gerencia y administración de salud universidad catolica nordestana

2. markenting
 se considera como el conjunto de actividades destinadas a
satisfacer necesidades y deseos de los mercados objetivos, a
cambio de una utilidad o beneficio para las instituciones
que lo ejercitan.

3. Historia
 El marketing se implementa en las instituciones de salud
desde los inicios de los años 70 en los principales hospitales
de Estados Unidos; dicha práctica se ha generalizado en la
oferta de los servicios de hospitales públicos y privados de
América Latina en esta primera década del 2000.

4.  cuatro áreas: Precio, Producto,
Plaza y Promoción, siendo estos
los primeros elementos que se
establecieron con individualidad
para crear ofertas de valor para
los clientes que demandan
productos y/o servicios.

5. OBJETIVO
 El mercadeo tiene como objetivo principal favorecer el
intercambio entre dos partes que ambas resulten
beneficiadas.

6. Mezcla de la mercadotecnia
(las “p”)
 Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar,
organización o institución que se ofrezca en un mercado
para su adquisición, o uso que satisfaga una necesidad.
 Precio: Es el valor de intercambio del producto,
determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la
compra y el uso o el consumo del producto.

7.  Plaza o Distribución: Elemento del mix que utilizamos para
conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al
cliente.
 Promoción: La comunicación persigue difundir un mensaje
y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que
va destinado.

8. geomarketing
 es una de las herramientas que se están implementando
desde hace más de 10 años en varios sistemas de salud del
mundo, como en Estados Unidos, Inglaterra, Alemania,
Francia y México, entre otros

9. El geomarketing
 Es Nacida de la confluencia del
marketing y la geografia permite
analizar la situación de un
negocio mediante la localización
exacta de los clientes, puntos de
venta, sucursales, competencia,
etc. localizándolos sobre un
mapa digital o impreso a través
de símbolos y colores
personalizados

10. beneficios
 Visualizar las ventas por cliente, zona de ventas, sectores, municipios,
poblaciones, estados, y nación, que sirve para los análisis de las ventas.
 Identificar puntos de ventas, oficinas, sucursales, distribuidores,
competencia, etc.
 Localizar oficinas más cercanas, análisis de rutas óptimas y alternativas.
 Un mayor conocimiento de mercados y la habilidad de focalizar
esfuerzos en determinados segmentos del mercado.

12. ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN:
Sostiene que la tarea
principal de una
organización es buscar
la eficiencia en
producción y
distribución. La mayoría
de servicios de salud del
estado tienen este tipo
de orientación.

13. ejemplo es frecuente planificar las
consultas médicas con el concepto
de: se deben atender 5 pacientes por
hora.
Una característica importante de esta
orientación es la de esgrimir cifras
como parámetros de eficiencia, típica
producción.
Por ejemplo: El ISS atiende un millón
de afiliados diariamente, despacha
900000 fórmulas, atiende 10.000
partos, etc. ¿Y la calidad de lo que
hace? ¿Y la satisfacción del usuario?

14. -Clínica oftalmológica: por el
contrario solo le interesa el ojo,
cualquier otro problema va a otro
lugar.
-La Liga de Lucha Contra el Cáncer
solo promociona un producto
llamado no cáncer.
Ha pesar que usualmente se logra
un excelente servicio especializado,
la despersonalización de esta
orientación es bastante grande

15. ORIENTACIÓN A LAS VENTAS:
Sostiene que la principal tarea de la organización es
estimular el interés de clientes potenciales a las ofertas
existentes en la organización.
Es una orientación basada primariamente en el hecho de
conseguir cada vez nuevos clientes.
Por ejemplo el ofrecimiento de primera consulta gratuita
esta orientada únicamente a la captación de nuevos
clientes, es un sistema muy frecuente en servicios
odontológicos, pero que también se realiza en otros
campos de la salud, por ejemplo chequeos visuales.

16. ORIENTACIÓN AL MERCADEO:
Sostiene que la principal tarea de la organización
es determinar las necesidades y deseos de los
mercados objetivos y satisfacerlos a través del
diseño, precio, comunicación y presentación de
ofertas adecuadas y viables desde el punto de
vista competitivo.
Su pilar es el buen servicio que desarrolle
fidelidad en un producto produzca la recompra,
es decir la permanencia del cliente con su
vendedor (del paciente que compra salud con el
médico o el profesional de la salud que la vende).

17. USOS DE LA MERCADOTECNIA
SANITARIA

18. eficiencia del Marketing en salud se enfoca en:
ANALIZAR EL
PRODUCTO.
ESTABLECER
OBJETIVOS
ESPECIFICOS.
DEFINIR
OPORTUNIDADES IDENTIFICAR
ELEGIR OBSTACULOS.
ESTRATEGIAS

19. APLICACIÓN DEL MARKETING EN LOS SERVICIOS
DE SALUD

20. VENTAJAS:
Se satisfacerían las necesidades reales del cliente.
Se aprovecharían los recursos materiales, financieros y humanos.
Se ahorraría tiempo, dinero y esfuerzo.
Se daría un cambio radical en las formas de hacer y de pensar de los
servicios y los usuarios.
Aumentaría la credibilidad de los usuarios.
Se trabajaría en base a un objetivo específico (necesidad real del usuario)
sin desperdiciar recursos divagando en otras ideas.

21. Se elevaría el
Se lograría
prestigio de los
integración y
servicios de
participación
salud a través
de la
de su eficiencia
comunidad.
y eficacia.
Se lograría
mejorar la
atención en el
sector privado.

22. DESVENTAJAS
Al inicio se El nivel de
requieren presión que
recursos para la puede ejercer la Posibles
capacitación del Implicaría un población a los modificaciones
personal y cambio a largo servicios de constitucionales
debido a la plazo. salud en el (cambios en la
situación momento que legislación)
económica no no cumplan sus
se tienen. expectativas.

23. POR QUE DEBE REALIZARSE MERCADEO
EN SALUD?
1.Porque existe un clima legal y ético. Los profesionales son
esencialmente libres hoy en día para promocionar sus servicios
siempre y cuando no sostengan nada que sea un engaño, que
lleve a malas interpretaciones o que vaya contra la ley.

24. .- Porque existe una demanda insatisfecha de servicios. Muchas
personas con capacidad de compra no desean asistir a servicios
de salud del estado o a instituciones de la seguridad social. Ellos
tienen derecho a saber a donde pueden ir y cuando deben ir. Si
no existe mercadeo de la salud no lo sabrán.

25. .- Porque existe exceso de oferta
profesional, diversidad de especialistas y
de servicios. El paciente requiere conocer
las diferentes alternativas y posibilidades.

26. Porque existe mayor insatisfacción
del uso de profesionales..

27. .- Porque las tecnologías en salud son rápidamente
cambiantes y el mercado tiene derecho a satisfacer sus
necesidades utilizando tecnologías más modernas y
seguras. Por ejemplo la cirugía con láser o la destrucción
de cálculos con equipos especializados no invasivos.

28. Situaciones especiales de demanda para
realizar mercadeo en salud.
En la teoría del mercadeo se describen siete
tipos de demanda que requieren tácticas
diferentes, aplicadas a salud podrían ser:

29. DEMANDA NEGATIVA:
Se dice que existe demanda
negativa cuándo la
población rechaza el
producto y esta dispuesta a
pagar por evitarlo.

30. El mercadeo debe buscar estrategias que
cambien las creencias y actitudes de las
personas hacia ese producto, y
nuevamente aparece aquí una excelente
oportunidad de independizar mercadeo
de publicidad:
Por mucha publicidad y por creativa
que ella sea no se logrará que la
población deje de rechazar los dos
ejemplos planteados. Por el contrario
una buena y oportuna atención, un
excelente SERVICIO producirá
cambios en el rechazo que muestra la
población.

31. NINGUNA DEMANDA (o Demanda Inexistente).
Se refiere a aquellos servicios que son
indiferentes para la mayoría de la
población.
Por ejemplo mientras muchos
ejecutivos buscan realizarse
chequeos cardiovasculares
El mercadeo debe crear demanda
periódicamente muy seguramente a
hacia estos productos con demanda
ninguno se le ocurre chequear su
cero.
salud mental y vive estresado, con
hogares destruidos, con frustraciones
sexuales, etc.

32. DEMANDA LATENTE (o demanda
potencial).-
Por ejemplo la
necesidad de una El papel del mercadeo
Cuando existe vacuna o un es el de ofrecer la
imposibilidad de tratamiento para el mejor alternativa
ofrecer satisfacción a SIDA. La necesidad de posible y estar
la necesidad deseada un tratamiento para el preparado para la
por la población. síndrome post- búsqueda del nuevo
alcohólico (guayabo, producto.
resaca, ratón).

33. DEMANDA DECRECIENTE.
Cuando nuevas tecnologías hacen que la
población modifique su necesidad por un
servicio.
Por ejemplo la cirugía para cálculos renales será
desplazada por la litotricia.
El papel del mercadeo es buscar nuevas
alternativas para el producto decreciente o
actualizar su producto.

34. DEMANDA IRREGULAR.
Muchos
servicios
tienen
demanda por
temporada