Universidad Fermín Toro Escuela Relaciones Industriales Elaborado por: T.S.U. Raiza Sansonetti Análisis de Procesos de Trabajo Prof. Mariela Pérez

1. Profesora:Profesora: Mariela PérezMariela Pérez
Puerto La Cruz, Edo. Anzoátegui. 29 de Junio de 2015Puerto La Cruz, Edo. Anzoátegui. 29 de Junio de 2015
““El cliente siempre tiene la razón”: LaEl cliente siempre tiene la razón”: La
importancia de la Organización porimportancia de la Organización por
ProcesosProcesos

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LosLos
ProcesosProcesos
LosLos
ProcesosProcesos
Ayudan a fijar metas y objetivos conAyudan a fijar metas y objetivos con
eficacia.eficacia.
Ayudan a formular estrategias deAyudan a formular estrategias de
acciónacción..
EstrategiasEstrategiasEstrategiasEstrategias
- Encargados a las diferentes áreas funcionales.- Encargados a las diferentes áreas funcionales.
- Con un enfoque a los procesos, al final de los- Con un enfoque a los procesos, al final de los
cuales siempre se encuentra un cliente. Estoscuales siempre se encuentra un cliente. Estos
procesos han de tener una misión y unosprocesos han de tener una misión y unos
objetivos claramente conectados con la misiónobjetivos claramente conectados con la misión
y estrategia corporativas.y estrategia corporativas.
ProgramasProgramas
JerarquíaJerarquía
organizacionalorganizacional
Protagonista:Protagonista:
Cliente.Cliente.

4. Valor AgregadoValor Agregado
Es la diferenciación de lo que se espera de un proceso
a lo extraordinario, aquello que le otorga un valor
inusual al producto obtenido de un proceso
productivo. (Ejemplo: La excelente atención).
ProductividadProductividad
Marca el éxito de las organizaciones, puesto que es la
relación entre los tiempos establecidos, la cantidad de
trabajo adelantado y la actitud del trabajador.
CompetitividadCompetitividad
Define la carrera que cumple una organización
respecto al resto de empresas que cubren y
comparten su ramo empresarial: Esta carrera la gana
quien tenga mayor ventaja competitiva (cadena de(cadena de
valor).valor).

5. CadenaCadena
de Valorde Valor
CadenaCadena
de Valorde Valor
Sucesión de procesos y actividades que desarrollaSucesión de procesos y actividades que desarrolla
una organización para obtener un producto,una organización para obtener un producto,
conceptualizando el valor agregado, el cual seconceptualizando el valor agregado, el cual se
conforma de todos los detalles que no incluye elconforma de todos los detalles que no incluye el
cliente dentro de su estructura de costos inicial.cliente dentro de su estructura de costos inicial.
 Aporta información acerca ventaja competitiva.Aporta información acerca ventaja competitiva.
 Permite identificar nuestros procesos yPermite identificar nuestros procesos y
actividades.actividades.
 Se conexiona con las cadenas de valor de losSe conexiona con las cadenas de valor de los
proveedores de la empresa e incluso susproveedores de la empresa e incluso sus
clientes.clientes.
 Permite detectar desviaciones y aplicar accionesPermite detectar desviaciones y aplicar acciones
correctivas para las mimas, así como accionescorrectivas para las mimas, así como acciones
preventivas para evitar futuras apariciones.preventivas para evitar futuras apariciones.

6. Alcances de
cada área
funcional
Alcances de
cada área
funcional
Identificación
de procesos y
actividades
Identificación
de procesos y
actividades
Detección de
desviaciones
Detección de
desviaciones
Aplicación de
acciones
correctivas y
preventivas
Aplicación de
acciones
correctivas y
preventivas
Generación de
valor agregado
sobre cada
actividad
Generación de
valor agregado
sobre cada
actividad
Diferenciación
influyente
-Poder de
elección del
cliente
Diferenciación
influyente
-Poder de
elección del
cliente
Vinculación
cadenas de
valor
Vinculación
cadenas de
valor
Conformación
de redes
empresariales
Conformación
de redes
empresariales
Crecimiento,
cooperación y
sustentabilidad
de actividades
Crecimiento,
cooperación y
sustentabilidad
de actividades