interpretaciones
 Cambian con el tiempo

10. MODALIDADES DE LA CNV:
 CONDUCTA KINÉSICA
 PARALENGUAJE (Sonidos no lingüísticos:
risa, bostezo, gruñido, pausas)
 PROXÉMICA
 OLFATO
 SENSIBILIDAD DE LA PIEL AL TACTO Y LA
TEMPERATURA
 USO DE ARTEFACTOS
(Duncan, 1969, citado en Mc Entee, 1996 ).

11. FUNCIONES DE LA CNV:
 REPETIR: CNV repite la CV
 SUSTITUIR: CNV sustituye a CV
 CONTRADECIR: Presenta un mensaje con
la CV y otro con la CNV
 COMPLEMENTAR: Amplifica el mensaje
verbal.

12.  ACENTUAR: Sirve como punto de
exclamación, enfatiza una idea.
 REGULAR O CONTROLAR:
Determinan el flujo de la
conversación, proveen
retroalimentación para saber si se
entiende, necesidad de
clarificación, concluir… (cambios
en la postura, contacto visual,
expresión facial, señas).
(Ekman, 1965, citado en Mc Entee, 1996).

13. DIFICULTAD DE INTERPRETACIÓN
DE LA CNV:
 Variabilidad de circunstancias que pueden
existir en torno a éstas.
 No debemos cerrarnos a una o dos
interpretaciones de la CNV que observemos.

14. CNV CORPORAL (KINÉSICA):
“Área de conocimiento que estudia la
expresión de los mensajes no verbales
corporales”.
Objetos de estudio:
 Gestos y movimientos corporales.
 Expresiones faciales.
 Mirada
 Tacto

15. Clasificación de Gestos y movimientos
corporales con base en sus funciones:
 Emblemas
 Ilustraciones (acompañan y
refuerzan la CNV).
 Demostraciones de afecto (expresiones
faciales que reflejan estado emocional).

16.  Reguladores (control)
 Adaptadores (movimiento corporal y gestos
faciales como esfuerzo para adaptarse a las
necesidades físicas inmediatas). Soplar,
gritar, retorcer…
(Ekman y Friesen, 1969).

17. Clasificación de Expresiones faciales según
objetivo de la fuente:
 Intensificar
 Disminuir
 Neutralizar
 Disfrazar
(De Vito, 1992).

18. REGLAS DE PRESENTACIÓN DE
LAS EMOCIONES SEGÚN DE VITO:
“…nos dictan cuáles emociones se deben
expresar y cuándo”
 Conducta visual
 Tacto
Para aplicarlas aprendemos técnicas de
manejo facial.

19. TÉCNICAS DE MANEJO FACIAL:
TÉCNICA: FUNCIÓN:
INTENSIFICAR Exagerar un sentimiento
DESINTENSIFICAR Disminuir un sentimiento
NEUTRALIZAR Esconder un sentimiento
SUSTITUIR Expresión de una emoción
por otra

20. FUNCIONES DE MIRAR Y DE
EVITAR LA MIRADA SEGÚN JONES
Y YARBROUGH:
FUNCIÓN:
Regular Retroalimentación
Mantener la atención e interés de R
Señalar que C está abierto
Señalar la naturaleza de la relación entre
participantes.

21. FUNCIONES DE MIRAR Y DE
EVITAR LA MIRADA SEGÚN JONES
Y YARBROUGH:
FUNCIÓN
Compensar distancia física
Evitar mirada / respeto privacidad
Evitar la mirada (bloquear estímulo visual).

22. SIGNIFICADOS DEL TACTO SEGÚN
JONES Y YARBROUGH:
EMOCIONES POSITIVAS Expresar relación íntima:
apoyo, interés sexual,
aprecio, cariño.
TRAVESURA No se toma en serio una
situación o idea.
CONTROL De conductas, actitudes o
sentimientos de R
CONDUCTA RITUAL Saludo / despedida /
bautizo…
CONDUCTA RELACIONADA
CON LA TAREA
Expresar actitud de servicio.

23. SIGNIFICADOS DE EVITAR EL
TACTO SEGÚN DE VITO:
 Miedo de hablar en público.
 Personas de mayor edad vs. Jóvenes.
 Hombres-Hombres vs. Mujer-Mujer.
 Mujeres-Hombres vs. Mujer-hombre.

24. Uso de los Emblemas:
Durante el desempeño de actividades en
las que se dificulta o imposibilita el uso de
palabras para comunicarse (v. gr. deportes).

25. Expresiones micromomentáneas:
 La cara presenta emociones múltiples, no un estado
emocional determinado (fusiones afectivas).
 Haggard e Isaacs
descubren las
expresiones micromomentáneas:
La expresión de la cara cambia drásticamente de un
momento a otro:
Sonrisa-gesto facial de enojo- sonrisa.

26.  Revelan estados emocionales reales de la
persona condensados en el tiempo por
procesos represivos. (Ekman, Friesen y Tomkins, 1971,
citados en Mc Entee, 1996 ).

27. PRESENTACIONES PRIMARIAS DE
EMOCIONES COMUNES EN
DIFERENTES CULTURAS:
 Felicidad
 Enojo
 Miedo
 Sorpresa
 Tristeza
 Disgusto
 Interés
(Ekman, Friesen, 1971:124-129, en Knapp,
129).

28.  Las diferencias culturales en cuanto a la
presentación de estas emociones, resultan
del contexto y no de la manera en que se
demuestra la emoción (en la cara).
 Reflejan reacciones permisibles y no
permisibles.

29. CNV VOCAL (PARALINGÜÍSTICA):
 “Área de conocimiento que estudia la
expresión de los mensajes no verbales
producidos por la voz…”
 Paralenguaje. “Todo estímulo producido por
la voz humana (excepción palabras) que
puede ser oído por otro ser humano”.
(Vargas, 67).

31. SEÑALES VOCALES:
Fenómenos acústicos específicos muy
variados:
CALIDAD DE VOZ:
 Amplitud
 Control del tono
 Ritmo
 Articulación

32. VOCALIZACIONES:
Caracterizaciones vocales: Reír, llorar, gemir,
bostezar, eructar, tragar, inhalar, exhalar, toser,
hipar, quejarse, gritar, silbar, pijar, tararear,
suspirar...
Calificativos vocales: Volumen alto / bajo
Velocidad rápida/lenta).
Segregados vocales: uh, mm, oh…
PAUSAS

33. INFERENCIAS O JUICIOS QUE HACE
R CON RESPECTO A LAS SEÑALES
VOCALES:
 Características físicas de E
 Personalidad
 Actitud hacia R
 Estado emocional
 Edad
 Clase social
 Nivel de educación
 Región geográfica

34. IDENTIFICACIÓN DE
ESTEREOTIPOS CON BASE A SEÑAS
VOCALES SEGÚN BURGOON
 Entusiasta / apático
 Enérgico / perezoso
 Bien parecido / feo
Rasgos no consistentes:
Introvertido/extrovertido
Honesto/deshonesto
Saludable/enfermizo

35. … FORMACIÓN DE ESTEREOTIPOS
SEGÚN KNAPP:
Actitud de E con respecto a R:
 Simpatía
 Hostilidad
 Superioridad
 Sumisión
 Sinceridad
 Poder

36.  Se ha demostrado consistencia en la
identificación del estado emocional del E
cuando conocemos a la persona.

37. CNV ESPACIAL (PROXÉMICA):
Área de conocimiento que estudia la expresión
de los mensajes no verbales con el uso del
espacio.
“…manera en que el hombre percibe,
estructura y utiliza sus espacios personales y
sociales, así como la influencia que tienen
determinados espacios sobre él y cómo
responde a ellos”.
(Knapp, 7, Vargas, 102).

39. TEMAS DE INVESTIGACIÓN DE LA
PROXÉMICA:
 Relación entre la
conducta
humana y la
arquitectura .
 Espacio
interpersonal
 Territorialidad

40. Relación entre la conducta humana y la
arquitectura.
 Influencia de la arquitectura y los objetos y
sobre la naturaleza de la interacción
humana.
 … del entorno visual-estético sobre las
habilidades mentales de los sujetos.

41. ASPECTOS DE LA PROXÉMICA
SEGÚN HALL:
 FIJO: Conducta relacionada con la
estructura inmóvil y estática del
entorno. (Favorece el aislamiento y
la privacidad).
 SEMIFIJO: Conducta condicionada
por las estructuras del entorno que
no son fijas. (arreglo de los cuartos,
muebles, lugares para sentarse…).
(fomenta la interacción / no la
inhibe)
 DINÁMICO: Está codeterminado por
el movimiento de la persona en el
espacio y por los movimientos de
las demás personas con quienes
interactúa.

42. Espacio interpersonal:
 El mantener ciertas distancias o espacios
entre sí, definen la relación interpersonal.
 “Burbuja” que protege al individuo, se
expande o contrae dependiendo de varios
factores.

43. DISTANCIAS INTERPERSONALES
SEGÚN HALL:
 ÍNTIMA
 PERSONAL
 SOCIAL
 PÚBLICA
Fases:
→ Cercana
→ Distante.

44. DISTANCIA ÍNTIMA
Se comparte olor y
calor de los cuerpos.
Fase cercana: Visión distorsionada y
vocalización en forma de susurros).

45. Fase lejana: Cabeza y cadera no se tocan,
demasiado cercana para mantenerse en
público. Excepción : autobús.

46. DISTANCIA PERSONAL:
 Fase cercana: Permite tocarnos si
extendemos los brazos / se pueden detectar
olores fuertes.
 Fase lejana: No hay contacto físico a menos
que ambos extiendan los brazos.

47. DISTANCIA SOCIAL:
 Fase cercana: Al interactuar informalmente o
formalmente en ámbitos escolares, laborales,
etc.
 Fase lejana: Existen barreras físicas que no
permiten un acercamiento más allá del
social.

48. DISTANCIA PÚBLICA:
 Fase cercana: Aporta la protección que
requerimos con extraños. No se captan los
detalles de caras, pero podemos verlos y
oírlos.
 Fase lejana: Es necesario hacer ajustes para
oír y ver a los demás y hacernos ver u oír.

49.  Esta categorización está basada en
observaciones de Hall de una comunidad de
adultos de clase media estadounidenses
(costa noroeste).
 En otros contextos socioculturales pueden
diferir…

50. TERRITORIALIDAD
Extensión del concepto espacio interpersonal:
“… identificación de una persona o grupo con
un determinado espacio o territorio y su
disposición a defenderlo en contra de
intentos de transgresión”. (Knapp; Miller y Steinberg
citados en Mc Entee, 1996).

51. TIPOS DE TERRITORIALIDAD:
 TERRITORIOS PRIMARIOS: Objetos, áreas,
eventos, ideas que el individuo posee y se
refiere a ellos usando artículos posesivos.

52. TERRITORIOS SECUNDARIOS: No
son de la propiedad del individuo pero que
ha usado o se le han asociado.

53. TERRITORIOS PÚBLICOS: Áreas
que son accesibles para la mayoría de las
personas.

54. INDICADORES SEGÚN GOFFMAN Y
DE VITO:
Reconocimiento de formas en que los
individuos ponen su sello o señal de que
cierto espacio les pertenece de alguna
manera.
 Céntricos
 Periféricos
 De sello

55. …
Céntricos: objetos que la persona
usa para indicar que cierto
espacio les pertenece.
Periféricos: Formas de delimitar
un territorio, separándolo del
territorio de otros.
De sello: Marcadores puestos en
un territorio que señala la
titularidad de éste.

56. TIPOS DE TRANSGRESIÓN Y
REACCIONES ANTE ÉSTA SEGÚN
LYMAN Y SCOTT: Contaminación: Se ensucia un territorio.
 Violación: Se usa sin permiso alguna
propiedad.
 Invasión: Entrar al territorio de otro,
cambiándolo para objetivos propios
modificando estructura original.

57. POSIBLES REACCIONES:
 Defender el territorio: Luchar contra los invasores.
 Aislarse: Poner barreras.
 Confabulación lingüística:
(Usar comunicación secreta).
 Retirarse: Ceder el territorio por desventaja,
posibilidad de opciones más atractivas.

58. CRONÉMICA:
Estudia los significados, uso y
comunicación del tiempo.
(Andersen, 1994).
CONCEPTOS RELEVANTES:
 Urgencia
 Monocronismo / policronismo
 Actividad
 Variedad

59. Urgencia
Impresión de que el tiempo pasa rápido o
lentamente.
Variación en el significado de
lo que es urgente.

60. Monocronismo / policronismo
TIEMPO “M”
“Hacer una cosa a la vez”
Característico: programar las actividades.
TIEMPO “P”
“Hacer varias cosas al mismo tiempo”
Énfasis en las relaciones interpersonales y en
terminar las transacciones

61. La diferencia en el uso del tiempo se presta a
malentendidos y sentimientos de frustración.

62. Actividad
Fases activas y pasivas:
 Dimensión agérica:
Se hace la distinción entre lo
que es estar activo o inactivo.
 No agérica: No hace ninguna distinción entre
hacer algo y no hacer nada.

63. Variedad
 Dimensión que nos permite distinguir entre los
intervalos de tiempo de corta, larga y muy larga
duración.
 Búsqueda de
variedad de ocupaciones.
 Es un factor en la condición de sentirse fastidiado,
ello depende de qué tan rápido pasa el tiempo.