Modelo de Gestión de Calidad
•Descargar como PPTX, PDF•
0 recomendaciones•357 vistas
Este documento presenta un modelo de gestión de calidad que incluye requerimientos del cliente, responsabilidad de la alta dirección, gestión de recursos, realización del producto, medición, análisis y mejora, y satisfacción de las necesidades del cliente. El modelo describe cómo estas áreas interactúan para satisfacer las necesidades del cliente a través de la entrada, procesamiento y salida de recursos e información.
Denunciar
Compartir
Denunciar
Compartir
Recomendados
Sistema de gestión de calidad
Un sistema de gestión de calidad es una herramienta que permite a una organización planificar, ejecutar y controlar sus actividades a través de la prestación de servicios de calidad medidos por la satisfacción de los usuarios. Se implementa siguiendo nueve pasos que incluyen lograr el compromiso de la dirección, identificar las expectativas de los clientes, designar un responsable, realizar diagnósticos y auditorías, y redactar manuales de calidad y procedimientos para trabajar de forma eficaz y satisfacer a los consumidores.
Presentacion Cliente Misterioso 00
El documento describe un programa llamado "Cliente Misterioso" donde evaluadores visitan establecimientos comerciales y de hostelería haciéndose pasar por clientes para medir la calidad del servicio. El objetivo es identificar áreas de mejora mediante informes que ayuden a los establecimientos a diferenciarse en el mercado y mejorar la satisfacción de los clientes. El programa incluye varias fases como validar la metodología, realizar visitas encubiertas, emitir informes comparativos y proponer planes de mejora
Gestión de la calidad
El documento describe la evolución histórica de la gestión de calidad a través de cinco etapas, desde la revolución industrial hasta la actualidad. También cubre los principales líderes y filosofías de calidad, modelos como ISO 9000, y el proceso de certificación. La calidad total se presenta como una filosofía orientada a satisfacer las necesidades de los clientes a través de la mejora continua de procesos.
Modelo de Gestion de Calidad
La finalidad de este modelo es mostrarle los factores que intervienen en la calidad de un proceso y/o producto así como la completa satisfacción del cliente.
Modelo de gestión de calidad
El documento presenta un modelo de gestión de calidad que incluye cinco elementos principales: requerimientos del cliente, responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, realización del producto o servicio, y medición, análisis y mejora para satisfacer las necesidades del cliente.
Modelo de gestión de calidad
El documento presenta un modelo de gestión de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes, enfocándose en requerimientos del cliente y asegurando que se cumplan.
Modelo Gestion De Calidad
Este documento presenta un modelo de gestión de calidad para instituciones escolares. El modelo describe seis áreas clave: 1) orientación hacia estudiantes, familias y comunidad, 2) liderazgo directivo, 3) gestión de competencias docentes, 4) planificación, 5) gestión de procesos, y 6) gestión de resultados. Cada área incluye componentes específicos para lograr una gestión organizacional efectiva con foco en el aprendizaje y la satisfacción de necesidades de los usuarios. El modelo busca mejorar continuamente los proces
Unidad 2 modelos de calidad
El documento describe diferentes modelos y herramientas de calidad total utilizados en las organizaciones. Menciona tres modelos de referencia ampliamente utilizados: el Modelo de Excelencia de EFQM, el modelo Malcolm Baldrige y los criterios de evaluación del Premio Deming japonés. También describe varias herramientas estadísticas y de planificación como diagramas de Pareto, de Ishikawa, gráficos de control y las siete nuevas herramientas de gestión.
Recomendados
Sistema de gestión de calidad
Un sistema de gestión de calidad es una herramienta que permite a una organización planificar, ejecutar y controlar sus actividades a través de la prestación de servicios de calidad medidos por la satisfacción de los usuarios. Se implementa siguiendo nueve pasos que incluyen lograr el compromiso de la dirección, identificar las expectativas de los clientes, designar un responsable, realizar diagnósticos y auditorías, y redactar manuales de calidad y procedimientos para trabajar de forma eficaz y satisfacer a los consumidores.
Presentacion Cliente Misterioso 00
El documento describe un programa llamado "Cliente Misterioso" donde evaluadores visitan establecimientos comerciales y de hostelería haciéndose pasar por clientes para medir la calidad del servicio. El objetivo es identificar áreas de mejora mediante informes que ayuden a los establecimientos a diferenciarse en el mercado y mejorar la satisfacción de los clientes. El programa incluye varias fases como validar la metodología, realizar visitas encubiertas, emitir informes comparativos y proponer planes de mejora
Gestión de la calidad
El documento describe la evolución histórica de la gestión de calidad a través de cinco etapas, desde la revolución industrial hasta la actualidad. También cubre los principales líderes y filosofías de calidad, modelos como ISO 9000, y el proceso de certificación. La calidad total se presenta como una filosofía orientada a satisfacer las necesidades de los clientes a través de la mejora continua de procesos.
Modelo de Gestion de Calidad
La finalidad de este modelo es mostrarle los factores que intervienen en la calidad de un proceso y/o producto así como la completa satisfacción del cliente.
Modelo de gestión de calidad
El documento presenta un modelo de gestión de calidad que incluye cinco elementos principales: requerimientos del cliente, responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, realización del producto o servicio, y medición, análisis y mejora para satisfacer las necesidades del cliente.
Modelo de gestión de calidad
El documento presenta un modelo de gestión de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes, enfocándose en requerimientos del cliente y asegurando que se cumplan.
Modelo Gestion De Calidad
Este documento presenta un modelo de gestión de calidad para instituciones escolares. El modelo describe seis áreas clave: 1) orientación hacia estudiantes, familias y comunidad, 2) liderazgo directivo, 3) gestión de competencias docentes, 4) planificación, 5) gestión de procesos, y 6) gestión de resultados. Cada área incluye componentes específicos para lograr una gestión organizacional efectiva con foco en el aprendizaje y la satisfacción de necesidades de los usuarios. El modelo busca mejorar continuamente los proces
Unidad 2 modelos de calidad
El documento describe diferentes modelos y herramientas de calidad total utilizados en las organizaciones. Menciona tres modelos de referencia ampliamente utilizados: el Modelo de Excelencia de EFQM, el modelo Malcolm Baldrige y los criterios de evaluación del Premio Deming japonés. También describe varias herramientas estadísticas y de planificación como diagramas de Pareto, de Ishikawa, gráficos de control y las siete nuevas herramientas de gestión.
Logit - André Jacobsen - Nuevo Modelo de Gestión de Calidad en América Latina
II Taller SIBRT de Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario - Santiago de Chile - 4 de Septiembre de 2015.
Presentación Josefa Ruíz
Presentación de Mª Josefa Ruiz Fernández, Seretaria General de Salud Pública y Participación de la Junta de Andalucía. Mesa Redonda "Modelos de Gestión de las Prestaciones de Salud Pública en distintas CCAA"
K2B, la implementacion de un modelo de gestión en la administración pública
Este documento presenta el modelo de gestión K2B implementado en la administración pública uruguaya. El modelo consiste en un sistema de gestión de recursos planificados (GRP) parametrizado que permite gestionar procesos como compras, finanzas, patrimonio y cumplimiento normativo de una manera estandarizada y replicable en diferentes organismos estatales. El documento describe los componentes del modelo, como módulos para compras, tesorería, contabilidad, entre otros, así como la estrategia de implementación que incluye plan director, gestión del camb
Modelo de Gestión de Servicios - Balance y diagnóstico sobre el estado de las...
Este documento describe el marco legal y conceptual del modelo de gestión de servicios públicos en Ecuador. Explica que la Constitución, la Carta Iberoamericana y la Ley Orgánica de Servicio Público establecen los principios de eficiencia, calidad y gestión por procesos que rigen el modelo. Este modelo incluye componentes como el front office, back office y soporte, así como canales de atención y trámites. El objetivo es que las instituciones brinden servicios públicos excelentes a través de la innovación, gobierno electrónico
Diseño De Un Modelo De Gestion De Calidad Para Un Centro De Inovación Y Desar...
Este documento presenta el diseño de un modelo de gestión de calidad para un centro de innovación y desarrollo tecnológico en la Universidad de Guadalajara. Expone brevemente la evolución del concepto de calidad y los principales precursores de la calidad como Deming, Crosby y Juran. Finalmente, propone el diseño de este modelo de gestión de calidad para el centro con el fin de promover la certificación entre las empresas vinculadas y así aumentar el porcentaje de organizaciones certificadas en México.
Capítulo 2: MODELO DE GESTIÓN HACIA EL SERVICIO AL CLIENTE
El documento describe el modelo de gestión hacia el servicio al cliente. Explica que existen cinco elementos clave que impactan la experiencia del cliente: los productos/servicios, los procedimientos, la infraestructura, la información y los recursos humanos. También destaca la importancia de seguir reglas de oro en las relaciones con los clientes y evitar los siete pecados capitales del servicio que son actitudes negativas hacia los clientes.
Modelo EFQM
El documento resume la evolución del concepto de calidad a lo largo del siglo XX, desde la inspección de productos terminados hasta la gestión de calidad total centrada en los procesos, organización y satisfacción del cliente. También describe brevemente el modelo EFQM, que busca la excelencia basándose en los clientes internos y externos, y presenta el plan de implantación del modelo en tres institutos de educación secundaria durante tres cursos académicos, con evaluación y mejora continua.
Pilares de calidad total en la educación
El documento describe los pilares y factores clave para lograr una educación de calidad. Explica que una educación de calidad requiere planes de estudio pertinentes, satisfacción de necesidades de aprendizaje, mejora continua, eficacia y equidad. También requiere una gestión educativa centrada en el estudiante, compromiso organizacional, bajos costos y mejora continua. Los factores clave incluyen pertinencia personal y social, docentes calificados y comprometidos, liderazgo efectivo, trabajo en equipo, alianzas comunit
Proceso tipico de la gestión de calidad
El documento describe los elementos clave de un sistema de gestión de calidad, incluyendo la responsabilidad de la dirección, la gestión de recursos, la realización del producto, la medición, el análisis y la mejora. El objetivo es asegurar que los procesos, productos y sistema cumplen con los requisitos y satisfacen a las partes interesadas.
Modelos de gestion
Los modelos de gestión representan la formulación más avanzada de los principios y herramientas de la disciplina de la calidad aplicadas a la gestión de una organización de manera global. Los sistemas de gestión son instrumentos que establecen la política, objetivos y medios para lograrlos en áreas como calidad, medio ambiente y seguridad. Las comunidades de conocimiento son grupos que comparten información e ideas sobre un área de interés común de manera interactiva para generar valor y aprendizaje.
Filosofia de la calidad
Este documento describe la administración por calidad total (TQM) y conceptos relacionados. Explica que la TQM es una filosofía y estrategia enfocada en el cliente que implica mejora continua en todos los niveles de la organización. También describe el origen de la TQM en Japón después de la Segunda Guerra Mundial y su evolución para enfocarse en satisfacer las expectativas del cliente. Finalmente, explica que la administración funcional transversal y el despliegue de políticas son elementos clave de la TQM para alinear a toda
Calidad Total En Educacion
Este documento discute la importancia de implementar sistemas de gestión de calidad en instituciones educativas para mejorar continuamente. Define calidad como satisfacer las necesidades de los clientes (estudiantes, familias, sociedad). Identifica características comunes en escuelas efectivas como objetivos claros, liderazgo efectivo, participación docente, clima ordenado y apoyo comunitario. Propone un modelo de gestión de calidad total basado en cumplir expectativas, mejora continua, responsabilidades compartidas y reducción de costos mediante el cic
Calidad total
El documento trata sobre conceptos de calidad total y gestión de calidad. Define la calidad total como el cumplimiento de los requisitos de calidad de una empresa. Explica que una empresa está realmente comprometida con la calidad cuando ha definido la excelencia como uno de sus valores supremos. Describe los componentes de la calidad empresarial como orientación al cliente, liderazgo, procesos, innovación y responsabilidad social. Finalmente, explica que la gestión de calidad total es una manera de mejorar constantemente el rendimiento de una organización en todos los nive
Calidad Educativa
El documento describe la evolución del concepto de calidad educativa a través del tiempo. Comenzó como un enfoque artesanal de hacer las cosas bien, luego se centró en satisfacer la demanda durante la Revolución Industrial y la segunda guerra mundial. Más adelante, el énfasis cambió a hacer las cosas bien desde el primer intento, controlar la calidad, asegurar la calidad y mejora continua. Actualmente, la calidad educativa implica lograr altos niveles de aprendizaje a través de la comunicación, el compromiso y la capacitación de
Calidad Total
Entender y propiciar la calidad total en un enfoque que busca mejorar la prestación de servicios y la satisfacción del cliente con el fin de mejorar los procesos y por ende, los productos que ofrecen al público
Patricia Reyes Perez
Introducción - Calidad Total
El documento introduce conceptos clave relacionados con la calidad total. Explica que la calidad total es un enfoque gerencial que involucra la calidad en todas las áreas de una organización, incluyendo el diseño, producción, marketing y servicio al cliente. También describe los aportes de Deming a la calidad total, incluyendo sus catorce puntos para la buena administración y las siete herramientas para el control de procesos.
Gestión de la Calidad Total – TQM
La Gestión de la Calidad Total (TQM) es un método de gestión que se enfoca en satisfacer las necesidades del cliente y los objetivos organizacionales. Implica crear una cultura de calidad en todos los procesos de la organización. El objetivo del TQM es lograr una mejora continua de la calidad mediante un mejor conocimiento y control de todo el sistema para producir bienes sin defectos y reducir costos.
Calidad de la educación (ppt sesión)
La educación de calidad es un derecho humano que debe ser equitativa, relevante, pertinente, eficaz y eficiente. Un sistema educativo de calidad promueve el desarrollo integral de todos los estudiantes y no reproduce las desigualdades sociales. La calidad depende de factores como el sentido de comunidad, el clima escolar, la dirección, el currículo, la participación y las expectativas. Se necesita evaluar de manera integral a estudiantes, docentes, escuelas y administraciones, así como estudiar factores asociados para
Calidad Total
El documento trata sobre conceptos generales de calidad total y gestión de calidad. Explica que la calidad total implica cumplir con los requisitos de calidad de una empresa mediante el compromiso con la excelencia. Describe los componentes de la calidad empresarial como la orientación al cliente, el liderazgo y la innovación. También analiza los sistemas de calidad en manufactura, servicios, pequeñas empresas y las normas ISO 9000.
Gandhi 2
El documento habla sobre Mahatma Gandhi y sus enseñanzas sobre la resistencia civil y la no violencia. Resalta su liderazgo para lograr la independencia de la India a través de métodos pacíficos y cita varias de sus frases emblemáticas sobre la verdad, la tolerancia, el cambio y la paz.
Sistema de gestión de calidad expo
Este documento presenta los conceptos fundamentales de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001. Explica que la calidad se refiere al grado en que un producto o servicio satisface los requisitos, y que un sistema de gestión es un conjunto de procesos coordinados para dirigir una organización. Además, destaca que la norma se basa en un enfoque por procesos y un ciclo de mejora continua de planificar, hacer, verificar y actuar.
Top Humano--Capacitacion Asertiva
Este documento ofrece servicios de capacitación asertiva para mejorar el nivel de atención al cliente, aumentar las ventas, mejorar la calidad de los productos y servicios, y administrar el negocio de acuerdo con las métricas clave de rendimiento. Los servicios incluyen estrategias para innovar el servicio al cliente, evaluaciones del personal, análisis de clientes y procesos, y formación de equipos de alto rendimiento.
Más contenido relacionado
Destacado
Logit - André Jacobsen - Nuevo Modelo de Gestión de Calidad en América Latina
II Taller SIBRT de Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario - Santiago de Chile - 4 de Septiembre de 2015.
Presentación Josefa Ruíz
Presentación de Mª Josefa Ruiz Fernández, Seretaria General de Salud Pública y Participación de la Junta de Andalucía. Mesa Redonda "Modelos de Gestión de las Prestaciones de Salud Pública en distintas CCAA"
K2B, la implementacion de un modelo de gestión en la administración pública
Este documento presenta el modelo de gestión K2B implementado en la administración pública uruguaya. El modelo consiste en un sistema de gestión de recursos planificados (GRP) parametrizado que permite gestionar procesos como compras, finanzas, patrimonio y cumplimiento normativo de una manera estandarizada y replicable en diferentes organismos estatales. El documento describe los componentes del modelo, como módulos para compras, tesorería, contabilidad, entre otros, así como la estrategia de implementación que incluye plan director, gestión del camb
Modelo de Gestión de Servicios - Balance y diagnóstico sobre el estado de las...
Este documento describe el marco legal y conceptual del modelo de gestión de servicios públicos en Ecuador. Explica que la Constitución, la Carta Iberoamericana y la Ley Orgánica de Servicio Público establecen los principios de eficiencia, calidad y gestión por procesos que rigen el modelo. Este modelo incluye componentes como el front office, back office y soporte, así como canales de atención y trámites. El objetivo es que las instituciones brinden servicios públicos excelentes a través de la innovación, gobierno electrónico
Diseño De Un Modelo De Gestion De Calidad Para Un Centro De Inovación Y Desar...
Este documento presenta el diseño de un modelo de gestión de calidad para un centro de innovación y desarrollo tecnológico en la Universidad de Guadalajara. Expone brevemente la evolución del concepto de calidad y los principales precursores de la calidad como Deming, Crosby y Juran. Finalmente, propone el diseño de este modelo de gestión de calidad para el centro con el fin de promover la certificación entre las empresas vinculadas y así aumentar el porcentaje de organizaciones certificadas en México.
Capítulo 2: MODELO DE GESTIÓN HACIA EL SERVICIO AL CLIENTE
El documento describe el modelo de gestión hacia el servicio al cliente. Explica que existen cinco elementos clave que impactan la experiencia del cliente: los productos/servicios, los procedimientos, la infraestructura, la información y los recursos humanos. También destaca la importancia de seguir reglas de oro en las relaciones con los clientes y evitar los siete pecados capitales del servicio que son actitudes negativas hacia los clientes.
Modelo EFQM
El documento resume la evolución del concepto de calidad a lo largo del siglo XX, desde la inspección de productos terminados hasta la gestión de calidad total centrada en los procesos, organización y satisfacción del cliente. También describe brevemente el modelo EFQM, que busca la excelencia basándose en los clientes internos y externos, y presenta el plan de implantación del modelo en tres institutos de educación secundaria durante tres cursos académicos, con evaluación y mejora continua.
Pilares de calidad total en la educación
El documento describe los pilares y factores clave para lograr una educación de calidad. Explica que una educación de calidad requiere planes de estudio pertinentes, satisfacción de necesidades de aprendizaje, mejora continua, eficacia y equidad. También requiere una gestión educativa centrada en el estudiante, compromiso organizacional, bajos costos y mejora continua. Los factores clave incluyen pertinencia personal y social, docentes calificados y comprometidos, liderazgo efectivo, trabajo en equipo, alianzas comunit
Proceso tipico de la gestión de calidad
El documento describe los elementos clave de un sistema de gestión de calidad, incluyendo la responsabilidad de la dirección, la gestión de recursos, la realización del producto, la medición, el análisis y la mejora. El objetivo es asegurar que los procesos, productos y sistema cumplen con los requisitos y satisfacen a las partes interesadas.
Modelos de gestion
Los modelos de gestión representan la formulación más avanzada de los principios y herramientas de la disciplina de la calidad aplicadas a la gestión de una organización de manera global. Los sistemas de gestión son instrumentos que establecen la política, objetivos y medios para lograrlos en áreas como calidad, medio ambiente y seguridad. Las comunidades de conocimiento son grupos que comparten información e ideas sobre un área de interés común de manera interactiva para generar valor y aprendizaje.
Filosofia de la calidad
Este documento describe la administración por calidad total (TQM) y conceptos relacionados. Explica que la TQM es una filosofía y estrategia enfocada en el cliente que implica mejora continua en todos los niveles de la organización. También describe el origen de la TQM en Japón después de la Segunda Guerra Mundial y su evolución para enfocarse en satisfacer las expectativas del cliente. Finalmente, explica que la administración funcional transversal y el despliegue de políticas son elementos clave de la TQM para alinear a toda
Calidad Total En Educacion
Este documento discute la importancia de implementar sistemas de gestión de calidad en instituciones educativas para mejorar continuamente. Define calidad como satisfacer las necesidades de los clientes (estudiantes, familias, sociedad). Identifica características comunes en escuelas efectivas como objetivos claros, liderazgo efectivo, participación docente, clima ordenado y apoyo comunitario. Propone un modelo de gestión de calidad total basado en cumplir expectativas, mejora continua, responsabilidades compartidas y reducción de costos mediante el cic
Calidad total
El documento trata sobre conceptos de calidad total y gestión de calidad. Define la calidad total como el cumplimiento de los requisitos de calidad de una empresa. Explica que una empresa está realmente comprometida con la calidad cuando ha definido la excelencia como uno de sus valores supremos. Describe los componentes de la calidad empresarial como orientación al cliente, liderazgo, procesos, innovación y responsabilidad social. Finalmente, explica que la gestión de calidad total es una manera de mejorar constantemente el rendimiento de una organización en todos los nive
Calidad Educativa
El documento describe la evolución del concepto de calidad educativa a través del tiempo. Comenzó como un enfoque artesanal de hacer las cosas bien, luego se centró en satisfacer la demanda durante la Revolución Industrial y la segunda guerra mundial. Más adelante, el énfasis cambió a hacer las cosas bien desde el primer intento, controlar la calidad, asegurar la calidad y mejora continua. Actualmente, la calidad educativa implica lograr altos niveles de aprendizaje a través de la comunicación, el compromiso y la capacitación de
Calidad Total
Entender y propiciar la calidad total en un enfoque que busca mejorar la prestación de servicios y la satisfacción del cliente con el fin de mejorar los procesos y por ende, los productos que ofrecen al público
Patricia Reyes Perez
Introducción - Calidad Total
El documento introduce conceptos clave relacionados con la calidad total. Explica que la calidad total es un enfoque gerencial que involucra la calidad en todas las áreas de una organización, incluyendo el diseño, producción, marketing y servicio al cliente. También describe los aportes de Deming a la calidad total, incluyendo sus catorce puntos para la buena administración y las siete herramientas para el control de procesos.
Gestión de la Calidad Total – TQM
La Gestión de la Calidad Total (TQM) es un método de gestión que se enfoca en satisfacer las necesidades del cliente y los objetivos organizacionales. Implica crear una cultura de calidad en todos los procesos de la organización. El objetivo del TQM es lograr una mejora continua de la calidad mediante un mejor conocimiento y control de todo el sistema para producir bienes sin defectos y reducir costos.
Calidad de la educación (ppt sesión)
La educación de calidad es un derecho humano que debe ser equitativa, relevante, pertinente, eficaz y eficiente. Un sistema educativo de calidad promueve el desarrollo integral de todos los estudiantes y no reproduce las desigualdades sociales. La calidad depende de factores como el sentido de comunidad, el clima escolar, la dirección, el currículo, la participación y las expectativas. Se necesita evaluar de manera integral a estudiantes, docentes, escuelas y administraciones, así como estudiar factores asociados para
Calidad Total
El documento trata sobre conceptos generales de calidad total y gestión de calidad. Explica que la calidad total implica cumplir con los requisitos de calidad de una empresa mediante el compromiso con la excelencia. Describe los componentes de la calidad empresarial como la orientación al cliente, el liderazgo y la innovación. También analiza los sistemas de calidad en manufactura, servicios, pequeñas empresas y las normas ISO 9000.
Gandhi 2
El documento habla sobre Mahatma Gandhi y sus enseñanzas sobre la resistencia civil y la no violencia. Resalta su liderazgo para lograr la independencia de la India a través de métodos pacíficos y cita varias de sus frases emblemáticas sobre la verdad, la tolerancia, el cambio y la paz.
Destacado (20)
Logit - André Jacobsen - Nuevo Modelo de Gestión de Calidad en América Latina
Logit - André Jacobsen - Nuevo Modelo de Gestión de Calidad en América Latina
K2B, la implementacion de un modelo de gestión en la administración pública
K2B, la implementacion de un modelo de gestión en la administración pública
Modelo de Gestión de Servicios - Balance y diagnóstico sobre el estado de las...
Modelo de Gestión de Servicios - Balance y diagnóstico sobre el estado de las...
Diseño De Un Modelo De Gestion De Calidad Para Un Centro De Inovación Y Desar...
Diseño De Un Modelo De Gestion De Calidad Para Un Centro De Inovación Y Desar...
Capítulo 2: MODELO DE GESTIÓN HACIA EL SERVICIO AL CLIENTE
Capítulo 2: MODELO DE GESTIÓN HACIA EL SERVICIO AL CLIENTE
Similar a Modelo de Gestión de Calidad
Sistema de gestión de calidad expo
Este documento presenta los conceptos fundamentales de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001. Explica que la calidad se refiere al grado en que un producto o servicio satisface los requisitos, y que un sistema de gestión es un conjunto de procesos coordinados para dirigir una organización. Además, destaca que la norma se basa en un enfoque por procesos y un ciclo de mejora continua de planificar, hacer, verificar y actuar.
Top Humano--Capacitacion Asertiva
Este documento ofrece servicios de capacitación asertiva para mejorar el nivel de atención al cliente, aumentar las ventas, mejorar la calidad de los productos y servicios, y administrar el negocio de acuerdo con las métricas clave de rendimiento. Los servicios incluyen estrategias para innovar el servicio al cliente, evaluaciones del personal, análisis de clientes y procesos, y formación de equipos de alto rendimiento.
Administracion De La Calidad(RESUMEN EN DIAPOSITIVAS)
El documento resume los principales conceptos relacionados con la calidad, incluyendo las definiciones de calidad, sistemas y procesos, la historia de la calidad y las filosofías de Deming y Crosby, las dimensiones de la calidad, el ciclo administrativo de la calidad, los sistemas de información de calidad, proveedores y costos de calidad, auditorías de calidad y servicio al cliente, elementos e implementación de un sistema de calidad. Cubre temas como la satisfacción del cliente, control estadístico de procesos, documentación y
A D M I N I S T R A C I O N D E L A C A L I D A D1
Este documento resume los conceptos clave de la calidad, incluyendo la definición de calidad, sistemas y procesos, la historia de la calidad y los enfoques de Deming y Crosby, las dimensiones de la calidad, el ciclo administrativo de la calidad, los sistemas de información de calidad, proveedores y costos de calidad, auditorías de calidad y servicio al cliente. También cubre los elementos, características e implementación de un sistema de calidad.
Administracion De La Calidad
Este documento resume los principales conceptos relacionados con la calidad. Explica que la calidad se define como la satisfacción total del cliente, y que se divide en cliente interno y externo. También describe los principales enfoques de calidad de Deming y Crosby, incluidos los 14 puntos de Deming y los 14 pasos de Crosby. Finalmente, resume los elementos clave de un sistema de calidad como su alcance, documentación, auditorías y mejora continua.
Administracion De La Calidad(Mapas Conceptuales)
El documento resume los conceptos clave de calidad, incluyendo la definición de calidad como satisfacción del cliente, los sistemas y procesos, la historia de la calidad y las filosofías de Deming y Crosby. También cubre dimensiones de calidad, el ciclo administrativo de calidad, control estadístico de procesos, sistemas de información, proveedores, costos de calidad, auditorías y servicio al cliente. Finalmente, describe los elementos, características e implementación de un sistema de calidad.
Programa de Entrenamiento en Calidad
El documento trata sobre la importancia de la calidad en los negocios. Explica que la calidad ya no es suficiente, sino que el servicio es la estrategia clave. Define la calidad como las características de un producto o servicio que satisfacen o superan las necesidades de los clientes. También describe los principios básicos de la calidad total como la satisfacción del cliente, la mejora continua y el desarrollo del personal.
Administracion d ela calidad. Resumen en diapositivas
El documento habla sobre conceptos clave de administración de la calidad como calidad, proceso, producto y servicio. También describe los 14 puntos de Deming, la trilogía de Juran para la gestión de calidad, dimensiones de calidad, clientes, ciclo administrativo de calidad, control estadístico de procesos, sistemas de información de calidad, proveedores, costos de calidad, auditoría de calidad, servicio al cliente, elementos de un sistema de calidad y las 7 fases para la implantación de un sistema de gestión de calidad.
Administracion de la calidad. Resumen en Diapositivas
El documento habla sobre conceptos clave de administración de la calidad como calidad, proceso, producto y servicio. También describe los 14 puntos de Deming, la trilogía de Juran para la gestión de calidad, dimensiones de calidad, clientes, ciclo administrativo de calidad, control estadístico de procesos, sistemas de información de calidad, proveedores, costos de calidad, auditoría de calidad, servicio al cliente, elementos de un sistema de calidad y las 7 fases para la implantación de un sistema de gestión de calidad.
Bases de un Sistema de Gestión de la Calidad
El documento presenta información sobre los principios y elementos clave de un sistema de gestión de calidad. Explica que los errores en hospitales y laboratorios clínicos son comunes y costosos, y que la mayoría de empresas que pierden datos durante desastres no sobreviven. También resume los componentes fundamentales de un sistema de gestión de calidad como la política de calidad, objetivos, procesos, mejora continua, y enfoque en el cliente.
1 segundo básico
1. La calidad de un producto o servicio es compleja de evaluar porque puede abordarse desde diferentes perspectivas y tiene múltiples soluciones posibles.
2. Una organización empresarial necesita saber cómo está trabajando cada uno de sus subsistemas frente a un entorno competitivo.
3. Los criterios de calidad se definen como las condiciones que debe cumplir una actividad para considerarse de calidad y se confeccionan a partir de la información de clientes y competidores.
Ad global calidad-total
El documento habla sobre la administración de la calidad total docente. Explica que la calidad depende de las personas y no de planes o tecnología. También describe conceptos clave como productividad, efectividad, eficiencia y eficacia, así como el ciclo de Deming de mejora continua de procesos para lograr calidad. Finalmente, resalta que la calidad debe ser un enfoque integral que involucre a todas las personas de una organización.
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
1) Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de elementos interrelacionados que trabajan coordinados para establecer y lograr la política y objetivos de calidad de una organización.
2) Los principios de gestión de la calidad incluyen enfoque al cliente, liderazgo, compromiso del personal, mejora continua y decisiones basadas en hechos.
3) La norma ISO 9001:2000 establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad centrado en procesos como medición, análisis y mejora continua.
Introducción a los Sistemas de Gestión de Calidad
1) Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de elementos interrelacionados que trabajan coordinados para establecer y lograr la política y objetivos de calidad de una organización.
2) Los principios de gestión de la calidad incluyen enfoque al cliente, liderazgo, compromiso del personal, mejora continua y decisiones basadas en hechos.
3) La norma ISO 9001:2000 establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad centrado en procesos como medición, análisis y mejora continua.
Introducción a los sistemas de Gestión de Calidad
1) Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de elementos interrelacionados que trabajan coordinados para establecer y lograr la política y objetivos de calidad de una organización.
2) Los principios de gestión de la calidad incluyen enfoque al cliente, liderazgo, compromiso del personal, mejora continua y decisiones basadas en hechos.
3) La norma ISO 9001:2000 establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad centrado en procesos como medición, análisis y mejora continua.
Sistemas De Gestion De Calidad
Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de elementos interrelacionados que trabajan coordinados para establecer y lograr la política y objetivos de calidad de una organización, generando productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes. Un sistema efectivo se enfoca en los clientes, liderazgo, compromiso del personal y mejora continua mediante decisiones basadas en datos.
Sistema de gestion de la calidad.pptx
El documento presenta conceptos clave sobre sistemas de gestión de calidad. Explica que un sistema de gestión de calidad se basa en un enfoque centrado en procesos, con un ciclo de mejora continua que incluye las etapas de planificar, hacer, verificar y actuar. También destaca que la dirección debe comprometerse con el sistema para establecer objetivos de calidad, políticas y realizar revisiones periódicas que aseguren su eficacia.
Cmmi iso 9001
Este documento presenta información sobre los estándares CMMI e ISO 9001. Explica los principios básicos de la calidad total y los nueve principios de la calidad. Describe los modelos de madurez de capacidades CMMI, incluidos los niveles de representación continua y escalonada. También cubre los requisitos y procesos clave de la norma ISO 9001 para los sistemas de gestión de la calidad.
5.1 norma iso 9000
1) Un sistema de gestión de la calidad es el sistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad y establecer políticas y objetivos para generar productos que satisfagan a los clientes.
2) La norma ISO 9000 establece los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad incluyendo la responsabilidad directiva, planificación, gestión de recursos, realización del producto, y medición, análisis y mejora.
3) El éxito de un sistema de gestión de la calidad depende de un
C1.pdf
Este documento describe conceptos clave relacionados con el mapeo y diseño de procesos. Explica que el diseño de procesos implica definir cómo se realizarán las actividades de una organización, considerando factores como los recursos humanos y tecnológicos requeridos, la calidad del servicio esperado y los tiempos de proceso. También destaca la importancia de eliminar actividades que no agregan valor y maximizar el valor para el cliente.
Similar a Modelo de Gestión de Calidad (20)
Administracion De La Calidad(RESUMEN EN DIAPOSITIVAS)
Administracion De La Calidad(RESUMEN EN DIAPOSITIVAS)
A D M I N I S T R A C I O N D E L A C A L I D A D1
A D M I N I S T R A C I O N D E L A C A L I D A D1
Administracion d ela calidad. Resumen en diapositivas
Administracion d ela calidad. Resumen en diapositivas
Administracion de la calidad. Resumen en Diapositivas
Administracion de la calidad. Resumen en Diapositivas
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
Más de LicJessicaCoronaAvila
7. Realización del Producto
El documento describe los procesos relacionados con la realización del producto. Se detallan los pasos de planificación de la realización, los procesos relacionados con el cliente como la determinación y revisión de requisitos, la comunicación con el cliente, el diseño y desarrollo incluyendo la planificación, elementos de entrada, resultados, revisiones, verificación y validación. También se describen los procesos de compras, información de compras, y verificación de productos comprados.
8. Medición, Análisis y Mejora
Este documento describe los procesos de medición, análisis y mejora continua que una organización debe implementar como parte de su sistema de gestión de calidad. Incluye secciones sobre el seguimiento de la satisfacción del cliente, auditorías internas, medición de procesos y productos, análisis de datos, y acciones correctivas y preventivas para mejorar continuamente el sistema. El objetivo general es demostrar la conformidad con los requisitos, asegurar la eficacia del sistema de gestión de calidad y mejorarlo de manera continua.
6. Gestión de los Recursos
Este documento trata sobre la gestión de recursos. Se divide en cuatro secciones: 1) Provisión de recursos, que habla sobre determinar y proporcionar los recursos necesarios para implementar el sistema de gestión de calidad y satisfacer los requisitos del cliente. 2) Recursos humanos, que cubre la competencia del personal y su formación. 3) Infraestructura, que incluye edificios, equipos y servicios de apoyo. 4) Ambiente de trabajo, que se refiere a determinar y gestionar las condiciones en las que se realiza el trabajo.
5. Responsabilidad de la Dirección Norma ISO 9001:2008
La sección 5 de la norma ISO 9001 describe las responsabilidades de la dirección de una organización en relación con el sistema de gestión de calidad. La dirección debe comprometerse con el desarrollo e implementación del sistema y la mejora continua, establecer la política de calidad, asegurar que se establecen objetivos, llevar a cabo revisiones y asegurar la disponibilidad de recursos. También debe asegurar que se enfoca en los requisitos del cliente, comunica responsabilidades y autoridad, y revisa periódicamente el sistema.
4. Sistema de Gestión de la Calidad Norma ISO 9001:2008
Este documento establece los requisitos generales para el sistema de gestión de la calidad de una organización según la norma ISO 9001. La organización debe determinar y gestionar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad, asegurando la disponibilidad de recursos e información, el control sobre procesos externos que afecten a la calidad, y la mejora continua. La documentación debe incluir una política de calidad, objetivos, manual de calidad, procedimientos y registros documentados.
Proceso de Gestión de la Calidad ISO 9000
El documento describe los procesos clave de un sistema de gestión de calidad, incluyendo la planificación, la realización del producto, la medición, el análisis y la mejora. Explica que la alta dirección es responsable de establecer la política de calidad, los objetivos y los recursos necesarios, y revisar periódicamente el sistema. Además, detalla los procesos para satisfacer los requisitos del cliente, mejorar continuamente y lograr el cumplimiento de los productos.
Filosofías de Calidad
Este documento resume las principales filosofías y métodos de calidad propuestos por varios expertos en calidad como Deming, Crosby, Juran, Feigenbaum, Ishikawa y Taguchi. Cada uno propuso enfoques para mejorar la calidad mediante la prevención de defectos, el control estadístico, la mejora continua de procesos, y el diseño experimental para reducir variación y satisfacer las necesidades del cliente.
Herramientas Básicas de la Calidad
Este documento presenta diversas herramientas básicas de calidad como histograma, diagrama de flujo, matriz de herramientas, diagrama de Pareto, diagrama causa-efecto, los seis porqués, lluvia de ideas, diagrama de dispersión, estratificación, gráficas de pastel y barras, gráfico de control, hoja de inspección y pictogramas. También describe los cinco pasos para la solución de problemas y conceptos relacionados con el estudio de habilidad de procesos como variabil
Modelo para Implementar un Sistema de Gestión de Calidad
El documento describe los elementos necesarios para implementar un sistema de gestión de calidad en una empresa. Estos incluyen establecer planes de desarrollo alineados con la legislación federal y estatal, identificar ejes estratégicos, implementar procesos estratégicos como administración científica, planeación, organización y control, y desarrollar una estructura organizacional con manuales de procedimientos, funciones y tareas. El objetivo final es que la empresa sea competitiva cumpliendo con los estándares de calidad.
Modelo_Administrativo
El documento presenta un modelo administrativo para la calidad que incluye la política de calidad, objetivos, metas, proyectos, organización, procesos, procedimientos, controles, auditorías y certificación. El modelo busca mejorar continuamente la calidad a través de la planificación, ejecución, medición y mejora de estos elementos.
Modelo Administrativo
Este documento presenta un modelo administrativo para la calidad. Explica los componentes clave de un sistema de gestión de calidad, incluida la política de calidad, objetivos, proyectos, organización, procesos, procedimientos, controles, auditorías y certificación. También describe elementos como el origen, visión, misión y valores de una organización.
Más de LicJessicaCoronaAvila (11)
5. Responsabilidad de la Dirección Norma ISO 9001:2008
5. Responsabilidad de la Dirección Norma ISO 9001:2008
4. Sistema de Gestión de la Calidad Norma ISO 9001:2008
4. Sistema de Gestión de la Calidad Norma ISO 9001:2008
Modelo para Implementar un Sistema de Gestión de Calidad
Modelo para Implementar un Sistema de Gestión de Calidad
Modelo de Gestión de Calidad
- 2. Entradas Salidas RequerimientosdelCliente SatisfacerlasNecesidadesdel Responsabilidad de la Alta Dirección Medición, Análisis y Mejora Realización del Producto Gestión de Recursos
- 3. Requerimientos del Cliente El cliente determina la calidad. Para satisfacer las necesidades del cliente necesitamos saber: cuáles son sus requerimientos, qué quiere, lo que REALMENTE le satisfaga; es decir, cuál es su Percepción del Valor. Despliegue de la Función de la Calidad ó QFD. Determina cuáles son los requerimientos del cliente.
- 4. Responsabilidad de la Alta Dirección Por Autoridad. •Si el máximo nivel de la organización lo quiere, todos lo hacen. Por Motivación •Vamos a hacerlo, porque vamos a mejorar, tenemos que cambiar. Por Conciencia •Si no actuamos y no hacemos las cosas con calidad, ¿a dónde vamos a ir? «Hágase Calidad». Los Sistemas de Calidad se dan por 3 razones:
- 5. Gestión de Recursos Dirección y Control de: Recursos Humanos Recursos Financieros Recursos Materiales (Infraestructur a)
- 6. Realización del Producto Producción Para ISO 9000 Producto y Servicio = Producto
- 7. Medición, Análisis y Mejora
- 8. Satisfacción de las Necesidades del Cliente Todo el Modelo de Gestión de Calidad se traduce en la Satisfacción de las Necesidades del Cliente, mediante un proceso que requiere entrada, procesamiento y salida de recursos e información. Entrada Proceso Salida