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  • 2. Principal Anterior Siguiente Finalizar LosLos ProcesosProcesos LosLos ProcesosProcesos Ayudan a fijar metas y objetivos conAyudan a fijar metas y objetivos con eficacia.eficacia. Ayudan a formular estrategias deAyudan a formular estrategias de acciónacción.. EstrategiasEstrategiasEstrategiasEstrategias - Encargados a las diferentes áreas funcionales.- Encargados a las diferentes áreas funcionales. - Con un enfoque a los procesos, al final de los- Con un enfoque a los procesos, al final de los cuales siempre se encuentra un cliente. Estoscuales siempre se encuentra un cliente. Estos procesos han de tener una misión y unosprocesos han de tener una misión y unos objetivos claramente conectados con la misiónobjetivos claramente conectados con la misión y estrategia corporativas.y estrategia corporativas. ProgramasProgramas JerarquíaJerarquía organizacionalorganizacional Protagonista:Protagonista: Cliente.Cliente.
  • 3.
  • 4. Valor AgregadoValor Agregado Es la diferenciación de lo que se espera de un proceso a lo extraordinario, aquello que le otorga un valor inusual al producto obtenido de un proceso productivo. (Ejemplo: La excelente atención). ProductividadProductividad Marca el éxito de las organizaciones, puesto que es la relación entre los tiempos establecidos, la cantidad de trabajo adelantado y la actitud del trabajador. CompetitividadCompetitividad Define la carrera que cumple una organización respecto al resto de empresas que cubren y comparten su ramo empresarial: Esta carrera la gana quien tenga mayor ventaja competitiva (cadena de(cadena de valor).valor).
  • 5. CadenaCadena de Valorde Valor CadenaCadena de Valorde Valor Sucesión de procesos y actividades que desarrollaSucesión de procesos y actividades que desarrolla una organización para obtener un producto,una organización para obtener un producto, conceptualizando el valor agregado, el cual seconceptualizando el valor agregado, el cual se conforma de todos los detalles que no incluye elconforma de todos los detalles que no incluye el cliente dentro de su estructura de costos inicial.cliente dentro de su estructura de costos inicial.  Aporta información acerca ventaja competitiva.Aporta información acerca ventaja competitiva.  Permite identificar nuestros procesos yPermite identificar nuestros procesos y actividades.actividades.  Se conexiona con las cadenas de valor de losSe conexiona con las cadenas de valor de los proveedores de la empresa e incluso susproveedores de la empresa e incluso sus clientes.clientes.  Permite detectar desviaciones y aplicar accionesPermite detectar desviaciones y aplicar acciones correctivas para las mimas, así como accionescorrectivas para las mimas, así como acciones preventivas para evitar futuras apariciones.preventivas para evitar futuras apariciones.
  • 6. Alcances de cada área funcional Alcances de cada área funcional Identificación de procesos y actividades Identificación de procesos y actividades Detección de desviaciones Detección de desviaciones Aplicación de acciones correctivas y preventivas Aplicación de acciones correctivas y preventivas Generación de valor agregado sobre cada actividad Generación de valor agregado sobre cada actividad Diferenciación influyente -Poder de elección del cliente Diferenciación influyente -Poder de elección del cliente Vinculación cadenas de valor Vinculación cadenas de valor Conformación de redes empresariales Conformación de redes empresariales Crecimiento, cooperación y sustentabilidad de actividades Crecimiento, cooperación y sustentabilidad de actividades