El documento presenta un análisis DOFA del Banco Colpatria. Resalta que el liderazgo se enfoca en el trabajo en equipo y la motivación de los empleados. Identifica que la principal debilidad es la falta de promoción y publicidad, dado que solo cuentan con un comunicador a nivel nacional para una organización grande. Las estrategias propuestas se enfocan en mantener las fortalezas como el liderazgo orientado a resultados y divulgar las oportunidades del banco, como sus diferentes servicios y herramientas para clientes.

1. BANCO
COLPATRIA
Karima Rodríguez
Angie Benítez
Juan Sebastián Legro

2. GRUPO
COLPATRIA
Competencias organizacionales ¡La mejor forma de alcanzar los resultados!
Foco Externo
 Concentramos nuestros esfuerzos y conocimientos en entender el mercado, analizando los procesos y el
desempeño a través de los ojos del cliente (interno/externo).
Pensamiento Claro
 Simplificamos la estrategia en acciones específicas, promovemos espacios para la participación y
generación de ideas. Tomamos decisiones y comunicamos prioridades de forma clara y concisa.
Experiencia
 Nos esforzamos por aumentar nuestro conocimiento y mantenernos actualizados con información vigente
y la utilizamos como medio para transformar. Fortalecemos nuestras habilidades a través de las decisiones
y acciones que tomamos en el día a día. Compartimos el conocimiento.
Imaginación
 Somos capaces de imaginar una mejor forma de hacer las cosas, proponiendo nuevas ideas y siendo
persistentes para hacerlas realidad.
 Liderazgo Incluyente
 Somos leales e íntegros, creando un ambiente de trabajo positivo para el logro de los resultados.
Construimos relaciones de confianza, aceptando las diferencias de opiniones y logrando mejores formas de
hacer las cosas.
https://www.colpatria.com/Acerca-de/banco-colpatria/informacion-institucional/cultura-organizacional

3. DOFA
INTERNO EXTERNO
FORTALEZAS
• Le ofrece a sus empleados beneficios que no los da otra empresa, por
ejemplo, pagarles la universidad u otorgarles beneficios educativos para sus
hijos.
• Hay un liderazgo de puertas abiertas, en cualquier momento uno puede
acceder al líder sin previa cita. Los teléfonos son abiertos, las puertas de las
oficinas son abiertas. Hay una cercanía entre colaboradores y líderes.
• Hay un trabajo en equipo a la hora de solucionar los problemas.
• Para motivar a los subordinados, los líderes se sintonizan con los sueños
personales de la gente, esto surge a partir de la buena comunicación y las
relaciones interpersonales en la empresa.
• Se tienen presentes los valores de la organización en el trabajo.
• El líder tiene claro que no es un jefe porque el jefe da órdenes y el líder
inspira.
• En las relaciones laborales siempre hay tolerancia.
• Cuando se suprime un cargo no se despide al trabajador, sino que se reubica
en otro puesto sin que esto afecto su desempeño laboral ni su remuneración.
OPORTUNIDADES
• Relaciones abiertas con los clientes.
• Grupo Colpatria ofrecen diferentes servicios a
los típicos de un banco como por ejemplo, una
constructora, empresa de seguridad.
• Banco Colpatria brinda a sus clientes diferentes
herramientas para la comunicación.
• En el último año se han duplicado el número de
clientes a causa de la campaña “0 Costos”.
• Tienen amplia gama de promociones para
nuevos clientes.
• Las tazas de interés de los créditos son muy
bajas, lo que atrae más clientes que otros
bancos.
• Tiene sedes a nivel internacional.
DEBILIDADES
• Solo se realizan encuestas anuales para evaluar el clima organizacional.
• Escaza rotación de personal.
• Entre los asesores de ventas existen casos de competencia laboral que
generan conflictos.
• Solo hay un comunicador y es a nivel nacional..
AMENAZAS
• Falta de promoción y publicidad.
• Fuerte competencia con otros bancos.
• Poco reconocimiento por parte de los
jóvenes.

4. ESTRATEGIAS
(DO-DA)
DA:
 Además de las encuestas para diagnosticar el clima organizacional, deberían hacer entrevistas individuales, pues con la
encuesta únicamente están sometidos a lo que el realizador interpreta y no se abren posibilidades a otras respuestas.
 El hecho de que solo haya un comunicador en la entidad, tal vez sea la causa de la poca promoción y publicidad del
banco, por tanto, se recomendaría contratar por lo menos un comunicador por ciudad que fortalezca la manera de
difundir los mensajes sobre los productos y la organización.
 Retomando la estrategia 2, sería conveniente también, que dentro de esa nueva publicidad se incluyan formas de llamar
la atención de los jóvenes que es el público que tiene menos reconocimiento sobre el banco.
 La escaza rotación de personal en el banco puede ser un problema porque no da la posibilidad a las nuevas ideas que
podrían traer nuevos trabajadores. Tal vez aquí la propuesta sería pensarse qué tan conveniente podría ser una rotación
de personal dentro de un periodo considerable y favorable para todos.
 Hay competencia a nivel interno y externo de la organización. Por un lado, a nivel interno ocurre por los reconocimientos
que reciben al cumplir una meta y por eso los empleados se roban los clientes, la idea sería fortalecer el trabajo en
equipo y en caso de que no funcione, aplicar sanciones a quienes continúen con la competencia desleal. Por otra parte,
en cuanto a la competencia externa, se propone hacer una comparación entre los otros bancos y Colpatria y encontrar
diferencias de las cuales se puedan agarrar para el beneficio propio.
DO:
 Si bien, en las oportunidades se menciona que el banco brinda a sus clientes diferentes herramientas para la
comunicación, esas mismas herramientas podrían utilizarse para los empleados internos, pues a casusa de la falta de
comunicadores, la comunicación en la organización puede verse afectada
 Es conveniente seguir creando campañas que atraigan mayor cantidad de clientes posibles, no solo para el beneficio de
la organización en cuanto a ventas, sino también, para reducir la competencia desleal entre los empleados de robarse los
clientes, pues con campañas de este tipo, habrán muchas personas por atender y ya no existiría la necesidad de robarse
a los pocos.
 En vista de que hay sedes internacionales, la rotación del personal no implicaría despedir a unos y contratar a otros, sino
que podrían cambiar la sede en que los empleados laboran. Como cambiar las fichas para encontrar en qué posición
funcionan mejor.

5. FA:
 Como los hijos de los trabajadores reciben beneficios educativos y son tenidos en cuenta por el banco, se
deben gestionar actividades que incluyan a los jóvenes y sus amigos con el objetivo de mejor la perspectiva
juvenil con respecto a Colpatria.
 Es importante conservar el excelente trabajo en equipo de los empleados del banco para evitar que la alta
competencia con otros bancos afecte en grandes dimensiones a la organización.
 Aprovechar que los trabajadores tienen claros los valores de la organización para promocionar y publicitar
el sentido ético de la organización.
FO:
 El fácil acceso de los trabajadores con los directivos se presenta también en la relación con los clientes,
pues se presentan relaciones abiertas, la estrategia en este caso es conservar esta adecuada
característica organizacional pero a su vez promocionarla, es decir, en las publicidades del banco darle valor
a la marca mencionando este excelente beneficio a los clientes.
 El grupo Colpatria no cuenta exclusivamente con Banco, tienen también constructora, colfondos, venta de
productos tecnológicos biométricos, entre otras, por tal motivo es muy difícil que se despida un trabajador
pues cuando se suprime un cargo se reubica al trabajador, lo ideal en este caso es que los lideres
recuerden constantemente a los trabajadores del banco que no hacen parte de un simple banco, sino que
son parte de una gran organización y que es difícil que en un futuro pierdan el empleo. Esto permitirá que
los trabajadores se sientan seguros y motivados, favorece al clima organizacional y al desarrollo adecuado
de los procesos de la empresa.
ESTRATEGIAS
(FA-FO)

6. CONCLUSIONES
 El liderazgo en la organización está enfocado al trabajo en equipo y la
motivación. Los líderes reconocen que están para dar ejemplo y orientar a
los empleados y no a dar órdenes.
 Ser líder en esta empresa no es un imposible, las personas dedicadas y
responsables pueden llegar a la gerencia si demuestran sus competencias
y los estudios son financiados directamente por la organización.
 Los líderes conocen los valores organizacionales y buscan que su equipo
de trabajo los conozcan y apliquen.
 Como el Banco Colpatria solo cuenta con un comunicador a nivel nacional y
es una organización tan grande, la principal problemática del banco es la
falta me promoción y publicidad.
 Son más las oportunidades y fortalezas de la empresa, lo que genera que
las estrategias se enfoquen a mantener y divulgar tales cualidades. La
debilidad que presenta es fácil de corregir con estrategias que incluyan
actividades novedosas y creativas.