El documento explica qué es un CRM (Customer Relationship Management) y por qué es necesario para las empresas. Un CRM es una herramienta que permite fidelizar, identificar, conocer, adquirir y retener clientes mediante el control y alineamiento de recursos para satisfacer las necesidades de los clientes. Un CRM es importante porque ayuda a las empresas a centrarse en el cliente en mercados competitivos y a mantener una ventaja competitiva.

1. 2014
PROMOCION AL
CONSUMIDOR
GUTIERREZ GARCIA
DANIELA V.
[MARKETING
SEGMENTACIÓN.]

2. QUE ES UN CRM.
CRM= CustomerRelationship Management
Un CRM es la administración de una relación comercial con los clientes que tiene
una empresa.
Esta es una estrategia de negocio que se utiliza como una herramienta orientada
a que la empresa tenga como un eje central al cliente y sus necesidades.
EL CRM, es una herramienta que nos permite:
Fidelizar
Identificar
Conocer
Adquirir
Retener
Controlar
Alinear
Facilitar
Entender
Fidelizar:Mantenerlos satisfechos y contentos con lo que reciben de los clientes y
de la empresa.
Identificar:Que segmento de mercado son los clientes y que es lo que ellos
verdaderamente quieren.
Conocer:Las necesidades de los clientes. Esto incluye los cambios en los gustos
o preferencias.
Adquirir: Conociendo las necesidades de clientes en el segmento o nicho de
mercado, podemos conseguir nuevos clientes.
Retener:La retención se consigue, solucionando los problemas o fallas,
otorgándoles un buen servicio, felicitarlos en el día de su cumpleaños o fiestas
especiales, dándoles regalos, beneficios adicionales.
Controlar:: controlar los recursos para el marketing, entre los humanos.
Alinear: Es usar todo los recursos que tenemos para un fin, la satisfacción,
obtención, mantenimientos de los clientes.
Facilitar: Facilita las relaciones entre el cliente y la empresa.

3. Entender:Algo realmente difícil, pero que se puede lograr documentando bien los
gustos, quejas, sugerencias y reclamos del cliente.
¿POR QUÉ ES NECESARIO UN CRM?
Dentro del mercado global más que es cada vez más competitivo y surge una gran
necesidad de centrarse en el cuidado de los clientes ya que la empresa debe
conectarse en el cliente para así poder su valor en la compañía.
El CRM intenta cambiar el enfoque de la empresa ya que ahora la empresa se
enfoca en el cliente y ofrecerle una mejor oferta.
La empresa es más rentable y esta permite obtener una ventaja competitiva y a su
vez es más fácil vender a un cliente actual que a un cliente potencial.
CONCLUSIONES
EL CRM es una herramienta muy importante para las empresas ya que esta ayuda
a mejorar la relación con los clientes y esto ayuda a mejorar el trabajo de las
empresas.
También los mantiene unidos a la empresa y mantiene los datos de los clientes
actualizados incluyendo sus datos personales, demográficos, gustos y
preferencias.
Bibliografía
wagner, E. K. (s.f.). Obtenido de
http://wak2.web.rice.edu/bio/My%20Reprints/ChoiceModelsandCustomerRelationshipM
anagement.pdf
Wagner, E. K. (s.f.). Obtenido de
http://wak2.web.rice.edu/bio/My%20Reprints/CrosssellingOfferingtherightproducttotheri
ghtcustomerattherighttime.pdf