Curso Asociacionismo en Turismo Rural. 12 al 14 de noviembre. Ponencia de Nekatur Asociación dedicada al agroturismo en el País Vasco a Cargo de Idoia Ezkurdia

1. NEKATUR

2. NEKATUR – Agroturismos y Casas Rurales de Euskadi
www.nekatur.net
Asociación sin ánimo de lucro
Total alojamientos Nekatur
Araba;
55
19,23%
Fecha de creación: octubre 1991
Sector de Turismo Rural (Agroturismos y Casas
Rurales)
Ámbito geográfico - Euskadi
Gipuzkoa;
143
50,00%
Bizkaia; 88
30,77%
Más de 3.025 plazas en 282 establecimientos
(166 agroturismos y 116 casas rurales)
Euskadi– www.nekatur.net
Misión: impulsar un producto turístico sostenible
y de calidad, que contenga una oferta atractiva,
multifuncional, flexible y experiencial con el
propósito de cubrir de manera satisfactoria las
necesidades y expectativas de los visitantes de
Euskadi
Nº Establecimientos
Nº Plazas
282
3.025

3. NORMATIVA

Decreto 199/2013, de 16
de abril, por el que se regulan
los
establecimientos
de
alojamiento turístico en el
Medio Rural

4. Modalidad de alquiler
 Alojamiento por habitaciones: 12 plazas
 Alojamiento en alquiler íntegro: 18 plazas
 Alojamiento por habitaciones + apartamento: 16 plazas
 La capacidad máxima contando las plazas en camas
supletorias es de 24 plazas

5. Qué Ofrecen Nuestros Establecimientos
 Tranquilidad
 Contacto directo con la Naturaleza
 Disfrutar de la gastronomía
 Conocer a nuestras gentes y costumbres
 Conocer la vida rural
 Participar en las actividades agropecuarias
 Interacción con los animales y la naturaleza
 Acercarnos a todos los rincones de Euskadi

6. Qué Ofrecen Nuestros Establecimientos
Naturaleza
Costa
Enogastronomía
Cutura y Tradición
EUSKADI
A LA MEDIDA DE
TODOS

7. Descubre Euskadi con Alojamiento de Nekatur
En pareja
En familia
En grupo
Para empresas
Para personas con diversidad funcional
Para vivir experiencias
Miles de posibilidades pensadas
para todo tipo de públicos

8. Ofrecemos “Experiencias”
Una de las peculiaridades de estos establecimientos es que compaginan el
alojamiento con diferentes actividades
 Enológica (Vino / Sidra / Txakolí)
 Gastronómica (Elaboración de queso Idiazabal / licores caseros / etc.)
 Bienestar (Masajes / SPA / Vinoterapia)

9. Ofrecemos “Experiencias”
 Agropecuarias (Visita actividad agropecuaria / Paseos en burro /etc.)
 Naturalísticas (Visitas guiadas por senderos / conocimiento de plantas /etc.)
 Manualidades (Visita a taller de lanas y telares / Creación separadores de libros /
etc.)

10. La importancia del ASOCIACIONISMO
Ventajas económicas
Ventajas humanas
Compartir experiencias y problemas
Mayor contacto con la realidad de la
actividad
Doble flujo de aportaciones
Etc.

11. Plan Estratégico de Nekatur 2013-2016
PLAN ESTRATEGICO DE
NEKATUR 2013-2016
Con voluntad de continuar en la senda de un
desarrollo rural y turístico sostenible y competitivo
iniciado con el “Primer Plan Estratégico 2.0102.012”, este segundo Plan tiene como objetivo
desarrollar la estrategia turística de cara a los
próximos años haciendo frente a los nuevos retos
a los que nos enfrentamos (los profundos cambios
en el entorno económico, una mayor globalización
y competencia, etc…).
El Plan Estratégico 2.013-2.016 tiene la vocación
de actuar como marco de referencia para la
actuación en el desarrollo rural y turístico de los
agroturismos y casas rurales de Euskadi, y está
destinado a mejorar nuestra competitividad. Para
su elaboración, se ha partido de un escenario
teniendo en cuenta:
 La existencia de un Plan Estratégico de Nekatur previo, 2.010-2.012.
 El desarrollo de un “Estudio” de los establecimientos pertenecientes a
Nekatur desarrollado por la empresa “Geotech”.
 Un proceso participativo que cuenta con la participación y reflexión activa
por parte de todos los propietarios/as que forman Nekatur.

12. Plan Estratégico de Nekatur 2013-2016
MISIÓN
VISIÓN
Fomentar el desarrollo de los productos (alojamiento y
servicios) de Euskadi agrupados bajo la denominación
de “Nekazalturismo-Landaturismoa” comercialmente
denominado “Nekatur” compartiendo unas finalidades
generales:
Lo que se pretende es impulsar un producto
turístico
Sostenible y de calidad, que contenga una
oferta
atractiva, multifuncional y flexible con el propósito de
cubrir las necesidades y expectativas de
nuestros
clientes y que sea económicamente rentable.
Incrementar la competitividad de nuestros
agroturismos y casas rurales impulsando su
adaptación a las tendencias del mercado y la
competencia. Compaginando este proceso con las
funciones y servicios de todo tipo que desempeña
el medio rural.
Garantizar y fomentar la multifuncionalidad y
sostenibilidad de nuestro producto.
Preservar las señas de identidad fundamentales
así como recuperar, conservar, desarrollar y
divulgar el patrimonio natural, histórico, cultural y
lingüistico del medio rural.
Promover la mejora de la capacidad competitiva.
Reivindicar para el Turismo Rural lo que es el Agro
y para ello se ve prioritario un diseño que englobe
autenticidad, innovación y sostenibilidad.
PILARES
Se reivindica para el Turismo Rural lo que es el
AGRO y para ello se ve prioritario un diseño que
Englobe innovación, autenticidad y sostenibilidad.
AU TEN TICID A
D
SOSTENIBILID
AD
INN OVACIÓN

13. Plan Estratégico de Nekatur 2013-2016
OBJETIVOS GENERALES
En el Plan Estratégico 2.013-2.016 dirigido a los establecimientos de Euskadi se recogen los
principales objetivos a lograr por Nekatur:
Objetivos generales:
Fomentar el Desarrollo Turismo Rural Sostenible garantizando y fomentando la multifuncionalidad y
sostenibilidad de la agricultura y del conjunto de su medio rural en su vertiente económica, social, ambiental y
cultural, diseñando un modelo adaptado a la realidad.
Configurar un producto turístico multiexperiencial, equilibrado territorialmente, de estacionalidad reducida y de
calidad.
Aumentar el grado de ocupación y a su vez la rentabilidad económica de nuestros establecimientos.
Avanzar hacia la sostenibilidad medioambiental, económica y cultural.
Avanzar hacia la accesibilidad, configurando un producto turístico para todas las personas.
Trabajar hacia la autenticidad en la perduración del carácter rural, en el legado histórico artístico y arquitectónico
y en la cultura tradicional vasca, como elemento diferenciador básico frente a la competencia.
Innovar reforzando la competitividad.
Fomentar y dar a conocer la influencia que el Medio Rural, la Naturaleza y la mediación con nuestros animales
en la mejora de la salud y bienestar psíquico y físico y como recurso facilitador en la educación integral de niños
y adultos.

14. Plan Estratégico de Nekatur 2013-2016
MERCADOS
MOTIVOS DE VISITA
La mayor parte de las personas que eligen un alojamiento
rural para pasar su estancia lo hace por motivos de ocio,
recreo y vacaciones (77,4%). En segundo lugar, con un
11,4 %, se encuentra el porcentaje de personas que
pernoctan en este tipo de alojamientos por cuestiones de
trabajo o de negocios en general. Es escaso el número de
personas que se alojan por otras cuestiones como
asistencia ferias, compras y servicios personales, motivos
religiosos, peregrinaciones, visitas a familiares y amigos,
estudios, razones académicas, etc.
Este
Plan
Estratégico
define
los
principales
Mercados en los que se pretende ncidir de cara
a
fomentar el desarrollo turístico de los Agroturismos
y
Casas Rurales de Euskadi:
EUSKADI
•GASTEIZ
•BILBAO
•DONOSTIA-SAN SEBASTIÁN
ESTADO
•CATALUÑA
•MADRID
•VALENCIA
•NAVARRA
•ARAGÓN
•LA RIOJA
•CASTILLA LEÓN
MOTIVO PRINCIPAL DEL VIAJE
6,4
11,4
1
1
0,3
2,1
0,4
EXTRANJERO
77,4
Trabajo o negocios en general
Asistencia a ferias
Estudios y otras razones académicas
Compras y servicios personales
Visita a familiares y amigos
Motivos religiosos, peregrinaciones
Ocio, recreo y vacaciones
Otros motivos
Fuente: Encuesta de Comportamientos y tipologías de visitantes en Euskadi. Gobierno Vasco
Fuente: Elaboración propia a partir de datos del INE
•FRANCIA
•REINO UNIDO
•ALEMANIA
•ITALIA
•BÉLGICA / PAISES BAJOS
•EEUU
•LATINOAMÉRICA

15. Plan Estratégico de Nekatur 2013-2016
PLAN DE ACCIÓN
El Plan Estratégico de Nekatur 2.013-2.016 dirigido a los agroturismos y casas rurales de Euskadi
recoge un detallado “Plan de Actuación” articulado en los 10 ejes que a continuación se recogen:
EJE 1. Asociacionismo.
EJE 2. Organización y gestión.
EJE 3. Servicios dirigidos a los propietarios/as.
EJE 4. Personas, formación y gestión del conocimiento.
EJE 5. Calidad y accesibilidad.
EJE 6. Innovación y desarrollo tecnológico.
EJE 7. Fortalecimiento empresarial, nuevos modelos de negocio, cooperación y articulación de
agentes con el territorio.
EJE 8. Desarrollo de producto de Nekatur
EJE 9. Marketing
Soportes de promoción y comercialización
Comunicación externa
Marketing on line
Publicidad Off Line
Otras acciones a segmentos concretos: Internacional, empresarial, social y sentimental.
Otros: Atención y seguimiento post estancia.
EJE 10. Comercialización

16. Acciones y Proyectos 2.013
1- ASOCIACIONISMO
Transmisión de eventos y actividades que
se desarrollen en las comarcas.
Interlocución con proveedores.
Embajadores con entidades públicas y
privadas, empresas, administración, etc.
Colaboración entre propietari@s del
territorio para desarrollar acciones
conjuntas (experiencias, etc…)
Acciones de sensibilización con el objetivo
de crear vínculos.
Recuperar la información sobre perfiles de
los propietari@s como recurso prioritario en
el desarrollo de diferentes acciones.

17. Acciones y Proyectos 2.013
2- ORGANIZACIÓN Y GESTION
Atención de interesados en proyectos de apertura y adhesión de nuevos asociad@s.
Servicios dirigidos a asociad@s.
Relaciones con la administración y otras entidades.
Tesorería.
Proveedores asociación.
Personal.

18. Acciones y Proyectos 2.013
3- SERVICIOS DIRIGIDOS A LOS
PROPIETARI@s
Convenio con distintos
proveedores.
4- PERSONAS, FORMACIÓN Y
GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
Formación en idiomas.
Atención y satisfacción del cliente.
Selección por mayor interés:
Formación en nuevas tecnologías.
Seguro Responsabilidad Civil
Seguro médico
Gasóleo
Telefonía
Luz
Formación en recursos, productos
y conocimiento del destino.
Líder de la experiencia vivencial.

19. Acciones y Proyectos 2.013
5- CALIDAD Y ACCESIBILIDAD
Apoyar en la implantación del “Modelo
de Accesibilidad Turística de Euskadi”.
Apoyar en acciones de destino
(Implantación del Manual de Buenas
Prácticas y la Q Turística).
6- INNOVACIÓN Y DESARROLLO
TECNOLÓGICO
Informatización: Adquisición de
ordenadores con conexión a
Internet.
Presencia en redes sociales y la
importancia de la interlocución de
las mismas
Desarrollo y aplicaciones de uso
de los códigos QR
Pago con tarjeta de crédito.
Programa de Gestión.

20. Acciones y Proyectos 2.013
PROGRAMA DE GESTIÓN
La asociación dispone de un programa de
gestión que ofrece al propietari@ llevar una
gestión sencilla y práctica.
Proceso general de las reservas desde el
ordenador de casa, incluso desde el móvil,
que permite:
Realizar y enviar presupuestos, prerreservas,
reservas…en el idioma correspondiente.
Enviar links para el abono del anticipo de la
reserva por TPV virtual.
Actualizar el calendario de la aplicación de la
web de Nekatur.
Agenda por meses que se puede imprimir
Apartado de contabilidad donde de gestión
sencilla y que ofrece la posibilidad de
disponer de datos económicos:
Para confeccionar las declaraciones del I.V.A,
trimestrales y anual.
Para confeccionar la declaración del modelo
347.

21. Acciones y Proyectos 2.013
PROGRAMA DE GESTIÓN
Estadísticas en las que se pueda
recoger datos por diferentes periodos
en cuanto a diferentes criterios como
la ocupación, procedencia de los
clientes, etc.
Herramienta de marketing que permita
realizar mailings realizando una
segmentación de los clientes que
dispone en la base de datos.
Fichero XML para envío de datos a
Eustat e INE.
Aplicación para enviar
automáticamente la información del
control de viajeros a la Ertzaintza.

22. Acciones y Proyectos 2.013
7- FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL, NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO,
COOPERACIÓN Y ARTICULACIÓN DE AGENTES CON EL TERRITORIO
Clubes de Producto bajo un Producto Turístico.
Adecuar los servicios en los alojamientos por influencia de
productos.
Apoyo en la estrategia comarcal.
Participación en las mesas de turismo comarcales

23. Acciones y Proyectos 2.013
8- DESARROLLO DE PRODUCTO NEKATUR
Creación de nuevos productos turísticos.
Escapadas
Turismo Vivencial
Turismo Sostenible
Turismo de terapia asistida por Naturaleza y Animales
Ofrecer un valor añadido con recursos turísticos.
Gastronomía, espacios y parajes naturales, museos, cuevas,
patrimonio cultural, eventos deportivos de interés, juegos y
deportes autóctonos, etc…
Diferenciación de la oferta alojativa – Experiencias
Creación de producto y promoción a segmento de
empresas.

24. Algunos Servicios de Nekatur
9- MARKETING
Nekatur, además de ofrecer el servicio de información y disponibilidad
de alojamiento en los Agroturismos y Casas Rurales de Euskadi, ofrece
también otros servicios. Agradeceríamos que dierais a conocer
también estos servicios a los clientes que se acerquen a las oficinas de
Turismo, ya que consideramos que son interesantes para ellos:
1- Página web www.nekatur.net
La página web www.nekatur.net es el portal de referencia para la
búsqueda y gestión de la reserva de alojamiento rural en Euskadi por
parte del visitante; información actualizada sobre los agroturismos y
casas rurales de Euskadi, fotografías, descuentos en recursos
turísticos, bonos regalo, etc.
Datos web 2012
Visitas 621.223
Usuarios nuevos 60,79%, 377.613 visitas
Países de procedencia
1º España 553.053 visitas
Bizkaia 111.440 visitas
Madrid 102.048 visitas
Gipuzkoa 67.464 visitas
Barcelona 63.509 visitas
Etc.
2º Francia 19.050 visitas
3º Alemania 6.868 visitas
Idiomas web Castellano, Euskara, Catalán, Francés,
Inglés, Alemán e Italiano
Visitas desde Dispositivos Móviles (tablets incluido)
AÑO
VISITAS
2010
7.079
2011
29.184
2012
90.400

25. Algunos Servicios de Nekatur
9- MARKETING
2- NekaReservas – Servicio de Gestión de Reservas Gratuito
Además de ofrecer a los clientes una búsqueda de disponibilidad
según sus criterios, les ofrecemos un servicio de gestión gratuito
de reservas en los Agroturismos y Casas Rurales de Euskadi.
Las reservas se pueden realizar por teléfono, por e-mail, por
skype o mediante nuestra página web:
www.nekatur.net/nekareservas
3- Redes Sociales – Facebook
Disponemos de 3.356 seguidores.
Se han realizado actualizaciones con frecuencia, y se potencia:
La participación de los propietarios
Se realizan propuestas para el fin de semana promocionando
recursos
Se comparten enlaces con otras páginas
Se publica información de eventos próximos a celebrarse
Se comparte de predicción meteorológica
Público de facebook:
Mujeres y hombres entre 25 y 44 años (34,10%)
Españoles (87,44%), principalmente de Bilbao, Madrid y
Barcelona.

26. Algunos Servicios de Nekatur
9- MARKETING
4- Redes Sociales - Twitter
5- Redes Sociales - Youtube
Se han escrito unos 5-6 tweets diarios:
Se conversa con los seguidores.
Se publican tweets con noticias de interés.
Se publican tweets que enlazan a nuestra web.
Evolución:
A 31 de diciembre de 2012
Tweets
Siguiendo
Seguidores
3.414
543
851
A 31 de septiembre de 2013
Tweets
Siguiendo
Seguidores
4.465
562
1.232
Nos siguen cuentas de interés:
Escapa Rural
Top Rural
Trivago
…
http://twitter.com/#!/nekatur
Se han añadido vídeos (por ejemplo la Presentación Corporativa de
Nekatur en castellano y euskera).
Dispone de 1.382 reproducciones
y 559 minutos de reproducción.
Google+, Tuenti y Flicker.

27. Algunos Servicios de Nekatur
9- MARKETING
6- Boletín Nekatur
7- Nekatur – Guía 2013
Boletín mensual enviado a toda nuestra base de datos de
Un folleto que ofrece amplia información sobre los Agroturismos y
Casas Rurales de Euskadi.
empresas, clientes, medios de comunicación, etc.

28. Algunos Servicios de Nekatur
9- MARKETING
8 – Nekatur – Mapa de Carreteras
9- NekaBonos
Disponemos de un mapa de carreteras de la Comunidad Autónoma
de Euskadi en un formato cómodo y práctico para el viajero donde
aparece la información de los Agroturismos y las Casas Rurales de
Euskadi.
NEKATUR ofrece una gran variedad de bonos de dos noches para
regalar. Regalo para una escapada con la pareja, para regalar a
algún familiar o a los amigos, o para utilizarlo como regalo o
incentivo de empresa, como regalo en campañas de promoción,
como premio de sorteos, etc… ¿Qué no sabes qué regalar?
Regala una estancia en un Agroturismo o Casa Rural de
Euskadi. ¡Seguro que aciertas!
www.nekatur.net/oparibonua

29. Algunos Servicios de Nekatur
9- MARKETING
10- COMERCIALIZACIÓN
10- NekaDescuentos
A los clientes que se hospeden en alguna de las casas de
Nekatur se les ofrece la posibilidad de obtener descuentos del
10%, 25% y 50% e incluso entradas gratuitas en más de 65
Entidades Turísticas de Euskadi: Aresketamendi, Itinerario
Muralístico de Vitoria-Gasteiz, Museo de Alfarería Vasca, Bus
Turístico de San Sebastián y Bilbao, Museo de la Paz, Museo
Vasco, Basondo, Arrikrutz, Centro D’Elikatuz, La Perla,
Ekainberri, Eureka! Museo de la Ciencia, Museo de la confitería
Gorrotxategi, Museo Etnográfico de Zerain, Tolosa Indoor Karting,
etc…).
Entrad en nuestra página web para conocer todas las ventajas
que pueden obtener vuestros clientes:
http://www.nekatur.net/nekadescuentos
Formato de regalo – Bonos regalo.
Comercialización en el sector formativo europeo.
Estrategias para la autenticidad.
Mejora en la comercialización.
Productos elaborados – Proyecto agroalimentario.

30. Nekatur NEKATUR
www.facebook.com/nekatur
@nekatur
agroturismo@nekatur.net
Tlf: (0034)943 32 70 90
Zuatzu – Edificio Pia Eraikina
Juan Fermín Gilisagasti, 2 – Local 310
20.018 Donostia