CEDIN es una organización privada con más de 39 años de experiencia, enfocada en brindar formación continua, feedback multifuente y consultoría para la gerencia del talento. Su misión es ayudar a personas y organizaciones a alcanzar objetivos mediante soluciones efectivas que conectan necesidades organizacionales con desarrollo de competencias individuales. CEDIN ofrece programas en áreas como aprendizaje organizacional, desarrollo de liderazgo, efectividad en ventas y servicio al cliente, además de herramientas para evaluar competencias y coaching ejecutivo.

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2. Contenido
• ¿Quiénes somos?
• Formación Continua
• Soluciones de Feedback multifuente y evaluaciones para la
Gerencia del Talento
• Servicios de Consultoría
• Nuestro equipo
• Algunos Clientes
• ¿Por qué elegirnos?
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3. ¿Quiénes somos?
• Organización privada con más de 39 años de fundada
• Cuenta con un equipo humano de 12 profesionales con 4to nivel de
formación académica; algunos ejercen como docentes en
universidades y escuelas de negocios a nivel de post-grado
• Más de 120 clientes en diversos sectores: financiero,
telecomunicaciones, manufacturero, servicios, farmacéutico, y otros
• Afiliada a la ASTD, OD Network, American Psychological
Association, Venamcham y la IAC Internacional Association of
Coaching
• Registrada en el INCES y en el MEC y T.
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4. ¿Quiénes somos?
Misión de CEDIN
Ayudar a las personas y organizaciones a alcanzar sus objetivos
mediante soluciones efectivas de formación y desarrollo
organizacional, conectando las necesidades de la organización con
el desarrollo de las competencias individuales para lograr
resultados de negocio tangibles y medibles.
Líneas de Negocio
• Formación continua
• Soluciones de feedback multifuente y evaluaciones para la gerencia
del talento
• Soluciones de consultoría.
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5. Formación Continua
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6. ¿Cuál es el valor del modelo formativo
de CEDIN?
• Responde a las necesidades de aprendizaje y mejora del desempeño de los
participantes, según los resultados de negocios, requeridos por la empresa-cliente
• Los participantes y las actividades de aprendizaje son el centro de la actividad
formativa. Su diseño facilita el desarrollo de competencias y la mejora del desempeño
• Durante el proceso de aprendizaje se utilizan mecanismos de evaluación para
aprender y retroalimentar el proceso de manera continua y formativa
• Se sustenta en el aprendizaje activo que promueve la participación y construcción
colectiva de conocimiento con metodologías de resolución de problemas, discusión e
indagación, modelaje de roles conductuales y aprendizaje experiencial.
• La transferencia de los aprendizajes al desempeño se asegura mediante:
• Sesiones de refuerzo, feedback constructivo y coaching con base a valoraciones pre y
post-formación y planes de acción
• Observaciones y coaching en sitio.
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7. Descripción del Modelo Formativo de
CEDIN
Actividades de aprendizaje:
son el centro del modelo; para ejecutarlas los participantes cuentan con:
Recursos: contenidos, Facilitadores: especializados
materiales didácticos, fichas que guían el proceso de
memoria, vídeos, audio, enseñanza-aprendizaje
simuladores, iniciativas y utilizando enfoques, métodos y
Recursos Facilitadores
otras herramientas. técnicas interactivas y
experienciales.
Actividades
de
Aprendizaje
Apoyo Gerencial: con Co-participantes: que
disposición y habilidad de favorecen la construcción
Apoyo Co-
Co-
modelar y hacer coaching Gerencial participantes conjunta del conocimiento
para la mejora del mediante dinámicas
desempeño. participativas, la colaboración
y el trabajo en equipo.
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8. Pericias CEDIN
Se enfocan en 5 áreas del conocimiento:
Aprendizaje
Organizacional
Construcción de
Equipos
Desarrollo del
Liderazgo
Efectividad en
Ventas
Servicio al Cliente
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9. Aprendizaje Organizacional
Programas de entrenamiento
• Formación de Facilitadores en
Aprendizaje Activo
• Formación de Tutores presenciales/
virtuales
• Formación de Consultores.
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10. Construcción de Equipos
Programas de entrenamiento
• Desarrollo de Equipos de Alto
Rendimiento
• Elevando el Trabajo en Equipo
• Efectividad del Equipo
• Inteligencia Emocional y Social en
Equipo.
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11. Desarrollo de Liderazgo
Logra que los participantes aprendan principios y desarrollen competencias y
enfoques para ejercer un liderazgo que faculta, empleando habilidades para crear el
compromiso de los colaboradores con las expectativas y metas de desempeño, su
desarrollo y el logro de resultados.
Hacer reuniones Coaching para Motivar para lograr
efectivas desempeños superiores compromiso
Habilidades
Guiar el Desarrollo Delegar para el aprendizaje y la para
Liderar para facultar
Individual productividad DESARROLLAR
a los demás
Fijar expectativas de
Revisar el avance
desempeño
Coaching para mejorar el Manejar problemas de
desempeño desempeño recurrentes
Solucionar Resolver Preparar a otros Determinar
Habilidades Facilitar el
problemas e conflictos para ser prioridades y
cambio
para innovar constructivamente competentes asignaciones
HABILITAR el
Feedback Constructivo
desempeño y
la contribución • Modelo Funcional de Conversaciones (MFC)
de los demás Fundamentos • Asesorar Facultando
del Liderazgo para • Generar Confianza
Resultados • Promover la Participación
• Fortalecer la Autoeficacia
• Escucha Activa, Empática y Táctica
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12. Desarrollo de Liderazgo
Desarrolla habilidades de supervisión que contribuyen a liberar las
capacidades potenciales de la gente, lograr desempeños de calidad
superior e impactar positivamente los resultados del negocio.
Escuchar Fortalecer la Estimular la
Básicas participación
con atención autoestima
Preparar para Fijar Metas de Revisar Metas
Vencer la Resistencia ser Competente Trabajo de Trabajo
al Cambio
Delegar Funciones Comportamientos Comportamientos
Efectivos Inefectivos
Fortalecer Comportamientos
Productivos
Guiar a otros
Acción Acción
Inmediata Mediata
Corregir Mejorar el Rendimiento /
Desviaciones Comportamiento
Desarrollo de
Habilidades de Revisar la Actuación
Supervisión
Comportamientos Comportamientos
Efectivos Inefectivos
Coaching para la Mejora
de Desempeño Ejercer la Disciplina
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13. Desarrollo de Liderazgo
Programas de entrenamiento
• Competencias • Manejo del Estrés
Comunicacionales
• Liderando el Tiempo
• Creatividad e Innovación
• Liderazgo Personal
• Coaching para el compromiso
• Reuniones Exitosas
• Estilos de Liderazgo
• Presentaciones
• Haciéndose cargo del cambio Exitosas
• Inteligencia Emocional y • Seleccionando Talentos
Desempeño Efectivo.
• Negociación Integrativa.
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14. Servicio al Cliente
Desarrollar habilidades para comprender, satisfacer y exceder las necesidades
de los clientes prestando un servicio extraordinario y generando valor en cada
contacto.
1. Alcanzar un Módulos
Servicio Complementarios
Extraordinario
6. Fortaleciendo
la colaboración 2. Conectarse
en la cadena de con el cliente Liderazgo y Servicio
servicio Extraordinario
5. Manejar la 3. Guiar la Manejando el
insatisfacción conversación Comportamiento Hostil
con el cliente con el cliente
Imagen Personal
4. Reteniendo a
los clientes
Logrando y preservando la lealtad de los clientes
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15. Efectividad en Ventas
Programas de entrenamiento
• Motivando al Equipo de Ventas
• Venta Consultiva
ACCLIVUS, con presencia global, es pionera en el desarrollo de principios y prácticas
para ayudar a los profesionales de venta, servicio y apoyo a trabajar más
efectivamente con los clientes
El enfoque de soluciones R3 impacta positivamente los Resultados, las Relaciones y la
Rentabilidad.
• La Nueva Base para la Excelencia en Ventas
• Negociación en Ventas
• Presentaciones Estratégicas en Ventas
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16. Servicio al Cliente
Programas de entrenamiento
• Servicio Excepcional en el Contacto
Telefónico
• R3 Service
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17. Soluciones de Feedback
multifuente y evaluaciones
para la Gerencia del Talento
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18. Soluciones de Feedback multifuente y
evaluaciones para la Gerencia del Talento
Disponemos de e-FOCUS, una herramienta informática para:
• Evaluar competencias y habilidades para el aprendizaje y
mejorar del desempeño
• Obtener perfiles individuales para suministrar feedback
multifuente hasta 360°
• Valorar niveles de compromiso(engagement) y la
satisfacción de los empleados
• Medir la efectividad de los equipos.
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19. Servicios de
Consultoría
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20. Coaching ejecutivo
• Es una relación personalizada con nuestros coaches certificados
para ayudar a los ejecutivos a:
Fortalecer su desempeño
Encontrar oportunidades de crecimiento y desarrollo personal y profesional
Identificar, organizar y ejecutar importantes prioridades de trabajo
Superar obstáculos y barreras:
Problemas de relaciones interpersonales
Dificultad para alcanzar los objetivos del negocio
Resistencia a los cambios durante procesos de transición
• A través de un proceso de mutua exploración nuestros coaches
guían a los ejecutivos en sus aspiraciones, vinculadas con sus
relaciones interpersonales, y con las demandas propias de su rol
• El resultado está enfocado en planes de acción que aseguren un
desempeño exitoso.
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21. Desarrollo Organizacional
• Ayudamos a diseñar y manejar procesos de transformación
organizacional, utilizando poderosas tecnologías para el cambio a
gran escala, multifuncional y multinivel que representan el estado del
arte a nivel mundial
Planificación estratégica
Mejorar procesos en equipo
Manejar la resistencia al cambio
Resolución de conflictos intra e interfuncionales
Resolver problemas complejos en equipo en corto tiempo
Team building para procesos de integración y fusión
• Con estas tecnologías se desechan los modelos de cambio
tradicionales y se libera la energía y el compromiso necesarios para
lograr los resultados que se desean en forma rápida.
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22. Modelos de Competencias para
gerenciar el talento
• Desde 1989 hemos venido desarrollando maestría en la creación, diseño
y aplicación de Modelos de Competencias con aplicaciones para:
Selección y evaluación
Gerencia del desempeño
Entrenamiento y Desarrollo
Liderazgo y Coaching
Planes de sucesión
• Nuestros clientes obtienen
Un rápido y efectivo diseño e implantación del modelo de competencias en
su empresa
Un modelo de competencias hecho a la medida de su organización
Una completa, transferencia de la metodología y técnicas sobre los Modelos
de Competencias.
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23. Nuestro Equipo
Sixto Pérez Sosa Flor Giner Rivas Miguel González
Director Directora Director
Rosario Barrios Florángel Chacón B. Efraín García Esther Contreras Marcial Urdaneta
Consultor Senior Gerente Comercialización Consultor Senior Consultor Senior Consultor Senior
Juan Bournat Yindira Fontes Sandrea Dámarys Rebeca Vásquez Javier Díaz
Consultor Senior Supervisora de Operaciones Diseñadora Instruccional Asistente de Producción
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24. Algunos Clientes…
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25. ¿Por qué elegirnos?
• Más de tres décadas de práctica continua han convertido a nuestro
equipo en expertos en Consultoría del Desempeño, Cambio
Organizacional, Tecnologías para el Desarrollo Humano y Gerencia
del Talento
• Las actividades de aprendizaje y el modelo formativo de CEDIN
facilita la adquisición de competencias y su aplicación en el trabajo
• Servicios de calidad, personalizados y consistentes, que satisfacen
y exceden las necesidades del cliente
• Estrategias de Desarrollo Organizacional que impactan
positivamente las metas y resultados de la organización.
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