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“FACTORES CLAVES DE ÉXITO
PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA
NORMA ISO 9001:2015”
VERUM S.A.C. Somos una empresa de asesoría empresarial, orientada a realizar
servicios adecuados a la necesidad del cliente. Creemos que el sustento de la buena
marcha de cualquier empresa de bienes o servicios está en su personal y en la adecuada
praxis de herramientas, modelos y normas de excelencia.
- Tenemos el equipo para guiarlos a cumplir sus objetivos y metas.
- Personal altamente calificado, con experiencia en implementaciones, auditores en
ejercicio.
- Amplia experiencia.
- Lo acompañamos a lo largo de todo el proceso y con la culminación de su certificación de
Sistema de Gestión.
Somos facilitadores del cambio
y la mejora continua de las
organizaciones.
Quienes somos ?
Principales Servicios
ü Capacitación según las necesidades de cada organización en sistemas
de gestión y normas o requisitos técnicos.
ü Elaboración de Manual de Procedimientos identificando, definiendo y
esetandarizando las actividades realizadas por la organización e
implementar su uso mediante formatos, registros e indicadores que se
obtengan durante la implementación.
ü Implementación de sistemas de gestión, como son: ISO 9001, ISO 14001,
ISO 45001, ISO 37001, ISO 45001, etc.
ü Auditorías internas con el fin de establecer el estado de implementación,
mantenimiento y mejora continua de su organización.
ü Asesoría en el cumplimiento de requisitos legales aplicables y de
Seguridad y Salud Ocupacional.
ü Preparación de documentación e implementación de sistemas para
auditorías de segunda parte (Homologación de proveedores, Evaluaciones
de seguridad).
ü Cultura de Servicio al cliente elaboración de protocolos.
ü Capacitaciones de liderazgo, coaching y mejora de habilidades
comunicativas.
ü Consultoria en coaching empresarial y ejecutivo.
¿QUE	ES	ISO?
Es la mayor organización
mundial desarrolladora de
normas internacionales
voluntarias para empresas
públicas o privadas
Nace en
1947
Se han publicado más de 20000
normas internacionales diferentes y
de muy variados sectores, de
ámbitos tecnológicos y de negocios
Actualmente,
ISO cuenta
con
miembros de
162 países
Mejorar la calidad de su servicio
Estandarizar los procesos de la organización
Reducir tiempos y costos en la gestión
Mejorar continuamente
Porqué Implementar un ISO
Beneficios y Ventajas
ü Mayor satisfacción del cliente.
ü Mejor opinión del cliente.
ü Aumento de la productividad y eficiencia.
ü Reducción de gastos.
ü Mejora del nivel de comunicación y de satisfacción de los
trabajadores.
ü Mayor Competitividad y aumento de las oportunidades de
venta.
ü Eliminación de duplicidad de funciones y responsabilidades
claramente definidas.
ü Menos quejas, reclamos, devoluciones.
ü Proyección internacional.
Etapas de la Implementación
IMPLEMENTACIÓN
AUDITORÍAS INTERNAS
REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
DISEÑO DEL SISTEMA DE CALIDAD
CAPACITACIÓN
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SISTEMA
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NORMA	ISO	9001:2015
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TÉRMINOS	Y	DEFINICIONES
NORMA	ISO	9001:2015
Clientes y
otras
partes
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4.4 SGC
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6. PLANIFICACIÓN 9. EVALUACIÓN DE
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5. LIDERAZGO
Clientes y
otras
partes
interesada
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NORMA	ISO	9001:2015
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1.
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FACTORES	CLAVES	DE	ÉXITO	
2. ¡Toma la decisión ya¡ No esperes un	momento	ideal
FACTORES	CLAVES	DE	ÉXITO
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FACTORES	CLAVES	DE	ÉXITO
3.		Estructura	Organizacional,	funciones	y	responsabilidades
FACTORES	CLAVES	DE	ÉXITO	
4. Compromiso y liderazgo de la Alta Dirección
ALTA
DIRECCIÓN
Marca el rumbo y
conduce la Organización
en esa dirección
Aclara la razón de su
existencia, define los
objetivos, decide sobre la
mejor forma de utilizar
los recursos
Orienta e inspira a las
personas de la Organización
de modo que estás
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Asume la representación de
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respondiendo por la misma y
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Decide sobre la adopción
de la ISO 9001 en la
Organización
FACTORES	CLAVES	DE	ÉXITO	
5. Formar el equipo de trabajo
FACTORES	CLAVES	DE	ÉXITO	
6. Establecer un buen plan de trabajo para la implementación del SGC
1 2 3 4 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 19 20 21 22 23 24 25 26 0.0	% 0.0	% 0.0%
1. INICIO	DEL	PROYECTO xxx 0% 0% 0%
2.
ESTABLECIMIENTO	DE	LA	ESTRUCTURA	
ORGANIZACIONAL
xxx xxx xxx 0% 0% 0%
3. CAPACITACIONES xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx 0% 0% 0%
4. DOCUMENTACIÓN	E	IMPLEMENTACIÓN 0% 0% 0%
4 CONTEXTO	DE	LA	ORGANIZACIÓN xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx 0	% 0	% 0%
5 LIDERAZGO		 xxx xxx xxx xxx 0	% 0	% 0%
6 PLANIFICACIÓN xxx xxx xxx xxx xxx xxx 0	% 0	% 0%
7 APOYO xxx xxx xxx xxx 0	% 0	% 0%
8 OPERACIÓN xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx 0	% 0	% 0%
9 EVALUACIÓN	DE	DESEMPEÑO xxx xxx xxx xxx 0	% 0	% 0%
10 MEJORA xxx xxx xxx 0	% 0	% 0%
11. AUDITORÍA	INTERNA xxx xxx xxx 0% 0% 0%
12. REVÍSIÓN	POR	LA	DIRECCIÓN xxx xxx 0% 0% 0%
13.
AUDITORIA	EXTERNA	DE	MIGRACIÓN	
(Fecha	por	definir)
0% 0% 0%
PLAN	DE	IMPLEMENTACIÓN	/	
MIGRACIÓN	DEL	SGC	ISO	9001:2015 ENTREGABLE
RESPONS
ABLE	
ASISTENTES
AVANCE	
REAL
ACTIVIDADES
MESES
MES	5
AVANCE	
PLANEADO
DESVIACIÓ
N
MES	1 MES	2 MES	3 MES	4 MES	6
4 CONTEXTO	DE	LA	ORGANIZACIÓN xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx 0	% 0	% 0%
4.1 Comprensión	de	la	organización	y	de	su	 0	% 0	% 0%
a	
Determinar las cuestiones externas e
internas que son pertinentes para el
propósito y dirección estratégica de la
organización.
Matriz	de	
factores
externos	e	
internos-FODA
GD
Alta	
Dirección/	
Gerentes/	
Jefes
xxx xxx 0	% 0	% 0%
4.2
Comprensión de las necesidades y
expectativas	de	las	partes	interesadas
0	% 0	% 0%
a
Identificar a las partes interesadas y los
requisitos de estas partes interesadas
para	el	SGC.
Matriz	de	Partes	
Interesadas	
GD
Alta	
Dirección/	
Gerentes/	
Jefes
xxx xxx 0	% 0	% 0%
4.3
Determinación del alcance del sistema
de	gestión	de	la	calidad
0	% 0	% 0%
a
Establecer / Revisar el Alcance del SGC y
los	requisitos	No	Aplicables	
Alcance	del	SGC	
y	Req.	no	
Aplicables,	
GD
Alta	
Dirección/	
Gerentes/	
xxx 0	% 0	% 0%
4.4 Sistema	de	gestión	de	la	calidad	y	sus	
Revisar/ Identificar los procesos
Estratégicos,	principales	y	de	apoyo
Diagrama	de	
Interacción	de	
Procesos
GD
Alta	
Dirección/	
Gerentes/	
Jefes
xxx 0	% 0	% 0%
Establecer la Caracterización de los
procesos	
Caracterización	
de	los	procesos
GD
Por	
establecer
xxx xxx xxx xxx 0	% 0	% 0%
Presupuesto	para	el	SGC Presupuesto GD
Por	
establecer
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4.4.1/
4.4.2
FACTORES	CLAVES	DE	ÉXITO	
4 CONTEXTO	DE	LA	ORGANIZACIÓN xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx 0	% 0	% 0%
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Determinar las cuestiones externas e
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Establecer la Caracterización de los
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FACTORES	CLAVES	DE	ÉXITO	
7. Auditorias internas
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éxito, alguien tomo alguna vez
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ü Tenemos el equipo para guiarlos a cumplir sus
objetivos y metas.
ü Personal altamente calificado, con experiencia en
implementaciones, auditores en ejercicio.
ü Amplia experiencia.
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culminación de su certificación de Sistema de Gestión.
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Visite	nuestro	sitio	web:
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Verum factores claves para implementar ISO 9001 y sus beneficios

  • 1. “FACTORES CLAVES DE ÉXITO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2015”
  • 2. VERUM S.A.C. Somos una empresa de asesoría empresarial, orientada a realizar servicios adecuados a la necesidad del cliente. Creemos que el sustento de la buena marcha de cualquier empresa de bienes o servicios está en su personal y en la adecuada praxis de herramientas, modelos y normas de excelencia. - Tenemos el equipo para guiarlos a cumplir sus objetivos y metas. - Personal altamente calificado, con experiencia en implementaciones, auditores en ejercicio. - Amplia experiencia. - Lo acompañamos a lo largo de todo el proceso y con la culminación de su certificación de Sistema de Gestión. Somos facilitadores del cambio y la mejora continua de las organizaciones. Quienes somos ?
  • 3. Principales Servicios ü Capacitación según las necesidades de cada organización en sistemas de gestión y normas o requisitos técnicos. ü Elaboración de Manual de Procedimientos identificando, definiendo y esetandarizando las actividades realizadas por la organización e implementar su uso mediante formatos, registros e indicadores que se obtengan durante la implementación. ü Implementación de sistemas de gestión, como son: ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 37001, ISO 45001, etc. ü Auditorías internas con el fin de establecer el estado de implementación, mantenimiento y mejora continua de su organización. ü Asesoría en el cumplimiento de requisitos legales aplicables y de Seguridad y Salud Ocupacional. ü Preparación de documentación e implementación de sistemas para auditorías de segunda parte (Homologación de proveedores, Evaluaciones de seguridad). ü Cultura de Servicio al cliente elaboración de protocolos. ü Capacitaciones de liderazgo, coaching y mejora de habilidades comunicativas. ü Consultoria en coaching empresarial y ejecutivo.
  • 4. ¿QUE ES ISO? Es la mayor organización mundial desarrolladora de normas internacionales voluntarias para empresas públicas o privadas Nace en 1947 Se han publicado más de 20000 normas internacionales diferentes y de muy variados sectores, de ámbitos tecnológicos y de negocios Actualmente, ISO cuenta con miembros de 162 países
  • 5. Mejorar la calidad de su servicio Estandarizar los procesos de la organización Reducir tiempos y costos en la gestión Mejorar continuamente Porqué Implementar un ISO
  • 6. Beneficios y Ventajas ü Mayor satisfacción del cliente. ü Mejor opinión del cliente. ü Aumento de la productividad y eficiencia. ü Reducción de gastos. ü Mejora del nivel de comunicación y de satisfacción de los trabajadores. ü Mayor Competitividad y aumento de las oportunidades de venta. ü Eliminación de duplicidad de funciones y responsabilidades claramente definidas. ü Menos quejas, reclamos, devoluciones. ü Proyección internacional.
  • 7. Etapas de la Implementación IMPLEMENTACIÓN AUDITORÍAS INTERNAS REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN DISEÑO DEL SISTEMA DE CALIDAD CAPACITACIÓN BASE DOCUMENTAL PROCESO DE CERTIFICACIÓN MEJORA CONTINUA Difundir y sensibilizar a todo el personal . documentación del sistema Auditorías internas
  • 8. CONCEPTOS CLAVES ENOJO SISTEMA Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan CALIDAD Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
  • 10. NORMA ISO 9001:2015 Clientes y otras partes interesada s Requisitos 4.1, 4.2, 4.3 Contexto Partes interesada s 4.4 SGC (Enfoque a Procesos) 6. PLANIFICACIÓN 9. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 8. OPERACIONES 5. LIDERAZGO Clientes y otras partes interesada s satisfecho s Bienes y servicios 10. MEJORA CONTINUA 7. SOPORTE DE LOS PROCESOS Elementos de entrada Elementos de salida
  • 11. Requisitos del Sistema de Gestión de Calidad NORMA ISO 9001:2015 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN LIDERAZGO PLANIFICACIÓN SOPORTE OPERACIÓN EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO MEJORA ¿Dónde estamos? ¿Para dónde vamos?Comprometido con el SGC Objetivos están alineados a la Política de la Calidad Gestión de Riesgos y Oportunidades Planificar los Objetivos para lograrlos Personas, Infraestructura, ambiente, medición Información documentada Planificación y realización de P/S Productos y servicios suministrados externamente Medición, análisis y evaluación No conformidades, acciones correctivas Auditorias internas y Revisión por la Dirección Mejora Continua
  • 12. PENSAMIENTO BASADO EN EL RIESGO ENFOQUE DE SU BUSQUEDA ES: • Mejorar la satisfacción del cliente, así como de las partes interesadas • Estableces una cultura proactiva de prevención y mejora • Asegurar la consistencia de la calidad de los productos y servicios
  • 15. FACTORES CLAVES DE ÉXITO 1. Gestión del Cambio Etapas de la resistencia al cambio ENOJO 1. Negación 3. Negociación
  • 18. FACTORES CLAVES DE ÉXITO 2. ¡Toma la decisión ya¡ No esperes un momento ideal
  • 19. FACTORES CLAVES DE ÉXITO ¿Su competencia y sus clientes tendrán tiempo para esperarlo?
  • 21. FACTORES CLAVES DE ÉXITO 4. Compromiso y liderazgo de la Alta Dirección ALTA DIRECCIÓN Marca el rumbo y conduce la Organización en esa dirección Aclara la razón de su existencia, define los objetivos, decide sobre la mejor forma de utilizar los recursos Orienta e inspira a las personas de la Organización de modo que estás contribuyan para lograr los objetivos, asegurando su alineación Asume la representación de la Organización, respondiendo por la misma y es llamada a tomar las decisiones más difíciles e importantes Decide sobre la adopción de la ISO 9001 en la Organización
  • 23. FACTORES CLAVES DE ÉXITO 6. Establecer un buen plan de trabajo para la implementación del SGC 1 2 3 4 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 19 20 21 22 23 24 25 26 0.0 % 0.0 % 0.0% 1. INICIO DEL PROYECTO xxx 0% 0% 0% 2. ESTABLECIMIENTO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL xxx xxx xxx 0% 0% 0% 3. CAPACITACIONES xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx 0% 0% 0% 4. DOCUMENTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN 0% 0% 0% 4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx 0 % 0 % 0% 5 LIDERAZGO xxx xxx xxx xxx 0 % 0 % 0% 6 PLANIFICACIÓN xxx xxx xxx xxx xxx xxx 0 % 0 % 0% 7 APOYO xxx xxx xxx xxx 0 % 0 % 0% 8 OPERACIÓN xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx 0 % 0 % 0% 9 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO xxx xxx xxx xxx 0 % 0 % 0% 10 MEJORA xxx xxx xxx 0 % 0 % 0% 11. AUDITORÍA INTERNA xxx xxx xxx 0% 0% 0% 12. REVÍSIÓN POR LA DIRECCIÓN xxx xxx 0% 0% 0% 13. AUDITORIA EXTERNA DE MIGRACIÓN (Fecha por definir) 0% 0% 0% PLAN DE IMPLEMENTACIÓN / MIGRACIÓN DEL SGC ISO 9001:2015 ENTREGABLE RESPONS ABLE ASISTENTES AVANCE REAL ACTIVIDADES MESES MES 5 AVANCE PLANEADO DESVIACIÓ N MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 6 4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx 0 % 0 % 0% 4.1 Comprensión de la organización y de su 0 % 0 % 0% a Determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para el propósito y dirección estratégica de la organización. Matriz de factores externos e internos-FODA GD Alta Dirección/ Gerentes/ Jefes xxx xxx 0 % 0 % 0% 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas 0 % 0 % 0% a Identificar a las partes interesadas y los requisitos de estas partes interesadas para el SGC. Matriz de Partes Interesadas GD Alta Dirección/ Gerentes/ Jefes xxx xxx 0 % 0 % 0% 4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad 0 % 0 % 0% a Establecer / Revisar el Alcance del SGC y los requisitos No Aplicables Alcance del SGC y Req. no Aplicables, GD Alta Dirección/ Gerentes/ xxx 0 % 0 % 0% 4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus Revisar/ Identificar los procesos Estratégicos, principales y de apoyo Diagrama de Interacción de Procesos GD Alta Dirección/ Gerentes/ Jefes xxx 0 % 0 % 0% Establecer la Caracterización de los procesos Caracterización de los procesos GD Por establecer xxx xxx xxx xxx 0 % 0 % 0% Presupuesto para el SGC Presupuesto GD Por establecer xxx 0 % 0 % 0% 4.4.1/ 4.4.2
  • 24. FACTORES CLAVES DE ÉXITO 4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx 0 % 0 % 0% 4.1 Comprensión de la organización y de su 0 % 0 % 0% a Determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para el propósito y dirección estratégica de la organización. Matriz de factores externos e internos-FODA GD Alta Dirección/ Gerentes/ Jefes xxx xxx 0 % 0 % 0% 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas 0 % 0 % 0% a Identificar a las partes interesadas y los requisitos de estas partes interesadas para el SGC. Matriz de Partes Interesadas GD Alta Dirección/ Gerentes/ Jefes xxx xxx 0 % 0 % 0% 4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad 0 % 0 % 0% a Establecer / Revisar el Alcance del SGC y los requisitos No Aplicables Alcance del SGC y Req. no Aplicables, GD Alta Dirección/ Gerentes/ xxx 0 % 0 % 0% 4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus Revisar/ Identificar los procesos Estratégicos, principales y de apoyo Diagrama de Interacción de Procesos GD Alta Dirección/ Gerentes/ Jefes xxx 0 % 0 % 0% Establecer la Caracterización de los procesos Caracterización de los procesos GD Por establecer xxx xxx xxx xxx 0 % 0 % 0% Presupuesto para el SGC Presupuesto GD Por establecer xxx 0 % 0 % 0% 4.4.1/ 4.4.2
  • 25. FACTORES CLAVES DE ÉXITO 7. Documentación ENOJO Documentar procesos perfectos y no la situación actual de los procesos. No diferenciar los instructivos de trabajo de los procedimientos
  • 27. FACTORES CLAVES DE ÉXITO Donde hay una empresa de éxito, alguien tomo alguna vez una decisión inteligente.
  • 28. ¿Por qué con VERUM? ü Tenemos el equipo para guiarlos a cumplir sus objetivos y metas. ü Personal altamente calificado, con experiencia en implementaciones, auditores en ejercicio. ü Amplia experiencia. ü Lo acompañamos a lo largo de todo el proceso y con la culminación de su certificación de Sistema de Gestión.