Requisitos para implementar un Sistema de Gestión de Calidad iSO 9001:2015 , factores claves .

1. “FACTORES CLAVES DE ÉXITO
PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA
NORMA ISO 9001:2015”

2. VERUM S.A.C. Somos una empresa de asesoría empresarial, orientada a realizar
servicios adecuados a la necesidad del cliente. Creemos que el sustento de la buena
marcha de cualquier empresa de bienes o servicios está en su personal y en la adecuada
praxis de herramientas, modelos y normas de excelencia.
- Tenemos el equipo para guiarlos a cumplir sus objetivos y metas.
- Personal altamente calificado, con experiencia en implementaciones, auditores en
ejercicio.
- Amplia experiencia.
- Lo acompañamos a lo largo de todo el proceso y con la culminación de su certificación de
Sistema de Gestión.
Somos facilitadores del cambio
y la mejora continua de las
organizaciones.
Quienes somos ?

3. Principales Servicios
ü Capacitación según las necesidades de cada organización en sistemas
de gestión y normas o requisitos técnicos.
ü Elaboración de Manual de Procedimientos identificando, definiendo y
esetandarizando las actividades realizadas por la organización e
implementar su uso mediante formatos, registros e indicadores que se
obtengan durante la implementación.
ü Implementación de sistemas de gestión, como son: ISO 9001, ISO 14001,
ISO 45001, ISO 37001, ISO 45001, etc.
ü Auditorías internas con el fin de establecer el estado de implementación,
mantenimiento y mejora continua de su organización.
ü Asesoría en el cumplimiento de requisitos legales aplicables y de
Seguridad y Salud Ocupacional.
ü Preparación de documentación e implementación de sistemas para
auditorías de segunda parte (Homologación de proveedores, Evaluaciones
de seguridad).
ü Cultura de Servicio al cliente elaboración de protocolos.
ü Capacitaciones de liderazgo, coaching y mejora de habilidades
comunicativas.
ü Consultoria en coaching empresarial y ejecutivo.

4. ¿QUE ES ISO?
Es la mayor organización
mundial desarrolladora de
normas internacionales
voluntarias para empresas
públicas o privadas
Nace en
1947
Se han publicado más de 20000
normas internacionales diferentes y
de muy variados sectores, de
ámbitos tecnológicos y de negocios
Actualmente,
ISO cuenta
con
miembros de
162 países

5. Mejorar la calidad de su servicio
Estandarizar los procesos de la organización
Reducir tiempos y costos en la gestión
Mejorar continuamente
Porqué Implementar un ISO

6. Beneficios y Ventajas
ü Mayor satisfacción del cliente.
ü Mejor opinión del cliente.
ü Aumento de la productividad y eficiencia.
ü Reducción de gastos.
ü Mejora del nivel de comunicación y de satisfacción de los
trabajadores.
ü Mayor Competitividad y aumento de las oportunidades de
venta.
ü Eliminación de duplicidad de funciones y responsabilidades
claramente definidas.
ü Menos quejas, reclamos, devoluciones.
ü Proyección internacional.

7. Etapas de la Implementación
IMPLEMENTACIÓN
AUDITORÍAS INTERNAS
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
DISEÑO DEL SISTEMA DE CALIDAD
CAPACITACIÓN
BASE DOCUMENTAL
PROCESO DE CERTIFICACIÓN
MEJORA CONTINUA
Difundir y sensibilizar
a todo el personal .
documentación del
sistema
Auditorías internas

8. CONCEPTOS CLAVES
ENOJO
SISTEMA
Conjunto de
elementos
mutuamente
relacionados o que
interactúan
CALIDAD
Grado en el que
un conjunto de
características
inherentes
cumple con los
requisitos

9. NORMA ISO 9001:2015
Generalidades
OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
REFERENCIAS NORMATIVAS
TÉRMINOS Y DEFINICIONES

10. NORMA ISO 9001:2015
Clientes y
otras
partes
interesada
s
Requisitos
4.1, 4.2, 4.3
Contexto
Partes
interesada
s
4.4 SGC
(Enfoque a
Procesos)
6. PLANIFICACIÓN 9. EVALUACIÓN DE
DESEMPEÑO
8.
OPERACIONES
5. LIDERAZGO
Clientes y
otras
partes
interesada
s
satisfecho
s
Bienes y
servicios
10. MEJORA CONTINUA
7. SOPORTE DE LOS PROCESOS
Elementos
de entrada
Elementos
de salida

11. Requisitos del Sistema de Gestión de Calidad
NORMA ISO 9001:2015
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
LIDERAZGO
PLANIFICACIÓN
SOPORTE
OPERACIÓN
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
MEJORA
¿Dónde estamos? ¿Para dónde
vamos?Comprometido con
el SGC
Objetivos están alineados
a la Política de la Calidad
Gestión de Riesgos y
Oportunidades
Planificar los Objetivos
para lograrlos
Personas,
Infraestructura,
ambiente, medición
Información
documentada
Planificación y
realización de P/S
Productos y servicios
suministrados
externamente
Medición, análisis y
evaluación
No conformidades,
acciones correctivas
Auditorias internas y
Revisión por la Dirección
Mejora Continua

12. PENSAMIENTO BASADO EN EL RIESGO
ENFOQUE DE SU BUSQUEDA ES:
• Mejorar la satisfacción del cliente, así como de las partes
interesadas
• Estableces una cultura proactiva de prevención y mejora
• Asegurar la consistencia de la calidad de los productos y servicios

13. FACTORES CLAVES DE EXITO
GESTIÓN DEL CAMBIO

14. FACTORES CLAVES DE ÉXITO
1. Gestión del Cambio
¿Que es la resistencia al cambio?

15. FACTORES CLAVES DE ÉXITO
1. Gestión del Cambio
Etapas de la resistencia al cambio
ENOJO
1.
Negación
3.
Negociación

16. FACTORES CLAVES DE ÉXITO
5.
Aceptación
6.
crecimiento

17. FACTORES CLAVES DE ÉXITO
1. Gestión del Cambio

18. FACTORES CLAVES DE ÉXITO
2. ¡Toma la decisión ya¡ No esperes un momento ideal

19. FACTORES CLAVES DE ÉXITO
¿Su competencia y sus clientes tendrán
tiempo para esperarlo?

20. FACTORES CLAVES DE ÉXITO
3. Estructura Organizacional, funciones y responsabilidades

21. FACTORES CLAVES DE ÉXITO
4. Compromiso y liderazgo de la Alta Dirección
ALTA
DIRECCIÓN
Marca el rumbo y
conduce la Organización
en esa dirección
Aclara la razón de su
existencia, define los
objetivos, decide sobre la
mejor forma de utilizar
los recursos
Orienta e inspira a las
personas de la Organización
de modo que estás
contribuyan para lograr los
objetivos, asegurando su
alineación
Asume la representación de
la Organización,
respondiendo por la misma y
es llamada a tomar las
decisiones más difíciles e
importantes
Decide sobre la adopción
de la ISO 9001 en la
Organización

22. FACTORES CLAVES DE ÉXITO
5. Formar el equipo de trabajo

23. FACTORES CLAVES DE ÉXITO
6. Establecer un buen plan de trabajo para la implementación del SGC
1 2 3 4 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 19 20 21 22 23 24 25 26 0.0 % 0.0 % 0.0%
1. INICIO DEL PROYECTO xxx 0% 0% 0%
2.
ESTABLECIMIENTO DE LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
xxx xxx xxx 0% 0% 0%
3. CAPACITACIONES xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx 0% 0% 0%
4. DOCUMENTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN 0% 0% 0%
4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx 0 % 0 % 0%
5 LIDERAZGO xxx xxx xxx xxx 0 % 0 % 0%
6 PLANIFICACIÓN xxx xxx xxx xxx xxx xxx 0 % 0 % 0%
7 APOYO xxx xxx xxx xxx 0 % 0 % 0%
8 OPERACIÓN xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx 0 % 0 % 0%
9 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO xxx xxx xxx xxx 0 % 0 % 0%
10 MEJORA xxx xxx xxx 0 % 0 % 0%
11. AUDITORÍA INTERNA xxx xxx xxx 0% 0% 0%
12. REVÍSIÓN POR LA DIRECCIÓN xxx xxx 0% 0% 0%
13.
AUDITORIA EXTERNA DE MIGRACIÓN
(Fecha por definir)
0% 0% 0%
PLAN DE IMPLEMENTACIÓN /
MIGRACIÓN DEL SGC ISO 9001:2015 ENTREGABLE
RESPONS
ABLE
ASISTENTES
AVANCE
REAL
ACTIVIDADES
MESES
MES 5
AVANCE
PLANEADO
DESVIACIÓ
N
MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 6
4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx 0 % 0 % 0%
4.1 Comprensión de la organización y de su 0 % 0 % 0%
a
Determinar las cuestiones externas e
internas que son pertinentes para el
propósito y dirección estratégica de la
organización.
Matriz de
factores
externos e
internos-FODA
GD
Alta
Dirección/
Gerentes/
Jefes
xxx xxx 0 % 0 % 0%
4.2
Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas
0 % 0 % 0%
a
Identificar a las partes interesadas y los
requisitos de estas partes interesadas
para el SGC.
Matriz de Partes
Interesadas
GD
Alta
Dirección/
Gerentes/
Jefes
xxx xxx 0 % 0 % 0%
4.3
Determinación del alcance del sistema
de gestión de la calidad
0 % 0 % 0%
a
Establecer / Revisar el Alcance del SGC y
los requisitos No Aplicables
Alcance del SGC
y Req. no
Aplicables,
GD
Alta
Dirección/
Gerentes/
xxx 0 % 0 % 0%
4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus
Revisar/ Identificar los procesos
Estratégicos, principales y de apoyo
Diagrama de
Interacción de
Procesos
GD
Alta
Dirección/
Gerentes/
Jefes
xxx 0 % 0 % 0%
Establecer la Caracterización de los
procesos
Caracterización
de los procesos
GD
Por
establecer
xxx xxx xxx xxx 0 % 0 % 0%
Presupuesto para el SGC Presupuesto GD
Por
establecer
xxx 0 % 0 % 0%
4.4.1/
4.4.2

24. FACTORES CLAVES DE ÉXITO
4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx 0 % 0 % 0%
4.1 Comprensión de la organización y de su 0 % 0 % 0%
a
Determinar las cuestiones externas e
internas que son pertinentes para el
propósito y dirección estratégica de la
organización.
Matriz de
factores
externos e
internos-FODA
GD
Alta
Dirección/
Gerentes/
Jefes
xxx xxx 0 % 0 % 0%
4.2
Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas
0 % 0 % 0%
a
Identificar a las partes interesadas y los
requisitos de estas partes interesadas
para el SGC.
Matriz de Partes
Interesadas
GD
Alta
Dirección/
Gerentes/
Jefes
xxx xxx 0 % 0 % 0%
4.3
Determinación del alcance del sistema
de gestión de la calidad
0 % 0 % 0%
a
Establecer / Revisar el Alcance del SGC y
los requisitos No Aplicables
Alcance del SGC
y Req. no
Aplicables,
GD
Alta
Dirección/
Gerentes/
xxx 0 % 0 % 0%
4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus
Revisar/ Identificar los procesos
Estratégicos, principales y de apoyo
Diagrama de
Interacción de
Procesos
GD
Alta
Dirección/
Gerentes/
Jefes
xxx 0 % 0 % 0%
Establecer la Caracterización de los
procesos
Caracterización
de los procesos
GD
Por
establecer
xxx xxx xxx xxx 0 % 0 % 0%
Presupuesto para el SGC Presupuesto GD
Por
establecer
xxx 0 % 0 % 0%
4.4.1/
4.4.2

25. FACTORES CLAVES DE ÉXITO
7. Documentación
ENOJO
Documentar
procesos
perfectos y no
la situación
actual de los
procesos.
No diferenciar
los instructivos
de trabajo de los
procedimientos

26. FACTORES CLAVES DE ÉXITO
7. Auditorias internas

27. FACTORES CLAVES DE ÉXITO
Donde hay una empresa de
éxito, alguien tomo alguna vez
una decisión inteligente.

28. ¿Por qué con VERUM?
ü Tenemos el equipo para guiarlos a cumplir sus
objetivos y metas.
ü Personal altamente calificado, con experiencia en
implementaciones, auditores en ejercicio.
ü Amplia experiencia.
ü Lo acompañamos a lo largo de todo el proceso y con la
culminación de su certificación de Sistema de Gestión.

29. ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES

30. ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES

31. Algunas capacitaciones

32. Visite nuestro sitio web:
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