Este documento describe cómo las unidades de información pueden usar las redes sociales y el marketing digital para interactuar con los usuarios. Explica que las redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube ofrecen oportunidades para promover recursos y servicios, establecer comunicación con los usuarios, y realizar campañas publicitarias. También destaca la importancia de aplicar estrategias de marketing a través de las redes sociales para mejorar la marca de las unidades de información y satisfacer las necesidades de información de los usuarios.

1. Modulo 7
Tema 3 : Redes Sociales – Social media en
Unidades de Informacion

2. Las redes sociales en las unidades de información
Redes sociales
La frase redes sociales, en entorno Internet, proviene de un encadenamiento de
entidades ligadas de forma remota entre sí por medio de la tecnología
Todas las tecnologías, nos recuerda Janet Abbate (Abbate, 2000), son un producto de su
medio ambiente social.
Una red social es un sitio Web que ha sido desarrollado con tecnologías Web 2.0.
Medios sociales
Es el vehículo o la forma por el que se establee comunicación con los interlocutores;
mientras que las redes sociales son el soporte para establecer dichas relaciones.
Estos medios bien podrían llevan mensajes Marshall McLuhan.

3. Las redes sociales en las unidades de información
Redes sociales
La frase redes sociales, en entorno Internet, proviene de un encadenamiento de
entidades ligadas de forma remota entre sí por medio de la tecnología
Todas las tecnologías, nos recuerda Janet Abbate (Abbate, 2000), son un producto de su
medio ambiente social.
Una red social es un sitio Web que ha sido desarrollado con tecnologías Web 2.0.
Medios sociales
Es el vehículo o la forma por el que se establee comunicación con los interlocutores;
mientras que las redes sociales son el soporte para establecer dichas relaciones.
Estos medios llevan mensajes, Marshall McLuhan dice que las nuevas tecnologías
intensifican las asociaciones humanas.

4. Las redes sociales en las unidades de información
2005 la bibliotecología comenzó a explorar las posibles aplicaciones e impactos de la
fiebre de la Web 2.0.
En la literatura profesional apareció la palabra Library 2.0 –Biblioteca 2.0–, emulando
términos utilizados en otras áreas del conocimiento:, Politics 2.0 –Política 2.0–,
Education 2.0 –Educación 2.0–, etc. su origen en el termino de Tom O´Reilly , Web 2.0.
Podcast, Blogs, RSS, wikis, entre otras– se hizo necesario y obligatorio introducirse en
esta ola tecnológica prometedora y masiva.
En estos primeros intentos por definir la Web 2.0 en las bibliotecas, resultaron evidentes
cuatro ideas o características de la nueva tecnología (Levine, 2005).
• Comunicación.
• Conectividad.
• Comunidad.
• Colectividad.

5. Las redes sociales en las unidades de información
Estas mismas características fueron identificadas de forma similar por Kevin Curran
(Curran, 2006) tipificándolas de la siguiente manera:
• Contenido generado por el usuario, Promueve que el usuario participe a través de
comentarios, revisiones, etc.
• Contenido e interfaz personalizable. Permite, que el usuario diseñe sus propios
canales de noticias en su página Web, como en www.netvibes.com.
• La aplicación principal de la página Web corre a través del navegador y el servidor
Web, en lugar de en una plataforma de escritorio.
• La incorporación de las tendencias de Internet más populares, como “blogs”,
“tagging”, “podcasting”, “wikis”, intercambio de contenidos y uso de normas Web,
XHTML y CSS
• La Integración de tecnologías emergentes Web, como Really Simple Syndication (RSS
• Mashups y folksonomias

6. Las redes sociales en las unidades de información
El detonante o (re)surgimiento de las redes sociales, fueron Facebook, Twitter, Youtube
y Myspace, plataformas que potencian diferentes formas de comunicarse o conectarse,
volviéndose un asunto viral si no tienes una cuenta en Facebook o Twitter estás
prácticamente fuera de moda.
Con este panorama, los profesionales de la información comenzaron a utilizar diferentes
redes sociales con diversos propósitos

7. Las redes sociales en las unidades de información

8. Las redes sociales en las unidades de información
Características de esta nueva tecnología que se ajustan con elementos que forman parte
de la naturaleza de las bibliotecas y la misión por la que éstas fueron creadas. :
• Compartir, intercambiar.
• Comunicar, difundir.
• Conocer, administrar o hacer llegar el conocimiento.
• Comunidad, promoción cultural, desarrollo comunitario.

9. Las redes sociales en las unidades de información
Todos en la red: (¿todos con todos o todos contra todos?)
¿Necesitamos crear redes o necesitamos crear mejores servicios? La oferta excesiva de
presencias en la red genera una competencia cada vez más difícil por atraer un mayor
tráfico a los sitios en la red; la palabra clave, por lo tanto, no es solo estar en la red sino
atender, capturar, retener y aumentar el número de relaciones establecidas.
La Torre de Babel (y el monstruo de mil cabezas)
¿Qué lenguaje hablamos los que estamos en la telaraña social (Web 2.0)?
¿Entendemos realmente lo que la gente necesita?
¿La escuchamos, o proyectamos en ella nuestras propias necesidades?
¿Somos asertivos y claros, o rellenamos espacios por hábito u obligación?
¿Qué clase de información es vital?
¿Se Contribuye a la explosión de la (des)información?

10. Las redes sociales en las unidades de información
Construyendo comunidades inteligentes
Algo bueno de la telaraña social es la posibilidad de redefinir el rol de las UI.
Con la aplicación inteligente de recursos red 2.0, la opción de crear comunidades de
correspondencia biunívoca y provocar cambios significativos en la percepción del
colectivo.
Necesidades de información vs participación e interacción (el usuario manda)
Las nuevas relaciones son lineales y no verticales, y demandan no simplemente
interacción, sino un elevado compromiso. Permiten que el usuario te diga qué y cómo lo
quiere. Otra puerta que la red 2.0 ha dejado abierta y para beneficiar.

11. Las redes sociales en las unidades de información
Por otro lado, y más allá de lo tecnológico, continúa vigente la posibilidad de adoptar y
adaptar aquellas técnicas, métodos o procedimientos que tienen su origen en otras
disciplinas. Tal es el caso de la Ley Pareto, el Six Sigma, la reingeniería y mercadotecnia.
La mercadotecnia (marketing) en combinación con las redes sociales, vislumbra un
mejor panorama para su aplicación en bibliotecas, centros y unidades de información.
crear una marca o hacer un plan de mercado, cuando los usuarios siempre van a
necesitar de una biblioteca
En un artículo publicado por el periódico Huffington Post, en los Estados Unidos, “Why It’s Time To Speak
Up For Our Libraries” (Losowsky, 2011) se da cuenta de las severos cortes financieros que han sufrido las
bibliotecas en tiempos recientes

12. MERCADOTECNIA Y REDES SOCIALES
Aplicación de la mercadotecnia en
combinación con las redes sociales, en
las tareas de los profesionales de la
información;
ESTABLECER ESTRATEGIAS

13. TECNICAS DE MERCADOTECNIA
• Promoción
• Publicidad
• Trato directo
• Relaciones públicas

14. Redes sociales y mercadotecnia en unidades de informacion
• Facebook es la red social con mayor
número de usuarios.
• con 960 millones de suscriptores
• Twitter, con 170 millones de
usuarios;
• Tumblr, con 120 millones de usuarios
• Según Find the Best (Compare Social
Networking, 2013).
REDES SOCIALES Y MERCADOTECNIA
EN UNIDADES DE INFORMACIÓN
Emarketer (Social Networking, 2013),
empresa dedicada a la mercadotecnia
digital:
una de cada cuatro personas en el
mundo utilizó redes sociales. El 2014
1.97 MIL MILLONES DE USUARIOS en
redes sociales.

15. TWITTER
Con 288 millones de usuarios activos en
promedio por mes.
Las oportunidades para las UI no son tan
variadas como lo es en FB o youtube.
Puede considerar lo siguiente:
• Manejo de marca o imagen institucional.
• Realización de campañas publicitarias.
• Comunicación con usuarios.
• Compartir contenidos
FACEBOOK
Una de las plataformas más populares. Es
importante para las UI por:
• Interacción con los usuarios en tiempo
real.
• Herramientas para realizar campañas
publicitarias.
• Manejo de marca o imagen institucional.
• Promover recursos y servicios.
• Compartir imagines y videos.
• Segmentar mercados.
• Establecer comunicación con usuarios.
Redes sociales y mercadotecnia en unidades de informacion

16. Blogging (Wordpress, Blogger)
Wordpress y Blogger son las de mayor uso
entre los usuarios de plataformas Web
2.0. Su tecnología permite:
• Crear y compartir contendidos.
• Segmentar mercados.
• Promover recursos y servicios.
• Establecer comunicación con usuarios.
YOUTUBE
Ofrece mayores opciones para la UI:
• Subir videos a Internet.
• Realizar campañas
• Promover recursos y servicios.
• Alfabetización Informacional.
• Capacitación de usuarios.
• Estudios de usuarios
• Manejo de marca o imagen institucional.
• Establecer comunicación con usuarios.
• Identificar intereses y preferencias del
público.
Redes sociales y mercadotecnia en unidades de informacion