Este documento presenta las ideas fundamentales del marketing relacional y el marketing 3.0, así como la integración de los medios sociales en el marketing de las organizaciones. Explica que el marketing ha evolucionado de ser transaccional a ser relacional, enfocándose en retener clientes a través de la lealtad, la confianza y el cumplimiento de compromisos. También describe los pasos para desarrollar un plan de marketing online efectivo, incluyendo análisis de situación, objetivos estratégicos, y planes de acción tanto off-line como on-line
Artículo sobre Social Media Marketing. Todo aquel impacto que proponemos en los medios sociales es Social Media Marketing. Contenido, Espacios y ,sobre todo, Personas
Exposición para la definición de una estrategia digital y plan de marketing para emprendimientos
Expositora: Ericka Espino Gonzales
Institución: Sociedad Peruana de Marketing Estratégico e Interactivo - SPMEI
Web: www.spmei.com
Artículo sobre Social Media Marketing. Todo aquel impacto que proponemos en los medios sociales es Social Media Marketing. Contenido, Espacios y ,sobre todo, Personas
Exposición para la definición de una estrategia digital y plan de marketing para emprendimientos
Expositora: Ericka Espino Gonzales
Institución: Sociedad Peruana de Marketing Estratégico e Interactivo - SPMEI
Web: www.spmei.com
Curso Marketing Online para EmprendedoresNoa Marcos
Curso "Cómo podemos integrar las NNTT en la gestión de nuestro negocio (para relacionarnos con clientes y proveedores y como herramienta de marketing y ventas)", dirigido a emprendedores y organizado por Ajebask (Asociación de Jóvenes Empresarios de Álava). Formación realizada para Ajebask.
En esta presentación hemos elaborado una guía para poder elaborar o por lo menos saber los pasos que debemos llevar a cabo para preparar el plan de marketing online de nuestra empresa.
Curso Marketing Online para EmprendedoresNoa Marcos
Curso "Cómo podemos integrar las NNTT en la gestión de nuestro negocio (para relacionarnos con clientes y proveedores y como herramienta de marketing y ventas)", dirigido a emprendedores y organizado por Ajebask (Asociación de Jóvenes Empresarios de Álava). Formación realizada para Ajebask.
En esta presentación hemos elaborado una guía para poder elaborar o por lo menos saber los pasos que debemos llevar a cabo para preparar el plan de marketing online de nuestra empresa.
Diplomado Marketing en Internet UPB Interlat Bogotá-MedellínInterlat
Los nuevos medios digitales integrados a las estrategias de marketing y comunicación empresarial. El diplomado responde y se adecua a las necesidades empresariales y realidad del entorno digital.
Esta presentación está destinada a las pequeñas empresas que desean incursionar en el mundo 2.0 para la difusión de sus servicios, prooductos, marca, imagen, etc.
En julio del 2020 me invitaron a brindar un taller sobre creación de campañas de relaciones públicas 360. Hice esto durante mis primeros 8 años (y, en parte, lo sigo haciendo). Padezco un poco cuando escucho que hablan de relaciones públicas como "tener un buen contacto en prensa", "relacionarse bien", "ser portada en el diario" o "ser sociable". Hace mucho que el "PR" tiene de content, de inbound, de marketing digital. Esta presentación tiene mucho contenido respecto a una visión más 360 grados de las cosas. Además, me arriesgo a entregar un "framework" o "marco de trabajo" para organizar las cosas. A la fecha, en mis roles como cabeza de un producto y como asesor de comunicación y marketing para otras marcas, mi visión de PR 360 me ayuda a ponerle orden al caos, cuando se trata de estructurar una comunicación decente y sostenible.
Presentación de José Manuel Mencía sobre "Estrategia en Redes Sociales”, cuales son las características de los nuevos consumidores y cómo llegar a ellos de un modo efectivo, así como aprender a utilizar las principales redes sociales: Facebook, Twitter y LinkedIn al tiempo que se desarrolla un plan de comunicación digital útil con presencia en redes sociales
Diplomado Ejecutivo Dirección Marketing Digital & Social Media 2015d2i institute panama
DIPLOMADO EJECUTIVO EN DIRECCIÓN DE MARKETING DIGITAL & SOCIAL MEDIA. 26 MAYO-29 AGOSTO 2015, 1ª EDICIÓN.
Programa ejecutivo certificado por Universidad Latina de Panamá (Titulación universitaria, Educación Continua y Ejecutiva).
FECHAS: 26 MAYO AL 29 AGOSTO 2015, 1ª EDICIÓN
CLASES PRESENCIALES: MARTES Y JUEVES DE 6:00PM - 9:00PM CLASES VIRTUALES: SÁBADOS DE 9:00AM - 12:00PM / 2:00PM - 5:00PM LUGAR: UNIVERSIDAD LATINA DE PANAMÁ, CIUDAD DE PANAMÁ
El Diplomado en Dirección de Marketing Digital y Social Media está diseñado para formar profesionales de Marketing que sepan incorporar nuevas estrategias, canales, medios y contenidos en su dirección de marketing, comercial y relación con el cliente. Para ello se abordarán diferentes técnicas, herramientas y competencias específicas del entorno digital, incluyendo la planificación y análisis de resultados que garantice el retorno de las inversiones en estas acciones. Así, partiendo de un enfoque próximo a la planificación de proyectos y campañas, se cubrirán todos los aspectos clave que permitan desarrollar estrategias de creatividad, contenidos, comunicación, publicidad, relación, ventas y recomendación digital de éxito.
Un programa integral que garantiza a cada participante adquirir conocimientos, metodología, técnicas y buenas prácticas indispensables para ser un manager en diseño, planificación, ejecución, medición y análisis de estrategias y campañas de Marketing Digital & Social Media, con fuerte impacto en el negocio, experiencia de cliente y prescripción de marca.
El participante podrá aprender y adquirir conocimientos y habilidades para la planificación y puesta en marcha de Campañas Publicitarias en medios digitales y sociales (Digital Media Planner) con alto impacto en ventas online y offline.
En definitiva, el participante será capaz de definir un Plan Estratégico de Marketing Digital & Social Media. Tanto a nivel estratégico, táctico como operativo, integrando varios canales, formatos y contenidos publicitarios acorde al negocio y con la habilidad para analizar conversiones y resultados por canal y medio digital, social y móvil.
PYMES en las Redes Sociales, un camino obligatorio.Mariela Porrini
Presentación del taller dictado en el Instituto PYME del Banco Ciudad de Buenos Aires. Por Mariela Porrini, directora de ENVIA Comunicación y Gabriela Dobler de GD Consultora.
Presentación marketing y medios sociales (completa)
1. La Web Social y su integración
en el ámbito de las
organizaciones y la
comunicación corporativa
Marketing y Medios Sociales
Ángel Francisco Villarejo Ramos
@currovillarejo
22/12/2011
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
2. En el capítulo de hoy…
• ¿Tanto ha cambiado todo?
• Hacia el nuevo concepto de Marketing
• Integración de los medios sociales en el Marketing
relacional
• Marketing y Medios Sociales: Marketing 3.0
• Desde el Plan de Marketing al Plan de Marketing
online.
• Objetivos del proyecto del Plan de Marketing Online
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
3. ¿Tanto ha cambiado todo?
http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
4. “Facebook con el 86% es considerado como
el más efectivo, seguido por Twitter para el
60% de las empresas y LinkedIn en el 55% de
los casos”
Las pymes son ahora más
conscientes que nunca del poder de
los medios y redes sociales
Puromarketing, 13/12/2011
http://www.puromarketing.com/53/11578/pymes-ahora-conscientes-
nunca-poder-medios-redes.html
“Las compañías más “adultas” en su
apuesta por la Web Social son las
procedentes del sector de las
telecomunicaciones y de los medios de
comunicación.”
Casi la mitad de las empresas Del consumer al
está todavía en la infancia 2.0
Marketing Directo, 7/12/2011 prosumer
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-
marketing/casi-la-mitad-de-las-empresas-esta-todavia-en-la-infancia-2-
0/?utm_source=wordtwit&utm_medium=social&utm_campaign=wordt
wit
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
5. Transaccional vs Relacional
MARKETING MARKETING
TRANSACCIONAL RELACIONAL
SERVICIO
COMPETENCIA
TECNOLOGIA
TIC
CAPTAR RETENER
CLIENTES MARKETING CLIENTES
2.0
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
6. Nuevo concepto de marketing
RELACION
NUEVO INTERACTIVIDAD
CONCEPTO
MARKETING DE
RELACIONAL MARKETING
VALOR
“función organizativa y conjunto de
procesos orientados a crear,
comunicar, y entregar valor a los
clientes y a gestionar las relaciones
con el cliente de forma que beneficien
a la organización y a otros grupos de LEALTAD
interés.” (American Marketing
Association, 2004)
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
7. Actividades de Marketing relacional
Empresa
MARKETING MARKETING
INTERNO HACER EXTERNO
PROMESAS
Marketing Marketing
2.0 MANTENER ASEGURAR 2.0
PROMESAS PROMESAS
Empleados Clientes
MARKETING
Marketing INTERACTIVO
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
2.0
8. Integración de los medios sociales en el
Marketing relacional (I)
La lealtad y compromiso,
claves para alcanzar el éxito
online Puromarketing, 2/12/2011
http://www.puromarketing.com/53/11511/lealtad-
compromiso-claves-para-alcanzar-exito-online.html
• La lealtad en aumento (y las exigencias también)
• La confianza y la credibilidad de toda relación se
cuece a “fuego lento”.
• El cumplimiento de los compromisos
• Establecer una relación emocional
• Comunicación personal con ellos
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
9. Integración de los medios sociales en el
Marketing relacional (II)
El 93% de los usuarios de Facebook
comparte sugerencias de compra
estas navidades. Marketing Directo, 18/12/2011
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/el-
93-de-los-usuarios-de-facebook-comparte-sugerencias-de-compra-estas-
navidades/?utm_source=wordtwit&utm_medium=social&utm_campaign=
wordtwit
Objetivo Investigación “Analizar cómo la reputación, la
satisfacción del consumidor y la participación del usuario
de redes sociales online confluyen y provocan la
recomendación o la comunicación WOM, generando un
compromiso afectivo que conduce, a su vez, a un
comportamiento de lealtad”.
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10. Integración de los medios sociales en el
Marketing relacional (y III)
Los 4 pilares imprescindibles del Mix
marketing en Twitter Puromarketing,
14/12/2011
http://www.puromarketing.com/42/11592/pilares-imprescindibles-
marketing-twitter.html
• Marketing promocional, el valor agregado
de la fidelización
• Marketing de localización, dónde mejor
que en Twitter.
• Marketing conversacional, ¿qué decir de
la eficiencia de la interacción?
• Marketing research, tendencias y
reputación
• Marketing relacional, vínculos a largo
plazo
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
11. ¿La nueva realidad del Marketing?
http://www.youtube.com/watch?v=CBroIXOqP0g
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
12. Marketing y Medios Sociales
Los diez mandamientos del Marketing 3.0
1. Ama a tus clientes y respeta a tus competidores.
2. Sensibilízate antes el cambio y muéstrate dispuesto a la transformación.
3. Cuida tu nombre y sé claro respecto a quién eres.
4. Los clientes son diferentes; dirígete primero a aquellos a los que más
puedas beneficiar.
5. Ofrece siempre un buen envase a un precio justo.
6. Muéstrate siempre localizable y lleva la buena nueva.
7. Consigue clientes, consérvalos y haz que crezcan.
8. Sea cual sea tu negocio, es una empresa de servicios.
9. Perfecciona continuamente tu proceso de negocio en términos de calidad,
coste y entrega.
10. Recaba información relevante, pero utiliza tu sensatez para tomar la
decisión final.
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13. Definiendo un plan de marketing
El Plan de Marketing es un documento escrito en el que, de una forma sistemática y estructurada, y
previos los correspondientes análisis y estudios, se definen los objetivos a conseguir en un periodo
de tiempo determinado, así como se detallan los programas y medios de acción que son precisos
para alcanzar los objetivos enunciados en el plazo previsto (Sanz de la Tajada)
VENTAJAS
Decisiones de
marketing bajo
enfoque sistemático Instrumento para la
dirección de las
Programa de acciones acciones Posibilita el control y el
coherentes con
cumplimiento de los
actividad comercial
objetivos comerciales
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14. Plan de Marketing online-Blended Marketing
DISEÑO PROGRAMAS
DE ACCIÓN DE
ANÁLISIS SITUACIÓN ACTUAL MARKETING OFF/ON
LINE
• Planes de acción
Análisis externo Análisis interno • Planificación temporal
• Mercado • Marketing • Asignación de
• Competencia • Producción responsabilidades
• Macroentorno • Finanzas, etc • Establecimiento de
presupuesto
Amenazas y Fortalezas y
oportunidades debilidades
FORMULACIÓN
ESTRATEGIAS DE
MARKETING
ESTABLECIMIENTO • Segmentación
OBJETIVOS DE • Posicionamiento
MARKETING • Marketing-mix
• Marketing online
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15. Fases del Plan de Marketing Online
Análisis de la
situación externa DECISIONES ESTRATÉGICAS
DE MARKETING
•Objetivos de Marketing Planes de
Diagnóstico de •Estrategias de Marketing: Acción
La situación •Cartera de productos off/on line
•Segmentación y
posicionamiento
•Marketing mix /online
Análisis de la
situación interna
FASE 1 FASE 2 FASE 3
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16. Análisis de la situación externa
•Entorno económico
•Entorno demográfico
ANÁLISIS DEL ENTORNO
•Entorno socio-cultural
•Entorno político-legal
•Entorno tecnológico
•Crecimiento/expansibilidad
ANÁLISIS DEL MERCADO
• e-commerce
•Digitalización
• Competidores actuales
ANÁLISIS DE LA
• Competidores potenciales
COMPETENCIA
• Presencia en Web Social
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17. Ejemplo de Matriz DAFO
DÉBILIDADES AMENAZAS
- Marca poco conocida en el mercado norteamericano -Desconocimiento y, en ocasiones, rechazo del producto
- Inexperiencia en la comercialización del producto en por su propia naturaleza.
mercados internacionales - Poco desarrollo del comercio electrónico en sector
- Elevado coste de envasado y transporte para mantener su alimentario
calidad, provocando un precio de venta alto - Dificultades para distinguir la enorme diferencia de calidad
- Inexperiencia en el comercio electrónico entre nuestro producto y el jamón italiano.
- Importante gap entre la cultura alimenticia norteamericana
y española.
- La presencia de ‘tocino’ o grasa en el producto suele
asociarse a un atributo negativo.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
- Elevada calidad del producto - Mercado potencial de alto nivel de ingresos
- Cualidades muy saludables, con ausencia total de - Ausencia de competidores directos en virtud del
aditivos y conservantes posicionamiento del producto
- El cerdo ibérico de Jabugo y el microclima de la zona son -Alta valoración del producto a cargo de críticos
únicos en el mundo gastronómicos, profesionales de la restauración y de
- Larga tradición y trayectoria de la empresa en el mercado establecimientos comerciales
español, que lo considera número 1 en calidad - Utilización del comercio electrónico y presencia en redes
- A nivel de grupo empresarial, existencia de una red de - Preocupación de la cultura USA por los alimentos sanos y
distribución internacional, con niveles de eficacia y naturales
eficiencia aceptables - Apoyo de las instituciones y autoridades norteamericanas
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18. Estrategias de marketing online
ESTRATEGIA DE CARTERA
ESTRATEGIA DE • Análisis online de demanda
SEGMENTACIÓN y •Investigación cualitativa online
POSICIONAMIENTO
• E-branding /web, blog, RRSS
• Product e-marketing (viral/catálogo ESTRATEGIA DE
online) MARKETING-MIX Y
• E-comunicación / RRSS, comunidades, MARKETING ONLINE
promociones virtuales, cupones
electrónicos, publicidad digital
• E-commerce, servicio cliente online
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19. Planes de Acción del Plan de Marketing Online
E-RESEARCH: Monitorización (ej. Pirendo), encuestas online
(Google Docs) comportamiento de compra,…
E-BRANDING: posicionamiento SEO-SEM, blog/Fan-Page corporativo
en Facebook-Google +,…
PRODUCT E-MARKETING: diseño catálogo en Flickr, campaña viral
en YouTube,..
E-COMUNICACIÓN: Contenidos y eventos en Twitter, minisites
promocionales,…
E-COMMERCE: Plataforma e-commerce y atención al cliente,…
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
20. Objetivos del Proyecto del
Plan de Marketing Online
• Elección de empresa u organización dispuesta a colaborar y beneficiarse del
proyecto
• Revisión de los datos generales de la empresa y del Plan de Marketing (si lo
hubiera) o al menos de objetivos y estrategias
• Delimitación de las líneas estratégicas del plan de marketing que vamos a
complementar con acciones de marketing online. Segmentación y
posicionamiento online
• Diseño y planificación de los planes de acción de marketing online
• Resumen ejecutivo concretando los objetivos específicos que pretendemos
conseguir con las acciones online desarrolladas y su contribución al éxito
estratégico de la empresa u organización
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