Este documento presenta una política de calidad que demuestra el compromiso de la dirección con la implantación de un sistema de gestión de calidad orientado a la satisfacción del cliente y a la mejora continua. Explica brevemente los requisitos de recursos, infraestructura, planificación de la realización del producto, control de dispositivos de seguimiento, medición, análisis y mejora.

2. Política de Calidad
Es un breve documento de una
extensión no mayor a una hoja
que se integra en el manual de
calidad y que demuestra el
compromiso de la dirección de
implantar un sistema de gestión
de la calidad orientado a la
atención del cliente y a la mejora
continua.

3. Ejemplo:

4. Provisión de Recursos
La Provisión de Recursos dentro de la Norma ISO 9001, se
refiere a:
1. Personas con capacidad suficiente para el desempeño de
sus funciones.
2. Edificios y terrenos adecuados.
3. Equipos y maquinaria con la tecnología necesaria.
4. Materias primas, consumibles, repuestos, gestionados de
forma eficaz.

5. Infraestructura y Ambiente de
Trabajo
El Ambiente de Trabajo fue una de las novedades de la
Norma ISO Versión 2000.
La Organización debe determinar y gestionar el ambiente de
trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos
del producto.

6. INFRAESTRUCTURA:
• Edificios, espacios de trabajo, áreas de atención al
cliente.
• Equipos para los procesos (internet, paquetes
informático,
computadoras).
• Servicios de apoyo (transporte, sistemas de
seguridad).
AMBIENTE DE TRABAJO:
• Metodología de trabajo creativo.
• Sistemas de comunicación adecuada.
• Coordinación y mantenimiento de los
equipos e instalaciones.
• Higiene y aseo de instalaciones.

7. Planificación de la Realización del
Producto
Contiene requisitos que deben cumplirse antes de iniciar la
realización del producto, requisitos relativos a “pensar”, antes
de ponerse a trabajar, cómo vamos a realizar el producto. Este
“pensar” antes de hacer el producto.

8. Se refiere no sólo a la propia fabricación o prestación del
servicio, sino a:
• Cómo vamos a atender al cliente.
• Cómo vamos a comprar o contratar servicios.
• Cómo vamos a diseñar los productos.
• Cómo vamos a diseñar los procesos.

9. Control de los Dispositivos de
Seguimiento
La organización debe determinar el seguimiento y la
medición a realizar, y los dispositivos de medición y
seguimiento necesarios para proporcionar evidencia de
la conformidad del producto con los requisitos
determinados.

10. Ejemplos de equipos de seguimiento y medición son:
1. Un termómetro para controlar la temperatura de
conservación del producto.
2. Un detector de presencia de una línea de montaje
(ejemplo de seguimiento).
3. Un pié de rey para medir el espesor de una pieza.
4. Un palpador de una cadena de montaje (ejemplo de
seguimiento).

11. Medición, Análisis y Mejora
La organización debe planificar e implementar los procesos de
seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para:
a) Demostrar la conformidad del producto.
b) Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la
calidad.
c) Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de
la calidad.