El documento describe la mediación escolar como un proceso voluntario en el que un mediador neutral ayuda a las partes en conflicto a buscar por sí mismas una solución. Explica los roles del mediador y las características de la mediación, incluyendo los valores, etapas del proceso y cualidades de un mediador escolar efectivo. También describe los perfiles típicos de víctimas, agresores y alumnos ayudantes en conflictos escolares.