Presentación realizada en The Marketing Conference (Guatemala), en torno a as ventajas del Employer Branding (Marca Empleador)
Cuáles son los 4 Pasos básicos para que su empresa potenciar la atracción y/o retención del talento
Es importante reconocer la importancia de motivar a el personal y mantener un entorno agradable y proactivo. El principal beneficio de la motivación es el compromiso. Esto ayuda a la efectividad y fluidez de los colaboradoras, además de mantener una buena comunicación entre estos. Para implementar y cumplir con los objetivos de la organización se necesita un buen líder que ayude a crear estrategias para guiar y conseguir las metas de la organización.
Identificación de Talento ITSM Excepcional antes que los demásEXIN
Las prácticas de Gestión de Talento juegan un papel crítico para el éxito de la Gestión de Servicios de TI, aún mucho más importante que los procesos y la tecnologíaEl uso de un juego de simulación de negocio como medio para identificar candidatos de alto desempeño ha dado resultados altamente satisfactorios a empresas que lo utilizan; quienes ya lo han incorporado como parte de su práctica habitual en el reclutamiento y selección de personal.
Los resultados que se derivan de este tipo de ejercicio son considerados por estas empresas un predictor altamente confiable del desempeño futuro de los nuevos empleadosSe evalúa el desempeño individual de los miembros de un equipo de trabajo que gestionan un negocio simulado. Los participantes serán evaluados de acuerdo a los criterios de la empresa, puede ser en cuanto a si sus conocimientos, competencias (habilidades, aptitudes; naturaleza y estilo de trabajo, preferencias y valores) y personalidad se ajustan y “calzan” con los valores corporativos específicos de una organización.
Presentación realizada en The Marketing Conference (Guatemala), en torno a as ventajas del Employer Branding (Marca Empleador)
Cuáles son los 4 Pasos básicos para que su empresa potenciar la atracción y/o retención del talento
Es importante reconocer la importancia de motivar a el personal y mantener un entorno agradable y proactivo. El principal beneficio de la motivación es el compromiso. Esto ayuda a la efectividad y fluidez de los colaboradoras, además de mantener una buena comunicación entre estos. Para implementar y cumplir con los objetivos de la organización se necesita un buen líder que ayude a crear estrategias para guiar y conseguir las metas de la organización.
Identificación de Talento ITSM Excepcional antes que los demásEXIN
Las prácticas de Gestión de Talento juegan un papel crítico para el éxito de la Gestión de Servicios de TI, aún mucho más importante que los procesos y la tecnologíaEl uso de un juego de simulación de negocio como medio para identificar candidatos de alto desempeño ha dado resultados altamente satisfactorios a empresas que lo utilizan; quienes ya lo han incorporado como parte de su práctica habitual en el reclutamiento y selección de personal.
Los resultados que se derivan de este tipo de ejercicio son considerados por estas empresas un predictor altamente confiable del desempeño futuro de los nuevos empleadosSe evalúa el desempeño individual de los miembros de un equipo de trabajo que gestionan un negocio simulado. Los participantes serán evaluados de acuerdo a los criterios de la empresa, puede ser en cuanto a si sus conocimientos, competencias (habilidades, aptitudes; naturaleza y estilo de trabajo, preferencias y valores) y personalidad se ajustan y “calzan” con los valores corporativos específicos de una organización.
Los Recursos Humanos es una parte fundamental en una empresa, por eso es importante tener en cuenta ciertos aspectos que nos ayudarán a mejorar nuestro talento humano.
Es uan guia sencilla que explica la entrevista por competencias y ofrece un guión sencillo de lo que puede preguntarse para determinar el nivel de competencia de una habilidad buscada
Participación de Ricardo Gómez, Responsable del área de Talento de Villafañe & Asociados en la XVII Jornada Corresponsables 'La respuesta desde la RSE a la compleja situación laboral actual', organizada por Media Responsable y ESADE el 16 de junio de 2010.
Similar a Presentación ENEVOLUCIÓN Viernes DEC "Employee Experience" (20)
Presentación Sanitas - Viernes DEC "Robotización e Inteligencia Artificial pa...Asociación DEC
Presentación de Jorge Velázquez Moro, ex director de Transformación Digital de Sanitas, durante el Viernes DEC "Robotización e Inteligencia Artificial para la mejora de la gestión en la Experiencia de Cliente" celebrado el 28/01/2022.
Presentación LaLiga TECH - Viernes DEC "Robotización e Inteligencia Artificia...Asociación DEC
Presentación de Olivia Archanco Ardanaz, Consumer Strategy Director at Laliga Tech, durante el Viernes DEC "Robotización e Inteligencia Artificial para la mejora de la gestión en la Experiencia de Cliente" celebrado el 28/01/2022.
DEC Webinar "La estrategia en RRSS de Meliá Hoteles"Asociación DEC
Presentación utilizada por Santiago García Solimei, Global Director of Social Media at Meliá Hotels International, durante el DEC Webinar celebrado junto a Hootsuite, de la mano de Romina González, Country Manager Spain en Hootsuite.
Presentación FERROVIAL - Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del...Asociación DEC
Presentación de Arantxa Gulias, Global Head of Digital, Content and Social Media en Ferrovial, durante el Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del Customer Journey" celebrado el 22/10/2021
Presentación HOOTSUITE - Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del...Asociación DEC
Presentación de Romina González Galetto, Country Manager Spain en Hootsuite, durante el Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del Customer Journey" celebrado el 22/10/2021
Presentación MAPFRE - Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del Cu...Asociación DEC
Presentación de Juan Manuel Marbella, Desarrollo de Negocio, Social Media en MAPFRE, durante el Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del Customer Journey" celebrado el 22/10/2021
Presentación CRUZ ROJA - Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del...Asociación DEC
Presentación de Belén Viloria, Head of Brand Strategy and Communications en Cruz Roja e Ilde Cortés, Social Media Manager en Cruz Roja, durante el Viernes DEC "Cómo utilizar las RRSS en cada paso del Customer Journey" celebrado el 22/10/2021
Álvaro Vázquez y Laura Gonzalvo en el VIII Congreso DEC | Unidos por la Exper...Asociación DEC
Presentación utilizada por Álvaro Vázquez, Director de Personas en Securitas Direct y Laura Gonzalvo, Área Digital de DEC y Directora de Comunicación de Securitas Direct Iberia & Latam, durante el VIII Congreso DEC.
"No hay CX sin EX"
Elena Martín y Aline Gómez-Acebo en el VIII Congreso DEC | Unidos por la Expe...Asociación DEC
Presentación utilizada por Elena Martín, Jefe de Gestión de Clientes en ASISA y Aline Gómez-Acebo, Directora de Operaciones en ASISA Dental, durante el VIII Congreso DEC
"Conectar no es coincidir"
Mario Taguas en el VIII Congreso DEC | Unidos por la ExperienciaAsociación DEC
Presentación utilizada por Mario Taguas, VP y Área de Informes de DEC y Subdirector Gral Adjunto de Desarrollo de Negocio y Clientes en Mutua Madrileña, durante el VIII Congreso DEC
"Indicadores CX"
Marlene Gaspar y Jesús Moradillo en el VIII Congreso DEC | Unidos por la Expe...Asociación DEC
Presentación utilizada por Marlene Gaspar, Directora de LLYC y Jesús Moradillo, CEO y Fundador de APACHE parte de LLYC, durante el VIII Congreso DEC
"El nuevo consumidor"
Jesús Alcoba en el VIII Congreso DEC | Unidos por la ExperienciaAsociación DEC
Presentación utilizada por Jesús Alcoba, Área de Experiencia de Empleado de DEC y Director de La Salle IGS, durante el VIII Congreso DEC
"Experiencia de Empleado: ¿por qué ahora?"
Jorge Martínez-Arroyo en el VIII Congreso DEC | Unidos por la ExperienciaAsociación DEC
Presentación utilizada por Jorge Martínez-Arroyo, Presidente de DEC y Fundador de Panoramix Ventures, durante el VIII Congreso DEC
"CX/EX la gallina o el huevo"
Candidatura ALSA - Premios DEC 2021
Premio DEC al Mejor Customer Journey
Visita la web del evento:
https://asociaciondec.org/eventos/premios/premios-2021/
Candidatura KIA - Premios DEC 2021
Premio DEC a la Mejor Iniciativa de Empleados
Visita la web del evento:
https://asociaciondec.org/eventos/premios/premios-2021/
Candidatura UNISONO - Premios DEC 2021
Premio DEC al Mejor Proyecto de Innovación
Visita la web del evento:
https://asociaciondec.org/eventos/premios/premios-2021/
Candidatura HYUNDAI - Premios DEC 2021
Premio DEC a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente
Visita la web del evento:
https://asociaciondec.org/eventos/premios/premios-2021/
CX Tech Day 2021 - Adobe Experience Cloud (Adobe)Asociación DEC
Presentación de Ángel Gonzalvez, Account Executive de Adobe, durante el CX Tech Day.
"Adobe Experience Cloud" - Digital Experience Platform (Gartner)
( https://asociaciondec.org/servicios-dec/directorio-tech-hub/ )
Daniel Alejandro Beltrán Mora - eCommerce Day Colombia 2024
Presentación ENEVOLUCIÓN Viernes DEC "Employee Experience"
1. 1er Barómetro
Experiencia de Empleado
en España (BEX 2018)
El sonido de las empresas
que escuchan
* Modelo con Copyright Employee Journey desarrollado por enEvolución y Buljan
3. #Bex2018
@enevolucion
Qué se mide en la Experiencia
de Empleado (EX)
Encontrar
1. Busco información
sobre la empresa
2. Proceso de selección
Consolidarse
12. Condiciones laborales
13. Reconocimiento
14. Retribución económica
15. Comunicación de
la empresa
16. Recogida de Sugerencias
17. Gestiones y procesos
administrativos
18. Organización del trabajo
19. Situaciones difíciles
(conflictos, crisis…)
20. Situaciones personales
Entrar
3. Presentación
en la empresa
4. Asignación de Ubicación
y herramientas
5. Información sobre el
puesto y empresa para
empezar a trabajar
Crecer
6. Formación/desarrollo
(cursos, coaching,
mentoring)
7. Learning on the job
8. G. del desempeño/
Dirección por Objetivos
9. Ongoing feedback
10. Trabajo en equipo
y relaciones
11. Promoción y/o P. Carrera
Cambiar
21. Comunicación de
necesidad de cambio
22. Oportunidades internas
para cambiar (Movilidad)
Salir
23. Comunicación y
negociación de salida
24. Despedida de la
empresa/compañeros
La suma de las percepciones que los empleados tienen
en cada una de las interacciones que tienen con la organización
en la que trabajan, en su día a día.
* Modelo con Copyright Employee Journey desarrollado por enEvolución y Buljan
5. #Bex2018
@enevolucion
No es cómo
empieza, ni cómo
acaba: importa
el “durante”
Experiencia Empleado Global por FASES
/Intérpretes y Movimientos
Encontrar Entrar Crecer Consolidar Cambiar Salir
0%
20%
40%
60%
80%
100%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
7. #Bex2018
@enevolucion
Experiencia Empleado Global por TOUCHPOINTS
/Intérpretes y Momentos
Situación Personal
T. Equipo y Relaciones
Condiciones Laborales
Retribución
Despedida
Administración
Búsqueda
Situación Personal
T. Equipo y Relaciones
Selección
Despedida
Comunicación Salida
Administración
Movilidad
Importancia y Emoción
Más y Menos LE DAN MAYOR
IMPORTANCIA
SE SIENTEN
MEJOR
LE DAN MENOS
IMPORTANCIA
SE SIENTEN
PEOR
+ –
Principales PAINS
PRIORITARIOS
RETRIBUCIÓN PROMOCIÓN CONFLICTOS ORGANIZACIÓN RECONOCIMIENTO
+ –
Importancia alta + gap alto con emoción
9. #Bex2018
@enevolucion
eNPS:
Índice de recomendación del
empleado. Valorado en una escala de 0
a 10 a la pregunta:
¿Recomendarías tu empresa como
lugar para trabajar?
• Promotores (contestan 9-10)
• Neutrales (contestan 7-8)
• Detractores (contestan 0-6)
eNPS= %Promotores-%Detractores
HR Effort*:
Índice de esfuerzo de la compañía
por mejorar la experiencia de sus
empleados. Se valora en escala
del 1 al 10 a la pregunta:
¿Crees que tu empresa se
esfuerza por mejorar su
experiencia como empleado?
Indicadores EX
/lenguaje del estudio
Sentimiento* del Empleado
hacia la empresa (StEx):
Sentimiento global actual del
empleado con la empresa y se
evalúa con la pregunta:
¿Qué adjetivo identifica más tu
sentimiento en la empresa?
10 opciones de valoración: Feliz,
comprometido, motivado,
satisfecho, indiferente,
decepcionado, frustrado, aburrido,
estresado y enfadado.
* Indicador desarrollado por envolución y Buljan para el estudio BEX
**Escala de sentimientos, según el modelo Circumplejo de las emociones (Teoría de la valencia-activación: Posner Russel y Peterson)
10. #Bex2018
@enevolucion
Distribución del Sentimiento
Los sentimientos positivos (64%) también
tienen matices: activos y pasivos
Indicadores EX
/lenguaje del estudio
eNPS = % Promotores – % Detractores
22%
DETRACTORES
38%
NEUTRALES
40%
PROMOTORES
¿Recomendarías tu empresa como para trabajar a familiares o amigos?
(eNPS 18): un buen valor al que le sientan bien
los años, la responsabilidad y el tamaño
A medio camino entre el “Progresa Adecuadamente”
y el “Necesita Mejorar”
12. #Bex2018
@enevolucion
La experiencia con sus palabras (verbatims)
/Claroscuros musicales
Wow!
Compañeros y Equipo
Relaciones
Ambiente
Trato
Conocer
Desarrollo
Reconocimiento
Clientes
Flop!
Compañeros y Equipo
Cambios
Jefes/ Responsables
Despidos
Trato
Clientes
Comunicación
Reconocer
Proyectos
Presión
Sugerencias
Conciliación
Formación
Comunicación
Desarrollo y Carrera
Objetivos
Cambio
14. #Bex2018
@enevolucion
Promotor/a ¿género, rango de edad, antigüedad?
/Acordes y desacordes
”Valoro el desarrollo que he alcanzado
y la confianza que la empresa
ha depositado en mí”
Características:
Hombre
Edad: > 55 años
Antigüedad: + 20 años.
Puesto directivo y sobre todo se ubica en
el en él área de Dirección General o RH.
Momentos más importantes para él (TP):
son la gestión y evaluación de sus
objetivos y la remuneración, las
posibilidades de promociones que le
ofrece su empresa y también la
comunicación con ésta (ser escuchado y
poder participar en la toma de
decisiones).
Comprometido y satisfecho,
cree que la empresa se está esforzando por
mejorar su experiencia como empleado, y
considera que todavía se puede hacer un
mayor esfuerzo.
Momento “WoW” (su mejor experiencia):
asignación y evaluación de sus objetivos y
logros.
Momento “FLOP” (peor experiencia) Comunicar
sus intereses y necesidades de cambio.
Sus recomendaciones para mejorar la
experiencia: la relación con compañeros, el
trato, reconocimiento, oportunidades de
desarrollarse, cambiar y promocionar.
PERFIL RACIONAL/ FUNCIONAL PERFIL EMOCIONAL
15. #Bex2018
@enevolucion
Detractor/a ¿género, rango de edad, antigüedad?
/Acordes y desacordes
”Me siento frustrada al no ver
reconocido mi trabajo, de no reciclarme,
de seguir estancada en el mismo puesto
de trabajo sin que mi jefe haga nada”PERFIL RACIONAL/ FUNCIONAL
Características:
Mujer
Edad: entre 20-35 años
Antigüedad: < de 11 años.
Rol técnico y se ubica sobre todo en el
departamento de Sistemas de
Información.
Es importante para ella (TP): cuando
entra a trabajar en la compañía la
asignación de herramientas y lugar de
trabajo, las condiciones económicas, el
reconocimiento, la gestión que hace la
empresa cuando tiene alguna situación
personal difícil, y cuando tiene que
comunicar que quiere cambiar.
Se siente decepcionada y frustrada. Cree
que la empresa está haciendo muy poco
esfuerzo por mejorar su experiencia como
empleada.
Su mejor experiencia: ocurre con el
proceso de comunicación de sus intereses
y necesidades de cambio.
Su momento FLOP (Peor experiencia): es
con la retribución, y cuando no reconocen
su aportación.
Lo que mejoraría su recomendación: tener
menos problemas con compañeros, el
trato, la falta de reconocimiento, y de
oportunidades para desarrollarse y
cambiar.
PERFIL EMOCIONAL