El documento proporciona una guía sobre el proceso de mediación. Explica que la mediación es una estrategia voluntaria para resolver conflictos que facilita el diálogo y la búsqueda de soluciones satisfactorias entre las partes involucradas. Describe las etapas clave de la mediación, que incluyen la premediación, establecer reglas, escuchar a cada parte, aclarar el problema, proponer soluciones, llegar a un acuerdo y formalizar cualquier pacto resultante. El objetivo es ayudar a las partes a comunicarse mejor

1. EL MEDIADOR

2. LA MEDIACIÓN
¿Qué es la mediación?
Estrategia de transformación de
conflictos

3. CARACTERÍSTICAS
 No es un juicio ni un arbitraje.
 Facilita el encuentro de las
soluciones más satisfactorias.
 Es absolutamente voluntaria.
 Puede ser útil para reconstruir
relaciones.
 Tener en cuenta que “siempre” que ha
habido agresión tiene que haber
reparación.

4. PRINCIPIOS DE LA
MEDIACIÓN
 CONFIDENCIALIDAD  EQUILIBRIO
 INTIMIDAD EMOCIONAL
 LIBERTAD DE  PARTICIPACIÓN
EXPRESIÓN DIRECTA
 IMPARCIALIDAD  LEGALIDAD
 COMPROMISO DE  SIMETRÍA DE
DIÁLOGO PODER ENTRE LAS
 VOLUNTARIEDAD PARTES
DE LAS PARTES
 SEGURIDAD

5. MARCO TEÓRICO DE LA
MEDIACIÓN
 Concepción positiva del democrática
conflicto  Desarrollo de actitudes
 Uso del diálogo de apertura,
 Contextos cooperativos comprensión y empatía
en las relaciones  Protagonismo de las
interpersonales partes en la resolución
 Desarrollo de de sus conflictos
habilidades de
autorregulación y
autocontrol
 Práctica de
participación

6. ¿ Cuándo es
conveniente utilizar la
mediación?

7. ¿Cuando se debe evitar
la mediación?

8. COMUNICACIÓN
Pautas De Actuación De Los
Mediadores

9. ¿Qué debe hacer el equipo
mediador?
 Escuchar activamente
 No juzgar
 Apoyar la mejora de la
¿Qué ES LA
relación ESCUCHA
 Explorar los intereses y ACTIVA?
necesidades
 Encauzar hacia visiones La escucha activa
significa
y soluciones realistas escuchar y
entender la
comunicación
desde el punto de
vista del que
habla.

10. GUÍA PARA LA MEDIACIÓN

11. PREMEDIACIÓN
 Presentaciones ◦ La mediación es
 Hablar con las
apropiada.
partes por ◦ Son necesarias
otras actuaciones
separado previas a la
 Explicarles el mediación
proceso, reglas y ◦ Las partes están
compromisos. dispuestas a
 Importancia de iniciar un proceso
su colaboración. de mediación.
 Determinar si:

12. PRESENTACIÓN DE LAS
REGLAS DEL JUEGO
 Presentaciones personales.
 Explicar brevemente como va a ser el
proceso: objetivos, expectativas,
papel de los mediadores.
 Recordar la importancia de la
confidencialidad y de su colaboración.
 Aceptar unas normas básicas.

13. CUÉNTAME
 Crear un ambiente positivo y controlar
el intercambio de mensajes.
 Generar pensamiento sobre el
conflicto.
 Explorar el verdadero problema, no el
detalle.
 Animar a que cuenten más, a que se
desahoguen, evitando la sensación de
interrogatorio.

14. ACLARAR EL PROBLEMA
 Asegurar la conformidad de las partes.
 Conseguir una versión consensuada del
conflicto.
 Concretar los puntos que pueden
desbloquear el conflicto.
 Tratar primero los temas de más fácil
arreglo.
 Explorar las necesidades y dirigir el diálogo
en términos de necesidades, o, en su
defecto, intereses.

15. PROPONER SOLUCIONES
 Facilitar la espontaneidad y creatividad
en la búsqueda de ideas o soluciones.
 Explorar lo que cada parte está
dispuesta a hacer y le pide a la otra
parte.
 Resaltar los comentarios positivos de
una parte sobre la otra.
 Pedirles que valoren cada una de las
posibles soluciones.
 Solicitar su conformidad o no con las
distintas propuesta.

16. LLEGAR A UN ACUERDO
 Ayudar a las partes a definir claramente el
acuerdo.
 Tener en cuenta las características que
deben cumplir los acuerdos de las partes.
 Felicitar a las partes por su colaboración
 Hacer copias del acuerdo para cada parte y
archivar el original

17. PACTOS Y ACUERDOS
¿Y si no nos ponemos de
acuerdo?

18. PACTOS Y ACUERDOS
¿Cuándo podemos considerar que
tenemos un buen acuerdo?

19. PACTOS Y ACUERDOS
¿Cómo actúan los mediadores en el
momento de decidir y pactar?

20. GRACIAS POR
SU ATENCIÓN