El documento presenta los resultados de una encuesta realizada a 3.466 usuarios del comparador financiero Bankimia y 535 internautas españoles sobre sus actitudes hacia los bancos. Los usuarios de Bankimia valoran mejor el cobro de comisiones en Madrid que en la Comunidad Valenciana, y ven la solvencia bancaria más positivamente en Madrid y Cataluña que en la Comunidad Valenciana. El 31% de los usuarios de Bankimia considera cambiar de banco en los próximos 12 meses, siendo el cobro de comisiones el principal motivo.
La PSD2 representa un cambio regulatorio que toca los cimientos de la industria financiera tal y como la
conocemos hasta ahora, eficientando el Sistema y trasladando el poder de los datos al cliente
En este contexto de mayor empoderamiento del cliente, hemos dado voz al usuario para entender su
percepción y actitudes respecto a la cesión de sus datos para levantar las claves de trabajo para los bancos
ahora para ganar en el entorno competitivo de mañana.
Publicamos los resultados de nuestro estudio sobre medios de pago entre el internauta bancarizado en México. En este informe se exploran diferentes temas de interés: el momento actual de los medios de pago en México, nuevas tendencias en medios de pago, impacto de la compra online en la utilización de los medios de pago, pago a través de móvil e impacto del NSE en los medios de pago.
Un 76% de los internautas intensivos colombianos han comprado al menos un pro...The Cocktail Analysis
Tras la primera ola que realizamos en 2013, The Cocktail Analysis vuelve a desarrollar para la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico el Segundo Observatorio de Ecommerce en Colombia.
En términos metodológicos el proyecto se llevó a cabo en dos fases:
- Fase cualitativa: cuatro mini-grupos de discusión en Bogotá, con compradores y no compradores online segmentados a su vez en estratos 2-3 y 5
- Fase cuantitativa: 1.000 encuestas online aplicadas a internautas entre 18 y 55 años, en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y Cúcuta
Por sexto año consecutivo, hemos realizado junto con AFI (Analistas Financieros Internacionales) el Informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago, que trabaja de manera panorámica sobre el estado de situación del mercado de los medios de pago tanto desde la perspectiva de la oferta, como desde la demanda.
Son numerosas las reflexiones sobre transformación digital en banca. Sin embargo, es habitual que se centren en los nuevos entrantes o en las iniciativas de la industria, y no tanto en la perspectiva del consumidor. Desde The Cocktail Analysis hemos querido aportar precisamente esta perspectiva del consumidor, mediante encuesta a 1.015 internautas españoles bancarizados entre 25 y 55 años, enriqueciéndola además con entrevistas a expertos de la industria y un análisis exhaustivo sobre la oferta digital actual de las principales entidades.
La PSD2 representa un cambio regulatorio que toca los cimientos de la industria financiera tal y como la
conocemos hasta ahora, eficientando el Sistema y trasladando el poder de los datos al cliente
En este contexto de mayor empoderamiento del cliente, hemos dado voz al usuario para entender su
percepción y actitudes respecto a la cesión de sus datos para levantar las claves de trabajo para los bancos
ahora para ganar en el entorno competitivo de mañana.
Publicamos los resultados de nuestro estudio sobre medios de pago entre el internauta bancarizado en México. En este informe se exploran diferentes temas de interés: el momento actual de los medios de pago en México, nuevas tendencias en medios de pago, impacto de la compra online en la utilización de los medios de pago, pago a través de móvil e impacto del NSE en los medios de pago.
Un 76% de los internautas intensivos colombianos han comprado al menos un pro...The Cocktail Analysis
Tras la primera ola que realizamos en 2013, The Cocktail Analysis vuelve a desarrollar para la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico el Segundo Observatorio de Ecommerce en Colombia.
En términos metodológicos el proyecto se llevó a cabo en dos fases:
- Fase cualitativa: cuatro mini-grupos de discusión en Bogotá, con compradores y no compradores online segmentados a su vez en estratos 2-3 y 5
- Fase cuantitativa: 1.000 encuestas online aplicadas a internautas entre 18 y 55 años, en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y Cúcuta
Por sexto año consecutivo, hemos realizado junto con AFI (Analistas Financieros Internacionales) el Informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago, que trabaja de manera panorámica sobre el estado de situación del mercado de los medios de pago tanto desde la perspectiva de la oferta, como desde la demanda.
Son numerosas las reflexiones sobre transformación digital en banca. Sin embargo, es habitual que se centren en los nuevos entrantes o en las iniciativas de la industria, y no tanto en la perspectiva del consumidor. Desde The Cocktail Analysis hemos querido aportar precisamente esta perspectiva del consumidor, mediante encuesta a 1.015 internautas españoles bancarizados entre 25 y 55 años, enriqueciéndola además con entrevistas a expertos de la industria y un análisis exhaustivo sobre la oferta digital actual de las principales entidades.
Desde The Cocktail Analysis, junto con AFI (Analistas Financieros Internacionales), hemos realizado la nueva oleada del informe sobre Medios de Pago para Tecnocom (consultora tecnológica con amplia experiencia en medios de pago bancarios y sistemas de automatización).
Segunda oleada del informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago electrónico, que analiza este mercado en seis países de América Latina (Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y República Dominicana) y España.
NOVEDADES, NUEVOS PRODUCTOS, INNOVACION Y TENDENCIAS
MonitorLatAm Servicios Financieros
Medios de pago, eCommerce, eWallets, tarjetas, fintech y servicios bancarios.
The Cocktail Analysis presenta el estudio “Retos de la
banca”, ahora en su tercera edición podemos observar de manera evolutiva el
comportamiento y desarrollo de esta importante industria en los últimos años a través de
la “visión-cliente”.
El objetivo general de este estudio es identificar los aspectos más relevantes en la
transformación del mercado bancario tras el periodo de pandemia y revisar su impacto y
relación que tienen los clientes con su o sus bancos.
Tras dos años de pandemia, el estudio muestra una perspectiva de los efectos que se han
dado en la gestión financiera de los particulares en su interacción con la oferta de
productos y servicios de los principales jugadores, así como con los nuevos players: las
Fintechs y los Neobancos.
Dimensionamiento del mercado de POS y ATM en América Latina: estructura y pro...RankingsLatAm
En el presente estudio BSLatAm se analiza el mercado actual de TPV y ATM en cada uno de los diferentes países de la región proyectando asimismo su evolución
4º Informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago en Latinoamérica y EspañaThe Cocktail Analysis
Informe sobre Tendencias en Medios de Pago, que realizamos conjuntamente con AFI (Analistas Financieros Internacionales) para Tecnocom (una de las tres primeras empresas del sector de la tecnología de la información en España, con una amplia experiencia en operaciones de elevado nivel tecnológico, como medios de pago bancarios o sistemas de automatización).
Un año más, The Cocktail Analysis desarrolla su estudio de eCommers en Colombia para darnos una aproximación sobre diversos aspectos de los e-buyers y sus experiencias de compra Online.
Gestión de Clientes - Resumen ejecutivo - Informes PwC 2013PwC España
Pwc España presenta el resumen ejecutivo del informe "Gestión de Clientes" que recoge los datos por los que los consumidores suspenden a las empresas
en la gestión de clientes. Informes PwC 2013
Tarjetas de Crédito en América Latina | Estructura de la Competencia entre em...RankingsLatAm
BSLatAm | Overview | Informe especial | Tarjetas de crédito en América Latina | Competencia en market share por emisores en cada país | Estructura de concentración | Volumen de operaciones, cantidad de transacciones, monto de cartera
Informe Tendencias en medios de pago 2011 España y Latinoamérica. Tecnocom.The Cocktail Analysis
En colaboración con AFI (Analistas Financieros Internacionales), en The Cocktail Analysis hemos realizado para TECNOCOM (multinacional española líder en tecnología de la información), un informe sobre Tendencias en Medios de Pago electrónicos en el mercado iberoamericano, contemplando Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, República Dominicana y España.
Desde The Cocktail Analysis, junto con AFI (Analistas Financieros Internacionales), hemos realizado la nueva oleada del informe sobre Medios de Pago para Tecnocom (consultora tecnológica con amplia experiencia en medios de pago bancarios y sistemas de automatización).
Segunda oleada del informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago electrónico, que analiza este mercado en seis países de América Latina (Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y República Dominicana) y España.
NOVEDADES, NUEVOS PRODUCTOS, INNOVACION Y TENDENCIAS
MonitorLatAm Servicios Financieros
Medios de pago, eCommerce, eWallets, tarjetas, fintech y servicios bancarios.
The Cocktail Analysis presenta el estudio “Retos de la
banca”, ahora en su tercera edición podemos observar de manera evolutiva el
comportamiento y desarrollo de esta importante industria en los últimos años a través de
la “visión-cliente”.
El objetivo general de este estudio es identificar los aspectos más relevantes en la
transformación del mercado bancario tras el periodo de pandemia y revisar su impacto y
relación que tienen los clientes con su o sus bancos.
Tras dos años de pandemia, el estudio muestra una perspectiva de los efectos que se han
dado en la gestión financiera de los particulares en su interacción con la oferta de
productos y servicios de los principales jugadores, así como con los nuevos players: las
Fintechs y los Neobancos.
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Informe sobre Tendencias en Medios de Pago, que realizamos conjuntamente con AFI (Analistas Financieros Internacionales) para Tecnocom (una de las tres primeras empresas del sector de la tecnología de la información en España, con una amplia experiencia en operaciones de elevado nivel tecnológico, como medios de pago bancarios o sistemas de automatización).
Un año más, The Cocktail Analysis desarrolla su estudio de eCommers en Colombia para darnos una aproximación sobre diversos aspectos de los e-buyers y sus experiencias de compra Online.
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Informe Tendencias en medios de pago 2011 España y Latinoamérica. Tecnocom.The Cocktail Analysis
En colaboración con AFI (Analistas Financieros Internacionales), en The Cocktail Analysis hemos realizado para TECNOCOM (multinacional española líder en tecnología de la información), un informe sobre Tendencias en Medios de Pago electrónicos en el mercado iberoamericano, contemplando Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, República Dominicana y España.
Dossier informativo sobre cómo valoran los usuarios de banca el cobro de comisiones por parte de las entidades. Como en las dos anteriores ediciones, los bancos que operan eminentemente a través de Internet reciben mejor nota en este aspecto que las entidades tradicionales. El estudio parte de la tercera encuesta llevada a cabo por el comparador de productos bancarios Bankimia y el instituto de investigación de mercados Target-Empirica.
¿El buscar financiación condiciona la elección del banco? ¿Ha incrementado el número de solicitudes aprobadas de préstamos en el último año? Bankimia.com ha elaborado, en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empírica la tercera ola de su estudio anual. Han participado 2.044 usuarios del comparador de productos bancarios.
¿Cómo valoran los clientes las comisiones que les cobran los bancos?CrediMarket
Dossier informativo sobre cómo valoran los usuarios de banca el cobro de comisiones por parte de las entidades. Como en las dos anteriores ediciones, los bancos que operan a través de Internet reciben mejor nota en este aspecto que las entidades tradicionales.
El estudio parte de la cuarta encuesta llevada a cabo por el comparador de productos bancarios Bankimia y el instituto de investigación de mercados Target-Empirica.
“La nueva relación digital: una historia financiera y bancaria” Mariano Ponticelli
iProspect lanza un estudio en el que analiza la relación digital financiera y bancaria. A partir de una encuesta a más de 4.000 usuarios de la banca, se buscó comprender las nuevas relaciones con actores fintech de América Latina.
Satisfacción de los clientes con sus bancosCrediMarket
Última entrega de la tercera ola del estudio que el comparador de productos bancarios Bankimia.com. En él se estudia cómo los clientes de banca valoran los servicios que prestan sus entidades. Desde la rentabilidad a los tipos de interés de los préstamos, así como al trato al cliente o su transparencia informativa.
Xavier Giné - Educación financiera y participación financiera en países en de...Fundación Ramón Areces
El 24 de marzo de 2014, celebramos en la sede de la Fundación Ramón Areces una nueva conferencia del ciclo de Educación Financiera que organizamos en colaboración con el Instituto de Empresa. Xavier Giné, del Banco Mundial, habló sobre 'Educación financiera y participación financiera en países en desarrollo'.
Estudio sobre las solicitudes de préstamos bancariosCrediMarket
¿Buscar financiación condiciona la elección del banco? ¿Ha incrementado el número de solicitudes aprobadas de préstamos en el último año? ¿Cómo valoran los clientes los tipos de interés aplicados?
Bankimia.com ha elaborado, en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empírica la cuarta ola de su estudio anual. Han participado 2.508 usuarios del comparador de productos bancarios.
Índice Global de Satisfacción del Cliente de Comercio MinoristaSebatur
La Cámara de Comercio de Córdoba y ADEC presentaron el Índice Global de Satisfacción del Cliente de Comercio Minorista para la ciudad de córdoba, realizado por la consultora Gracia Daponte- GDA Grupo Integrado de Marketing.
Por tercer año consecutivo presentamos los resultados de una encuesta que, iniciada en 2012, pretende conocer cómo son y cómo han evolucionado las actitudes y los comportamientos del cliente bancario. En esta ocasión se analiza el empleo de los servicios de banca online de las entidades.
¿Qué hacemos ante dificultades económicas?CrediMarket
¿A quién se recurre si no se llega a fin de mes? ¿Todas las edades, por igual, piden ayuda a sus familiares? ¿Se compra marca blanca en el supermercado o se deja de gastar dinero?
Respondemos a éstas y otras preguntas en este documento, en el que se recogen los datos de la quinta encuesta llevada a cabo por el comparador de productos financieros CrediMarket, en comparación con el instituto de estudios de mercado, Target-Empirica.
Dificultades para llegar a final de mesCrediMarket
Tres son los motivos más repetidos por los usuarios de CrediMarket a la hora de justificar la dificultad de llegar a final de mes.
Por este orden: un gasto imprevisto, un extra y una reducción en los ingresos familiares.
Desgranamos aquí más resultados de la quinta oleada de la encuesta que lleva a cabo el comparador de productos bancarios CrediMarket en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empirica
Motivos de elección de banco en función de la edadCrediMarket
¿Por qué escogemos el banco principal con el que operamos? ¿Por el trato personal? ¿La operativa que ofrece a través de internet? ¿Su red de oficinas? ¿Cambian los motivos con la edad? Respondemos a estas preguntas gracias a un estudio realizado entre algo más de 4.000 usuarios del comparador de productos financieros CrediMarket.com
¿Cómo valoran los clientes a los bancos?CrediMarket
Desde 2012, Bankimia ha estado publicando los resultados de un estudio que tiene como objetivo conocer las actitudes y los hábitos de los usuarios de la entidades financieras. Este año, por cuarta vez consecutiva, presentamos los resultados correspondientes al año 2015.
Medios de pago y administración del hogarCrediMarket
Por cuarto año consecutivo presentamos los resultados de una encuesta que, iniciada en 2012, pretende conocer cómo son y cómo han evolucionado las actitudes y los comportamientos del cliente bancario. En esta ocasión se analizan los medios de pago y la administración del hogar.
Por cuarto año consecutivo presentamos los resultados de una encuesta que, iniciada en 2012, pretende conocer cómo son y cómo han evolucionado las actitudes y los comportamientos del cliente bancario. En esta ocasión se analiza el empleo de los servicios de banca online de las entidades.
Medios de pago y administración del hogarCrediMarket
Tercera entrega, correspondiente al año 2014, del estudio realizado por el comparador de productos bancarios Bankimia.com en colaboración con el instituto de investigación Target-Empírica. Un total de 2.044 usuarios de la web han respondido al cuestionario en el que, en esta ocasión, se les preguntaba por su economía doméstica: qué medio de pago es el que más emplean, si llegan a fin de mes, su capacidad para ahorrar...
¿Cómo valoran los clientes de banca la rentabilidad que ofrecen los bancos?CrediMarket
Mostramos aquí los resultados de la tercera encuesta sobre hábitos bancarios que, realizada por el comparador de productos bancarios Bankimia.com en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empirica, han respondido 2.044 personas.
En esta ocasión, abordamos la puntuación que conceden los usuarios a la rentabilidad que ofrecen las entidades. De los resultados se desprende que los clientes dan un aprobado alto a los bancos online y un suspenso a los tradicionales.
¿Cómo valoran los clientes a sus bancos?CrediMarket
Segunda ola de un estudio que se lanzó por primera vez en 2012 para dar a conocer los comportamientos y satisfacción de los usuarios respecto a los bancos y cajas con los que trabajan. En esta ocasión, participaron un total de 3.257 usuarios del comparador de productos financieros Bankimia.com
Utilizar el crédito disponible en la tarjeta de crédito y pedir dinero a familiares y amigos son los principales recursos cuando no se llega a final de mes. Así se desprende de este estudio, llevado a cabo por el comparador financiero Bankimia en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empirica.
Informe Actualidad Hipotecaria. Abril 2012CrediMarket
Informe mensual del mercado de hipotecas en España. Incluye información sobre la evolución del coste de las hipotecas y análisis sobre temas de actualidad del mercado hipotecario.
pablo LAMINAS A EXPONER PROYECTO FINAL 2023 sabado 28.10.23.pptxmarisela352444
Proyecto de PNF Contaduria de Diseño de herramientas en excel para mejorar el control de los registros contables de todas las operaciones relacionadas con las empresas
PMI sector servicios España mes de mayo 2024LuisdelBarri
Estudio PMI Sector Servicios
El Índice de Actividad Comercial del Sector Servicios subió de 56.2 registrado en abril a 56.9 en mayo, indicando el crecimiento más fuerte desde abril de 2023.
EL MERCADO LABORAL EN EL SEMESTRE EUROPEO. COMPARATIVA.ManfredNolte
Hoy repasaremos a uña de caballo otro reciente documento de la Comisión (SWD-2024) que lleva por título ‘Análisis de países sobre la convergencia social en línea con las características del Marco de Convergencia Social (SCF)’.
“La teoría de la producción sostiene que en un proceso productivo que se caracteriza por tener factores fijos (corto plazo), al aumentar el uso del factor variable, a partir de cierta tasa de producción
El crédito y los seguros como parte de la educación financieraMarcoMolina87
El crédito y los seguros, son temas importantes para desarrollar en la ciudadanía capacidades que le permita identificar su capacidad de endeudamiento, los derechos y las obligaciones que adquiere al obtener un crédito y conocer cuáles son las formas de asegurar su inversión.
Antes de iniciar el contenido técnico de lo acontecido en materia tributaria estos últimos días de mayo; quisiera referirme a la importancia de una expresión tan sabia aplicable a tantas situaciones de la vida, y hoy, meritoria de considerar en el prefacio del presente análisis -
"no se extraña lo que nunca se ha tenido".
Con esta frase me quiero referir a las empresas que funcionan en las zonas de Iquique y Punta Arenas, acogidas a los beneficios de las zonas francas, y que, por ende, no pagan impuesto de primera categoría. En palabras técnicas estas empresas no mantienen saldos en sus registros SAC, y por ello, este nuevo Impuesto Sustitutivo, sin duda, es una tremenda y gran noticia.
Lo mismo se puede extender a las empresas que por haber aplicado beneficios de reinversión sumado a las ventajas transitorias de la menor tasa de primera categoría pagada; me refiero a las pymes en su mayoría. Han acumulado un monto de créditos menor en su registro SAC.
En estos casos, no es mucho lo que se tiene que perder.
Lo interesante, es que este ISRAI nace desde un pago efectivo de recursos, lo que exigirá a las empresas evaluar muy bien desde su posición financiera actual, y la planificación de esta, en un horizonte de corto plazo, considerar las alternativas que se disponen.
El 15 de mayo de 2024, el Congreso aprobó el proyecto de ley que “crea un Fondo de Emergencia Transitorio por incendios y establece otras medidas para la reconstrucción”, el cual se encuentra en las últimas etapas previo a su publicación y posterior entrada en vigencia.
Este proyecto tiene por objetivo establecer un marco institucional para organizar los esfuerzos públicos, con miras a solventar los gastos de reconstrucción y otras medidas de recuperación que se implementarán en la Región de Valparaíso a raíz de los incendios ocurridos en febrero de 2024.
Dentro del marco de “otras medidas de reconstrucción”, el proyecto crea un régimen opcional de impuesto sustitutivo de los impuestos finales (denominado también ISRAI), con distintas modalidades para sociedades bajo el régimen general de tributación (artículo 14 A de la ley sobre Impuesto a la Renta) y bajo el Régimen Pyme (artículo 14 D N° 3 de la ley sobre Impuesto a la Renta).
Para conocer detalles revisa nuestro artículo completo aquí BBSC® Impuesto Sustitutivo 2024.
Por Claudia Valdés Muñoz cvaldes@bbsc.cl +56981393599
Actitudes respecto a los bancos. Análisis autonómico
1. Actitudes respecto a los bancos
Análisis autonómico
Junio 2013
En colaboración con
2. Introducción
- En el estudio que hemos realizado, y que daremos a conocer a través de diferentes
publicaciones, hemos entrevistado a 3.466 usuarios del comparador financiero Bankimia.
Estos usuarios son indicadores de las tendencias que están tomando los comportamientos de
los consumidores. Se trata de los clientes más activos, más sedientos de cambio, ávidos de
encontrar soluciones a sus necesidades.
- Para contrastar algunos de los datos aportados por estos encuestados, se ha contrastado
con una muestra representativa de los internautas españoles
FICHA TÉCNICA
65% 35%
3.466
Usuarios de comparadores financieros
Fechas de campo: del
20 de noviembre al
12 de diciembre de
2012
54% 46%
535
Público general
Entrevista C.A.W.I. (Sistema Autoadministrado de Encuesta Online).
Fechas de campo: del
1 al 7 de febrero de
2012
Edad:
18 a 24 años: 4%
25 a 34 años: 27%
35 a 44 años: 34%
44 a 54 años: 24%
Más de 54 años: 12%
Edad:
18 a 24 años: 20%
25 a 34 años: 26%
35 a 44 años: 24%
44 a 54 años: 16%
Más de 54 años: 15%
3. 12%
11%
10%*
8%
7%
3%
3%
3%
2%*
2%
2%*
2%
2%
2%
2%*
2%*
2%
1%
1%
22%
la Caixa
BBVA
Bankia
ING Direct
Banco Santander
Banesto
Banc Sabadell
Banco Popular
Caja Madrid
Bankinter
CatalunyaCaixa
Barclays
Unicaja
Cajamar
Bancaja
Caixa Catalunya
IberCaja
Novagalicia Banco
CAM
Resto de entidades
Opiniones sobre banco principal
Se ha preguntado a los clientes de
bancos y cajas por la percepción
que tienen de su entidad
financiera principal (con la que
realizan más operaciones o tienen
más productos contratados).
En las siguientes páginas
únicamente hemos analizado
aquellas entidades financieras que
en las preguntas correspondientes
tenían una base de más de 50
clientes.
Base usuarios de Bankimia : 3.466
Pregunta: ¿Cuál dirías que es tu entidad financiera principal, con la que más
operaciones realizas o con la que más productos tienes contratados?
*Entidades se han agrupado:
Bankia, Bancaja y Caja Madrid
como Bankia.
Catalunya Caixa y Caixa Catalunya
como Catalunya Caixa.
*
*
*
*
*
4. Valoración del cobro de comisiones
El cobro de comisiones se valora
significativamente mejor en
Madrid (5,6) que en la Comunidad
Valenciana (4,9).
Base usuarios de Bankimia : 3.466
Pregunta: Ahora nos gustaría que valoraras a [tu banco principal] en cada una de
las siguientes categorías, siendo 0 que es muy mala y 10 que es excelente:
Comisiones
5.8
5.7
5.6
5.6
5.4
5.4
5.3
5.3
5.2
5.1
5.1
4.9
4.9
4.8
4.7
4.7
4.7
3.4
Baleares
Cantabria
Castilla-La Mancha
Madrid
Navarra
Asturias
Castilla y León
Ceuta y Melilla
Cataluña
Aragón
Extremadura
Comunidad Valenciana
Galicia
País Vasco
Canarias
Andalucía
Murcia
La Rioja
Diferencias significativas positivas al 95%:
Diferencias significativas negativas al 95%:
5. 7.2
6.8
6.7
6.6
6.6
6.6
6.5
6.5
6.5
6.5
6.5
6.4
6.4
6.2
6.1
6.0
5.9
5.4
Baleares
Castilla y León
Madrid
Navarra
Murcia
Cataluña
Andalucía
Aragón
Asturias
Castilla-La Mancha
País Vasco
Extremadura
Ceuta y Melilla
Canarias
Cantabria
Galicia
Comunidad Valenciana
La Rioja
Valoración de la solvencia bancaria
Madrileños (6,7) y catalanes (6,6)
valoran significativamente mejor
el nivel de solvencia de sus
entidades principales que los
valencianos (5,9).
Base usuarios de Bankimia : 3.466
Pregunta: Ahora nos gustaría que valoraras a [tu banco principal] en cada una de
las siguientes categorías, siendo 0 que es muy mala y 10 que es excelente:
Seguridad y confianza
Diferencias significativas positivas al 95%:
Diferencias significativas negativas al 95%:
6. Intención de cambio de entidad bancaria
El 31% de los usuarios de Bankimia
considera que cambiará de banco
principal en los próximos 12 meses
(bastante y muy probablemente).
Base usuarios de Bankimia : 3.466
Pregunta: : ¿En qué medida consideras cambiar de entidad financiera principal en
los próximos 12 meses?
18%
13%
16%
25%
18%
9%
Muy probable
Bastante probable
Normal
Poco probable
Nada probable
No lo sé
7. 43%
42%
38%
38%
35%
33%
33%
31%
31%
29%
29%
29%
29%
29%
27%
25%
22%
20%
Murcia
Galicia
Canarias
Cantabria
Ceuta y Melilla
Comunidad Valenciana
Andalucía
Castilla-La Mancha
Aragón
Madrid
Cataluña
Extremadura
Navarra
Asturias
Castilla y León
La Rioja
País Vasco
Baleares
Intención de cambio según región
Murcianos (43%) y gallegos (42%)
son los que muestran mayores
porcentajes de intención de
cambio.
De otro lado, vascos (22%) y
baleáricos (20%) son, de manera
significativa, los menos
predispuestos a cambiar de
entidad financiera principal.
Base usuarios de Bankimia : 3.466
Pregunta: : ¿En qué medida consideras cambiar de entidad financiera principal en
los próximos 12 meses? Bastante y muy probable
Diferencias significativas positivas al 95%:
Diferencias significativas negativas al 95%:
8. Intención de cambio según tipo de banco
El porcentaje de clientes de banca
offline que cambiaría de banco
prácticamente dobla el de las
entidades exclusivamente online
como pueden ser ING Direct u
Openbank.
Base usuarios de Bankimia : 3.466
Pregunta: : ¿En qué medida consideras cambiar de entidad financiera principal en
los próximos 12 meses? Bastante y muy probable
Diferencias significativas positivas al 95%:
Diferencias significativas negativas al 95%:
18%
33%
Banca OnlineBanca Offline
9. Motivos de cambio bancario
El cobro de comisiones es el
principal motivo por el que los
encuestados cambiarían de
entidad. El 57% de los que
muestran intención de cambio ha
seleccionado esta opción.
Base usuarios que se plantean cambiar de banco (bastante y muy probable): 1.087
Pregunta: ¿Cuál sería el motivo por el cual cambiarías de entidad financiera?
Puedes seleccionar tantas opciones como necesites
57%
46%
32%
30%
28%
14%
13%
6%
11%
Que no me cobren comisiones
Que me cobren un menor tipo
interés en préstamos
Obtener una mayor rentabilidad
Tener mi dinero en una entidad
financiera más segura
Tener un mejor trato personal
Tener más cerca cajeros y sucursales
de la entidad financiera
Tener más servicios en la banca por
Internet
Vinculado a hipoteca
Otra razón
10. Motivo de cambio: comisiones
El cobro de comisiones bancarias
como motivo de cambio de
entidad bancaria es, en relación al
global español, más importante en
la Comunidad Valenciana (66%).
Los residentes en Madrid (46%) y
en La Rioja (0%) son los que
menos utilizan este argumento
para defender la intención de
cambiar de banco.
Base usuarios que se plantean cambiar de banco (bastante y muy probable): 1.087
Pregunta: ¿Cuál sería el motivo por el cual cambiarías de entidad financiera?
Comisiones
Diferencias significativas positivas al 95%:
Diferencias significativas negativas al 95%:
83%
71%
68%
66%
63%
62%
61%
61%
59%
58%
56%
53%
49%
46%
46%
33%
29%
0%
Baleares
Navarra
Asturias
Comunidad Valenciana
Murcia
Galicia
Cataluña
Aragón
Andalucía
Castilla y León
Canarias
Extremadura
Castilla-La Mancha
País Vasco
Madrid
Cantabria
Ceuta y Melilla
La Rioja
11. Motivo de cambio: tipo de interés en
préstamos
Los asturianos (76%) son los que
más han seleccionado los tipos de
interés de los préstamos como
motivo de cambio bancario.
Base usuarios que se plantean cambiar de banco (bastante y muy probable): 1.087
Pregunta: ¿Cuál sería el motivo por el cual cambiarías de entidad financiera? Tipo
de interés en préstamos
Diferencias significativas positivas al 95%:
Diferencias significativas negativas al 95%:
76%
64%
60%
55%
51%
51%
48%
47%
44%
43%
43%
43%
43%
42%
41%
35%
25%
20%
Asturias
Aragón
Cantabria
Castilla y León
Canarias
Andalucía
Galicia
Castilla-La Mancha
Comunidad Valenciana
Cataluña
País Vasco
Navarra
Ceuta y Melilla
Murcia
Madrid
Extremadura
Baleares
La Rioja
12. Motivo de cambio: rentabilidad
De manera estadísticamente
significativa, en Madrid (38%) es
donde más se aduce la
rentabilidad como motivo para
cambiar de banco.
Base usuarios que se plantean cambiar de banco (bastante y muy probable): 1.087
Pregunta: ¿Cuál sería el motivo por el cual cambiarías de entidad financiera?
Rentabilidad
Diferencias significativas positivas al 95%:
Diferencias significativas negativas al 95%:
58%
40%
38%
38%
34%
32%
32%
32%
30%
29%
29%
29%
29%
28%
23%
20%
19%
0%
Baleares
La Rioja
Castilla-La Mancha
Madrid
Comunidad Valenciana
País Vasco
Cataluña
Castilla y León
Andalucía
Extremadura
Galicia
Aragón
Navarra
Asturias
Canarias
Cantabria
Murcia
Ceuta y Melilla
13. 80%
41%
39%
36%
34%
33%
31%
31%
30%
29%
29%
23%
21%
19%
18%
12%
8%
0%
La Rioja
Comunidad Valenciana
Castilla y León
Aragón
Madrid
Cantabria
Castilla-La Mancha
Galicia
Cataluña
Extremadura
Ceuta y Melilla
Andalucía
Murcia
Canarias
País Vasco
Asturias
Baleares
Navarra
Motivo de cambio: solvencia
De manera estadísticamente
significativa, los madrileños (34%)
son los que más eligen la solvencia
como motivo de cambio de banco.
Por el contrario, los residentes en
Andalucía (23%) son los que en
menor medida escogen este
argumento para cambiar de
banco.
Base usuarios que se plantean cambiar de banco (bastante y muy probable): 1.087
Pregunta: ¿Cuál sería el motivo por el cual cambiarías de entidad financiera?
Tener mi dinero en una entidad más segura
Diferencias significativas positivas al 95%:
Diferencias significativas negativas al 95%:
14. Utilización de la banca online según
Comunidad Autónoma
El 76% de los encuestados
utiliza la banca online una o
más veces a la semana.
De manera estadísticamente
significativa, Madrid destaca
como la comunidad donde
más se utiliza (80%), mientras
que en Castilla y León (68%) y
Aragón el porcentaje de uso de
sitúa por debajo del global de
la muestra.
Base usuarios banca online (1 ó más veces a la semana) : 3.466
Pregunta: ¿Con qué frecuencia accedes a la página web de [tu entidad principal]?
Una o más veces a la semana
Diferencias significativas positivas al 95%:
Diferencias significativas negativas al 95%:
83%
82%
81%
80%
80%
80%
79%
77%
76%
73%
73%
73%
71%
71%
68%
68%
67%
60%
Navarra
Baleares
País Vasco
Madrid
La Rioja
Canarias
Cataluña
Castilla-La Mancha
Comunidad Valenciana
Andalucía
Murcia
Galicia
Asturias
Extremadura
Castilla y León
Cantabria
Aragón
Ceuta y Melilla
15. Utilización de la banca online según sexo
y edad
Una mayor proporción de
hombres que de mujeres utiliza
frecuentemente (una o varias
veces a la semana) la banca
electrónica de su entidad.
Los encuestados de 30 a 39 años
son los que presentan un
porcentaje más elevado de uso de
la banca online.
Entre hombres y mujeres
Según edad
Base usuarios banca online (1 ó más veces a la semana) : 3.466
Pregunta: ¿Con qué frecuencia accedes a la página web de [tu entidad principal]?
Una o más veces a la semana
78%
73%
Hombre
Mujer
74%
80%
76%
73%
De 18 a 29
De 30 a 39
De 40 a 49
Mayores de 49
Diferencias significativas positivas al 95%:
Diferencias significativas negativas al 95%:
16. Utilización de la banca online según
sector laboral
Los profesionales del sector de la
informática y las
telecomunicaciones son los que
más frecuentemente utilizan los
servicios de la banca online. El
94% de ellos acude a la web de su
entidad, como mínimo, una vez a
la semana.
Los trabajadores en sectores de
finanzas, banca y administración
de empresas utilizan la banca
online en una mayor proporción
que el global de la muestra.
Según sector laboral
Base usuarios banca online (trabajando actualmente) : 2.676
Pregunta: ¿Con qué frecuencia accedes a la página web de [tu entidad principal]?
Una o más veces a la semana
94%
89%
86%
85%
82%
80%
79%
79%
78%
77%
76%
76%
74%
74%
78%
Informática y telecomunicaciones
Finanzas y banca
Administración de empresas
Ingenieros y técnicos
Comercial y ventas
Administración pública
Educación y formación
Atención a clientes
Sanidad y salud
Inmobiliario y construcción
Calidad, producción e I+D
Compras, logística y almacén
Profesiones, artes y oficios
Turismo y restauración
Otros
Diferencias significativas positivas al 95%:
Diferencias significativas negativas al 95%:
17. Conclusiones
-Los madrileños (5,6) valoran mejor el cobro de comisiones por parte de sus bancos que los
andaluces (4,7). Este dato es consistente con el hecho que los madrileños son los que menos
utilizan las comisiones como argumento de cambio de entidad principal (46%, mientras que el
porcentaje global es del 57%).
-Los residentes en Madrid (6,7) y en Cataluña (6,6) valoran significativamente mejor la solvencia
de sus entidades que los valencianos (5,9).
-El 31% de los encuestados considera cambiar de entidad financiera principal en los próximos 12
meses. Murcianos (43%) y gallegos (42%) muestran una intención de cambio superior a la
global, mientras que la intención de cambio de vascos (22%) y baleares (20%) es
estadísticamente inferior.
-Los asturianos (76%) son los que en mayor medida se plantean cambiar de banco debido a los
tipos de interés que los bancos les cobran en los préstamos.
-El porcentaje de clientes de banca física que considera cambiar de banco (33%) es casi el doble
del de los clientes de las entidades que trabajan exclusivamente online (18%).
-Los residentes en la Comunidad de Madrid son los que más utilizan la banca online con una
frecuencia semanal (80%). Castellanoleoneses (68%) y aragoneses (67%), los que menos.
18. Anexo I: ¿Quién utiliza los comparadores
financieros?
- Según el Global Consumer Banking Survey1, publicado en 2012 por Ernst & Young, un 76% de los
clientes de los bancos españoles afirma que su confianza en la banca disminuyó en el último año.
- A nivel global, los clientes progresivamente están tomando el control de su relación con los bancos.
Esto ha provocado que disminuya su fidelidad a las entidades financieras y que los comparadores
financieros sean cada vez más influyentes. Según datos proporcionados por el proveedor de
servicios de campo online Netquest, un 10% de los internautas españoles ya está utilizando
este tipo de herramientas.
- En España el uso de comparadores financieros online está cada vez más extendido. Bankimia
recibió en 2012 más de un millón y medio de visitas mensuales de personas diferentes que
sabían que iban a encontrar la información necesaria para pagar menos intereses, ahorrarse
comisiones o recibir una mayor rentabilidad por sus ahorros.
1 Global Consumer Banking Survey (2012), Ernst & Young. Disponible online en:
[http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/Global_Consumer_Banking_Survey_2012_The_customer_takes_control/$FILE/Global_Consume _Banking_Survey_2012.pdf]
19. Anexo II: Fuentes de información sobre
bancos
El 10% de los internautas españoles
utiliza comparadores financieros para
informarse de productos bancarios.
Como podemos observar, Internet se ha
convertido en una clara referencia en el
momento de informarse sobre productos
financieros.
Base público general (tienen productos bancarios contratados): 510
Pregunta: ¿Qué fuentes de información has consultado en el último
año para informarte sobre productos bancarios o financieros?
50%
40%
32%
29%
10%
5%
12%
Oficina bancaria
Web corporativa
Buscadores de internet
Recomendaciones de conocidos
Comparadores financieros
Otros
No lo sé
20. www.bankimia.com
Calle Villà, 12
08172 Sant Cugat del Vallès (Barcelona)
93.675.99.36
En colaboración con:
BARCELONA
Ronda Guinardó, 34, 1º 1ª
08025 Barcelona
93.187.50.84
MADRID
Salvador Dalí, 1, Ed. Navacerrada
Escalera 9 bajo C
28690 Brunete (Madrid)
91.816.38.96