Este documento presenta lineamientos para garantizar que los entregables resultantes de los servicios prestados a las empresas por parte de SURA permitan un acompañamiento con pertinencia, calidad y oportunidad, generando una buena experiencia para los clientes. Se enfatiza en la importancia de que los informes, actas y registros de capacitación estén completamente diligenciados y describan con detalle los hallazgos, análisis y recomendaciones de manera clara y con soporte técnico, de modo que agreguen valor a la empresa al fomentar ent

1. Transformar la
experiencia del cliente
Gerencia Técnica-Dirección HSE
Conversatorio
lineamientos técnicos:
Entregables

2. Vivir a SURA
Circulo de la confianza y la lealtad
4. Tome la decisión
5 . SURA me da la
bienvenida
1. SURA esta presente
en mi vida
2. SURA me contacta/
me contacto con SURA
3. Nos conocemos y
construimos juntos .
13. Estoy feliz y quiero continuar con SURA
6. SURA me acompaña a identificar las oportunidades y
gestionar los riesgos de la empresa
7. Gestiono los cambios que impactan la empresa y su relación
con SURA
8. SURA me acompaña en el modelo de operación de la
empresa
9. Gestiono la movilidad en la empresa
10. Algo me pasó y SURA está conmigo
11. SURA me guía para recibir atención en salud
12. SURA me acompaña después de que me pasa algo .
Atributos de la experiencia :
Empática, Accesible, Que empodera , Que resuelve

3. Estrategia
Entregar bienestar
y competitividad
sostenibles a las
personas y a las
empresas
Talento humano
y la Gestión
de Tendencias
y Riesgos
Fidelización,
atracción
y desarrollo
de los clientes
Rentabilidad
sostenible
superior al
costo de capital
Objetivo estratégico
Estrategia
Modelo Operativo Relacionamiento de largo plazo Creación de valor Sostenibilidad

4. Modelo para la gestión de tendencias y riesgos
Gestionar los
desafíos del
presente y el
futuro

5. Entregables

6. Objetivo
Socializar los criterios para garantizar que los entregables ,
resultado del servicio prestado a las empresas permitan un
acompañamiento con pertinencia (coherencia entre lo
contratado y servicio entregado ), calidad (técnica e
información diligenciada completa ) y oportunidad;
generando una experiencia cercana dando cumplimiento a
la oferta de valor para nuestros clientes y permitiendo
trazabilidad de lo contratado de acuerdo a lo prestado.

7. Cumplimiento de la oferta de Valor
Generar valor desde la
oportunidad,
coherencia técnica,
principios éticos, las
necesidades y las
expectativas de los
clientes.
Calidad Oportunidad No Existe
No los
Encuentra el
cliente

8. Queremos Generar Valor
Generar valor para el cliente desde su
necesidad y lograr conectarla con el
conocimiento del entorno, la experticia
técnica del consultor asesor , para
contribuir al fotalecimiento de las
capacidades organizacionales y Gestionar
Tendencias y Riesgos, que aportan a
fomento de entornos laborales saludables

9. Entregables
Informes Registro Capacitación
Generar valor desde la oportunidad,
coherencia técnica, principios éticos,
las necesidades y las expectativas de
los clientes .
Ajustar, adecuar y armonizar los entregables de acuerdo con la planeación con la
empresa y el servicio contratado de manera singular
Actas
Cumplimiento de los tiempos de entrega
idoneidad

10. Entregables
Informes
Actas
Todo servicio entregado debe generar un acta.
Permitirá generar trazabilidad del servicio entregado
al cliente, genere compromisos tanto de la empresa
como desde ARL Sura.
Se tenga evidencia del servicio prestado y cumplir
con los requerimientos legales.
Le permite a la empresa tomar acciones y gestionar
inmediatamente hallazgos y recomendaciones
prioritarias
Todos los servicios que tengan marcado
requiere informe, deben llevar acta e informe
Permitirá generar trazabilidad y demuestra la
experticia técnica, conocimiento, capacidad de
hallazgos , análisis y generación de
recomendaciones para la empresa, conectando con
los propósitos del cliente y logrando avanzar y
evolucionar en el Sistema de Gestión en Seguridad
y Salud en el Trabajo
Nuestro propósito fomentar entornos de trabajo seguros y saludables

11. Entregables
Registro de capacitación
Todo servicio entregado debe generar acta y
un registro asistencia
Permitirá generar trazabilidad del servicio
entregado al cliente
Se tenga evidencia del servicio prestado y
cumplir con los requerimientos legales.
Nuestro propósito fomentar entornos de trabajo seguros y saludables

12. Informes
 Portada
 Introducción
 Objetivos
 Alcance
 Responsable de la empresa
 Metodología
 Hallazgos/análisis
 Recomendaciones
 Marco legal, conceptual y de referencia.
Acta Registro de Capacitación
 Información general
 Objetivo de la reunión
 Tema o Contenido
 Personas que asistieron a la
reunión
 Hallazgos/análisis :Prioritario
 Recomendaciones: Gestion
Priorizada
 Compromisos
 Información general
 Objetivo de aprendizaje
 Contenido de acuerdo con la prestación del sevicio
contratado.
 Comportamientos esperados luego de la capacitación.
 Público asistente
Ajustar, adecuar y armonizar los entregables de acuerdo con la empresa y el servicio contratado.
Contenido de los Entregables
Completamente diligenciado

13. Informes
Acta
 Hallazgo /análisis : Se deberá
describir de manera detallada los
hallazgos encontrados más
críticos, en relación con la
asignación del servicio contratado.
Tenga en cuenta la información que le
fue suministrada en su planeación
para la ejecución de la actividad.
Contenido de los Entregables
 Hallazgo /análisis : Se deberá describir de manera detallada los hallazgos encontrados en la
empresa en relación con la asignación del servicio contrato. Se deberá tener en cuenta la información
de la empresa: tablas, gráficas, fotos, seguimientos, evaluaciones, listas de chequeo, videos,
testimonios, auditorías, formatos y documentos, entre otros.
 Los hallazgos y el análisis deben ser descritos en forma clara, en el cual se refleje la situación actual de
la empresa en relación con el contexto, el marco legislativo, el sector económico, las
acciones de control que tiene la empresa, los agentes de riesgo potenciales y expresados, entre
otros.
 El resultado del análisis deberá servir de apoyo a la generación de las recomendaciones con pertinencia
técnica frente a los controles y calidad, las cuales deberán generar valor a la empresa, fomentando
entornos de trabajo seguros y saludables. En este campo, quien entrega el servicio refleja su
conocimiento y experticia en el tema

14. Informes
Acta
 Recomendación: Se describe con
respecto a los hallazgos prioritarios.
Esta acta entregará la
recomendación(es) que la empresa debe
ir gestionando a la mayor brevedad,
dado el impacto que se pueda generar
Contenido de los Entregables
Recomendación:
 Las recomendaciones deberán generar valor al cliente permitiéndole la anticipación, evolución y la aplicabilidad
en su contexto que facilite el fomento de entornos de trabajo seguros y saludables. En este campo, quien entrega
el servicio refleja su conocimiento y experticia en el tema
 Se deben recomendar todas aquellas propuestas de control y mejoramiento que considere necesarias para lograr
el impacto en relación con el contexto, el marco legislativo, el sector económico, las acciones de control que
tiene la empresa, los agentes de riesgo potenciales y expresados, entre otros.
 Las soluciones planteadas deben ser claras, concretas y factibles de realizar.
 Las recomendaciones deben dar respuesta a la necesidad de la empresa frente a la gestión de los agentes de
riesgo.
 Deberán tener soporte técnico y en los casos que aplique el cumplimiento de la legislación.

15. Proceso
Ejercicio práctico

16. Otros aspectos a tener en cuenta
Es un proceso en el que todos somos responsables para garantizar la
promesa de servicio al cliente, elaborando actas con pertinencia, calidad
y oportunidad
Comunicarse con Stiven Ospina sospinar@sura.com.co en caso de tener
inquietudes con el manejo de la herramienta
Comunicarse con el profesional que les solicito el servicio para temas técnicos
de la misma
Los nuevos lineamientos empezaron a funcionar el 18 de abril de 2021

17. Espacio para conversar

18. GRACIAS