Este documento describe el proceso de mediación para resolver conflictos en entornos educativos. La mediación involucra reunir a las partes en conflicto con un mediador para buscar una solución dialogando de manera voluntaria, confidencial y responsable. Se recomienda introducir la mediación en los centros educativos mediante la formación de un equipo de mediadores y formalizando el proceso en los documentos del centro. El proceso de mediación implica varias etapas como compartir puntos de vista, identificar intereses, crear opciones y hacer pactos

1. MEDIACION
Resolución de conflictos en el ámbito educativo

2. “AYUDAR Y ENSEÑAR A
RESOLVER CONFLICTOS EN LA
EDUCACION SIGNICA AYUDAR
A BUSCAR SALIDAD
SATISFACTORIAS”

3. “
”
¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?
LA MEDIACIÓN ES UN PROCESO EN EL QUE SE GESTIONA EL CONFLICTO POR MEDIO DEL
DIALOGO, REUNIÉNDOSE CON EL MEDIADOR/A LAS PERSONAS ENFRENTADAS, EN LA QUE
BUSCARÁN SOLUCIÓN AL PROBLEMA
Las Características de la mediación :
 VOLUNTARIA.
 CONFIDENCIAL.
 LIBRE
 RESPONSABLE

4. ¿COMO SE INTRODUCE LA
MEDIACION EN EL CENTRO?
LAS MOTIVACIONES PARA INTRODUCIR LA MEDIACIÓN EN EL
CENTRO ESCOLAR ES LA ILUSIÓN Y LA NECESIDAD DE CONVIVIR
EN UN CLIMA POSITIVO, MADURANDO Y DESARROLLÁNDOSE
COMO PERSOANS ÍNTEGRAS

5. FORMACIÓN DE
MEDIADORES /AS
• INFORMAR Y ANIMAR A LA PARTICIPACIÓN DE
LA COMUNIDAD EDUCATIVA
• ELEGIR A LAS PERSONAS QUE PUEDAN Y
QUIERAN COMPROMETERSE A CANALIZAR EL
PROCESO DE MEDIACIÓN.
• FORMACIÓN TEÓRICA Y PRÁCTICA SOBRE EL
PROCESO DE MEDIACIÓN.
FORMALIZAR LA MEDIACIÓN EN EL P.E.
• CREAR UNA EQUIPO DE MEDIADORES/AS
• RECOGER EL PROCESO DE MEDIACIÓN EN
LOS DOCUMENTOS DE FUNCIONAMIENTO
DE CENTRO.
• COORDINACIÓN DEL EQUIPO DE
MEDIADORES/AS
¿COMO SE INTRODUCE LA MEDIACION EN EL CENTRO?
Se realiza en dos etapas

6. LA MEDIACIÓN DEBE TRATARSE COMO UN
PROCESO DE EVOLUCIÓN Y MADURACIÓN,
ADAPTÁNDOSE A LAS NECESIDADES DEL CENTRO,
DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA Y LA REALIDAD DE
CADA CENTRO E INDIVIDUAL Y ESPECÍFICA

7. ¿QUE PUEDE APORTAR LA MEDIACION?
LA MEDIACIÓN APORTA UNA SOLUCIÓN FAVORABLE A LOS
CONFLICTOS.
BENEFICIA EL DESARROLLO DE LA PERSONA.
CREAR UN CLIMA POSITIVO
ADAPTACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE.
COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD.
TRABAJO COOPERATIVO
DESARROLLO DE LA PAZ

8. NORMAS DE CONVIVENCIA Y
MEDIACIÓN
• LA MEDIACIÓN COMO UN PROCESO POSITIVO PARA
ENCONTRAR SALIDAS A LOS CONFLICTOS.
Como medida previa
Como medida para la resolución de los conflictos
Como medida reparadora

9. ¿COMO PONERLO
EN MARCHA?
 POR ÁNIMO DE LOS IMPLICADOS.
 A TRAVÉS DE PERSONAS AYUDANTES.
 POR EMPUJE DE LAS PERSONAS
MEDIADORAS.
 PROPUESTOS POR LA DIRECCIÓN

10. “
”
¿QUIEN PUEDE SER
MEDIADOR?
CUALQUIER PERSONA QUE FORME PARTE DEL
EQUIPO DE MEDIADORES/AS, QUE TENGA
FORMACIÓN Y HABILIDADES AL RESPECTO ASÍ
COMO QUE SEAN PERSONAS RESPONSABLES Y
COMPROMETIDAS.

11. EL CONFLICTO ES
DIFERENCIA Y
DIVERSIDAD
El DIFICULTAD NO ESTÁ
EN EL CONFLICTO,
SEGÚN LO PODAMOS
AFRONTAR,
OBTENDREMOS UN
APRENDIZAJE POSITIVO
O EFECTOS NEGATIVOS

12. EL CONFLICTO
• Los conflictos son
acontecimiento que
forman parte de la vida
diaria.
• En ocasiones los
conflictos son precisos
para originar un cambio.
Depende de la manera de
afrontar los conflictos,
obtendremos resultados
positivos o negativos
Los conflictos
deben
trabajarse de
forma pacífica
y mediante el
dialogo

13. ¿QUE CONFLICTO PUEDEN SER MEDIADOS?
SITUACIONES EN LAS QUE SE PUEDE INTERVENIR
• DE COMPENSACIÓN VOLUNTARIA DE LOS PERJUICIOS
OCASIONADOS,
• DE RECONCILIACIÓN ENTRE LOS DEMÁS.
• DE FORMA PREVENTIVA
SITUACIONES EN LAS QUE NO INTERVENIR
• SI EXISTE UNA FALTA GRAVE
NO SIEMPRE ES ACONSEJABLE MEDIAR.
CADA CENTRO DETERMINA LOS LÍMITES PARA LLEVAR A CABO LA MEDIACIÓN.
Se tendrá muy en
cuenta lo recogido
sobre el Proceso de
Mediación en el
Reglamento de
Régimen Interior del
centro

14. PROCESO DE
MEDIACIÓN

15. EL CONFLICTO
Averiguamos quien ha solicitado la mediación
Hablamos por separado con los protagonistas del conflicto
– Explicamos qué es la mediación y qué hacen los mediadores
Invitamos a ir a mediación
.Mostramos empatía, amabilidad y respeto
Valoramos si el conflicto es o no es mediable.
Manual abreviado. Mediación en
Acción

16. UNA VEZ SE INICIA LA
MEDIACIÓN
Se preparan los mediadores
Preparamos la sala
Recibimos a las personas en conflicto
Creamos un clima de confianza
Explicación de las normas básicas y se aceptan

17. COMPARTIR PUNTOS DE VISTA
Preguntar que ha pasado y como les afecta
Parafraseamos; si te entiendo bien, dices que…correcto?
Clarificamos y ampliamos la información
Velamos para que se respeten las normas

18. IDENTIFICAR INTERESES
Exploramos otros aspectos del conflicto
Le pedimos que se pongan uno en el lugar del otro
Preguntamos a cada uno que necesitaría para cambiar la situación.
Definimos la situación conjuntamente

19. CREAR OPCIONES
Subrayamos la mutua interdependencia y visualizamos el futuro en común
Explicamos el funcionamiento de la lluvia de ideas
Seleccionamos las propuestas más interesantes.
Evaluamos las diferentes alternativas
Animamos a cooperar
Promovemos la voluntad de ponerse de acuerdo

20. HACER PACTOS
Hacemos un plan de trabajo detallado
Pedimos a cada uno que nos resuma el plan
Preguntamos si creen que funcionará
Cumplimentamos la hoja de memoria del encuentro.
Acordamos una fecha de revisión
Proponemos un apretón de manos

21. .
• CERRAR LA MEDIACIÓN
.
Revisamos el grado de cumplimiento de los acuerdos.
Valoramos en qué punto se halla el conflicto
Damos la oportunidad de introducir mejoras.
Preguntamos qué han aprendido de este conflicto.
Firmamos la hoja de memoria de la mediación

22. “LA MEDIACIÓN MÁS QUE UNA HABILIDAD DE
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS , ES UN AUTENTICO
PROCESO EDUCATIVO PARA LOS QUE INTERVIENEN
EN ELLA.”