El documento describe cómo la virtualización de datos puede ayudar a las empresas a integrar y extraer información de fuentes internas y externas de forma automatizada. La plataforma Denodo permite unificar la información de clientes proveniente de sistemas dispares como redes sociales y sitios web, lo que mejora la eficiencia y la calidad de los datos disponibles para los agentes de contact center. Un caso práctico muestra cómo Denodo ayudó a una empresa a automatizar la búsqueda de datos de contacto en línea, duplicando su productividad y reduciendo cost

2. ¿Cómo exprimir el valor de negocio de la información 2.0 y medios sociales? Manel Regueiro Director Comercial de Denodo

3. Capturar al 100% la información relevante de sus clientes, interna y externa Extracciones complejas de forma automática de información 2.0 Disponer de información en tiempo real en su Contact Center Que sus agentes necesitan un punto único de acceso a la información Tengo altos costes en gestión e integración de información. Si usted está pensando …

4. … la virtualización de datos es la solución

5. pero…. ¿ Cómo me influye a mí …. la Virtualización de Datos?

6. Arquitectura Data Mashups de Denodo Arquitectura Plataforma Denodo – Integración Virtual

7. Virtualización de datos - Unified Agent Desktop

8. Beneficios para el negocio

9. Virtualización de datos – Web Automation ¿Dónde está Willy en el Mundo 2.0?

17. La Huella Web 2.0 Extracción automatizada de información Cualquier navegación , en cualquier sitio web , flexible para adaptarse a cambios y preparada para entornos críticos (carga alta).

18. Reglas / Combinación

19. La Huella Web 2.0 Integración en un Modelo de Datos Conectado con los sistemas/procesos internos.

20. Caso Práctico Alejandro Mateo Romo – I+D+i manager Madrid, 26 de mayo 2011 La experiencia de recobro de Konecta a través de la … … huella digital

21. 1 . KONECTA DE UN VISTAZO… 2 . LÍNEAS ESTRATÉGICAS DEL ÁREA DE I+D+i 3 . SERVICIO DE BACKOFFICE GESTIÓN ILOCALIZADOS (2010) 4 . ELECCIÓN DE LA HERRAMIENTA Y REDISEÑO DEL PROCESO 5 . DESARROLLO DEL PROYECTO 6 . RESULTADO FINAL

22. Konecta 2011 , construyendo un modelo de negocio sostenible en el tiempo basado en una fuerte expansión internacional , la diversificación de productos y la mejora de la eficiencia de sus servicios . Konecta de un vistazo

23. Líneas Estratégicas del área de I+D+i L1.- Apoyar la Internacionalización de la compañía y la metodología de proyectos L2.-Reducción de costes mediante la mejora de la productividad L3.- Búsqueda de nuevas fuentes de ingresos mediante la introducción de nuevos servicios L4.- Facilitar la gestión del conocimiento de la organización L5.- Favorecer la paquetización y estandarización de servicios

24. Gestión 400k expedientes/día de diferentes tramos de antigüedad y tipologías de clientes Metodología propia para la gestión integral de recobro: Prevencimiento Amistoso Preconcedidos Judicial Fallido Más de 20 clientes de diferentes sectores (Financiero, Telco, Seguros…) Legal & Collections Servicio de Backoffice – Gestión de Ilocalizados

25. Proceso de negocio para obtener nuevos datos de contacto Intensivo en mano de obra, sin integración CRM Navegación secuencial por distintas fuentes web públicas Lentitud (300 búsquedas/día), bajo porcentaje de localización, alta tasa de errores (decisiones de inclusión por experiencia de gestores), datos duplicados, grandes esfuerzos … Servicio de Backoffice – Gestión de Ilocalizados

26. Herramienta permite automatización navegación fuentes Web Proveedor alta reputación en el Sector Contact Center Experiencia en proyectos similares Elección de la herramienta y rediseño del proceso

27. Procesos independientes por cada fuente … … reglas de negocio distintas para priorizar veracidad resultados … ejecución concurrente (máxima velocidad por registro) Elección de la herramienta y rediseño del proceso

28. Control de calidad de resultados … … Web Interface revisión resultados con prioridad baja … detección automática - datos duplicados -> entre fuentes -> existentes CRM - datos erróneos Integración automática datos prioridad alta en CRM … evaluación continua “utilidad” de cada fuente Elección de la herramienta y rediseño del proceso

29. Prueba de concepto: número limitado registros Definición Alcance : fuentes web públicas y reglas de negocio Planificación de Tareas, Hitos y Reuniones de Seguimiento … Baterías de Pruebas Formación uso herramienta Desarrollo del proyecto

30. Proceso intensivo en tecnología, flexible y diseñado a medida de las necesidades de negocio Resultado final

31. Mejora eficiencia servicio 200% Facilitador reducción de costes mediante el aumento de la productividad Aumento de la calidad de los datos encontrados Comparativa de las fuentes públicas y reglas de negocio utilizadas Resultado final

32. Nuevos usos: … optimización en análisis de gestión de carteras ... ampliar el ámbito de actuación a otros servicios Incremento tasa de contactabilidad de deudores Resultado final

33. Escenarios Rastreo de la Huella 2.0 del Cliente

34. Beneficios para el negocio (II)

35. Clientes …

36. Information Management 40 Vendors We're Watching in 2011 Forrester Leader in Information-as-a-Service Gartner Cool Vendor in Data Integration Bloor Top 10 IT Companies to Watch Burton Pretty Impressive! Best of Breed DV InfoWorld Best Mashup Server Denodo – Award & Recognition

37. Denodo Compañía española de software especializada en tecnologías de integración de información . Oficinas en A Coruña, Madrid, Palo Alto y Londres. Equipo aprox. 100 personas, con doctores de reconocido prestigio en el Dpto. de I+D. Sólido respaldo financiero (ROSP). Gran inversión en I+D. Importante cartera de clientes . Expansión Internacional , primera empresa española con sede en Silicon Valley, CA.

38. ¡Gracias! Contacto: Manel Regueiro Director Comercial, [email_address] 91 277 58 55 | www.denodo.com | info@denodo.com MADRID | LA CORUÑA | LONDRES | PALO ALTO