Este documento presenta una estrategia de comunicación propuesta para mejorar la relación entre la empresa V&V Quality, sus empleados y clientes. Actualmente, la falta de comunicación está afectando la cultura organizacional de la empresa. El objetivo general es implementar una estrategia de comunicación para fortalecer esta relación. Los objetivos específicos incluyen revisar teorías de otras empresas, crear procesos que apoyen la identidad y ética de la empresa, e identificar y evaluar los factores que influyen en el proceso de comunicación para una adec

1. VIII JORNADAS DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA DE ADMINISTRACIÓN
Junio 6 de 2009
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN PARA MEJORAR
LA RELACIÓN EMPRESA-EMPLEADO – CLIENTE EN
V&V QUALITY.

2. • Lograr un reconocimiento a nivel nacional como una
empresa de validación y verificación que presenta
excelentes estándares de calidad, donde todo tipo
PD de cliente conociera sus procesos y fueran
LE accesibles para ellos.
AL • Que sus clientes, tuvieran la oportunidad de
NP integrarse totalmente al proceso del software,
TR conociendo en detalle este proceso de aplicación en
EO sus empresas
AB • Su relación, empresa-empleado-cliente, se estaba
ML viendo afectada por la falta de comunicación en el
I E
desarrollo de su cultura organizacional, donde todos
EM
los empleados la reconocen pero no se identifican
con ella.
NA
T
O

3. Después de analizar y teniendo en cuanta las expectativas de Daniel y la
necesidad de hacer una buena investigación, surgió la siguiente
pregunta:
P ¿QUE ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
R DEBE IMPLEMENTAR V&V QUALITY EN
E
LA RELACIÓN EMPRESA-EMPLEADO-
CLIENTE PARA MEJORAR SU
G CULTURA ORGANIZACIONAL Y COMO
U SE DEBE APLICAR DICHA
N ESTRATEGIA?
T
A

4. La Cultura Organizacional no se hace
J
U
fuerte si no existe una buena relación
S de comunicación ente los miembros
T
I
de la empresa, ya que esta logra que
F la cultura se asuma transmitiendo
I
C
valores, creencias y demás
A elementos que deben estar presentes
C
I
a la hora de ser vivenciada.
O
N

5. OBJETIVO GENERAL
Implementar una estrategia de
comunicación en V&V Quality,
para el fortalecimiento de la
relación empresa-empleado-
cliente.

6. OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Revisar y comparar las teorías implementadas en otras
empresas para el fortalecimiento de los procesos de
comunicación de acuerdo a las necesidades de V&V
Quality.
• Crear procesos o mecanismos que ayuden en la
determinación de los lineamientos de comportamiento,
desarrollo de la identidad y la estimulación de la ética
empresarial.
• Identificar qué factores influyen en el proceso de
comunicación para una adecuada implementación y
aceptación de esta estrategia en V&V Quality.
• Evaluar la situación actual de V&V Quality para
determinar el plan de desarrollo.

7. • CULTURA ORGANIZACIONAL: Para
Richard L. Daft La cultura es un conjunto
de valores, creencias, conocimientos, y
M normas básicas que comparten los
A miembros de una organización.
R • COMUNICACIÓN: Idalberto Chiavenato,
C habla de del significado de comunicación
O como un puente que permite a ese algo
T pasar de una persona a otra de una
E organización a otra.
O • ESTRATEGIA: Para Kenneth Andrews, la
R estrategia corporativa es un patrón o
I modelo de decisiones que determina y
C revela sus objetivos, propósitos o metas:
O asimismo, dicho patrón produce

8. •COMPETITIVIDAD: Para Álvaro Turriago Hoyos, la
competitividad es aquella variable que está soportada en
dos dimensiones básicas: la eficiencia y la eficacia. La
conjugación de la eficacia y de la eficiencia, hace que la
empresa mejore en sus indicadores de productividad y por
ende se haga mas competitiva que las demás.
•RELACIONES ORGANIZACIONALES:
Para Elizabeth Alcaraz y Mónica Sánchez las relaciones
laborales son relaciones sociales que se originan a
consecuencia del trabajo, entre un conjunto de actores
sociales y de ellas conforman en su totalidad, un sistema
singular por sus características y por su funcionamiento,
este tiene como función, la canalización de los conflictos,
asegurando de esta forma la supervivencia del sistema.