Por Paulo Saavedra. Exploraramos los desafíos que deben enfrentar consultores y empresas que integran en sus procesos el diseño de experiencia de usuario. Hablamos de entender el negocio y los objetivos del cliente para diseñar experiencias online que mejoran la satisfacción de sus usuarios, impactan sus KPI`s y aumentan la conversión.

1. 1
Mejora Contínua:
Más oportunidades
Paulo Saavedra, UX Lead de Multiplica

2. 2
El gran KPI: Vender más...

3. 3
Una venta (o una compra),
completar un formulario
simular, comparar,
leer..

4. 4
El camino hacia la conversión

5. 5
● Es un mapa para entender
● Permite identificar patrones
● Ayuda a priorizar acciones
Esencial para entender los
criterios del equipo de Negocio
Embudo o Funnel

6. 6
Recibe tráfico de baja calidad y
muestra mucha información sin
prioridad.
El contenido es mínimo,
información pobre y difícil de
navegar (poca usabilidad)
Call to Action débiles y poco
destacados
Procesos de búsqueda o consulta
malos o difíciles de entender.

7. 7
Cinco claves para la mejora contínua

8. Entender el
negocio
1 2
Investigar y
entender
3
Prototipar y
Probar
Diseñar con el
cliente
4 5
Incorporarlo como
un proceso

9. 9
Entender el negocio
● No se trata sólo de diseño
● Conocer el negocio
● Levantar información
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1

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Marzo 2015
15.000
Número de Visitas
2.400
Conversiones de Usuarios
*Datos para el mes de marzo de cada año
Negocio
Marzo 2014
10.000*
Número de Visitas
800*
Conversiones de Usuarios
50%
Número de Visitas
16%
Conversión de Usuarios

11. 11
frenando

12. Heurístico
Desde la UX y lo
cualitativo
Métricas
Desde el negocio y los
objetivos
Usuarios
Desde lo cualitativo y
emocional
12
Tres dimensiones para construir
hipótesis de mejora

13. 13
Investigar y evaluar
● desarrollar hipótesis
● Identificar oportunidades
● puntos de comparación
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2

14. 14

15. 15

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Cuando se muestra un call
to action duplicado o
confuso, induce un freno.
SIMULA
SIMULA Y
CONTRATA
PAGAR CANCELAR

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18. 18
Prototipar y Probar
● con usuarios reales
● Prototipos
● test de guerrilla
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3

19. 19

20. 20

21. 21

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23. 23
Diseñar para el cliente
● Con el negocio y el cliente
● Más allá de lo técnico
● foco en los objetivos
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25. 25
Incorporarlo como un
proceso
●
●
●
●
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Sugerencia 1 Sugerencia 2 Sugerencia 3
Pasan directamente
a producción
- Cambiar un rótulo confuso
- Mejorar una pieza visual
- Diferenciar acciones primarias
y secundarias
- ….
TEST A TEST B

27. 27

28. 28

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Se trata de un proceso de prueba (A/B Test)
en el que no siempre se puede asegurar un
aumento de la conversión.

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¿Por qué queremos mejorar?
¿Cómo lo abordaremos?
¿Qué acciones realizaremos?
Tres preguntas a responder antes de
Mejora Contínua

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Sin objetivos claros
un proyecto de mejora contínua
vivirá en la oscuridad.

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Confiabilidad
Hipótesis
Objetivos claros
Segmentación
Tiempos de exposición
+

33. Gracias :)