El documento describe el comportamiento de compra de las organizaciones y los consumidores. Explica que el comportamiento de compra de las organizaciones es un proceso de toma de decisiones para comprar productos y servicios de manera eficiente. También describe los diferentes tipos de mercados y el proceso de compra de los consumidores, que incluye reconocer una necesidad, buscar información, evaluar alternativas y tomar una decisión de compra. Finalmente, menciona que la Procuraduría Federal del Consumidor protege los intereses de los consumidores frente a los proveed

1. El comportamiento de compra de las
organizaciones puede caracterizarse como el
proceso de toma de decisiones mediante el cual
las empresas y otras organizaciones formales,
como las instituciones públicas o privadas,
establecen la necesidad de comprar productos y
servicios e identifican, evalúan y eligen entre las
distintas ofertas y suministradores relacionados
con los productos o servicios que ellos a su vez
venden a sus clientes.

2. Por lo tanto, las compras de las
organizaciones incluyen todas las
transacciones del canal comercial.

3. Para llevar a cabo esta función con eficiencia,
las empresas la realizan a través de un
departamento denominado compras o
adquisiciones y abastecimiento, cuya función
es coadyuvar a la generación de utilidades en
la empresa. La aportación de esta área se
circunscribe a lograr las siguientes metas:

4.  Mantener la continuidad del abastecimiento.
 Hacerlo con la inversión mínima existente.
 Evitar duplicidades, desperdicios e
inutilización de los materiales.
 Mantener los niveles de calidad en los
materiales.
 Mantener la posición competitiva de la
empresa.

5. Según Philip Kotler, la economía moderna
opera con base en el principio de la división
del trabajo, donde cada persona se
especializa en la producción de algo, recibe
una paga, y con su dinero adquiere las cosas
que necesita. Por consiguiente, los mercados
abundan en la economía moderna.

7. Mercado Internacional: Es aquel que se
encuentra en uno o más países en el
extranjero.
Mercado Nacional: Es aquel que abarca todo el
territorio nacional para el intercambios de
bienes y servicios.
Mercado Regional: Es una zona geográfica
determinada libremente, que no coincide de
manera necesaria con los límites políticos.

8. Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo:
Es aquel que se desarrolla en áreas donde las
empresas trabajan al mayoreo dentro de una
ciudad
Mercado Metropolitano: Se trata de un área
dentro y alrededor de una ciudad relativamente
grande
Mercado Local: Es la que se desarrolla en una
tienda establecida o en modernos centros
comerciales dentro de un área metropolitana

9. Mercado del Consumidor: En este tipo de
mercado los bienes y servicios son adquiridos
para un uso personal, por ejemplo, la ama de
casa que compra una lavadora para su hogar.
Mercado del Productor o Industrial: Está
formado por individuos, empresas u
organizaciones que adquieren productos,
materias primas y servicios para la
producción de otros bienes y servicios.

10. Mercado del Revendedor: Está conformado
por individuos, empresas u organizaciones
que obtienen utilidades al revender o rentar
bienes y servicios
Mercado del Gobierno: Está formado por las
instituciones del gobierno o del sector
público que adquieren bienes o servicios
para llevar a cabo sus principales funciones

11. Mercado de Competencia Perfecta: Los bienes y
servicios que se ofrecen en venta son todos
iguales y los compradores y vendedores son
tan numerosos que ningún comprador ni
vendedor puede influir en el precio del
mercado
Mercado Monopolista: Es aquel en el que sólo
hay una empresa en la industria

12. Mercado de Competencia Imperfecta: Es aquel
que opera entre los dos extremos: 1) El
Mercado de Competencia Perfecta y 2) el de
Monopolio Puro.
Mercado de Monopsonio: Este tipo de mercado
se da cuando los compradores ejercen
predominio para regular la demanda, en tal
forma que les permite intervenir en el precio,
fijándolo o, por lo menos, logrando que se
cambie como resultado de las decisiones que
se tomen.

13. Mercado de Productos o Bienes: Está formado por
empresas, organizaciones o individuos que requieren
de productos tangibles (una computadora, un mueble,
un auto, etc.).
Mercado de Servicios: Está conformado por empresas,
personas u organizaciones que requieren de
actividades, beneficios o satisfacciones que pueden ser
objeto de transacción

14. Mercado de Ideas: Tanto empresas como
organizaciones necesitan constantemente de
"buenas ideas" para ser más competitivas en el
mercado. Por ello, la mayoría de ellas están
dispuestas a pagar una determinada cantidad de
dinero por una buena idea.
Mercado de Lugares: Está compuesto por
empresas, organizaciones y personas que desean
adquirir o alquilar un determinado lugar, ya sea
para instalar sus oficinas, construir su fábrica o
simplemente para vivir.

15. Mercado de Materia Prima: Está conformado por
empresas u organizaciones que necesitan de
ciertos materiales en su estado natural (madera,
minerales u otros) para la producción y
elaboración de bienes y servicios.
Mercado de Fuerza de Trabajo: Es considerado un
factor de producción, por tanto, está formado
por empresas u organizaciones que necesitan
contratar empleados, técnicos, profesionales y/o
especialistas para producir bienes o servicios

16. Mercado de Dinero: Está conformado por
empresas, organizaciones e individuos que
necesitan dinero para algún proyecto en
particular o para comprar bienes y servicios, y
que además, tienen la posibilidad de pagar
los intereses y de devolver el dinero que se
han prestado

17. Se compone de
individuos y
familias que
adquieren bienes
y servicios para
su uso o
consumo
personal.

18. Es aquella parte del
comportamiento de las personas y
las decisiones que ello implica
cuando están adquiriendo bienes o
utilizando servicios para satisfacer
sus necesidades.

19. ¿Quién Compra?
¿Qué Compra?
¿Cuándo Compra?
¿Dónde Compra?
¿Por qué Compra?
¿Cuánto Compra?
¿Cómo lo Compra?
¿Cómo lo Utiliza?

20. Determinar quién es el sujeto que
verdaderamente toma la decisión de
adquirir el producto.

21. Supone analizar el tipo de producto
que el consumidor selecciona.

22. Se debe conocer el momento de
compra y la frecuencia de la compra
con relación a sus necesidades.

23. Los lugares donde el consumidor
compra se ven influidos por los
canales de distribución.

24. Analizar cuáles son los motivos por
los que se adquiere un producto
basándose en los beneficios o
satisfacción de necesidades.

25. La cantidad física que adquiere del
producto, o bien para satisfacer sus
deseos o bien sus necesidades.

26. Con relación a la forma en que el
consumidor utilice el producto se
creará un determinado envase o
presentación del producto.

27. ¿Cómo lo Compra? Proceso de Compra
 Si la decisión de compra  Es el conjunto de etapas
la hace de una forma por las que pasa un
racional o bien consumidor para poder
emocional. adquirir un producto o
servicio.

28. • Es el que sugiere la idea de comprar el
1 er producto.
• Es la persona que influye en la decisión de
2 do compra.
• Es la persona que finalmente toma la
3 er decisión de compra, como y donde hacerla.
• Es la persona que realiza la compra.
4 to
• Es la persona que consume o usa el
5 to producto.

29. Primera
• Es el reconocimiento de la necesidad o
el deseo de compra.
Segunda
• Es la búsqueda de información en
donde tratamos de definir que sería lo
mejor para comprar.
Tercera
• Es la evaluación de las alternativas
donde estudiamos los beneficios de
adquirir determinado producto o
• servicio.
Cuarta
Es la decisión de compra.
Quinta
• Es el comportamiento después de
efectuada la compra.

31. Procuraduría Federal al Consumidor
Instituto Nacional al Consumidor

32.  Nace desde hace mas de 25 años.
 Es un instrumento esencial de la política
social del gobierno mexicano.
 Se inicia acelerado ritmo de crecimiento en
precios.
 Ley Federal de Protección al Consumidor

33. Proporciona a la población los medios
necesarios para evitar abusos por parte de los
productores, comerciantes o prestadores de
servicios, regulando las relaciones del
consumo.

34. Tiene como temas prioritarios
 Derecho de los Consumidores
 Defensa ante la Publicidad
 Alimentación y Nutrición
 Prevención para la salud
 Tecnología domestica
 Precios y lugares de compra.
 Ingreso, producción y abasto.
 Habito de consumo, ahorro y gasto.
 Temas de actualidad en materia de
consumo.
 Calidad de productos y servicios

35. Representa los intereses de la población
individual y colectivamente frente a los
proveedores de bienes y servicios. Para ello
actúa como conciliadora y árbitro.