Héctor Pérez es un experto en eCommerce y transformación digital con más de 20 años de experiencia. Ha trabajado en roles de liderazgo en empresas como Adobe y Symantec, y también tiene experiencia en consultoría con Deloitte, Accenture e IBM. Durante su carrera, ha liderado decenas de proyectos utilizando métodos ágiles y tradicionales para lograr los objetivos de manera exitosa. Ahora hablará sobre las características de la gestión de eCommerce y los diferentes tipos de proyectos, y discutirá cuando

1. HECTOR PEREZ, PMP, CGEIT
https://www.linkedin.com/in/hperez3007/

2. Semblanza
• PMP desde 2007
• Experto en eCommerce y Transformación Digital, tiene
más de 20 años de experiencia internacional
• Ha fungido en distintos roles como responsable regional
de eCommerce en Latinoamérica para Adobe y
Symantec/Norton
• Trabajó más de 10 años en consultoría en proyectos de
tecnología con empresas Fortune 500 con Deloitte,
Accenture e IBM
• Durante su trayectoria ha liderado decenas de proyectos
donde ha combinado métodos Agile y Tradicionales lo que
le ha permitido lograr los objetivos de sus Programas y
Proyectos de manera exitosa.
• Ing. en Computación, ITAM
• MsC. Stockholm University & Royal Institute of Technology HECTOR PEREZ, PMP, CGEIT
/hperez3007

3. ¿De qué vamos a hablar hoy?
Características en la gestión de eCommerce
Tipos de necesidades y proyectos en
eCommerce
¿Agile o Waterfall?
Reflexiones finales

4. ¿De qué vamos a hablar hoy?
Características en la gestión de eCommerce
Tipos de necesidades y proyectos en
eCommerce
¿Agile o Waterfall?
Reflexiones finales

5. Estrategia
• Visión
• Crecimiento
• Nuevos mercados
• Alianzas
• Desarrollo de Talento
Operaciones
• Lanzamiento de Productos
• Merchandising
• Promociones
• Entregas
• Campañas
• Testing/Optimización
• Soporte a Clientes
eCommerce requiere balance continuo de Estrategia y Operaciones

6. Arquitectura de eCommerce (alto nivel)
Plataforma “Engine”
Online & Performance Marketing
Testing
Analytics
CX/UX

7. ¿de qué vamos a hablar hoy?
Características en la gestión de eCommerce
Tipos de necesidades y proyectos en
eCommerce
¿Agile o Waterfall?
Reflexiones finales

8. La operación en eCommerce persigue la mejora continua…
Los proyectos típicos en la operación de eCommerce se enfocan
en la continua optimización de los procesos, ofertas y servicios a
lo largo de la experiencia del usuario.
Algunos ejemplos de proyectos pueden ser:
• Implementar A/B testing para mejorar las búsquedas en el
sitio y mejorar la experiencia del cliente y la conversión
• Desarrollar página de producto para el lanzamiento de una
nuevo modelo
• Lanzar campaña a Redes Sociales para promover nuevo
producto

9. La operación en eCommerce tiene una mejora continua…
Este tipo de
proyectos
típicamente,
implican:
• Poca planeación
• Colaboración
continua
• Equipo pequeño y
dedicado
• Permite entregas
incrementales
Los proyectos típicos en la operación de eCommerce se enfocan
en la continua optimización de los procesos, ofertas y servicios a
lo largo de la experiencia del usuario.
Algunos ejemplos de proyectos pueden ser:
• Implementar A/B testing para mejorar las búsquedas en el
sitio y mejorar la experiencia del cliente y la conversión
• Desarrollar página de producto para el lanzamiento de una
nuevo modelo
• Lanzar campaña a Redes Sociales para promover nuevo
producto

10. La operación en eCommerce tiene una mejora continua…
Sin embargo, existen otros proyectos que típicamente son menos
recurrentes, que normalmente requieren coordinación de
funciones o entidades externas a la organización
Algunos ejemplos de proyectos pueden ser:
• Integración con un banco o procesador de pagos para ofrecer
nuevos métodos de pago
• Alianza con empresa externa para ofrecer servicios
intraempresas

11. La operación en eCommerce tiene una mejora continua…
Este tipo de
proyectos
típicamente,
implican:
• Fecha de
liberación fija
• Poco acceso al
equipo de proy.
• Equipo
compartido y no
dedicado
• Documentación y
aprobaciones
• Single delivery
Sin embargo, existen otros proyectos que típicamente son menos
recurrentes, que normalmente requieren coordinación de
funciones o entidades externas a la organización
Algunos ejemplos de proyectos pueden ser:
• Integración con un banco o procesador de pagos para ofrecer
nuevos métodos de pago
• Alianza con empresa externa para ofrecer servicios
intraempresas

12. ¿de qué vamos a hablar hoy?
Características en la gestión de eCommerce
Tipos de necesidades y proyectos en
eCommerce
¿Agile o Waterfall?
Reflexiones finales

13. Entonces… Agile o Waterfall…

14. Entonces… Agile o Waterfall…
La realidad es que no existe una receta
generalizada, ni dependiendo del tipo de
proyectos y mucho menos a lo largo de las
organizaciones
Para cada proyecto dependiendo de sus
características de:
• Complejidad
• Disponibilidad del equipo y sponsor
• Tipo de requerimientos
• Capacidad de evolucionar en iteraciones
• Disposiciones regulatorias (v.gr.:
documentación, certificaciones, etc.)
Se de debe adoptar el método más
conveniente, incluyendo un escenario híbrido

15. Un ejemplo.. Integración con nuevo banco
https://blog.square-management.com/2018/07/19/hybrid-project-management-best-of-both-worlds/

16. ¿de qué vamos a hablar hoy?
Características en la gestión de eCommerce
Tipos de necesidades y proyectos en
eCommerce
¿Agile o Waterfall?
Reflexiones finales

17. Los retos de eCommerce requieren de buen balance..
• Las necesidades de negocios dinámicos y complejos, como el eCommerce,
requieren de una gestión balanceada que combine las metodologías y
herramientas como se considere necesario
• Como Project Managers, tenemos una gran responsabilidad, no solo de
entregar los resultados de nuestros proyectos, pero de contribuir al
desarrollo de nuevas capacidades en las organización en las que trabajamos
• Los PM que logren aplicar y balancear correctamente las necesidades de su
negocio tendrán mejores oportunidades de impacto y mayor probabilidad
de éxito en sus proyectos