Presentación del Call center CCB (Centro Cálculo Bosco) con 30 años de experiencia. Empresa certificada ISO 9001 por la calidad de sus servicios.
http://www.ccbosco.com
Principios de la Administracion-Proyecto de Realizacion de una EmpresaMari Cruz
El documento presenta un plan de negocios para una empresa llamada CSPC que ofrece servicios y componentes para computadoras personales. El plan describe la misión, visión, valores y objetivos estratégicos de la empresa para los años 2013-2014, incluyendo planes operativos para las áreas organizacional, expansión, participación y financiera. El objetivo general es consolidar conocimientos de administración y ofrecer soluciones de calidad y bajo costo para problemas de computadoras.
El documento propone optimizar los recursos tecnológicos de Aditel para tener éxito en la e-economía. Se analiza las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de Aditel. Se recomienda desarrollar un plan de marketing digital de un mes, actualizar la página web, crear cuentas en redes sociales, y mejorar el soporte al cliente.
Este documento presenta un plan de negocios para una empresa de mantenimiento y ensamble de computadores llamada BACH-S.A. Incluye una introducción, planteamiento del problema, antecedentes, justificación, objetivos, descripción de la empresa, estudio de mercado, fijación de precios, análisis de encuesta y estudio financiero. El objetivo general es dejar satisfechos a los clientes y convertirse en buenos empresarios generando empleo.
El documento presenta un plan de negocio para una empresa de soporte técnico llamada "Go!!! Support S.A.C." ubicada en Lima Norte. La empresa brindará servicios de reparación y asesoramiento de computadoras a estudiantes y personal de la Universidad César Vallejo. El plan describe el mercado objetivo, la competencia, y proyecciones financieras que muestran que el proyecto es viable y rentable a largo plazo.
El documento presenta el proyecto de una empresa llamada Compu-Ayudas, cuya misión es brindar servicios de mantenimiento preventivo y predictivo de computadores en La Plata, Huila. La empresa ofrecerá servicios como diagnósticos, mantenimiento, instalación de redes, venta de productos tecnológicos y asistencia técnica a domicilio. Su objetivo es satisfacer las necesidades de la comunidad en el área de la tecnología de manera confiable y de calidad.
El documento presenta el planteamiento de un proyecto para crear una empresa de soporte técnico y mantenimiento de computadores en la localidad de Fontibón, Bogotá. Se identifica la necesidad de ofrecer estos servicios en el sector y se formula la pregunta de si es viable este proyecto. Se justifica la creación de la empresa para prestar servicios de soporte técnico a colegios, empresas y personas. Se establecen los objetivos generales y específicos, y se presenta el marco de referencia, incluyendo el contexto, conceptos clave y
El documento describe una empresa llamada Mantenimiento y venta de computadores compumichael que ofrece servicios de mantenimiento y venta de computadores. La empresa proporciona una variedad de productos como impresoras, portátiles, monitores, mouse, teclados y ofrece servicios como manejo de inventarios, mantenimiento preventivo, transporte y domicilios, asesores personalizados, línea de atención al cliente, página web y correo electrónico.
La empresa CVTeleconet se dedica al desarrollo, comercialización y brindis de soluciones tecnológicas para satisfacer las necesidades empresariales, con marcas de reconocido prestigio mundial. Su misión es ofrecer tecnología de punta y servicios personalizados a sus clientes, y su visión es ser reconocida como una empresa pionera en el mercado tecnológico por su seriedad y buena atención. Sus objetivos incluyen incrementar sus rentas y utilidades y dar productos de calidad al mercado.
Principios de la Administracion-Proyecto de Realizacion de una EmpresaMari Cruz
El documento presenta un plan de negocios para una empresa llamada CSPC que ofrece servicios y componentes para computadoras personales. El plan describe la misión, visión, valores y objetivos estratégicos de la empresa para los años 2013-2014, incluyendo planes operativos para las áreas organizacional, expansión, participación y financiera. El objetivo general es consolidar conocimientos de administración y ofrecer soluciones de calidad y bajo costo para problemas de computadoras.
El documento propone optimizar los recursos tecnológicos de Aditel para tener éxito en la e-economía. Se analiza las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de Aditel. Se recomienda desarrollar un plan de marketing digital de un mes, actualizar la página web, crear cuentas en redes sociales, y mejorar el soporte al cliente.
Este documento presenta un plan de negocios para una empresa de mantenimiento y ensamble de computadores llamada BACH-S.A. Incluye una introducción, planteamiento del problema, antecedentes, justificación, objetivos, descripción de la empresa, estudio de mercado, fijación de precios, análisis de encuesta y estudio financiero. El objetivo general es dejar satisfechos a los clientes y convertirse en buenos empresarios generando empleo.
El documento presenta un plan de negocio para una empresa de soporte técnico llamada "Go!!! Support S.A.C." ubicada en Lima Norte. La empresa brindará servicios de reparación y asesoramiento de computadoras a estudiantes y personal de la Universidad César Vallejo. El plan describe el mercado objetivo, la competencia, y proyecciones financieras que muestran que el proyecto es viable y rentable a largo plazo.
El documento presenta el proyecto de una empresa llamada Compu-Ayudas, cuya misión es brindar servicios de mantenimiento preventivo y predictivo de computadores en La Plata, Huila. La empresa ofrecerá servicios como diagnósticos, mantenimiento, instalación de redes, venta de productos tecnológicos y asistencia técnica a domicilio. Su objetivo es satisfacer las necesidades de la comunidad en el área de la tecnología de manera confiable y de calidad.
El documento presenta el planteamiento de un proyecto para crear una empresa de soporte técnico y mantenimiento de computadores en la localidad de Fontibón, Bogotá. Se identifica la necesidad de ofrecer estos servicios en el sector y se formula la pregunta de si es viable este proyecto. Se justifica la creación de la empresa para prestar servicios de soporte técnico a colegios, empresas y personas. Se establecen los objetivos generales y específicos, y se presenta el marco de referencia, incluyendo el contexto, conceptos clave y
El documento describe una empresa llamada Mantenimiento y venta de computadores compumichael que ofrece servicios de mantenimiento y venta de computadores. La empresa proporciona una variedad de productos como impresoras, portátiles, monitores, mouse, teclados y ofrece servicios como manejo de inventarios, mantenimiento preventivo, transporte y domicilios, asesores personalizados, línea de atención al cliente, página web y correo electrónico.
La empresa CVTeleconet se dedica al desarrollo, comercialización y brindis de soluciones tecnológicas para satisfacer las necesidades empresariales, con marcas de reconocido prestigio mundial. Su misión es ofrecer tecnología de punta y servicios personalizados a sus clientes, y su visión es ser reconocida como una empresa pionera en el mercado tecnológico por su seriedad y buena atención. Sus objetivos incluyen incrementar sus rentas y utilidades y dar productos de calidad al mercado.
Proyecto Final - Administración de servidores - Empresa MasterpieceOliverHerediaBrazoba
Masterpiece Corp. es una compañía dominicana que brinda servicios de soporte técnico, reparación, venta de artículos de computadoras y equipos tecnológicos. Fue fundada en 2018 con el objetivo de ofrecer servicios de alta calidad en República Dominicana. Actualmente opera en Santo Domingo y busca expandirse a nivel nacional.
Trabajo final Programa Técnico en Gerencia Steven JiménezMay Portuguez
Este documento presenta el proyecto final de un técnico en gerencia sobre la gerencia estratégica en pequeñas y medianas empresas. El proyecto describe el análisis FODA realizado para la empresa GRUPOTCR y el plan estratégico desarrollado, incluyendo objetivos, metas, políticas y asignación de recursos. Finalmente, se resumen los logros alcanzados por la empresa al implementar este plan estratégico.
WLM TECH & SERVICE es una compañía dominicana de tecnología que ofrece servicios como almacenamiento en la nube, aplicaciones de facturación e inventario, y mantenimiento de bases de datos. Su misión es brindar soluciones tecnológicas de calidad a empresas dominicanas de manera eficiente. Actualmente opera en Santo Domingo y busca expandirse a nivel nacional.
Cómo optimizar costes. Offshore: como en casa. Luis Eduardo Bustos, Dtor. de ...contactcenter
El documento describe cómo Globalia Call Center encontró una solución para reducir los costos de operación de Pepecar en un 30% manteniendo la calidad a través de offshoring parte de los servicios de call center a México. Globalia Call Center analizó varias opciones y finalmente se asoció con CallFasst en México, una empresa con personal bien capacitado y procesos avanzados que podía cumplir con los requisitos de calidad a menor costo. La formación del personal de CallFasst en México por parte de Pepecar y la supervisión continua
Proyecto call center costa de oro presentacionLaura Levy
Proyecto CCCO International.
Meta:
Estar en Centro Cívico Ciudad de la Costa.
Oficina Central Centro Cívico Ciudad de la Costa.
Socio Capitalista.
Creado: Laura Levy
La empresa Electro Eme busca ser líder en mantenimiento eléctrico a nivel nacional e internacional. Su visión es proporcionar tecnología y servicios eléctricos de alta calidad. La empresa se organiza de forma descentralizada con gerentes de área y tiene departamentos de compras, instalación, mantenimiento, recursos humanos, administración y ventas. La empresa busca capacitar internamente a sus empleados y mantener altos estándares de seguridad.
Grupo dimoba ofrece una amplia gama de servicios auxiliares y de externalización, incluyendo recepción, limpieza, jardinería, logística, eventos, comercio electrónico y construcción. Su objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes mediante la experiencia y cualificación de su personal.
Este documento presenta un resumen del curso de Administración II impartido por Carlos Ramírez Tirado. Contiene información sobre los integrantes del grupo, una descripción general de la empresa Divemotor incluyendo su historia, datos, misión, visión y análisis FODA. Adicionalmente presenta matrices de evaluación del factor interno y externo, perfil competitivo y políticas de calidad de Divemotor.
El documento presenta un proyecto para crear un call center evolutivo que mejore la atención al cliente. Actualmente, las compañías tienen deficiencias en este aspecto que afectan negativamente el servicio. El proyecto busca suplir esta necesidad brindando una atención casi personalizada y resolviendo problemas de manera rápida. Se detallan los objetivos como mejorar la experiencia del usuario, reducir tiempos de espera y aumentar la resolución de llamadas. Finalmente, se describe cómo se llevará a cabo el proyecto a través
Presentación de Tu-voz Contact Center, empresa de comunicación comercial. Entre otros, ofrece servicios de telemarketing, concertación de visitas, servicio de centralita telefónica o fidelización y recuperación de clientes.
El documento ofrece una variedad de servicios y planes para pequeñas empresas, incluyendo diseño web, servicios legales, marketing en línea, y más. Supérame.com busca ayudar a las empresas a crecer de manera sostenible integrando nuevas tecnologías y enfocándose en satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
Candidatura Home Serve - Iniciativa de Empleados - Premios DEC 2020Asociación DEC
Este documento describe un proyecto de HomeServe llamado "Siempre al lado de nuestros clientes" que tuvo como objetivo acercar a los empleados de la compañía a los clientes y reforzar la filosofía de "Clientología" de la empresa, que pone al cliente en el centro. El proyecto incluyó varias iniciativas como el lanzamiento de un nuevo espacio de comunicación interna, una "Semana de los compromisos" para enfatizar los principios de Clientología, y una "Semana del cliente" donde empleados conocieron a client
Este documento resume los servicios de consultoría especializada que ofrece una compañía, incluyendo la creación y mejora de centros de contacto, tercerización de procesos de negocio, consultoría en estrategia de CRM y servicio al cliente, auditorías, y capacitación. La compañía busca ayudar a otras organizaciones a implementar procesos eficientes y rentables para gestionar sus centros de contacto y operaciones de servicio al cliente.
Este proyecto busca mejorar el soporte y mantenimiento técnico de los equipos de computo y redes de la Institución Educativa Distrital Fray José Ledo mediante la actualización de software, realización de mantenimiento preventivo y correctivo, y diagnosticando el estado de los equipos. El objetivo general es mejorar el entorno educativo tecnológico de la comunidad a través de la práctica y el beneficio a la institución educativa.
La empresa Abisoft Solution ofrece una variedad de servicios de tecnologías de la información, incluyendo el desarrollo de software a medida, portales web, soporte técnico, consultoría y venta de software. Abisoft Solution busca nuevos clientes y desea demostrar la calidad de sus servicios de TI.
Gracias por permitirme accesar a ustedes con una presentación básica de nuestra labor. Lo que hacemos es mucho más y nos gustaría tener una entrevista con cada miembro de nuestra red de contactos, en el momento que les sea el más conveniente. Saludos Cordiales Enrique Valdez
Presentacion power point trabajo final diseñoHeidy Romero
Este documento presenta un proyecto para el diseño e implementación de un software de turnos llamado DIGITIME. El software busca mejorar la atención al cliente mediante una mejor organización y gestión de turnos en diferentes centros de servicios. El estudio de mercado muestra que existe una demanda insatisfecha para este tipo de software. El proyecto analiza aspectos como los objetivos, el estudio técnico, las necesidades de recursos, y concluye que el software satisfará una necesidad y será viable si se implementa de manera profesional.
El documento presenta información sobre los ascensores panorámicos instalados en las torres de cristal del Museo Reina Sofía en Madrid. Cada torre cuenta con tres ascensores panorámicos con una velocidad máxima de 1,6 m/s y capacidad para 20 personas y 1.500 kg de carga. Los ascensores cuentan con climatización en la cabina y regulador de velocidad. Además, incluye una entrevista al director de sistemas de FAIN Ascensores sobre los retos y logros alcanzados en la modern
Proyecto Contact Center donde los Agentes pertenecen al grupo de población vulnerable: proyecto autosostenible, escalable, replicable, socialmente responsable e incluyente.
Este documento presenta los servicios y soluciones de una empresa de tecnología de la información. La empresa ofrece soluciones en seguridad, contact center, gestión de proyectos, redes de voz, datos y video. También proporciona servicios como consultoría tecnológica, entrega de proyectos, integración de sistemas y soporte continuo. La empresa busca ayudar a los clientes a reducir costos de operación y capital a través del outsourcing y diseños de redes eficientes.
Proyecto Final - Administración de servidores - Empresa MasterpieceOliverHerediaBrazoba
Masterpiece Corp. es una compañía dominicana que brinda servicios de soporte técnico, reparación, venta de artículos de computadoras y equipos tecnológicos. Fue fundada en 2018 con el objetivo de ofrecer servicios de alta calidad en República Dominicana. Actualmente opera en Santo Domingo y busca expandirse a nivel nacional.
Trabajo final Programa Técnico en Gerencia Steven JiménezMay Portuguez
Este documento presenta el proyecto final de un técnico en gerencia sobre la gerencia estratégica en pequeñas y medianas empresas. El proyecto describe el análisis FODA realizado para la empresa GRUPOTCR y el plan estratégico desarrollado, incluyendo objetivos, metas, políticas y asignación de recursos. Finalmente, se resumen los logros alcanzados por la empresa al implementar este plan estratégico.
WLM TECH & SERVICE es una compañía dominicana de tecnología que ofrece servicios como almacenamiento en la nube, aplicaciones de facturación e inventario, y mantenimiento de bases de datos. Su misión es brindar soluciones tecnológicas de calidad a empresas dominicanas de manera eficiente. Actualmente opera en Santo Domingo y busca expandirse a nivel nacional.
Cómo optimizar costes. Offshore: como en casa. Luis Eduardo Bustos, Dtor. de ...contactcenter
El documento describe cómo Globalia Call Center encontró una solución para reducir los costos de operación de Pepecar en un 30% manteniendo la calidad a través de offshoring parte de los servicios de call center a México. Globalia Call Center analizó varias opciones y finalmente se asoció con CallFasst en México, una empresa con personal bien capacitado y procesos avanzados que podía cumplir con los requisitos de calidad a menor costo. La formación del personal de CallFasst en México por parte de Pepecar y la supervisión continua
Proyecto call center costa de oro presentacionLaura Levy
Proyecto CCCO International.
Meta:
Estar en Centro Cívico Ciudad de la Costa.
Oficina Central Centro Cívico Ciudad de la Costa.
Socio Capitalista.
Creado: Laura Levy
La empresa Electro Eme busca ser líder en mantenimiento eléctrico a nivel nacional e internacional. Su visión es proporcionar tecnología y servicios eléctricos de alta calidad. La empresa se organiza de forma descentralizada con gerentes de área y tiene departamentos de compras, instalación, mantenimiento, recursos humanos, administración y ventas. La empresa busca capacitar internamente a sus empleados y mantener altos estándares de seguridad.
Grupo dimoba ofrece una amplia gama de servicios auxiliares y de externalización, incluyendo recepción, limpieza, jardinería, logística, eventos, comercio electrónico y construcción. Su objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes mediante la experiencia y cualificación de su personal.
Este documento presenta un resumen del curso de Administración II impartido por Carlos Ramírez Tirado. Contiene información sobre los integrantes del grupo, una descripción general de la empresa Divemotor incluyendo su historia, datos, misión, visión y análisis FODA. Adicionalmente presenta matrices de evaluación del factor interno y externo, perfil competitivo y políticas de calidad de Divemotor.
El documento presenta un proyecto para crear un call center evolutivo que mejore la atención al cliente. Actualmente, las compañías tienen deficiencias en este aspecto que afectan negativamente el servicio. El proyecto busca suplir esta necesidad brindando una atención casi personalizada y resolviendo problemas de manera rápida. Se detallan los objetivos como mejorar la experiencia del usuario, reducir tiempos de espera y aumentar la resolución de llamadas. Finalmente, se describe cómo se llevará a cabo el proyecto a través
Presentación de Tu-voz Contact Center, empresa de comunicación comercial. Entre otros, ofrece servicios de telemarketing, concertación de visitas, servicio de centralita telefónica o fidelización y recuperación de clientes.
El documento ofrece una variedad de servicios y planes para pequeñas empresas, incluyendo diseño web, servicios legales, marketing en línea, y más. Supérame.com busca ayudar a las empresas a crecer de manera sostenible integrando nuevas tecnologías y enfocándose en satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
Candidatura Home Serve - Iniciativa de Empleados - Premios DEC 2020Asociación DEC
Este documento describe un proyecto de HomeServe llamado "Siempre al lado de nuestros clientes" que tuvo como objetivo acercar a los empleados de la compañía a los clientes y reforzar la filosofía de "Clientología" de la empresa, que pone al cliente en el centro. El proyecto incluyó varias iniciativas como el lanzamiento de un nuevo espacio de comunicación interna, una "Semana de los compromisos" para enfatizar los principios de Clientología, y una "Semana del cliente" donde empleados conocieron a client
Este documento resume los servicios de consultoría especializada que ofrece una compañía, incluyendo la creación y mejora de centros de contacto, tercerización de procesos de negocio, consultoría en estrategia de CRM y servicio al cliente, auditorías, y capacitación. La compañía busca ayudar a otras organizaciones a implementar procesos eficientes y rentables para gestionar sus centros de contacto y operaciones de servicio al cliente.
Este proyecto busca mejorar el soporte y mantenimiento técnico de los equipos de computo y redes de la Institución Educativa Distrital Fray José Ledo mediante la actualización de software, realización de mantenimiento preventivo y correctivo, y diagnosticando el estado de los equipos. El objetivo general es mejorar el entorno educativo tecnológico de la comunidad a través de la práctica y el beneficio a la institución educativa.
La empresa Abisoft Solution ofrece una variedad de servicios de tecnologías de la información, incluyendo el desarrollo de software a medida, portales web, soporte técnico, consultoría y venta de software. Abisoft Solution busca nuevos clientes y desea demostrar la calidad de sus servicios de TI.
Gracias por permitirme accesar a ustedes con una presentación básica de nuestra labor. Lo que hacemos es mucho más y nos gustaría tener una entrevista con cada miembro de nuestra red de contactos, en el momento que les sea el más conveniente. Saludos Cordiales Enrique Valdez
Presentacion power point trabajo final diseñoHeidy Romero
Este documento presenta un proyecto para el diseño e implementación de un software de turnos llamado DIGITIME. El software busca mejorar la atención al cliente mediante una mejor organización y gestión de turnos en diferentes centros de servicios. El estudio de mercado muestra que existe una demanda insatisfecha para este tipo de software. El proyecto analiza aspectos como los objetivos, el estudio técnico, las necesidades de recursos, y concluye que el software satisfará una necesidad y será viable si se implementa de manera profesional.
El documento presenta información sobre los ascensores panorámicos instalados en las torres de cristal del Museo Reina Sofía en Madrid. Cada torre cuenta con tres ascensores panorámicos con una velocidad máxima de 1,6 m/s y capacidad para 20 personas y 1.500 kg de carga. Los ascensores cuentan con climatización en la cabina y regulador de velocidad. Además, incluye una entrevista al director de sistemas de FAIN Ascensores sobre los retos y logros alcanzados en la modern
Proyecto Contact Center donde los Agentes pertenecen al grupo de población vulnerable: proyecto autosostenible, escalable, replicable, socialmente responsable e incluyente.
Este documento presenta los servicios y soluciones de una empresa de tecnología de la información. La empresa ofrece soluciones en seguridad, contact center, gestión de proyectos, redes de voz, datos y video. También proporciona servicios como consultoría tecnológica, entrega de proyectos, integración de sistemas y soporte continuo. La empresa busca ayudar a los clientes a reducir costos de operación y capital a través del outsourcing y diseños de redes eficientes.
La empresa ofrece tres servicios principales: call center, marketing y ERP/CRM. Los servicios de call center incluyen la concertación de visitas comerciales, encuestas de calidad, seguimiento de correo masivo, recuperación de clientes y bases de datos. También ofrecen televenta para productos donde la visita de un vendedor no es rentable.
Triangulating TEL: What's happening; what do students want; and what do staff...Peter Reed
This presentation shares data from a three phase audit that has taken place across the Faculty of Health and Life Sciences at the University of Liverpool. The audit covered the topics of VLE minimum standards; online submission, marking and feedback; and lecture capture.
B Interactive es una empresa española especializada en Tecnologías Interactivas Gestuales (TIG) que permiten a los usuarios interactuar con contenidos digitales a través de gestos sin necesidad de dispositivos externos. Ofrece soluciones TIG para el sector retail, eventos y proyectos especiales que aportan innovación, originalidad y flexibilidad. Sus servicios incluyen asesoramiento, venta, alquiler, programación de contenidos y mantenimiento.
La propuesta ofrece capacitación en ventas a la empresa cliente durante 1 mes, con 4 sesiones semanales de 2 horas que enseñarán una metodología de ventas. El objetivo es mejorar el proceso comercial mediante diagnóstico, estrategias, técnicas de venta y validación práctica. El costo es de COP 1'000.000 pagadero por anticipado, con equipo experto y referencias.
Este documento presenta el modelo de marketing digital y redes sociales desarrollado por la empresa. Explica que el proceso involucra posicionamiento en buscadores mediante contenido relevante, generar permanencia a través de analítica web y video marketing, y lograr la conversión obteniendo datos de contacto de visitantes a través de formularios en la página web.
El Grupo Empresarial CIE se ha convertido en el monopolio más grande de entretenimiento en México y América Latina debido a su control sobre eventos importantes, publicidad, representación artística y administración de recintos. CIE opera parques temáticos, hipódromos, salas de conciertos y espectáculos, y ha establecido alianzas estratégicas con empresas como Ticketmaster para expandir sus operaciones.
Presentación final del proyecto de la materia Planeación de la Informática en ambiente de e-business. Resultados del Plan estratégico de informática para la empresa CFE.
Conferencia de Guiovanni Quijano llamada" Cómo ser un Líder de alto impacto" ofrecida en el Municipio de Flandes Tolima a líderes comunales y población vulnerable.
El documento describe la función Call Center Light incluida en la central telefónica Denwa. Esta función permite transformar la central en un mini call center, permitiendo recibir llamadas entrantes a través de un número público y derivarlas entre los anexos. Incluye opciones como grupos de ejecutivos part time, ejecutivas que trabajan desde casa, nunca perder llamadas, derivación a buzón de voz, diferentes horarios de atención, y administración del call center.
Este documento proporciona una descripción general del módulo de Call Center de Elastix. Explica que permite realizar campañas de llamadas entrantes y salientes mediante la interacción entre operadores y personas contactadas. Describe los componentes clave como la consola de agente, la interfaz de administración y el marcador predictivo, así como los pasos básicos para configurar y operar el módulo de Call Center.
Este documento presenta información sobre el funcionamiento de un call center. Describe qué es un call center, sus objetivos, actividades, tecnología utilizada y protocolos para la atención de clientes. El protocolo incluye saludar amablemente, explicar si el cliente debe esperar y agradecer su paciencia. El documento provee detalles sobre el rol y procedimientos de un agente de call center.
Este documento presenta el proyecto SHANS para garantizar el servicio de hardware las 24 horas del día, los 7 días de la semana en todas las sedes y áreas críticas de una empresa. El proyecto busca reducir los tiempos de respuesta a averías de hardware a un máximo de 16 horas en Cataluña y 3 días en el resto de España, asegurando el 100% de disponibilidad a través de la reparación o sustitución inmediata de equipos. El proyecto tendría una duración de 4 años más 1 año opcional para renovar la tecnolog
PFS Grupo es una consultora que ofrece servicios integrales de consultoría, tecnologías de la información, asesoría legal y tributaria, auditoría financiera y recursos humanos. Cuenta con oficinas en varias comunidades autónomas y clientes en sectores como industria, construcción, sanidad y administración pública. Sus servicios incluyen consultoría de organización, negocio y finanzas corporativas, así como tecnologías de la información, asesoría jurídica y tributaria, y auditoría financiera.
Estado de Excelencia Comercial continuo ofrece consultoría en estrategia comercial, innovación de procesos comerciales, entrenamiento en ventas y ferias anuales de ventas. Cuenta con 18 años de experiencia en sectores como tecnología, automotriz y farmacéuticas. Tiene más de 10 empleados en Ecuador, Brasil y Estados Unidos y socios en Latinoamérica, España y Estados Unidos. Su enfoque es ser un socio estratégico para incrementar las ventas de sus clientes a través de soluciones comerciales innovadoras y ajust
Nuestro área de Contact Center esta orientada a tus clientes para captarlos y fidelizarlos, para retenerlos y recuperarlos siempre con una atención telefónica personalizada.
Cobinca es una agencia de cobranza con más de 15 años de experiencia. Ofrece servicios de recuperación de deudas morosas, call center, telemercadeo y gestión de carteras para clientes financieros y comerciales. Su tecnología automatizada y equipo especializado le permite ofrecer altos índices de efectividad en la cobranza a bajo costo para los clientes.
MC Allen Enterprise S.A de C.V es una empresa de outsourcing en TI con sede en Puebla, México que ofrece servicios de e-marketing, call center, ventas directas e instalación de sistemas de telecomunicación. La empresa busca brindar soluciones económicas de instalación, posicionamiento, cobranza y mercadeo a compañías de todos los tamaños en México a través de su infraestructura de call center y software de seguimiento de recuperación.
CSQ es una empresa líder en sistemas de prepago con más de 18 años de experiencia. Ofrece una amplia gama de productos de recarga nacional e internacional a través de más de 13,000 puntos de venta en España. CSQ proporciona a sus clientes y socios rentabilidad, tecnología propia, servicio experto y comunicación efectiva a múltiples sectores.
VENTASK GROUP OUTSOURCING COMERCIAL Y CONTACT CENTERVENTASK GROUP
VENTASK GROUP es una empresa española con 10 años de trayectoria especializada en Outsourcing Comercial (externalización de fuerzas de ventas) y Contact Center.
QUIÉNES SOMOS
Trabajamos como partners de grandes empresas para ofrecerles un diseño a medida de las mejores estrategias de ventas dirigidas a la consecución de sus objetivos a través del Outsourcing Comercial.
Aumentamos su presencia comercial abriendo nuevos canales de venta donde promocionar su producto realizando una gestión íntegra del punto de venta así como la presencia en nuevas posiciones geográficas a través de fuerzas de venta externas.
Acercamos su producto a sus potenciales clientes a través de nuestro Contact Center de venta telefónica y multicanal para la captación y desarrollo de cartera de clientes.
Confíenos su proyecto y nuestro equipo de consultores le ofrecerá la estrategia y puesta en marcha adecuada de externalización comercial a corto, medio y/o largo plazo.
Este documento presenta un plan de negocio para Brox Technology S.L., una empresa de consultoría y gestoría tecnológica internacional online de bajo costo. El plan describe la actividad de la empresa, que incluye servicios de contabilidad, fiscalidad, recursos humanos y estudios de mercado en Latinoamérica utilizando software de gestión. También presenta los promotores, factores clave de éxito y proceso de prestación de servicios.
Plan de negocio consultora tecnologica brox technologyElio Laureano
Este documento presenta un plan de negocio para Brox Technology S.L., una empresa de consultoría y gestoría tecnológica internacional online de bajo costo. El plan describe la actividad de la empresa, que incluye servicios de contabilidad, fiscalidad, recursos humanos y estudios de mercado en Latinoamérica utilizando software de gestión. También presenta los promotores, factores clave de éxito y proceso de prestación de servicios.
CSQ distribucion.
Plan de negocio basado en LEAN (estrategia internet 2.0 MOvistar) y muy centrado en el desarrollo de estrategias BUSINESS PARTNER AND SOLUTION SELLING (Estrategia Vodafone)
VENTASK GROUP es una empresa española con cerca de 10 años de recorrido.
Somos especialistas en la creación y gestión de redes externalizadas de venta y Contact Center , distinguiéndonos por la calidad del servicio al cliente y del trabajo realizado.
EXTERNALIZACIÓN DE FUERZA DE VENTAS
VENTASK GROUP está especializado en servicios de outsourcing comercial poniendo a su disposición nuestro equipo de profesionales con amplia experiencia en el sector de la fuerza de ventas para la selección, formación, dirección y coordinación de los equipos comerciales externalizados.
Contamos con amplia experiencia en externalización de fuerza de ventas en empresas de diversos sectores : Gran Consumo, Finanzas, Energía ,Telecomunicaciones,etc…
Nuestros Servicios de Outsourcing Comercial:
Venta Presencial
Venta en Stand
Venta en Aeropuertos, Venta en Estaciones
GPVs (Gestores de Punto de Venta)
Programas de Fidelización
Comercio B2B y B2C
Mistery Shopper
CONTACT CENTER
Desde nuestro Contact Center , VENTASK GROUP le ofrece la gestión total de sus campañas comerciales a través del outsourcing de teleoperadores y Call Center, dirección y gestión de centros de atención telefónica y CRM para generar y mantener relaciones rentables y fieles entre su empresa y sus clientes a través del uso de la tecnología más avanzada en CTI / Call Center.
Llevamos a cabo una rigurosa selección y formación de nuestros teleoperadores personalizada para cada campaña y cliente con el objetivo de crear un contact center profesional a su medida.
Nuestros Servicios de Contact Center:
Venta Telefónica por Teleoperadores
Programas de Fidelización
Encuestas Telefónicas
Incidencias y Reclamaciones
Campañas Promocionales
Servicio Post-venta
Gestión Comercial
Atención a Usuarios y Clientes
La agencia ofrece soluciones integrales de marketing y consultoría estratégica para mejorar la eficiencia y eficacia de empresas. Cuenta con especialistas en diferentes áreas como marketing BTL, eventos, publicidad online, redes sociales y más, para crear campañas innovadoras basadas en el análisis del mercado y los objetivos de cada cliente. Su enfoque es brindar soluciones personalizadas que generen valor a largo plazo para las marcas.
Plan de negocios estructura organizacionalEDGARIN1967
Este documento describe la organización de una empresa llamada INTELIGENT SYSTEM. Explica que la empresa se organizará en diferentes áreas como gerencia, comercialización, planeación, administración y técnica. Cada área tendrá objetivos específicos y funciones designadas al personal. También presenta los procesos operativos de la empresa, incluyendo las actividades y requisitos de cada área y los perfiles y funciones de diferentes puestos como gerente, asesor comercial, instructor y secretaria.
Afiscar es una compañía especializada en gestión de contact centers y outsourcing de servicios de recursos humanos fundada en 1996. Ofrece servicios de emisión y recepción de llamadas, externalización de servicios, y gestión de bases de datos. Su modelo de gestión incluye selección de personal, formación, motivación, medición de calidad, y seguimiento.
Este documento presenta un resumen de una empresa de servicios informáticos llamada E&A Soluciones. Describe la misión, visión y valores de la empresa, los cuales incluyen el trabajo en equipo, la innovación continua y la responsabilidad social. También presenta un modelo de negocio basado en una tarifa plana mensual para los clientes y analiza las necesidades y una posible solución técnica para un supermercado cliente mediante la implementación de un software de gestión para el inventario y facturación.
Presentación Neointec. Tu aliado tecnológicoNeointec
Neointec aspira a ser tu aliado tecnológico y ayudarte ha transformar tu empresa en un proyecto altamente competitivo y producitva, gracias a nuestra experiencia.
Caso de éxito: Herramienta para la elaboración y seguimiento del proceso pres...Neteris Spain
La empresa implementó la herramienta PBCS de Oracle para optimizar el proceso presupuestario, reduciendo el tiempo de elaboración del presupuesto y permitiendo dedicar más tiempo al análisis y toma de decisiones estratégicas. La solución proporcionó una visión global centralizada que eliminó la necesidad de usar hojas de cálculo separadas, y automatizó los informes y la integración de datos para agilizar el proceso. Esto ha permitido a la empresa elaborar los presupuestos en cuestión de días y realizar un seguimiento det
Este documento presenta los servicios de una compañía de contact center en Venezuela llamada TeleJobs.Solutions. Ofrece una variedad de servicios de telemarketing y gestión de clientes a distancia como agenda de visitas comerciales, fidelización de clientes, gestión de cobranzas, telemarketing, estudios de mercado y encuestas. La compañía busca convertirse en un aliado estratégico para sus clientes al ofrecer soluciones personalizadas y de alta calidad.
Este documento presenta varios casos de estudio de empresas que han externalizado procesos de atención al cliente como centros de llamadas. Estos incluyen un caso de una compañía que externalizó su centro de llamadas para mejorar la productividad y eficiencia. Otro caso es de una empresa que externalizó la gestión de renovaciones de contratos para maximizar ingresos. Una tercera empresa se centró en sus competencias básicas externalizando un centro de llamadas para reducir costos y mejorar las ventas.
Trinario es una compañía fundada en 2003 que ofrece servicios de cobranzas y recupero de créditos. Cuenta con más de 150 empleados repartidos en dos oficinas en Buenos Aires y opera también en Italia a través de su asociada FactoraSrl. Sus servicios incluyen cobranzas, prevención de mora, búsqueda de deudores y asesoría, utilizando tecnología avanzada y un enfoque personalizado.
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Presentación de novedades en BETT 2018 de La pizarra digital / ENCUENTRO DE C...Paul Boutroux
En un momento en que parece que Internet es el principio y el fín de todo, que todo está en la red, a mi me gusta todavía ir a eventos y ferias, tomar un café, una caña o un vino con compañeros, clientes y proveedores durante una feria. Y poder mirar, tocar, preguntar en los stands de los expositores... ¡Y si me proponen contar en un evento educativo lo que he visto de bueno, lo hago encantado! #vivanlassensaciones1.0
Así fue el IV Encuentro Utopías EducativasPaul Boutroux
El documento presenta fotos y agradece a Microsoft Educación por su participación en el IV Encuentro Utopías Educativas. También incluye una selección de artículos de prensa sobre el evento y menciona entrevistas en radio y televisión sobre el IV Encuentro Utopías Educativas.
Presentación de Victoria Isabel Hernández Martínez de La Devesa SchoolPaul Boutroux
Victoria Isabel Hernández Martínez de La Devesa School en Elche presentó su visión transformadora de la educación de la mano de Microsoft Educación y todas las herramientas y apoyo que ofrece Microsoft a los centros educativos y a los docentes.
Nuevo sistema ebeam edge plus La pizarra digitalPaul Boutroux
El documento presenta el nuevo eBeam Edge PLUS y eBeam Edge PLUS inalámbrico. Estos dispositivos permiten convertir cualquier superficie plana y rígida en interactiva en segundos. El Edge PLUS inalámbrico funciona con baterías integradas y permite escribir digitalmente o capturar escritura física. El nuevo lápiz electrónico es más ligero, fino y recargable. El software actualizado hace la interfaz más intuitiva y permite combinar lecciones interactivas en múltiples plataformas.
Presentación en la Escuela de Magisterio Universidad de Zaragoza, Mayo 2015Paul Boutroux
Hace unos días he dado una charla para estudiantes de 2º de Magisterio en Educación Infantil (Universidad de Zaragoza) sobre pizarra digital interactiva o PDI. Comparto aquí la presentación, un poco adaptada ya que pude aprovechar la interactividad de la SMARTBOARD que tenía a mi disposición para hacer participar los estudiantes. Y para que vean concretamente qué podíamos hacer con la PDI en la etapa de infantil.
Taller IX Encuentro de profesores de francés de Aragón octubre 2014Paul Boutroux
Comparto aquí los apuntes que he utilizado ayer para el taller de uso de pizarras digitales interactivas en clase de francés durante el IX Encuentro de profesores de francés de Aragón. Van unos consejos y unos cuantos recursos para trabajar con PDI en clases bilingues o en clases de FLE.
Más información:
Paul Boutroux
LA PIZARRA DIGITAL
Telf.: 976 900 392
www.lapizarradigital.es
El documento presenta varias aplicaciones (apps) recomendadas para usar en tabletas durante las vacaciones de verano con niños, incluyendo un reproductor de video, un lector de códigos QR, una app meteorológica, y un cuaderno de viaje digital. También incluye breves descripciones de dos libros y actividades culturales como geocaching y títeres.
El documento compara las pizarras interactivas (PDI) y las tabletas como herramientas educativas. Mientras que las PDI permiten trabajar de forma grupal y son sencillas de usar, las tabletas son más individuales pero pueden conectarse a proyectores. Lo ideal es que las PDI y las tabletas se usen de forma complementaria, aprovechando las ventajas de ambas tecnologías.
Publico aquí mis artículos sobre uso de pizarras digitales interactivas del suplemento Escolar del Heraldo de Aragón (y Heraldo de Soria). Son artículos cortos y prácticos sobre uso de las PDI en las aulas: trucos, ideas de uso, novedades, consejos.
Para más información, contactar con Paul Boutroux:
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Mario Mendoza Marichal -Uno de los aspectos más destacados de La Perennia es la amplia gama de actividades al aire libre que ofrece a sus residentes.
Este enfoque en el bienestar y la vida activa no solo mejora la calidad de vida, sino que también promueve un estilo de vida saludable y en armonía con la naturaleza.
La estructura organizativa del trabajo que tenga una empresa influye directamente en la percepción que pueda tener un trabajador de sus condiciones laborales y en su rendimiento profesional.
Think-E Estafa -En un mundo donde la educación en línea crece rápidamente, es natural que surjan preguntas sobre la confiabilidad de ciertas plataformas y sistemas.
Think-E Opiniones México ha sido objeto de rumores que insinúan que podría ser una estafa. Sin embargo, es importante separar la verdad de la ficción.
Think-E México no es una estafa. Es un sistema educativo comprometida con el desarrollo del inglés mediante cursos diseñados por expertos en el idioma.
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
MENTORÍA ENTRENANDO AL ENTRENADOR Oxford Group FULL.pdfOxford Group
La mentoría "Entrenando al Entrenador" se enfoca en desarrollar habilidades esenciales en los facilitadores internos para que puedan capacitar a otros miembros de la organización, impulsando el crecimiento y el éxito en el trabajo y en la vida. Esta mentoría se ofrece en dos modalidades: híbrida, presencial y en línea, para adaptarse a las necesidades y preferencias de los participantes. La evaluación es un proceso continuo y integral, con retroalimentación inmediata y continua para asegurar que los participantes estén en el camino correcto.
La mentoría se organiza en varias fases, cada una con objetivos específicos. La Fase 1 se centra en la presentación y demostración práctica de los conceptos clave, con retroalimentación inmediata y acceso a recursos adicionales. La Fase 2 se enfoca en la aplicación de técnicas aprendidas en situaciones reales, con oportunidades para que los participantes puedan aplicar las habilidades en su trabajo diario. La Fase 3 se centra en la autoevaluación y planificación, ayudando a los participantes a establecer objetivos y metas claras para su desarrollo personal.
La mentoría "Entrenando al Entrenador" busca certificar a los facilitadores internos para que puedan enseñar y apoyar el trabajo y el desarrollo continuo de habilidades de los demás. Al capacitar a estos facilitadores, se busca reducir costos y mejorar la eficiencia, incrementar la adopción de nuevas habilidades y comportamientos en la organización y desarrollar habilidades energéticas esenciales. La mentoría se basa en una metodología que combina presentaciones audiovisuales, demostraciones prácticas, retroalimentación inmediata y acceso a recursos adicionales para asegurar que los participantes puedan aprender y aplicar los conceptos aprendidos de manera efectiva.
2. Centro Cálculo Bosco2
Desde Centro Cálculo Bosco queremos compartir con Su Empresa uno de sus
objetivos más preciados:captar nuevosclientes y/o fidelizarlos
Centro Cálculo Bosco proporciona a través de su Call Center servicios globales de
comunicación comercial y marketing telefónico.
Nuestro Objetivo es acercar los servicios de Telemarketing a las Empresas e
instituciones públicas, combinando la competitividad de un proveedor global, con
la agilidad, flexibilidad y personalización de una empresa local.
Nuestros servicios se realizan con total implicación, desde una perspectiva acorde a
la filosofía de su empresa y basándonos en un principio de calidad en la atención al
cliente y de mejora continua.
3. Centro Cálculo Bosco3
El objetivo de este proyecto es dar una cobertura global a Su Empresa en
el ámbito de la promoción y fidelización de los productos y/o servicios que
la empresa ofrece a sus clientes, ampliando su cuota de mercado,
mediante la combinación de servicios de comunicación vía teléfono, SMS y
correos electrónicos.
Centro Cálculo Bosco, como empresa especializada en comunicación
comercial, realizará un seguimiento telefónico a la base de datos facilitada
por Su Empresa junto con un argumentario consensuado con el
departamento de la promoción y nuestro Jefe de Proceso.
4. Centro Cálculo Bosco4
• Concertación de visitas comerciales
• Seguimiento satisfacción de Clientes
• Promociones comerciales y ofertas
• Seguimiento de mailings
• Convocatorias a sesiones, ferias….
• Avisos y notificaciones
• Auditorías telefónicas, encuestas, sondeos, SMS….
5. Centro Cálculo Bosco5
• Líneas novecientos.
• Servicios de urgencia 24 h.
• Atención al cliente.
• Reclamaciones y quejas
• Recogida de pedidos, subscripciones
• Gestión de correos electrónicos
• Telesecretariado
• Help Desk
6. Centro Cálculo Bosco6
1. Establecimiento del calendario de trabajo e inicio de la campaña
2. Elaboración del argumentario.
2.1.- Preparación de preguntas abiertas y cerradas con objeto de
obtener ratios rápidos de información.
2.2.- Previsión de las actuaciones de las TOP ante
cualquier negociación.
3. Formación del equipo de teleoperadores.
4. Captación de nuevos clientes, para pasar a formar parte de la cartera a
partir de los productos específicos que se han planteado y promocionado en
dicha acción.
5. Rapport final del Marketing telefónico con toda la información:
Segmentada por resultado y tipología de cliente.
Llamadas realizadas.
Conclusiones y control estadístico de la campaña.
7. Centro Cálculo Bosco7
Centro Cálculo Bosco, como empresa especializada en comunicación comercial, dispone
de tecnología y sistemas de trabajo en el entorno de Call Center.
Este sistema nos permite desarrollar labores de emisión y/o recepción, sin perdida de
llamadas, sabiendo en todo momento, quién está llamando, la duración de las llamadas,
y su coste para su posterior análisis estadístico. También nos permite conocer en todo
momento el estado de nuestras teleoperadoras, realizando un control y tarificación de
todas las llamadas salientes.
Todos los puestos de trabajo estarán conectados con las herramientas base,
aplicaciones, Internet, etc … para que las teleoperadoras puedan desarrollar su trabajo
en nombre de la Entidad, sin que el cliente al que llamamos o enviamos correos
electrónicos, note ninguna diferencia.
Los jefes de proceso disponen de herramientas técnicas en el software específico, para
poder realizar auditorías telefónicas, que permitan comprobar el buen funcionamiento
del servicio.
8. Centro Cálculo Bosco8
Técnicamente éstas son las características básicas del programa:
•· Reprogramación de colas de llamadas.
•· Servicio de contestador personalizado por grupos ACD.
•· Supervisión de cualquier llamada en tiempo real.
•· Display para ver en tiempo real la situación del call center.
•· Activación/desactivación en tiempo real.
•· Arquitectura cliente – servidor.
•· Presentación de informes en tiempo real.
•· Servicio de identificación del número llamante.
9. Centro Cálculo Bosco9
Centro Cálculo Bosco, dispone de los recursos humanos que garantizan el buen
funcionamiento del servicio:
El Jefe de Proceso será el encargado de:
• Ser el interlocutor válido entre la persona que designe Su Empresa y el Call Center
• Coordinar y formar junto con el personal de Su Empresa al equipo de teleoperadoras.
• Desarrollar auditorias internas de calidad y de mejora continua.
• Redimensionar el servicio en caso de necesidad con el personal del Centro y/o
solicitando colaboración del resto de Centros asociados.
Así mismo el Jefe de Proceso redactará informes sobre las incidencias del servicio de
forma diaria, pudiendo acortar este periodo en la puesta en marcha de cada campaña.
En estos informes se analizarán las incidencias ocurridas llevándose a cabo las
siguientes actuaciones:
• Agrupación de incidencias.
• Análisis de los grupos de incidencias
• Ordenación de las incidencias por frecuencia, gravedad.
• Elaboración e Implantación de acciones correctivas.
• Balance económico de la acción correctiva.
10. Centro Cálculo Bosco10
Centro Cálculo Bosco, garantizará el servicio y utilizará su equipo técnico para
conseguir atender todas las llamadas. El jefe de proceso conjuntamente con el Director,
creará un equipo básico que se irá redimensionando en función de las necesidades que
vaya generando el volumen de trabajo del propio servicio.
En momentos puntuales, cuando exista un desbordamiento de trabajo, Centro Cálculo
Bosco dispondrá de las personas necesarias para garantizar el buen funcionamiento del
servicio, ya sea mediante la reubicación del propio personal especializado de la
empresa, a través de la propia bolsa de trabajo de teleoperadoras de que dispone, o
con el traspaso de trabajo a otros centros, previa formación y supervisión de Su
Empresa.
Centro Cálculo Bosco dispone de un acuerdo firmado con una Red de Centros de
Contac Center a nivel Nacional que nos ofrecen cobertura en tres puntos fundamentales
de nuestro servicio:
• Redimensionamiento automático del Call Center. Cada vez que iniciamos una
campaña se realiza una formación vía web en donde Jefes de Proceso de otras
localidades se encuentran formados en el servicio.
• Pluralidad en el servicio mediante la personalización del mismo en todos los
idiomas que configuran en Estado Español.
• Servicio de 24 horas y 7 días a la semana.
11. Centro Cálculo Bosco11
Centro Cálculo Bosco e Su Empresa, a fin de garantizar la formación de todas las
personas involucradas en el proyecto, se deberán comprometer a realizar las
acciones formativas necesarias para conseguir el nivel óptimo del servicio. Deberá
existir una formación continua durante la duración del proyecto.
Disponemos de módulos de formación que deben pasar satisfactoriamente todas
las personas que forman parte de él para así ser capaces de desarrollar su trabajo
de forma óptima
Dichos módulos nos permiten aplicar algunos filtros básicos como son: lenguaje
fluido, el tono de voz, capacidad de entusiasmo y dinamismo, simpatía, y sobre
todo buena experiencia en atención a clientes, tanto en llamadas entrantes como
salientes.
Con el fin de garantizar los puntos expuestos en este apartado, Centro Cálculo
Bosco considera necesario establecer reuniones periódicas con Su Empresa, para
realizar un proceso de mejora continua del servicio.
12. Centro Cálculo Bosco12
La calidad es hacer las cosas bien a la primera.
Entendemos por calidad la aplicación de un método global, riguroso y constante, que
nos deje mantener un nivel estable de fiabilidad en todos nuestros servicios y actividades,
y que permita a la empresa obtener una mejora constante, sin utilizar tiempo en
reparaciones de procesos internos.
Nuestra filosofía persigue la regularidad, descartando improvisaciones y grandes
soluciones espectaculares, y evitando riesgos innecesarios.
AUDITORIAS
Para poder hacer un buen control de calidad interna, es necesario establecer
conjuntamente con Su Empresa unos objetivos globales e individuales, que se tendrán
que cumplir en cada servicio y actividad. El seguimiento de los objetivos se efectuará
diariamente con la finalidad de tener la capacidad de respuesta necesaria para corregir
posibles desviaciones, aplicando los siguientes controles:
- Auditorías.
- Encuestas a los usuarios finales.
- Reuniones de seguimiento y calidad.
- Monitorización de las conversaciones en tiempo real.
- Tutorías individualizadas o por grupos de operadores.
13. Centro Cálculo Bosco13
Centro Cálculo Bosco se compromete formalmente a mantener una total discreción y
absoluta confidencialidad de toda la información que le sea facilitada por Su Empresa
para el correcto desarrollo de la acción, y a no utilizarla en ningún caso ni bajo ningún
pretexto para cualquier otra utilidad no relacionada directa y exclusivamente con la
ejecución del servicio descrito y regulado con el presente proyecto, reflejado
posteriormente en forma de cláusulas en un contrato que regulará la relación comercial
entre las dos empresas.
Toda la información será tratada en todo momento de acuerdo con la Ley Orgánica
15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal.
Centro Cálculo Bosco adoptará todas las medidas de seguridad que crea conveniente
para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal de los clientes de Su
Empresa, según lo establecido en el artículo 9 de la mencionado Ley, obligando a
guardar secreto a todo el personal que pueda intervenir en el desarrollo y ejecución de
los servicios contratados.
14. Centro Cálculo Bosco14
Nuestra propuesta
• Nuestro objetivo es cumplir con las expectativas de Su Empresa
para lograr satisfacer sus necesidades.
• 30 años de servicio para las Empresas y 10 años de experiencia
en control de calidad y encuestas de satisfacción nos avalan
para garantizar este objetivo.
• El dimensionamiento controlado de nuestro Call Center nos
permite proporcionar una relación Calidad-Precio muy
competitiva.
• Disponemos de un equipo humano estable y cualificado.
• Nuestra proximidad geográfica junto con nuestra experiencia
informática nos permite atender de una forma más rápida sus
necesidades.
15. Centro Cálculo Bosco15
Edificio “Los Arcos”
Avda. Cesáreo Alierta 23-25, oficina 103 – 50008 Zaragoza
Tfno: 902 088 902 Fax: 902 088 903 e-mail: info@ccbosco.com web: www.ccbosco.com
El valor de una empresa es el de los
individuos que la componen.