SlideShare una empresa de Scribd logo
ESCUELA DE POST GRADO
UCV MAESTRÍA EN GESTIÓN Y
DOCENCIA
CHERO CUSTODIO PATRICIA
FLORES BENITES CARLOS
GARCÍA CORAL GUSTAVO
LOPEZ CASTILLO GELY
MENDOZA CORREA JACQUELIN
MENDOZA SALDAÑA VICTOR
RIVERA SEGURA ANA
ALVARADO AGUILAR DAVID
LAVADO ZAVALA MIRIAM
GUANILO LECCA IVÁN
INTEGRANTES
Estructura
Equipos de Trabajo
Clientes
Procesos
MODELO DE CALIDAD : PREMIO DEMING
¿QUIÉN FUE EDWARD DEMING?
Un pionero y profeta
de la Calidad Total
(TQM - Total Quality
Management).
Nació en EEUU el año
1900 y falleció en
1993
Deming fue a Japón en
1950 a la edad de 49 y
enseñó a los
administradores, ingen
ieros y científicos
Japoneses como
producir calidad.
En 1980 la cadena
NBC, difundió el documental
"Si Japón puede, porque
nosotros no" Sería el inicio.
• Veamos ligeramente el contexto
tempo-espacial de esta teoría
LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING
1. Ser constante en el
propósito de mejorar
los productos y los
servicios.
2. Adaptar la nueva
filosofía.
3. No depender más de la
inspección Masiva
4. Acabar con la práctica
de adjudicar contratos
de compra basándose
exclusivamente en el
precio.
5. Mejorar continuamente
y por siempre el
sistema de producción y
de servicio.
6. Instituir la capacitación
en el trabajo.
7. Instituir el liderazgo.
8. Desterrar el Temor.
9. Derribar las barrearas
que existan entre
áreas del Staff.
13. Establecer un vigoroso
programa de educación y de
reentrenamiento.
14. Tomar medidas para logra la
transformación
Para que el sistema funcione una gran masa
crítica de la compañía debe entender y
practicar los 14 puntos para poder manejar
las siete enfermedades que se presentan.
ENFERMEDAD
1
ENFERMEDAD
2
FALTA DE
CONSTANCIA
EN EL
PROPÓSITO
Mantener la constancia en el
propósito de mejorar los procesos
y los productos. Para permanecer
en el negocio.
ÉNFASIS EN LAS
UTILIDADES A
CORTO PLAZO
Velar por aumentar los dividendos
trimestrales socava la calidad y la
productividad.
ENFERMEDAD
3
Evaluación
del
desempeño, c
lasificación
según el
mérito
Degeneració
n al contar
Trabajo en
equipo
sofocante
Imposible
una
calificación
justa
Más
sobre el
liderazgo
Se repite
un patrón
Principios
del
liderazgo
Trabajo
solidario
Problemas en
los servicios
gubernamen-
tales
ENFERMEDAD
4
VALOR DE
UNA
EMPRESA
CIFRAS VISIBLES DE
LA CONTABILIDAD
FINANCIERA=
ACTIVOS
INTANGIBLES
+
-Movimientos
financieros
-Operaciones de
negocio
-Fidelidad de los clientes.
-Alta calidad del producto.
-Participación del mercado.
-Conocimiento de los empleados
-Capacidad Gerencial
INSTITUCIÓN
EDUCATIVA - Ingresos.
- Egresos.= +
-Docentes Capacitados.
-Buenas Relaciones
interpersonales.
-Prestigio
-Buena enseñanza
-Infraestructura
ENFERMEDAD
5
MANEJAR UNA COMPAÑÍA BASÁNDOSE ÚNICAMENTE
EN LAS CIFRAS VISIBLES
COSTOS MÉDICOS
EXCESIVOS
Ausencia del
trabajador por excusa
de ir al seguro
Originado por
Problemas de
Salud
Vagabundería
del trabajador
Falta de valor del
recurso humano
- llamadas de atención
- falta de motivación
- falta de planificación
- falta de visión de sus jefes
- falta de capacidad de hacer de la empresa
el mejor lugar para trabajar
ENFERMEDAD
6
COSTOS EXCESIVOS DE
GARANTÍA
QUEJAS
AUDIBLES
QUEJAS
INAUDIBLES
Reclamos a
ser atendidos
Clientes que
no se quejan
pero dejan de
comprar
La
competitividad
está en la
calidad de los
productos y
servicios que se
ofrecen
TIPOS DE
QUEJAS
ENFERMEDAD
7
Reclamos a
ser atendidos
Clientes que
no se quejan
pero dejan de
comprar
1. Descubrir el
problema, asumirlo
2. Investigar las causas
del problema
3. Estudiar el proceso
4. Establecer los puntos
críticos del proceso
5. Obtener datos fiables
6. Emplear herramientas
de calidad para su
análisis
7. Establecer los
procedimientos de
control
8. Evaluar
9. Proponer soluciones
para eliminarlos
• ¿Qué, cómo y
cuándo
hacerlo?
• Establecer los
objetivos y
método para
alcanzarlo
Planificar + Hacer + Verificar + Actuar
• Generación de
Productos/servicios
• Capacitación
• Realizar lo
planeado
Implementar la mejora
Instrumentos para
medir la mejora
• Evaluación del
desempeño
• Comportamiento
• Conformidad
Comprobar
los resultados
Análisis del desempeño
Toma de decisiones
• ¿ Cómo mejorar la
próxima vez?
• Acciones
correctivas y
preventivas
Implantar la
solución al proceso
Comunicar la mejora
Identificar nuevos
problemas
Desarrollado
por
objetivo
Criterios de
evaluación

Más contenido relacionado

Destacado

El modelado de analisis para las webapps
El modelado de analisis para las webappsEl modelado de analisis para las webapps
El modelado de analisis para las webapps
Johan Niño G
 
Ley del timbre_de_arquitectura
Ley del timbre_de_arquitecturaLey del timbre_de_arquitectura
Ley del timbre_de_arquitectura
Jonathan Max O.o
 
Pivot Stick Animator
Pivot Stick Animator Pivot Stick Animator
Pivot Stick Animator
cyberbase77230
 
Clase De Frances 1
Clase De Frances 1Clase De Frances 1
Clase De Frances 1lety
 
Carte scolaire 1er degré mesure arrêtée après cden du 15 04-15
Carte scolaire 1er degré mesure arrêtée après cden du 15 04-15Carte scolaire 1er degré mesure arrêtée après cden du 15 04-15
Carte scolaire 1er degré mesure arrêtée après cden du 15 04-15
LECREURER
 
Resumen lectura módulo 5
Resumen lectura módulo 5Resumen lectura módulo 5
Resumen lectura módulo 5
Pame Anaya
 
Workaholisme/ addiction au travail
Workaholisme/ addiction au travail Workaholisme/ addiction au travail
Workaholisme/ addiction au travail
RIZKI Redouane
 
Ajustesdecuentasyhojadetrabajo 120811131137-phpapp01
Ajustesdecuentasyhojadetrabajo 120811131137-phpapp01Ajustesdecuentasyhojadetrabajo 120811131137-phpapp01
Ajustesdecuentasyhojadetrabajo 120811131137-phpapp01
Anaid Mendoza
 
Información xeral sobre a biblioteca
Información xeral sobre a bibliotecaInformación xeral sobre a biblioteca
Información xeral sobre a bibliotecaMaría J. Veiga
 
Bonjour
BonjourBonjour
Bonjour
ProfeLiliana
 
Statistiques nc
Statistiques ncStatistiques nc
Tour pour personnes à mobilité réduite
Tour pour personnes à mobilité réduiteTour pour personnes à mobilité réduite
Tour pour personnes à mobilité réduite
Walter Fano
 
Install party cbbcvs
Install party cbbcvsInstall party cbbcvs
Install party cbbcvs
repio76
 

Destacado (19)

El modelado de analisis para las webapps
El modelado de analisis para las webappsEl modelado de analisis para las webapps
El modelado de analisis para las webapps
 
Ley del timbre_de_arquitectura
Ley del timbre_de_arquitecturaLey del timbre_de_arquitectura
Ley del timbre_de_arquitectura
 
J2 ml 27nov2009
J2 ml 27nov2009J2 ml 27nov2009
J2 ml 27nov2009
 
Le Monde En 35 Images Belle Chanson
Le Monde En 35 Images  Belle ChansonLe Monde En 35 Images  Belle Chanson
Le Monde En 35 Images Belle Chanson
 
Pivot Stick Animator
Pivot Stick Animator Pivot Stick Animator
Pivot Stick Animator
 
Clase De Frances 1
Clase De Frances 1Clase De Frances 1
Clase De Frances 1
 
Financement des associations
Financement des associationsFinancement des associations
Financement des associations
 
Phrases
PhrasesPhrases
Phrases
 
Administration97
Administration97Administration97
Administration97
 
Carte scolaire 1er degré mesure arrêtée après cden du 15 04-15
Carte scolaire 1er degré mesure arrêtée après cden du 15 04-15Carte scolaire 1er degré mesure arrêtée après cden du 15 04-15
Carte scolaire 1er degré mesure arrêtée après cden du 15 04-15
 
Resumen lectura módulo 5
Resumen lectura módulo 5Resumen lectura módulo 5
Resumen lectura módulo 5
 
Workaholisme/ addiction au travail
Workaholisme/ addiction au travail Workaholisme/ addiction au travail
Workaholisme/ addiction au travail
 
Ajustesdecuentasyhojadetrabajo 120811131137-phpapp01
Ajustesdecuentasyhojadetrabajo 120811131137-phpapp01Ajustesdecuentasyhojadetrabajo 120811131137-phpapp01
Ajustesdecuentasyhojadetrabajo 120811131137-phpapp01
 
Información xeral sobre a biblioteca
Información xeral sobre a bibliotecaInformación xeral sobre a biblioteca
Información xeral sobre a biblioteca
 
Bonjour
BonjourBonjour
Bonjour
 
Statistiques nc
Statistiques ncStatistiques nc
Statistiques nc
 
Tour pour personnes à mobilité réduite
Tour pour personnes à mobilité réduiteTour pour personnes à mobilité réduite
Tour pour personnes à mobilité réduite
 
Install party cbbcvs
Install party cbbcvsInstall party cbbcvs
Install party cbbcvs
 
NoëLdansl..
NoëLdansl..NoëLdansl..
NoëLdansl..
 

Similar a Modelo demingg

¿Quien es Edwards Deming ?
¿Quien es Edwards Deming ?¿Quien es Edwards Deming ?
¿Quien es Edwards Deming ?
SalvadorFrausto
 
calidad-productividad-y-competitividad-deming-presentacionppt4.ppt
calidad-productividad-y-competitividad-deming-presentacionppt4.pptcalidad-productividad-y-competitividad-deming-presentacionppt4.ppt
calidad-productividad-y-competitividad-deming-presentacionppt4.ppt
EsametCondoriHuaccan
 
Historia de la Calidad Deming EQ2 calidad.pdf
Historia de la Calidad Deming EQ2 calidad.pdfHistoria de la Calidad Deming EQ2 calidad.pdf
Historia de la Calidad Deming EQ2 calidad.pdf
EliasMartionPeralta
 
Desarrollo de habilidades gerenciales para mandos medios
Desarrollo de habilidades gerenciales para mandos mediosDesarrollo de habilidades gerenciales para mandos medios
Desarrollo de habilidades gerenciales para mandos medios
TBL The Bottom Line
 
Exposicion deming
Exposicion demingExposicion deming
Exposicion deming
Milka Godiño
 
Gerencia de calidad.mlmr
Gerencia de calidad.mlmrGerencia de calidad.mlmr
Gerencia de calidad.mlmr
mavares46
 
Gerencia de calidad.mlmr
Gerencia de calidad.mlmrGerencia de calidad.mlmr
Gerencia de calidad.mlmr
mavares46
 
Universidad católica
Universidad católicaUniversidad católica
Universidad católica
kacp13
 
Tema 1.2 Filosofía de Gestión de la Calidad
Tema 1.2 Filosofía de Gestión de la CalidadTema 1.2 Filosofía de Gestión de la Calidad
Tema 1.2 Filosofía de Gestión de la Calidad
Julio Alucars
 
Trabajo administracion y tecnicas de mantenimiento
Trabajo administracion y tecnicas de mantenimientoTrabajo administracion y tecnicas de mantenimiento
Trabajo administracion y tecnicas de mantenimiento
JuanRoaro
 
Gurú de la Calidad: Edward Deming
Gurú de la Calidad: Edward DemingGurú de la Calidad: Edward Deming
Gurú de la Calidad: Edward Deming
Yesenia Casanova
 
1.4 Filosofía de Deming.pdf
1.4  Filosofía de Deming.pdf1.4  Filosofía de Deming.pdf
1.4 Filosofía de Deming.pdf
JHONYRENEPACHACUTIAP
 
14 Puntos De Deaming ExposicióN 1
14 Puntos De Deaming ExposicióN 114 Puntos De Deaming ExposicióN 1
14 Puntos De Deaming ExposicióN 1
alejandra piedrahita
 
Coste de-la-calidad-total416
Coste de-la-calidad-total416Coste de-la-calidad-total416
Coste de-la-calidad-total416
Sergio Mora
 
Deming
DemingDeming
Deming
alejito73ec
 
Calidad, Productividad y Competitividad. Deming presentacion.ppt4
Calidad, Productividad y Competitividad. Deming presentacion.ppt4Calidad, Productividad y Competitividad. Deming presentacion.ppt4
Calidad, Productividad y Competitividad. Deming presentacion.ppt4
Hendricks Weffer
 
William Edwards Deming
William Edwards DemingWilliam Edwards Deming
William Edwards Deming
Jhon Carrasquillo
 
Filosofia De Deming
Filosofia De DemingFilosofia De Deming
Filosofia De Deming
victor salazar
 
La filosofia de deming
La filosofia de demingLa filosofia de deming
La filosofia de deming
alianni
 
Biografia de edward deming
Biografia de edward demingBiografia de edward deming
Biografia de edward deming
LuisJessPiaValente
 

Similar a Modelo demingg (20)

¿Quien es Edwards Deming ?
¿Quien es Edwards Deming ?¿Quien es Edwards Deming ?
¿Quien es Edwards Deming ?
 
calidad-productividad-y-competitividad-deming-presentacionppt4.ppt
calidad-productividad-y-competitividad-deming-presentacionppt4.pptcalidad-productividad-y-competitividad-deming-presentacionppt4.ppt
calidad-productividad-y-competitividad-deming-presentacionppt4.ppt
 
Historia de la Calidad Deming EQ2 calidad.pdf
Historia de la Calidad Deming EQ2 calidad.pdfHistoria de la Calidad Deming EQ2 calidad.pdf
Historia de la Calidad Deming EQ2 calidad.pdf
 
Desarrollo de habilidades gerenciales para mandos medios
Desarrollo de habilidades gerenciales para mandos mediosDesarrollo de habilidades gerenciales para mandos medios
Desarrollo de habilidades gerenciales para mandos medios
 
Exposicion deming
Exposicion demingExposicion deming
Exposicion deming
 
Gerencia de calidad.mlmr
Gerencia de calidad.mlmrGerencia de calidad.mlmr
Gerencia de calidad.mlmr
 
Gerencia de calidad.mlmr
Gerencia de calidad.mlmrGerencia de calidad.mlmr
Gerencia de calidad.mlmr
 
Universidad católica
Universidad católicaUniversidad católica
Universidad católica
 
Tema 1.2 Filosofía de Gestión de la Calidad
Tema 1.2 Filosofía de Gestión de la CalidadTema 1.2 Filosofía de Gestión de la Calidad
Tema 1.2 Filosofía de Gestión de la Calidad
 
Trabajo administracion y tecnicas de mantenimiento
Trabajo administracion y tecnicas de mantenimientoTrabajo administracion y tecnicas de mantenimiento
Trabajo administracion y tecnicas de mantenimiento
 
Gurú de la Calidad: Edward Deming
Gurú de la Calidad: Edward DemingGurú de la Calidad: Edward Deming
Gurú de la Calidad: Edward Deming
 
1.4 Filosofía de Deming.pdf
1.4  Filosofía de Deming.pdf1.4  Filosofía de Deming.pdf
1.4 Filosofía de Deming.pdf
 
14 Puntos De Deaming ExposicióN 1
14 Puntos De Deaming ExposicióN 114 Puntos De Deaming ExposicióN 1
14 Puntos De Deaming ExposicióN 1
 
Coste de-la-calidad-total416
Coste de-la-calidad-total416Coste de-la-calidad-total416
Coste de-la-calidad-total416
 
Deming
DemingDeming
Deming
 
Calidad, Productividad y Competitividad. Deming presentacion.ppt4
Calidad, Productividad y Competitividad. Deming presentacion.ppt4Calidad, Productividad y Competitividad. Deming presentacion.ppt4
Calidad, Productividad y Competitividad. Deming presentacion.ppt4
 
William Edwards Deming
William Edwards DemingWilliam Edwards Deming
William Edwards Deming
 
Filosofia De Deming
Filosofia De DemingFilosofia De Deming
Filosofia De Deming
 
La filosofia de deming
La filosofia de demingLa filosofia de deming
La filosofia de deming
 
Biografia de edward deming
Biografia de edward demingBiografia de edward deming
Biografia de edward deming
 

Más de Domus

EVA D 3ERO - II.docx
EVA D 3ERO - II.docxEVA D 3ERO - II.docx
EVA D 3ERO - II.docx
Domus
 
Plan Anual FCC 2014
Plan Anual FCC 2014Plan Anual FCC 2014
Plan Anual FCC 2014
Domus
 
Sesi on de aprendizaje 3
Sesi on de aprendizaje 3Sesi on de aprendizaje 3
Sesi on de aprendizaje 3
Domus
 
Proyecto de investigación
Proyecto de investigaciónProyecto de investigación
Proyecto de investigación
Domus
 
Plan de mejoramiento
Plan de mejoramientoPlan de mejoramiento
Plan de mejoramiento
Domus
 
Pei maestria trabajo
Pei maestria   trabajoPei maestria   trabajo
Pei maestria trabajo
Domus
 
Pei 3
Pei 3Pei 3
Pei 3
Domus
 
Foda 1
Foda 1Foda 1
Foda 1
Domus
 
2 y 3 unidad de 4to
2 y 3 unidad de 4to2 y 3 unidad de 4to
2 y 3 unidad de 4to
Domus
 
1 unidad 3ro y 4to
1 unidad 3ro y 4to1 unidad 3ro y 4to
1 unidad 3ro y 4to
Domus
 
Teorías word 2003
Teorías word 2003Teorías word 2003
Teorías word 2003
Domus
 
Test de bullying
Test de bullyingTest de bullying
Test de bullying
Domus
 
Programación formación 1 er año.doc cosma
Programación formación  1 er año.doc cosmaProgramación formación  1 er año.doc cosma
Programación formación 1 er año.doc cosma
Domus
 
Programación actual tercer año cosma
Programación actual tercer año cosmaProgramación actual tercer año cosma
Programación actual tercer año cosma
Domus
 
Programación actual 4 to año cosma
Programación actual 4 to año cosmaProgramación actual 4 to año cosma
Programación actual 4 to año cosma
Domus
 
Programación formación 2do año.doc cosma
Programación formación  2do año.doc cosmaProgramación formación  2do año.doc cosma
Programación formación 2do año.doc cosma
Domus
 
Programación Arte
Programación ArteProgramación Arte
Programación Arte
Domus
 

Más de Domus (17)

EVA D 3ERO - II.docx
EVA D 3ERO - II.docxEVA D 3ERO - II.docx
EVA D 3ERO - II.docx
 
Plan Anual FCC 2014
Plan Anual FCC 2014Plan Anual FCC 2014
Plan Anual FCC 2014
 
Sesi on de aprendizaje 3
Sesi on de aprendizaje 3Sesi on de aprendizaje 3
Sesi on de aprendizaje 3
 
Proyecto de investigación
Proyecto de investigaciónProyecto de investigación
Proyecto de investigación
 
Plan de mejoramiento
Plan de mejoramientoPlan de mejoramiento
Plan de mejoramiento
 
Pei maestria trabajo
Pei maestria   trabajoPei maestria   trabajo
Pei maestria trabajo
 
Pei 3
Pei 3Pei 3
Pei 3
 
Foda 1
Foda 1Foda 1
Foda 1
 
2 y 3 unidad de 4to
2 y 3 unidad de 4to2 y 3 unidad de 4to
2 y 3 unidad de 4to
 
1 unidad 3ro y 4to
1 unidad 3ro y 4to1 unidad 3ro y 4to
1 unidad 3ro y 4to
 
Teorías word 2003
Teorías word 2003Teorías word 2003
Teorías word 2003
 
Test de bullying
Test de bullyingTest de bullying
Test de bullying
 
Programación formación 1 er año.doc cosma
Programación formación  1 er año.doc cosmaProgramación formación  1 er año.doc cosma
Programación formación 1 er año.doc cosma
 
Programación actual tercer año cosma
Programación actual tercer año cosmaProgramación actual tercer año cosma
Programación actual tercer año cosma
 
Programación actual 4 to año cosma
Programación actual 4 to año cosmaProgramación actual 4 to año cosma
Programación actual 4 to año cosma
 
Programación formación 2do año.doc cosma
Programación formación  2do año.doc cosmaProgramación formación  2do año.doc cosma
Programación formación 2do año.doc cosma
 
Programación Arte
Programación ArteProgramación Arte
Programación Arte
 

Último

Examen de Lengua Castellana y Literatura de la EBAU en Castilla-La Mancha 2024.
Examen de Lengua Castellana y Literatura de la EBAU en Castilla-La Mancha 2024.Examen de Lengua Castellana y Literatura de la EBAU en Castilla-La Mancha 2024.
Examen de Lengua Castellana y Literatura de la EBAU en Castilla-La Mancha 2024.
20minutos
 
Presentación de proyecto en acuarela moderna verde.pdf
Presentación de proyecto en acuarela moderna verde.pdfPresentación de proyecto en acuarela moderna verde.pdf
Presentación de proyecto en acuarela moderna verde.pdf
LuanaJaime1
 
Triduo Eudista: Jesucristo, Sumo y Eterno Sacerdote; El Corazón de Jesús y el...
Triduo Eudista: Jesucristo, Sumo y Eterno Sacerdote; El Corazón de Jesús y el...Triduo Eudista: Jesucristo, Sumo y Eterno Sacerdote; El Corazón de Jesús y el...
Triduo Eudista: Jesucristo, Sumo y Eterno Sacerdote; El Corazón de Jesús y el...
Unidad de Espiritualidad Eudista
 
CUENTOS EN MAYÚSCULAS PARA APRENDER A LEER.pdf
CUENTOS EN MAYÚSCULAS PARA APRENDER A LEER.pdfCUENTOS EN MAYÚSCULAS PARA APRENDER A LEER.pdf
CUENTOS EN MAYÚSCULAS PARA APRENDER A LEER.pdf
Inslvarez5
 
PANDERETAS DECORADAS CON MOTIVOS DE LA RIOJA
PANDERETAS DECORADAS CON MOTIVOS DE LA RIOJAPANDERETAS DECORADAS CON MOTIVOS DE LA RIOJA
PANDERETAS DECORADAS CON MOTIVOS DE LA RIOJA
estroba5
 
Camus, Albert - El Extranjero.pdf
Camus, Albert -        El Extranjero.pdfCamus, Albert -        El Extranjero.pdf
Camus, Albert - El Extranjero.pdf
AlexDeLonghi
 
El Cerebro se Cambia a si Mismo-Norman Doidge.pdf
El Cerebro se Cambia a si Mismo-Norman Doidge.pdfEl Cerebro se Cambia a si Mismo-Norman Doidge.pdf
El Cerebro se Cambia a si Mismo-Norman Doidge.pdf
Robert Zuñiga Vargas
 
PPT_Servicio de Bandeja a Paciente Hospitalizado.pptx
PPT_Servicio de Bandeja a Paciente Hospitalizado.pptxPPT_Servicio de Bandeja a Paciente Hospitalizado.pptx
PPT_Servicio de Bandeja a Paciente Hospitalizado.pptx
gamcoaquera
 
Maristella Svampa-La sociedad excluyente.pdf
Maristella Svampa-La sociedad excluyente.pdfMaristella Svampa-La sociedad excluyente.pdf
Maristella Svampa-La sociedad excluyente.pdf
belbarcala
 
200. Efemerides junio para trabajar en periodico mural
200. Efemerides junio para trabajar en periodico mural200. Efemerides junio para trabajar en periodico mural
200. Efemerides junio para trabajar en periodico mural
shirherrer
 
Lecciones 10 Esc. Sabática. El espiritismo desenmascarado docx
Lecciones 10 Esc. Sabática. El espiritismo desenmascarado docxLecciones 10 Esc. Sabática. El espiritismo desenmascarado docx
Lecciones 10 Esc. Sabática. El espiritismo desenmascarado docx
Alejandrino Halire Ccahuana
 
Mundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdf
Mundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdfMundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdf
Mundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdf
ViriEsteva
 
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLM
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMExamen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLM
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLM
Juan Martín Martín
 
Clase Prensencial, Actividad 2.pdf.......
Clase Prensencial, Actividad 2.pdf.......Clase Prensencial, Actividad 2.pdf.......
Clase Prensencial, Actividad 2.pdf.......
LuanaJaime1
 
Sesión: El espiritismo desenmascarado.pdf
Sesión: El espiritismo desenmascarado.pdfSesión: El espiritismo desenmascarado.pdf
Sesión: El espiritismo desenmascarado.pdf
https://gramadal.wordpress.com/
 
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...
Juan Martín Martín
 
Libro Integrado 8vo egb len-mat-ccnn-eess
Libro Integrado 8vo egb len-mat-ccnn-eessLibro Integrado 8vo egb len-mat-ccnn-eess
Libro Integrado 8vo egb len-mat-ccnn-eess
maxgamesofficial15
 
FEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdf
FEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdfFEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdf
FEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdf
Jose Luis Jimenez Rodriguez
 
tema 7. Los siglos XVI y XVII ( resumen)
tema 7. Los siglos XVI y XVII ( resumen)tema 7. Los siglos XVI y XVII ( resumen)
tema 7. Los siglos XVI y XVII ( resumen)
saradocente
 

Último (20)

Examen de Lengua Castellana y Literatura de la EBAU en Castilla-La Mancha 2024.
Examen de Lengua Castellana y Literatura de la EBAU en Castilla-La Mancha 2024.Examen de Lengua Castellana y Literatura de la EBAU en Castilla-La Mancha 2024.
Examen de Lengua Castellana y Literatura de la EBAU en Castilla-La Mancha 2024.
 
Presentación de proyecto en acuarela moderna verde.pdf
Presentación de proyecto en acuarela moderna verde.pdfPresentación de proyecto en acuarela moderna verde.pdf
Presentación de proyecto en acuarela moderna verde.pdf
 
Triduo Eudista: Jesucristo, Sumo y Eterno Sacerdote; El Corazón de Jesús y el...
Triduo Eudista: Jesucristo, Sumo y Eterno Sacerdote; El Corazón de Jesús y el...Triduo Eudista: Jesucristo, Sumo y Eterno Sacerdote; El Corazón de Jesús y el...
Triduo Eudista: Jesucristo, Sumo y Eterno Sacerdote; El Corazón de Jesús y el...
 
A VISITA DO SENHOR BISPO .
A VISITA DO SENHOR BISPO                .A VISITA DO SENHOR BISPO                .
A VISITA DO SENHOR BISPO .
 
CUENTOS EN MAYÚSCULAS PARA APRENDER A LEER.pdf
CUENTOS EN MAYÚSCULAS PARA APRENDER A LEER.pdfCUENTOS EN MAYÚSCULAS PARA APRENDER A LEER.pdf
CUENTOS EN MAYÚSCULAS PARA APRENDER A LEER.pdf
 
PANDERETAS DECORADAS CON MOTIVOS DE LA RIOJA
PANDERETAS DECORADAS CON MOTIVOS DE LA RIOJAPANDERETAS DECORADAS CON MOTIVOS DE LA RIOJA
PANDERETAS DECORADAS CON MOTIVOS DE LA RIOJA
 
Camus, Albert - El Extranjero.pdf
Camus, Albert -        El Extranjero.pdfCamus, Albert -        El Extranjero.pdf
Camus, Albert - El Extranjero.pdf
 
El Cerebro se Cambia a si Mismo-Norman Doidge.pdf
El Cerebro se Cambia a si Mismo-Norman Doidge.pdfEl Cerebro se Cambia a si Mismo-Norman Doidge.pdf
El Cerebro se Cambia a si Mismo-Norman Doidge.pdf
 
PPT_Servicio de Bandeja a Paciente Hospitalizado.pptx
PPT_Servicio de Bandeja a Paciente Hospitalizado.pptxPPT_Servicio de Bandeja a Paciente Hospitalizado.pptx
PPT_Servicio de Bandeja a Paciente Hospitalizado.pptx
 
Maristella Svampa-La sociedad excluyente.pdf
Maristella Svampa-La sociedad excluyente.pdfMaristella Svampa-La sociedad excluyente.pdf
Maristella Svampa-La sociedad excluyente.pdf
 
200. Efemerides junio para trabajar en periodico mural
200. Efemerides junio para trabajar en periodico mural200. Efemerides junio para trabajar en periodico mural
200. Efemerides junio para trabajar en periodico mural
 
Lecciones 10 Esc. Sabática. El espiritismo desenmascarado docx
Lecciones 10 Esc. Sabática. El espiritismo desenmascarado docxLecciones 10 Esc. Sabática. El espiritismo desenmascarado docx
Lecciones 10 Esc. Sabática. El espiritismo desenmascarado docx
 
Mundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdf
Mundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdfMundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdf
Mundo ABC Examen 1 Grado- Tercer Trimestre.pdf
 
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLM
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLMExamen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLM
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLM
 
Clase Prensencial, Actividad 2.pdf.......
Clase Prensencial, Actividad 2.pdf.......Clase Prensencial, Actividad 2.pdf.......
Clase Prensencial, Actividad 2.pdf.......
 
Sesión: El espiritismo desenmascarado.pdf
Sesión: El espiritismo desenmascarado.pdfSesión: El espiritismo desenmascarado.pdf
Sesión: El espiritismo desenmascarado.pdf
 
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...
Soluciones Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinar...
 
Libro Integrado 8vo egb len-mat-ccnn-eess
Libro Integrado 8vo egb len-mat-ccnn-eessLibro Integrado 8vo egb len-mat-ccnn-eess
Libro Integrado 8vo egb len-mat-ccnn-eess
 
FEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdf
FEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdfFEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdf
FEEDBACK DE LA ESTRUCTURA CURRICULAR- 2024.pdf
 
tema 7. Los siglos XVI y XVII ( resumen)
tema 7. Los siglos XVI y XVII ( resumen)tema 7. Los siglos XVI y XVII ( resumen)
tema 7. Los siglos XVI y XVII ( resumen)
 

Modelo demingg

  • 1. ESCUELA DE POST GRADO UCV MAESTRÍA EN GESTIÓN Y DOCENCIA CHERO CUSTODIO PATRICIA FLORES BENITES CARLOS GARCÍA CORAL GUSTAVO LOPEZ CASTILLO GELY MENDOZA CORREA JACQUELIN MENDOZA SALDAÑA VICTOR RIVERA SEGURA ANA ALVARADO AGUILAR DAVID LAVADO ZAVALA MIRIAM GUANILO LECCA IVÁN INTEGRANTES Estructura Equipos de Trabajo Clientes Procesos MODELO DE CALIDAD : PREMIO DEMING
  • 2. ¿QUIÉN FUE EDWARD DEMING? Un pionero y profeta de la Calidad Total (TQM - Total Quality Management). Nació en EEUU el año 1900 y falleció en 1993 Deming fue a Japón en 1950 a la edad de 49 y enseñó a los administradores, ingen ieros y científicos Japoneses como producir calidad. En 1980 la cadena NBC, difundió el documental "Si Japón puede, porque nosotros no" Sería el inicio. • Veamos ligeramente el contexto tempo-espacial de esta teoría
  • 3. LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING 1. Ser constante en el propósito de mejorar los productos y los servicios. 2. Adaptar la nueva filosofía. 3. No depender más de la inspección Masiva
  • 4. 4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio. 5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicio.
  • 5. 6. Instituir la capacitación en el trabajo. 7. Instituir el liderazgo. 8. Desterrar el Temor. 9. Derribar las barrearas que existan entre áreas del Staff.
  • 6. 13. Establecer un vigoroso programa de educación y de reentrenamiento. 14. Tomar medidas para logra la transformación Para que el sistema funcione una gran masa crítica de la compañía debe entender y practicar los 14 puntos para poder manejar las siete enfermedades que se presentan.
  • 7. ENFERMEDAD 1 ENFERMEDAD 2 FALTA DE CONSTANCIA EN EL PROPÓSITO Mantener la constancia en el propósito de mejorar los procesos y los productos. Para permanecer en el negocio. ÉNFASIS EN LAS UTILIDADES A CORTO PLAZO Velar por aumentar los dividendos trimestrales socava la calidad y la productividad.
  • 8. ENFERMEDAD 3 Evaluación del desempeño, c lasificación según el mérito Degeneració n al contar Trabajo en equipo sofocante Imposible una calificación justa Más sobre el liderazgo Se repite un patrón Principios del liderazgo Trabajo solidario Problemas en los servicios gubernamen- tales ENFERMEDAD 4
  • 9. VALOR DE UNA EMPRESA CIFRAS VISIBLES DE LA CONTABILIDAD FINANCIERA= ACTIVOS INTANGIBLES + -Movimientos financieros -Operaciones de negocio -Fidelidad de los clientes. -Alta calidad del producto. -Participación del mercado. -Conocimiento de los empleados -Capacidad Gerencial INSTITUCIÓN EDUCATIVA - Ingresos. - Egresos.= + -Docentes Capacitados. -Buenas Relaciones interpersonales. -Prestigio -Buena enseñanza -Infraestructura ENFERMEDAD 5 MANEJAR UNA COMPAÑÍA BASÁNDOSE ÚNICAMENTE EN LAS CIFRAS VISIBLES
  • 10. COSTOS MÉDICOS EXCESIVOS Ausencia del trabajador por excusa de ir al seguro Originado por Problemas de Salud Vagabundería del trabajador Falta de valor del recurso humano - llamadas de atención - falta de motivación - falta de planificación - falta de visión de sus jefes - falta de capacidad de hacer de la empresa el mejor lugar para trabajar ENFERMEDAD 6
  • 11. COSTOS EXCESIVOS DE GARANTÍA QUEJAS AUDIBLES QUEJAS INAUDIBLES Reclamos a ser atendidos Clientes que no se quejan pero dejan de comprar La competitividad está en la calidad de los productos y servicios que se ofrecen TIPOS DE QUEJAS ENFERMEDAD 7 Reclamos a ser atendidos Clientes que no se quejan pero dejan de comprar
  • 12. 1. Descubrir el problema, asumirlo 2. Investigar las causas del problema 3. Estudiar el proceso 4. Establecer los puntos críticos del proceso 5. Obtener datos fiables 6. Emplear herramientas de calidad para su análisis 7. Establecer los procedimientos de control 8. Evaluar 9. Proponer soluciones para eliminarlos • ¿Qué, cómo y cuándo hacerlo? • Establecer los objetivos y método para alcanzarlo Planificar + Hacer + Verificar + Actuar
  • 13. • Generación de Productos/servicios • Capacitación • Realizar lo planeado Implementar la mejora Instrumentos para medir la mejora
  • 14. • Evaluación del desempeño • Comportamiento • Conformidad Comprobar los resultados Análisis del desempeño Toma de decisiones
  • 15. • ¿ Cómo mejorar la próxima vez? • Acciones correctivas y preventivas Implantar la solución al proceso Comunicar la mejora Identificar nuevos problemas