El documento describe la función Call Center Light incluida en la central telefónica Denwa. Esta función permite transformar la central en un mini call center, permitiendo recibir llamadas entrantes a través de un número público y derivarlas entre los anexos. Incluye opciones como grupos de ejecutivos part time, ejecutivas que trabajan desde casa, nunca perder llamadas, derivación a buzón de voz, diferentes horarios de atención, y administración del call center.

1. Call Center Light
( solo para recibir llamadas simultaneas a través de un
numero publico Stelcard)

2. FUNCION INCLUIDA EN LA CENTRAL DENWA
Call Center Light
Agregue valor agregado a su central telefónica DENWA

3. Call Center Light DENWA
Una de las principales funciones las cuales nuestra central telefónica Denwa
ofrece incorporado en la central, es la posibilidad de transformar su central
telefónica con sus anexos en un mini call center. Este Call center cuenta con una
serie de aplicaciones y funciones típicas de un sistema de administración de
llamadas entrantes, donde usted puede activar un numero publico y a través de
ese numero direccionar las llamadas entrantes entre los anexos dentro o fuera del
espacio donde se encuentre la central.
Un grupo de ejecutivos Part time que reciben todos los llamados externos.
Este es un buen ejemplo de la disponibilidad de esta función.
Una ejecutiva de ventas que trabaja desde su casa y con acceso al internet con un
teléfono de IP, adaptador IP o un softphone conectada directamente a la central
principal sin tener que estar físicamente en la clínica.

4. Call Center Light DENWA
¿Por qué Call Center Light?
El Call Center Light, crea un orden en las llamadas entrantes lo que hace que las
estresantes tareas telefónicas y el difícil control, redundan en caída del
rendimiento y mala atención.
Nunca mas pierde una llamada telefónica entrante
Con esta central y dado que las líneas publicas de Stelcard son en rigor líneas
multilineas, su numero publico contratado por nuestra empresa, nunca mas
sonara ocupado. Siempre existirá la posibilidad de derivar la llamadas entre todos
los anexos disponibles dentro del a central.
Si no responde, puede derivar la llamada al buzón de voz y luego enviar de
inmediato a un correo electrónico.

5. Call Center Light DENWA
¿Diferentes horarios de atención?
El Call Center Light, crea un orden en las llamadas entrantes lo que hace que las
estresantes tareas telefónicas y el difícil control, redundan en caída del
rendimiento y mala atención.
Grupo de “ejecutivas de Call Center” disponibles
Cualquier anexo puede ser parte del Call Center, puede disponer de diferentes
horarios para responder, puede direccionar la llamada en cualquier momento.
Un “Administrador” del Call Center
Cualquier anexo puede ser parte del Call Center pero también puede funcionar
como administrador del Call Center, disponiendo de los anexos según las
necesidades y disponibilidad de personal y anexos conectados.

6. Call Center Light DENWA
Creación de usuarios o agentes SIP en la Central IP- Creación del grupo “call center”, e inclusión de los
PBX Denwa en modo “Call center” usuarios que integraran el grupo.

7. Call Center Light DENWA
Asignación de número público entrante del
CallCenter
Configuración de la ruta con numeración entrante
para el call center.

8. Call Center Light DENWA
Configuración de la cola.
Descripción: nombre de la cola
Modo: horario en el que entrara en funcionamiento
la cola.
Grupo: grupo de anexos asignado para el call
center.
Estrategia: modo en el que operara el timbrado de
los anexos (simultáneos, aleatorio, lineal)
Ring timeout: tiempo de rings que sonaran los
anexos (segundos).
Requiere login: login necesario para el acceso al
call center mediante un comando asignado
automáticamente por el sistema ej: *78512

9. Call Center Light
DENWA
Configuración de la la Ejecutiva.
Acceso desde los agentes al modo call center.
Link: su servidor/ccsite. Usuario y contraseña web del anexo.
Desde esta pantalla se puede ingresar al modo call center sin necesidad
de presionar el comando *78412 y solo presionando el botón de encendido
rojo.
Los agentes pueden buscar los anexos que estén disponibles dentro de la
Con el softphone incorporado central para poder realizar la transferencia de llamadas vía web.
usted puede trabajar directamente
desde su PC sin tener necesidad de
un teléfono. Responderá el Call
Center directamente desde su PC.

10. Call Center Light DENWA
Acceso de supervisor al sistema de monitoreo Call Center.
Link: su servidor/ccsupervisor. Usuario y contraseña de supervisor
Esta pantalla permite visualizar el estado de los agentes conectados, la cantidad de llamadas
contestadas y administración distintas colas.