ética mercadeo

1. PROGRAMA DE MERCADEO
Ética
2023

3. Dimensiones
de la ética y
el mercadeo

4. Errores de la
ética y el
mercadeo

5. La ética en el
mercadeo va
más allá de
las normas
vigentes

6. Aplicar la ética dentro de una empresa está lejos de ser
estrategia de Marketing o publicidad. Al contrario, debe
ser una filosofía que permee todas las acciones y
personas dentro de esta.
la ética en el Mercadeo consiste en tomar decisiones
de marketing moralmente correctas, teniendo en
cuenta no solo el beneficio empresarial sino la
perspectiva moral y los alcances sociales de sus
acciones.

7. Principios éticos del
Mercadeo
La American Marketing Association (AMA) y el Institute for Advertising Ethics (IAE)
han implementado códigos de ética que brindan una guía para cualquier organización
de este tipo, principalmente en una sociedad que valora la información y la
transparencia.
ética

8. • Las comunicaciones
de marketing deben
basarse en la verdad e
integridad

9. • Las consecuencias de las acciones de la
empresa son responsabilidad de los
directivos, por tanto, ellos deben animar
a sus colaboradores a ser éticos y
responsables

10. • Los y las profesionales del
Mercadeo deben actuar
con profesionalismo.

11. • La empresa debe cumplir sus
deberes en el intercambio
comercial, esto es, entregar
sus productos y servicios de
acuerdo a las características,
precios y tiempos prometidos.

12. • La publicidad debe diferenciarse
claramente del contenido de tipo
noticioso, educativo o de
entretenimiento.

13. • Los y las profesionales del
Mercadeo deben esforzarse
por que sus acciones
satisfagan a los grupos de
interés de la empresa
o stakeholders: clientes,
empleados y proveedores

14. La empresa debe proteger la privacidad de
sus consumidores;

15. Las acciones de marketing
deberán ceñirse a la
legalidad de cada país.

16. La empresa debe dar
respuesta oportuna a los
reclamos de los clientes

17. • Se deben vivIr y comunicar los valores
de la cultura organizacional con sus
stakeholders.

18. Empresa
Clientes
Empleado
Provedores
Propietarios
Sociedad
Accionistas
Gobierno
Comunidad

19. CINCO PRÁCTICAS QUE
IMPLEMENTA UN PROFESIONAL
DE MERCADEO DESDE LA ÉTICA
APLICADA

20. Evita prácticas comerciales
ilegales
Ética - Mercadeo
Prácticas como la discriminación por precios, el Bait and
Switch, los precios predatorios, los cárteles de precios o
las falsas promociones reducen la credibilidad de una
marca.

21. Diseña productos originales y en
perfecto estado de funcionamiento
Diseña productos con especificaciones propias y
originales, perfectamente ensamblados o programados,
evitando por ejemplo la obsolescencia programada.

22. Entiende las necesidades de
tu cliente
Más que cerrar una venta porque es lo que tu negocio
necesita, intenta venderle a tu cliente un producto que
realmente solucione sus problemas.

23. Evita la publicidad engañosa y
el uso de estereotipos
Exagerar sobre los beneficios de tu producto crea
expectativas poco realistas sobre tus artículos, algo que
los consumidores notarán una vez hayan adquirido el
producto. Esto genera daño a la imagen de tu marca.

24. No uses malas prácticas de
Marketing Digital
Prácticas de Marketing Online como el Black Hat SEO
son penalizadas por Google, perjudicando
tu posicionamiento en el buscador. Evita el SPAM en tus
correos, aclara el uso de cookies de tu página web y da
un correcto tratamiento a los datos de tus usuarios.

25. ESTO, NO LO HAGAS!!!!
ÉTICA

26. 1. Hacer afirmaciones falsas, exageradas o no verificadas
2. Distorsión de los hechos para engañar o confundir a los
compradores potenciales
3. Ocultar los lados oscuros o los efectos secundarios de los
productos o servicios.
4. Productos rivales que hablan mal
5. Usar a las mujeres como símbolos sexuales para publicidad
6. Usando tácticas de miedo
7. Plagio de mensajes de marketing
8. Explotación
9. Referencias degradantes a etnias, edad, sexo o religión
10. Spam

27. 1. Epson, acusada de obsolescencia programada
Luego de una investigación, la Asociación francesa Alto a la Obsolescencia
Programada (HOP) encontró un problema con los cartuchos de tinta de esta
fabricante japonesa de impresoras. Aunque tuvieran entre el 20% y 40% de tinta,
indicaban que estaban vacíos, dejaban de funcionar y bloqueaban la impresora.
En consecuencia, Epson fue denunciada por el delito de obsolescencia
programada y en diciembre de 2017 la Fiscalía francesa inició una investigación
penal en su contra. El delito, de acuerdo con la ley francesa de Energía de
Transición, se sanciona con una pena de dos años de cárcel y una multa que
alcanza el 5% de las ganancias anuales.
Hasta hoy, la empresa no ha publicado ningún comunicado oficial para
defenderse o explicar qué pasa con los cartuchos de tinta que dejan de funcionar
antes de cumplir su vida útil.

28. 2. Volkswagen falseó emisiones contaminantes
En 2015, las autoridades de Estados Unidos acusaron a la empresa automotriz
alemana de falsear a través de un software las emisiones contaminantes de algunos
de sus vehículos con motores diésel.
Desde que se conoció el escándalo, el gobierno norteamericano multó a
Volkswagen por cerca de USD23.000 millones para compensar a los clientes
afectados, los concesionarios, entre otros. Las acciones de la compañía en la bolsa
cayeron más del 15% y, por supuesto, la reputación de la marca se vio seriamente
afectada.
Ante este panorama, Martin Winterkorn, presidente de la compañía en ese
entonces, asumió la responsabilidad, reconoció haber vendido 11 millones de autos
con este software, y renunció. La compañía ofreció disculpas a los clientes por
abusar de su confianza y retiraron millones de carros en el mundo con este
software.

29. 3. Apple, admitió obsolescencia programada
La multinacional estadounidense aceptó que ralentiza algunos de sus antiguos
modelos de iPhone (6, 6s, SE y 7) a través de las actualizaciones de software con el
fin de prolongar la vida de la batería de ion de litio, luego de que uno de sus usuarios
denunciara el caso en redes sociales y medios de comunicación.
Consecuencias: la asociación HOP también denunció a Apple por obsolescencia
programada y la Fiscalía francesa está a cargo de la investigación penal.
Igualmente, consumidores de Estados Unidos e Israel demandaron a la empresa,
acusándola de fraude y publicidad engañosa. La demanda presentada en Israel es
por USD125 millones, argumenta que los usuarios debieron ser informados de que
las actualizaciones volverían más lentos sus iPhone.
Qué hizo Apple: ofreció disculpas por lo sucedido y ofreció, hasta diciembre de 2018,
una compensación para el cambio de batería: de 79 dólares pasó a 29 dólares.
También prometió informar oportunamente sobre las actualizaciones de iOS.