Por cuarto año consecutivo presentamos los resultados de una encuesta que, iniciada en 2012, pretende conocer cómo son y cómo han evolucionado las actitudes y los comportamientos del cliente bancario. En esta ocasión se analiza el empleo de los servicios de banca online de las entidades.
Por tercer año consecutivo presentamos los resultados de una encuesta que, iniciada en 2012, pretende conocer cómo son y cómo han evolucionado las actitudes y los comportamientos del cliente bancario. En esta ocasión se analiza el empleo de los servicios de banca online de las entidades.
Medios de pago y administración del hogarCrediMarket
Por cuarto año consecutivo presentamos los resultados de una encuesta que, iniciada en 2012, pretende conocer cómo son y cómo han evolucionado las actitudes y los comportamientos del cliente bancario. En esta ocasión se analizan los medios de pago y la administración del hogar.
¿Cómo valoran los clientes a los bancos?CrediMarket
Desde 2012, Bankimia ha estado publicando los resultados de un estudio que tiene como objetivo conocer las actitudes y los hábitos de los usuarios de la entidades financieras. Este año, por cuarta vez consecutiva, presentamos los resultados correspondientes al año 2015.
Estudio sobre las solicitudes de préstamos bancariosCrediMarket
¿Buscar financiación condiciona la elección del banco? ¿Ha incrementado el número de solicitudes aprobadas de préstamos en el último año? ¿Cómo valoran los clientes los tipos de interés aplicados?
Bankimia.com ha elaborado, en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empírica la cuarta ola de su estudio anual. Han participado 2.508 usuarios del comparador de productos bancarios.
¿Cómo valoran los clientes las comisiones que les cobran los bancos?CrediMarket
Dossier informativo sobre cómo valoran los usuarios de banca el cobro de comisiones por parte de las entidades. Como en las dos anteriores ediciones, los bancos que operan a través de Internet reciben mejor nota en este aspecto que las entidades tradicionales.
El estudio parte de la cuarta encuesta llevada a cabo por el comparador de productos bancarios Bankimia y el instituto de investigación de mercados Target-Empirica.
Dossier informativo sobre cómo valoran los usuarios de banca el cobro de comisiones por parte de las entidades. Como en las dos anteriores ediciones, los bancos que operan eminentemente a través de Internet reciben mejor nota en este aspecto que las entidades tradicionales. El estudio parte de la tercera encuesta llevada a cabo por el comparador de productos bancarios Bankimia y el instituto de investigación de mercados Target-Empirica.
Por tercer año consecutivo presentamos los resultados de una encuesta que, iniciada en 2012, pretende conocer cómo son y cómo han evolucionado las actitudes y los comportamientos del cliente bancario. En esta ocasión se analiza el empleo de los servicios de banca online de las entidades.
Medios de pago y administración del hogarCrediMarket
Por cuarto año consecutivo presentamos los resultados de una encuesta que, iniciada en 2012, pretende conocer cómo son y cómo han evolucionado las actitudes y los comportamientos del cliente bancario. En esta ocasión se analizan los medios de pago y la administración del hogar.
¿Cómo valoran los clientes a los bancos?CrediMarket
Desde 2012, Bankimia ha estado publicando los resultados de un estudio que tiene como objetivo conocer las actitudes y los hábitos de los usuarios de la entidades financieras. Este año, por cuarta vez consecutiva, presentamos los resultados correspondientes al año 2015.
Estudio sobre las solicitudes de préstamos bancariosCrediMarket
¿Buscar financiación condiciona la elección del banco? ¿Ha incrementado el número de solicitudes aprobadas de préstamos en el último año? ¿Cómo valoran los clientes los tipos de interés aplicados?
Bankimia.com ha elaborado, en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empírica la cuarta ola de su estudio anual. Han participado 2.508 usuarios del comparador de productos bancarios.
¿Cómo valoran los clientes las comisiones que les cobran los bancos?CrediMarket
Dossier informativo sobre cómo valoran los usuarios de banca el cobro de comisiones por parte de las entidades. Como en las dos anteriores ediciones, los bancos que operan a través de Internet reciben mejor nota en este aspecto que las entidades tradicionales.
El estudio parte de la cuarta encuesta llevada a cabo por el comparador de productos bancarios Bankimia y el instituto de investigación de mercados Target-Empirica.
Dossier informativo sobre cómo valoran los usuarios de banca el cobro de comisiones por parte de las entidades. Como en las dos anteriores ediciones, los bancos que operan eminentemente a través de Internet reciben mejor nota en este aspecto que las entidades tradicionales. El estudio parte de la tercera encuesta llevada a cabo por el comparador de productos bancarios Bankimia y el instituto de investigación de mercados Target-Empirica.
Satisfacción de los clientes con sus bancosCrediMarket
Última entrega de la tercera ola del estudio que el comparador de productos bancarios Bankimia.com. En él se estudia cómo los clientes de banca valoran los servicios que prestan sus entidades. Desde la rentabilidad a los tipos de interés de los préstamos, así como al trato al cliente o su transparencia informativa.
¿Cómo valoran los clientes a sus bancos?CrediMarket
Segunda ola de un estudio que se lanzó por primera vez en 2012 para dar a conocer los comportamientos y satisfacción de los usuarios respecto a los bancos y cajas con los que trabajan. En esta ocasión, participaron un total de 3.257 usuarios del comparador de productos financieros Bankimia.com
¿El buscar financiación condiciona la elección del banco? ¿Ha incrementado el número de solicitudes aprobadas de préstamos en el último año? Bankimia.com ha elaborado, en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empírica la tercera ola de su estudio anual. Han participado 2.044 usuarios del comparador de productos bancarios.
¿Cómo valoran los clientes de banca la rentabilidad que ofrecen los bancos?CrediMarket
Mostramos aquí los resultados de la tercera encuesta sobre hábitos bancarios que, realizada por el comparador de productos bancarios Bankimia.com en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empirica, han respondido 2.044 personas.
En esta ocasión, abordamos la puntuación que conceden los usuarios a la rentabilidad que ofrecen las entidades. De los resultados se desprende que los clientes dan un aprobado alto a los bancos online y un suspenso a los tradicionales.
El think tank TrenDigital con el apoyo de la Cámara de Comercio de Santiago lanzó el primer informe que analiza la experiencia de compras online, el rol que tiene la opinión de terceros en redes sociales y la forma con que hoy los usuarios reclaman cuando no se satisfacen sus demandas. La investigación arrojó que el 96,5% de los usuarios busca información del producto o servicio antes de comprar, el 87% lo hace con más de un día de anticipación y que el 73,1% se deja persuadir por comentarios de contactos. Con respecto a los temores de comprar online, a diferencia de otros estudios hoy la mayor preocupación es que el producto llegue tarde (88,2%) y no que se clone la tarjeta (54,2%), mientras que la principal motivación al reclamar por las redes sociales es darle a conocer a terceros la mala experiencia que tuvo (42%), y no que le cambien el producto (35%) o recibir alguna compensación económica por parte de la empresa (15%). Esta es la nueva cultura digital.
Compartimos los resultados de un informe publicado por Yahoo! España, en el que hemos colaborado con una encuesta online entre internautas compradores recientes de vehículos y compradores potenciales (en el próximo año) para entender cómo funciona la toma de decisión sobre el coche y el papel de internet en el mismo.
Utilizar el crédito disponible en la tarjeta de crédito y pedir dinero a familiares y amigos son los principales recursos cuando no se llega a final de mes. Así se desprende de este estudio, llevado a cabo por el comparador financiero Bankimia en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empirica.
Satisfacción de los clientes con sus bancosCrediMarket
Última entrega de la tercera ola del estudio que el comparador de productos bancarios Bankimia.com. En él se estudia cómo los clientes de banca valoran los servicios que prestan sus entidades. Desde la rentabilidad a los tipos de interés de los préstamos, así como al trato al cliente o su transparencia informativa.
¿Cómo valoran los clientes a sus bancos?CrediMarket
Segunda ola de un estudio que se lanzó por primera vez en 2012 para dar a conocer los comportamientos y satisfacción de los usuarios respecto a los bancos y cajas con los que trabajan. En esta ocasión, participaron un total de 3.257 usuarios del comparador de productos financieros Bankimia.com
¿El buscar financiación condiciona la elección del banco? ¿Ha incrementado el número de solicitudes aprobadas de préstamos en el último año? Bankimia.com ha elaborado, en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empírica la tercera ola de su estudio anual. Han participado 2.044 usuarios del comparador de productos bancarios.
¿Cómo valoran los clientes de banca la rentabilidad que ofrecen los bancos?CrediMarket
Mostramos aquí los resultados de la tercera encuesta sobre hábitos bancarios que, realizada por el comparador de productos bancarios Bankimia.com en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empirica, han respondido 2.044 personas.
En esta ocasión, abordamos la puntuación que conceden los usuarios a la rentabilidad que ofrecen las entidades. De los resultados se desprende que los clientes dan un aprobado alto a los bancos online y un suspenso a los tradicionales.
El think tank TrenDigital con el apoyo de la Cámara de Comercio de Santiago lanzó el primer informe que analiza la experiencia de compras online, el rol que tiene la opinión de terceros en redes sociales y la forma con que hoy los usuarios reclaman cuando no se satisfacen sus demandas. La investigación arrojó que el 96,5% de los usuarios busca información del producto o servicio antes de comprar, el 87% lo hace con más de un día de anticipación y que el 73,1% se deja persuadir por comentarios de contactos. Con respecto a los temores de comprar online, a diferencia de otros estudios hoy la mayor preocupación es que el producto llegue tarde (88,2%) y no que se clone la tarjeta (54,2%), mientras que la principal motivación al reclamar por las redes sociales es darle a conocer a terceros la mala experiencia que tuvo (42%), y no que le cambien el producto (35%) o recibir alguna compensación económica por parte de la empresa (15%). Esta es la nueva cultura digital.
Compartimos los resultados de un informe publicado por Yahoo! España, en el que hemos colaborado con una encuesta online entre internautas compradores recientes de vehículos y compradores potenciales (en el próximo año) para entender cómo funciona la toma de decisión sobre el coche y el papel de internet en el mismo.
Utilizar el crédito disponible en la tarjeta de crédito y pedir dinero a familiares y amigos son los principales recursos cuando no se llega a final de mes. Así se desprende de este estudio, llevado a cabo por el comparador financiero Bankimia en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empirica.
Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2019Tecnocible
El Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México fue publicado en mayo 2019 por la Asociación de Intenet Mx, donde vemos el comportamiento del usuario mexicano, sus motivaciones y las retos aún por vencer.
México tiene particulares modos de navegar, usar, compartir, comprar, comentar y relacionarnos en internet. Conoce los hábitos de internet de los mexicanos para este 2019.
Respetamos todos los créditos del autor del documento en cuestión.
Te invitamos a visitar:
http://www.lmsalgado.com
Medios de pago y administración del hogarCrediMarket
Tercera entrega, correspondiente al año 2014, del estudio realizado por el comparador de productos bancarios Bankimia.com en colaboración con el instituto de investigación Target-Empírica. Un total de 2.044 usuarios de la web han respondido al cuestionario en el que, en esta ocasión, se les preguntaba por su economía doméstica: qué medio de pago es el que más emplean, si llegan a fin de mes, su capacidad para ahorrar...
PR 2.0 - Material para el curso en el ITESMNicola Origgi
Material usado para el curso de PR 2.0 en los cursos de posgrado del ITESM, Campus Santa Fe, México Mayo 2014.
Recomendaciones para PR 2.0, DO's & DON'Ts, ejemplos.
18° Estudio sobre los Hábitos de Personas Usuarias de Internet en México 2022Tecnocible
Estudio realizado por la Asociación de Internet MX.
El objetivo del siguiente estudio es dar seguimiento continuo a las tendencias de uso de internet en el país, con la finalidad de definir cuáles son las tendencias de consumo actuales y encontrar áreas de oportunidad para la toma de decisiones partiendo de que el acceso al mismo se traduce en desarrollo económico y social.
65 slides del V Estudio anual de Redes Sociales, que forman la 5ª ola del estudio que IAB y Elogia realizan para conocer el comportamiento de los internautas en las Redes Sociales
Desde Elogia, tras dos años de pandemia, queremos seguir investigando la relación que tenemos los usuarios con las Redes Sociales, en el Estudio Anual de Redes Sociales 2022 para la IAB. Y para ello, nos hemos embarcado en la 13ª ediciones, con lo que si eres de los pocos que no conoce aún el estudio, te diremos que en él analizamos el uso de las Redes Sociales de la población española para entender la situación actual y la evolución de estas.
Estudio Anual _ Comportamientos y habitos de los salvadoreños en Internet. .pdfRodolfo Salazar
Estudio Anual _ Comportamientos y habitos de los salvadoreños en Internet #ElSalvador State Of Digital
El evento de
marketing y
tendencias
más importante del año
Por quinto año, se convierte en uno de los eventos más grandes de la región. Seleccionamos ponentes expertos en temáticas importantes como: Inteligencia Artificial, Retail Media y tendencias de consumo, con el objetivo de proveer información relevante a todos los asistentes.
Centro de Investigación y Análisis de Datos,
acercamos a las marcas toda la antropología digital centroamericana, para potenciar la toma de decisiones y los resultados comerciales de todos los rubros. Establecemos parámetros basados en la Data para la toma de decisiones estratégicas, referentes para el cumplimiento de objetivos, mediante información de alta confianza a través de Análisis Externos e Internos, Estudios, Consultorías y Reportes Mensuales.
¿Qué hacemos ante dificultades económicas?CrediMarket
¿A quién se recurre si no se llega a fin de mes? ¿Todas las edades, por igual, piden ayuda a sus familiares? ¿Se compra marca blanca en el supermercado o se deja de gastar dinero?
Respondemos a éstas y otras preguntas en este documento, en el que se recogen los datos de la quinta encuesta llevada a cabo por el comparador de productos financieros CrediMarket, en comparación con el instituto de estudios de mercado, Target-Empirica.
Dificultades para llegar a final de mesCrediMarket
Tres son los motivos más repetidos por los usuarios de CrediMarket a la hora de justificar la dificultad de llegar a final de mes.
Por este orden: un gasto imprevisto, un extra y una reducción en los ingresos familiares.
Desgranamos aquí más resultados de la quinta oleada de la encuesta que lleva a cabo el comparador de productos bancarios CrediMarket en colaboración con el instituto de investigación de mercados Target-Empirica
Motivos de elección de banco en función de la edadCrediMarket
¿Por qué escogemos el banco principal con el que operamos? ¿Por el trato personal? ¿La operativa que ofrece a través de internet? ¿Su red de oficinas? ¿Cambian los motivos con la edad? Respondemos a estas preguntas gracias a un estudio realizado entre algo más de 4.000 usuarios del comparador de productos financieros CrediMarket.com
Informe Actualidad Hipotecaria. Abril 2012CrediMarket
Informe mensual del mercado de hipotecas en España. Incluye información sobre la evolución del coste de las hipotecas y análisis sobre temas de actualidad del mercado hipotecario.
“La teoría de la producción sostiene que en un proceso productivo que se caracteriza por tener factores fijos (corto plazo), al aumentar el uso del factor variable, a partir de cierta tasa de producción
EL MERCADO LABORAL EN EL SEMESTRE EUROPEO. COMPARATIVA.ManfredNolte
Hoy repasaremos a uña de caballo otro reciente documento de la Comisión (SWD-2024) que lleva por título ‘Análisis de países sobre la convergencia social en línea con las características del Marco de Convergencia Social (SCF)’.
1. Utilización de la banca online
Cuarta ola, mayo de 2016
En colaboración con:
2. Introducción
Desde 2012, Bankimia ha estado publicando los resultados de un estudio que
tiene como objetivo conocer las actitudes y los hábitos de los usuarios de las
entidades financieras. Este año, por cuarta vez consecutiva, presentamos los
resultados correspondientes al año 2015.
El cuestionario fue contestado por 2.508 usuarios del comparador financiero
Bankimia. Se trata de una tipología de usuarios muy familiarizados con el uso de
internet, que consultan con frecuencia informaciones online sobre los productos
bancarios, que muestran cierta actitud de cambio de paradigma en lo relativo a las
entidades financieras. Una clara muestra de cómo se comportará el cliente
bancario en un futuro próximo.
3. Clientes de…
Los clientes de Caixabank (17%
de la muestra), Bankia (13%) y
BBVA (13%) son los más
numerosos en la muestra
recogida para realizar este
estudio.
Base usuarios de Bankimia 2015: 2.508
Pregunta: ¿Y cuál dirías que es tu entidad financiera principal? (Con la que más
operaciones realizas o con la que más productos tienes contratados)
17%
13%
13%
10%
8%
6%
3%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
1%
14%
Caixabank
Bankia
BBVA
Banco Santander
ING Direct
Banco Sabadell
Banco Popular
Bankinter
Kutxabank
Catalunya Banc
Cajamar
Abanca
IberCaja
EVO Banco
Banco Mare Nostrum
Otros
4. Frecuencia de acceso a la web de la entidad
En 2015, el 55% de los
encuestados afirma acceder a la
web de su banco varias veces a
la semana.
En relación con el periodo
anterior, la frecuencia de acceso
a las webs de las entidades
financieras se ha mantenido
relativamente estable.
Base usuarios de Bankimia 2012: 3466 | 2013: 3.257 | 2014: 2.044 | 2015:
2.508
Pregunta: ¿Con qué frecuencia accedes a la página web de [banco principal]?
56%
20%
8%
7%
8%
56%
23%
7%
6%
8%
58%
20%
8%
6%
7%
55%
24%
7%
7%
8%
Varias veces a la semana
Una vez a la semana
Una vez al mes
Con menor frecuencia
Nunca
2012 2013 2014 2015
Diferencias significativas positivas al 95%:
5. Diferencias según perfil
El 80% de los hombres accede
una o más veces a la semana a
la web de su entidad. En el caso
de las mujeres, este porcentaje
desciende al 74%.
Los encuestados de entre 30 y
39 años son los que presentan
un porcentaje más elevado de
acceso semanal a la web. El
82% lo hace una o más veces a
la semana.
Base usuarios de Bankimia 2015: 2.508
Pregunta: Pregunta: ¿Con qué frecuencia accedes a la página web de [banco principal]?
Según sexo: acceden a la web de la entidad una o más
veces a la semana
Según edad : acceden a la web de la entidad una o más
veces a la semana
Diferencias significativas positivas al 95%:
80%
74%
Hombres
Mujeres
77%
82%
78%
75%
De 18 a 29 años
De 30 a 39 años
De 40 a 49 años
Más de 49 años
6. Diferencias según perfil
La frecuencia de acceso a la
web de las entidades financieras
aumenta a medida que el nivel
de estudios es más elevado.
El 86% de los encuestados con
estudios superiores accede a la
web de la entidad una o más
veces a la semana. Entre los
que no tienen estudios, este
porcentaje se reduce al 34%.
Base usuarios de Bankimia 2015: 2.508
Pregunta: Pregunta: ¿Con qué frecuencia accedes a la página web de [banco principal]?
Según nivel de estudios: acceden a la web de la entidad
una o más veces a la semana
Diferencias significativas positivas al 95%:
34%
57%
65%
75%
83%
86%
Sin estudios
Educación Primaria (hasta los 12
años)
Primera etapa de Educación
Secundaria (hasta los 14 años)
Segunda etapa de Educación
Secundaria / Bachillerato antiguo /
FP Grado Medio / BUP / COU / ESO
Formación Profesional de Grado
Superior / Bachillerato
Educación superior / Diplomaturas /
Licenciaturas / Másters / Doctorados
7. Plataformas de acceso
Base usuarios de Bankimia que se conectan online con sus entidades: 2012: 3175 | 2013:
2.993 | 2014: 1.892 | 2015: 2.318
Pregunta: ¿Dónde acostumbras a conectarte a la página web de [banco principal]?
Respuesta múltiple
Desde 2012, el uso del móvil para acceder a las webs de las entidades no ha dejado de
aumentar. El 61% de los encuestados lo utiliza. El empleo del ordenador, por el contrario,
ha caído drásticamente: desde 2012, el porcentaje de usuarios que lo utiliza ha disminuido
en 23 puntos porcentuales.
93%
84% 81%
69%
9%
16%
20%
16%
38%
50% 53%
61%
2012 2013 2014 2015
Ordenador Tablet Teléfono móvil
8. Diferencias según perfil
Un mayor porcentaje de
hombres (el 63%) que de
mujeres (53%) accede a la web
de su entidad a través del
ordenador de casa.
La utilización del teléfono móvil
disminuye a medida que se
incrementa la edad del usuario.
El 74% de los encuestados de
entre 18 y 29 años se conecta
mediante este dispositivo.
Base usuarios de Bankimia 2015 que se conectan online con sus entidades: 2.318
Pregunta: ¿Dónde acostumbras a conectarte a la página web de [banco principal]?
Respuesta múltiple
Según sexo: acceden desde el ordenador de casa
Según edad
Diferencias significativas positivas al 95%:
63%
53%
Hombres
Mujeres
51%
21%
74%
49%
24%
71%
64%
27%
59%
77%
18%
38%
Ordenador de casa
Ordenador del trabajo
Teléfono móvil
De 18 a 29 años De 30 a 39 años De 40 a 49 años Más de 49 años
9. Diferencias según perfil
El porcentaje de encuestados
que accede a la web desde el
ordenador de casa aumenta a
medida que se incrementa su
nivel de estudios. El 65% de los
usuarios con estudios
superiores accede a través de
este dispositivo.
Base usuarios de Bankimia 2015 que se conectan online con sus entidades: 2.318
Pregunta: ¿Dónde acostumbras a conectarte a la página web de [banco principal]?
Respuesta múltiple
Según nivel de estudios
Diferencias significativas positivas al 95%:
65%
34%
21%
62%
24%
16%
58%
15%
13%
50%
9%
8%
42%
10%
14%
27%
20%
0%
Ordenador de casa
Ordenador del trabajo
Tablet
Educación superior / Diplomaturas / Licenciaturas / Másters / Doctorados
Formación Profesional de Grado Superior / Bachillerato
Segunda etapa de Educación Secundaria / Bachillerato antiguo / FP Grado Medio / BUP /
COU / ESO
Primera etapa de Educación Secundaria (hasta los 14 años)
Educación Primaria (hasta los 12 años)
Sin estudios
10. Comportamiento multipantalla
En 2015 se ha reducido el
comportamiento multipantalla,
situándose a niveles previos a
2013.
Sólo el 8% de los encuestados
utiliza tres dispositivos para
conectarse a la web de su
entidad. En 2014 este
porcentaje era del 10%.
Base usuarios de Bankimia que se conectan online con sus entidades: 2012:
3175 | 2013: 2.993 | 2014: 1.892 | 2015: 2.318
Pregunta: ¿Dónde acostumbras a conectarte a la página web de [banco
principal]? Respuesta múltiple
Diferencias significativas positivas al 95%:
64%
31%
4%
59%
33%
9%
56%
35%
10%
62%
30%
8%
Un dispositivo
Dos dispositivos
Tres dispositivos
2012 2013 2014 2015
11. Valoración del servicio de banca online
Base usuarios de Bankimia 2012: 3466 | 2013: 3.257 | 2014: 2.044 | 2015: 2.508
Pregunta: Siendo 0 la peor valoración y 10 la mejor, ¿cómo valoras [tu entidad principal]
en cada una de las siguientes categorías?
Diferencias significativas positivas al 95%:
La valoración que los clientes hacen del servicio online de su entidad ha tendido a
aumentar desde 2012. En 2015, sobre una escala de 10 puntos, los usuarios han dado una
nota media de 7,9 a este servicio.
7,3
7,6 7,6 7,9
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2012 2013 2014 2015
12. Ranking de entidades según servicio de
banca online
Las entidades exclusivamente
online lideran el ‘ranking’ de
valoración del servicio de banca
electrónica. ING (9,2) y EVO
Banco (8,9) ocupan los dos
primeros puestos.
Bankinter (8,3) y Banco Sabadell
(8,3) son las entidades
tradicionales que han recibido
una puntuación más alta.
Base usuarios de Bankimia 2015: 2.508
Pregunta: Siendo 0 la peor valoración y 10 la mejor, ¿cómo valoras [tu
entidad principal] en cada una de las siguientes categorías?
9,2
8,9
8,3
8,3
8,1
8,0
7,7
7,6
7,6
7,6
7,6
7,1
7,1
7,1
7,0
6,9
6,6
6,6
7,7
ING Direct
EVO Banco
Bankinter
Banco Sabadell
La Caixa / Caixabank
BBVA
Deutsche Bank
Cajamar
Bankia
Abanca
Banco Santander
Banco Mare Nostrum
Kutxabank
Banco Popular
IberCaja
Unicaja
Catalunya Banc / CatalunyaCaixa
Liberbank
Otros
7,9
Media
13. Diferencias según perfil
Las mujeres valoran mejor que
los hombres el servicio de
banca online ofrecido por las
entidades financieras.
La valoración de este aspecto
tiende a aumentar a medida
que el nivel de estudios del
usuario es más elevado.
Base usuarios de Bankimia 2015: 2.508
Pregunta: Siendo 0 la peor valoración y 10 la mejor, ¿cómo valoras [tu entidad principal]
en cada una de las siguientes categorías?
Según sexo
Según nivel de estudios
Diferencias significativas positivas al 95%:
7,8
8,0
Hombres
Mujeres
5,9
7,4
7,6
7,8
8,1
8,0
Sin estudios
Educación Primaria (hasta los 12 años)
Primera etapa de Educación Secundaria
(hasta los 14 años)
Bachillerato antiguo / FP Grado Medio /
BUP / COU / ESO
Formación Profesional de Grado Superior /
Bachillerato
Educación superior / Diplomaturas /
Licenciaturas / Másters / Doctorados
14. Cambio de banco
Las entidades que trabajan
exclusivamente online son, en
términos relativos, las
principales receptoras de
clientes que cambian de banco.
El 23% de sus clientes trabajaba
con otras entidades durante el
año anterior a la realización de
esta encuesta.
*Banca ‘online’: ING Direct, EVO Banco, Openbank,
Unoe, iBanesto.com / iSantander y Self Bank
Base usuarios de Bankimia 2015: 2.508
Pregunta: En el último año, ¿has cambiado de entidad financiera principal?
Diferencias significativas positivas al 95%:
23%
13%
Banca online
Banco offline
15. 3%
10%
9%
11%
9%
15%
38%
28%
37%
27%
5%
10%
Cambio de banco
La intención de cambiar de
banco durante el presente 2016
es más elevada entre los
clientes de la banca tradicional.
El 21% de los usuarios de
entidades offline dice que es
muy o bastante probable que
cambie de banco durante 2016.
Entre los clientes de banca
online este porcentaje
desciende al 12%.
*Banca online: ING Direct, EVO Banco,
Openbank, Unoe, iBanesto.com / iSantander y
Self Bank
Base usuarios de Bankimia 2015: 2.508
En los próximos 12 meses, ¿en qué medida consideras cambiar de entidad
financiera principal?
Diferencias significativas positivas al 95%:
Muy probable Bastante probable Normal
Poco probable Nada probable No lo sé
Banca offline
Banca online
16. Conclusiones
El 55% de los usuarios de Bankimia acede a la web de su entidad varias veces a la semana. La frecuencia
de acceso a la banca online se ha mantenido relativamente estable desde 2012.
Desde 2012, el porcentaje de usuarios que utilizan un ‘smartphone’ para acceder a la banca online ha
aumentado en 23 puntos porcentuales. Los mismos en que se ha reducido la utilización del ordenador
que, pese a esto, sigue siendo la principal plataforma de acceso.
En 2015 se ha reducido el comportamiento multipantalla, situándose a niveles previos a 2013. Sólo el 8%
de los encuestados utiliza tres dispositivos para conectarse a la web de su entidad. En 2014 este
porcentaje era del 10%.
La valoración que los clientes hacen del servicio online de su entidad ha tendido a aumentar desde
2012. En 2015, sobre una escala de 10 puntos, los usuarios han dado una nota media de 7,9 a este
servicio. ING Direct (9,2) y EVO Banco (8,9) lideran este ‘ranking’.
Las entidades que trabajan exclusivamente online son, en términos relativos, las principales receptoras
de clientes que cambian de banco. El 23% de sus clientes trabajaba con otras entidades durante el año
anterior a la realización de esta encuesta (13% en el caso de las entidades tradicionales).
La intención de cambiar de banco durante 2016 es más elevada entre los clientes de la banca offline que
entre los clientes de la banca online. El 21% de los primeros dice que es muy o bastante probable que
cambie de banco durante 2016. Entre los clientes de banca online este porcentaje desciende al 12%.
17. Datos procedentes de la observación de la navegación en internet durante
2015 de 6.107 panelistas representativos de población online según el EGM.
Datos proporcionados por Netquest.
Anexo: Fuentes de información sobre bancos
El 37,5% de los internautas
españoles ha entrado en
alguna ocasión, durante 2015,
en el site de un comparador
financiero.
El 31,5% del total de
internautas ha visitado el
comparador financiero
Bankimia.
Han visitado un comparador
financiero
Total Internautas
Han visitado Bankimia
100%
37,5%
31,5%
18. Ficha Técnica
Entrevista C.A.W.I. (Sistema Autoadministrado de Encuesta Online).
65% 35%
Fechas de campo:
del 21 de octubre
al 18 de diciembre
de 2014
Edad:
18 a 29 años: 15%
30 a 39 años: 33%
40 a 49 años: 30%
Más de 49: 22%
65% 35%
Fechas de campo:
del 18 de octubre
al 28 de
noviembre de
2013
Edad:
18 a 29 años: 15%
30 a 39 años: 33%
40 a 49 años: 30%
Más de 49: 22%
65% 35%
3.466 usuarios españoles de
comparadores financieros
Fechas de campo:
del 20 de
noviembre al 12
de diciembre de
2012
Edad:
18 a 29 años: 15%
30 a 39 años: 33%
40 a 49 años: 30%
Más de 49: 22%
3.257 usuarios españoles de
comparadores financieros
Datos ponderados según sexo y edad en
relación a la ola de 2012.
2.044 usuarios españoles de
comparadores financieros
Datos ponderados según sexo y edad en
relación a la ola de 2012.
65% 35%
Fechas de campo:
del 2 de
noviembre al 22
de diciembre de
201
Edad:
18 a 29 años: 15%
30 a 39 años: 33%
40 a 49 años: 30%
Más de 49: 22%
2.508 usuarios españoles de
comparadores financieros
Datos ponderados según sexo y edad en
relación a la ola de 2012.
2014
2013
2012
2015
19. www.bankimia.com
Plaça Ausiàs March 1, oficinas 6-7
08172 Sant Cugat del Vallès (Barcelona)
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