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1. Mejora de Procesos
en el Sector Público
(Calidad)
Mejora de Procesos
en el Sector Público
(Calidad)

2. Introducción
La administración pública enfrenta cambios que requieren de
mejoras permanentes a los servicios ofrecidos a la sociedad,
así como en la calidad de procesos basados en un fuerte enfo-
que hacia la ciudadanía para producir una profunda transfor-
mación en la estructura del país.
Los cambios de la nueva gestión pública producen implicacio-
nes al interior de las administraciones públicas que se vinculan
con nuevos procesos, nuevos valores y nuevas pautas para el
desempeño del sector público.
Por lo que el documento se enfoca a destacar la importancia
de la calidad en los procesos en el sector público.
1

3. Conceptos de calidad en
los procesos de sector público
Conceptos de calidad en
los procesos de sector público
Reformas que permitan concentrar el
esfuerzo en la atención de demandas y
asuntos públicos, que incidirán en el forta-
lecimiento de la legitimidad del gobierno.
Adaptarla correctamente a partir de los
factores administrativos y sociopolíticos,
que circundan la gestión pública.
Lograr consolidar la nueva gestión pública
en la perspectiva gubernamental, incorpo-
rando la calidad en los procesos.
Calidad
como técnica
Calidad en
los Procesos
Legalidad
2

4. La certificación bajo la norma ISO 9001:2000 trae consigo beneficios tanto para las entidades y de-
pendencias administrativas como para la ciudadanía, además mejora la eficiencia y eficacia en los
procesos y disminuye gastos administrativos. Es por ello que a lo largo de la última década depen-
dencias y entidades de la administración pública federal crearon interés en la oportunidad de imple-
mentar el ISO 9001:2000 en sus procesos.
La certificación bajo la norma ISO 9001:2000 trae consigo beneficios tanto para las entidades y de-
pendencias administrativas como para la ciudadanía, además mejora la eficiencia y eficacia en los
Certificación de Procesos
Entidades y Dependencias
Comisión Federal de Electricidad
Petróleos Mexicanos
Secretaría de Gobernación
Secretaría de Hacienda y Crédito Público
Presidencia (Secretaría Particular)
Procuraduría General de la República
Instituto Mexicano del Petróleo
Procuraduría Federal del Consumidor
Comisión Nacional de Arbitraje Médico
Secretaría de Educación Pública
Secretaría de Relaciones Exteriores
Nacional Financiera
3

5. Caso de Éxito
Secretaría de Hacienda y
Crédito Público
SHCP

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