Presentación de Macarena Pereyra Rozasi en el II Foro Global Crossing de Negocios y Tecnología, en Rosario, Argentina, abril 29 de 2009.

1. Los SLA en los contratos de
outsourcing
Dra. Macarena Pereyra Rozas
Carranza Torres & Asociados
www.carranzatorres.com.ar
29/04/2009
2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios

2. Etapa precontractual
Buena fe de ambas partes
Deber de información sobre el servicio
Deber de asesoramiento y consejo:
Respecto de las ventajas y desventajas para
la organización
Situaciones críticas
Riesgos
Deficiencias
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3. Etapa precontractual
Deber de asesoramiento:
Sobre los cambios estructurales que
importará la contratación
Deber del cliente de informar sus:
Necesidades
Requerimientos
Expectativas
Documentación precontractual
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4. SLA y outsourcing
Definición de los servicios
Qué se terceriza y qué no
Obligaciones recíprocas:
Definición de actividades de cada parte
Responsables
Definición de las prioridades
Métricas objetivas para evaluar el nivel del
servicio
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5. SLA y outsourcing
Propiedad intelectual:
Titularidad y comercialización de los nuevos
desarrollos
Confidencialidad de la información
Estándares de seguridad
Contratos de confidencialidad
Responsabilidad, garantía e indemnidad
No competencia
Captación de empleados
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6. Prioridades e incidentes
Clasificación de prioridades:
Crítico
Alto
Medio
Bajo
Tratamiento de incidentes:
Acciones preventivas
Registros y logs
Continuidad de la prestación
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7. Para tener en cuenta…
Traspaso de personal
Legislación laboral
Solidaridad
Indemnidad por el persona asignado al
cliente o que el cliente traspasa
Seguros por el personal afectado en la
empresa cliente
Ley de datos personales: cesión
Información confidencial de terceros
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8. ¡Muchas Gracias!
Macarena Pereyra Rozas
macarenap@carranzatorres.com.ar
www.carranzatorres.com.ar
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