El documento propone planes de acción para captar nuevos clientes, fidelizar clientes existentes y reducir los costos de marketing. El plan de captación sugiere segmentar el mercado, buscar clientes similares, y diseñar campañas de captación multicanal con seguimiento. El plan de fidelización también propone la segmentación para estimar el valor potencial de cada cliente y diseñar programas de retención a través de múltiples canales. Finalmente, el plan para reducir costos recomienda asignar el presupuesto en función del valor de cada segment