Este documento describe el proceso de percepción del consumidor y los factores que lo afectan. Explica que la percepción involucra la selección, organización e interpretación de estímulos. Luego detalla los sistemas sensoriales y cómo afectan la percepción de atributos como color, olor, sonido, textura y sabor. También cubre conceptos como umbrales absolutos y diferenciales, generalización, atención, memoria a corto y largo plazo, y actitudes. Finalmente, identifica riesgos percibidos como

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PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION
POR PARTE DEL CONSUMIDOR
PROCESAMIENTO DEL LA
NECESIDAD
PERCEPCIÓN
DE MEMORIA
ESTIMULO
INFORMACIÓN DEL CONSUMIDOR
TECNICO EN MERCADOE Y VENTAS
SICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR
EXPOSICION
SELECCION
AL ESTIMULO
gas natural
PERCEPCION
P ze as. .
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I
La percepción es el proceso
en el cual los consumidores
seleccionan, organizan e
interpretan los estímulos
para comprenderlos.
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2. 09/05/2012
SISTEMAS SENSORIALES SISTEMAS SENSORIALES
TEXTURAS DE TELAS
DISEÑO TACTO Y OTROS PRODUCTOS CON
DE TIENDAS
VISTA Y EMPAQUES
CUALIDADES
FUNDAMENTALES DEL
PRODUCTO
ELEMENTO SENSORIAL (COLOR)
OLFATO FRAGANCIAS
CREACION DE NUEVOS
ELEMENTO SENSORIAL (OLOR) GUSTO SABORES PARA AGRADAR
LOS PALADARES
CONCIENCIA DE MARCA
OIDO MUSICA AMBIENTAL
ELEMENTO SENSORIAL (SONIDO)
FACTORES QUE AFECTAN LA
PERCEPCION SELECCIÓN PERCEPTUAL
UMBRAL ABSOLUTO EXPOSICION
Estimulo minimo que puede detectar un canal sensorial
Estimulo minimo que puede detectar un canal sensorial
Ocurre si los sentidos del consumidor ha sido activado
Estimulo minimo que puede detectar un canal sensorial
Estimulo minimo que puede detectar un canal sensorial Exposición Selectiva ( vigilancia perceptual)
Estimulo minimo que puede detectar un canal sensorial Adaptacion
NOVEDAD
UMBRAL DIFERENCIAL Factores HUMOR
Generar CONSTRASTE
Es la capacidad de un sistema sensorial para detectar los cambios o diferencias
Exposición MOVIMIENTO DE EFECTOS
entre estimulos.
DIFERENCIAS APENAS NOTABLES (JND):
Cambio minimo detectable en un estimulo (PRECIO) ATENCION
Enfoque momentaneo de la capacidad cognoscitiva
GENERALIZACION
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MODELO DE COMPORTAMIENTO HABITUAL DE
PROCESOS PERCEPTUAL COMPRA
Retroalimentación
MEMORIA TIPOS DE MEMORIA
Proceso para adquirir información y
almacenarla por un tiempo, de modo que
este disponible cuando se requiera.
SIGNIFICADO SEMANTICO:
Asociaciones simbólicas.
RECUERDOS EPISODICOS: Son
aquellos que se relacionan a
eventos que fueron importantes
en forma personal.
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4. 09/05/2012
MEMORIA A CORTO PLAZO
 Los consumidores perciben la
información y la evalúan.
 Capacidad limitada.
 Se divide la información.
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ACTITUDES
MEMORIA A LARGO PLAZO
Se almacena con imágenes de la  Son reacciones o posturas
memoria semántica y la memoria aprendidas.
COGNOSITIVO
episódica.  Estas son circunstanciales y Creencias
puede tener un valor
Estas imágenes y palabras de la memoria diferente en el momento. AFECTO
Evaluación de la Marca
de largo plazo se vincula con otras
 La actitud tiene tres elementos
palabras o imágenes en una red de
principales, este es basados en el COMPORTAMIENTO
información creando NODOS Conducta e Intención
modelo de tricomponente de las Compra
actitudes.
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5. 09/05/2012
RIESGOS PERCIBIDOS
 Existe poca información sobre la categoría del
producto.
 El producto nuevo.
 El producto es complejo desde el punto de vista
tecnológico
 Los consumidores tienen poca confianza en si mismos
para evaluar la marca.
 Existen variaciones en cuanto a la calidad de las marcas.
 El precio es alto
 La compra es importante para los consumidores.
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