El documento resume cuatro aspectos clave del proceso de ventas: la preventa, que involucra proveer información al cliente potencial antes de que solicite un producto o servicio; la postventa, que consiste en asegurar la satisfacción del cliente después de realizada la compra; la venta, que es una actividad crucial para el éxito de empresas; y la oferta, que se refiere a la cantidad de bienes o servicios que los productores están dispuestos a vender a diferentes precios.

1. LA PREVENTA:
ES CUANDO SE DEBE DOTAR AL CLIENTE
POTENCIAL TODA INFORMACIÓN
NECESARIA ANTES QUE ESTE AL SOLICITE Y
QUIEN OFRECE DEBE ESTAR ALTAMENTE
CALIFICADO PARA HACERLO, POR EJEMPLO
ANÁLISIS DE MERCADOS (CLIENTES
POTENCIALES, ENTORNO, COMPETENCIA, ETC.)
ANÁLISIS DEL PRODUCTO O SERVICIO

2. LA POSTVENTA
LAS ACTIVIDADES DE POST-VENTA CONSISTEN
EN CONTINUAR EL ESFUERZO INICIAL DE
VENTAS MEDIANTE ACCIONES POSTERIORES AL
CIERRE. HAY ALGUNAS ACCIONES QUE SON
NATURALES Y CONOCIDAS TALES COMO
PREOCUPARSE DE QUE LA ENTREGA SEA
PRONTA, Y QUE SI SE REQUIERE UNA
INSTALACIÓN ESTA SEA SATISFACTORIA.
UNA QUIZÁS MENOS OBVIA, PERO IMPORTANTE
EN EXTREMO, ES ASEGURARSE QUE EL CLIENTE
ESTÉ SATISFECHO POR COMPLETO CON LA
COMPRA QUE REALIZÓ.

3. LA VENTA :
ES UNA DE LAS ACTIVIDADES MÁS
PRETENDIDAS POR EMPRESAS,
ORGANIZACIONES O PERSONAS QUE OFRECEN
ALGO (PRODUCTOS, SERVICIOS U OTROS) EN SU
MERCADO META, DEBIDO A QUE SU ÉXITO
DEPENDE DIRECTAMENTE DE LA CANTIDAD DE
VECES QUE REALICEN ÉSTA ACTIVIDAD, DE LO
BIEN QUE LO HAGAN Y DE CUÁN RENTABLE LES
RESULTE HACERLO.

4. LA OFERTA
ES AQUELLA CANTIDAD DE BIENES O
SERVICIOS QUE LOS PRODUCTORES ESTÁN
DISPUESTOS A VENDER A LOS DISTINTOS
PRECIOS DEL MERCADO. HAY QUE
DIFERENCIAR LA OFERTA DEL TÉRMINO DE UNA
CANTIDAD OFRECIDA, QUE HACE REFERENCIA A
LA CANTIDAD QUE LOS PRODUCTORES ESTÁN
DISPUESTOS A VENDER A UN DETERMINADO
PRECIO

5. DIALOGO DE VENTA :
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