El documento describe el branding interno y cómo es fundamental para el éxito de las grandes marcas. Explica que el branding interno consiste en 1) definir la idea central del negocio, 2) establecer diferencias tangibles en los procesos y acciones, 3) alinear a los directivos con la marca, 4) reclutar empleados comunicando los mensajes estratégicos, y 5) acercar la compañía a empleados y clientes para escuchar opiniones.