Esta evaluación fue realizada en el año 2016 y pretende presentar la forma que evalúan los usuario el servicio del Instituto Mexicano del Seguro Social de la clinica 55

1. Evaluación de los servicios
de salud en el IMSS clínica
55
Fernando López Solano

2. Clínica 55 IMSS

3. El Instituto Mexicano del Seguro Social
(IMSS) es una Institución del gobierno
federal, autónoma y tripartita (Estado,
Patrones y Trabajadores), dedicada a
brindar servicios de salud y seguridad
social a la población que cuente con
afiliación al propio instituto, llamada
entonces asegurados y
derechohabientes.

4.  Está considerada como la institución
de seguridad social más grande
de América Latina. Fue fundada el 19
de enero de 1943por decreto
presidencial del entonces Presidente
de la República, el General Manuel
Ávila Camacho.

5. Instalaciones clínica 55 IMSS
 Podemos notar que la clínica 55 del
IMSS ofrece un servicio en 18
consultorios, con una secretaria como
asistente del doctor y la cual se encarga
de las citas, tenemos el área donde dan
atención medica odontológica con 1
consultorio para adultos y 1 para niños
menores de 17 años, el área de
vacunación que cuenta con 3
consultorios, el área de pediatría que
cuenta con 2 consultorios, la sala de

6. Desarrollo Laboral

7. Tiempo de espera
 Podemos observar que el tiempo de espera
aproximado en el área de consultas es de 10
minutos por paciente aproximado pero
viendo la sobrepoblación que existe los
médicos tienen que dar consultas de un
tiempo estimado de 6 minutos y con el
servicio de consultas programadas va a ser
de 1 mes por consulta en servicio médico
familiar, en servicios médicos de
especialidades tiene un tiempo de espera de
6 meses para poder ser atendido, los
servicios médicos de urgencias dependiendo
de la gravedad de los pacientes va a ser el
tiempo de espera de 5 minutos a 1 hora.

8. Número de personas por atender
 El servicio médico del IMSS pretende
en consulta médica familiar
aproximadamente a 10 personas por
hora los turnos comienzan a las 7:00
de la mañana a las 2:00 y de 2:00-
8:00 en el turno vespertino pero esto
ha motivado a que no todas las
personas puedan ser atendidas y se
pospongan las consultas para días
posteriores sin ningún previo aviso a
los derecho ambientes.

9. Evaluación del Servicio
 Podemos observar a las 100 personas que
estaban esperando para obtener una ficha
para consultar ellos evalúan el servicio con
un bajo déficit en el área de farmacia debido
a que no se encuentra en muchos de los
casos los medicamentos que ellos requieren
y los hacen regresar 2 o 3 veces al mes,
podemos ver que las personas consideran
que su médico de cabecera es bueno, pero
el tiempo de espera es demasiado, las
personas que ya tienen cita consideran que
el servicio es rápido y eficiente a pesar de las
irregularidades que presentan el tiempo de
consultas personalizadas

10. Tiempo de espera por los
derecho ambientes
 Identificamos a dos tipos de derecho ambientes, a las
personas que adquirieron cita con tiempo anterior y a
las personas que sacaron una ficha para poder ser
atendidos el día que ellos lo decidieron o lo requirieron,
únicamente se entrega un número aproximado de 230
fichas a 300 dependiendo de las consultas que han
sido citadas, por cada persona con cita se atiende a 3
con ficha o 4 dependiendo del tiempo de consulta las
personas tienen un tiempo de espera de 10-12 minutos
tomando en cuenta que las consultas comienzan a las
8:00 de la mañana y terminan a las 8:00 de la noche en
punto y las fichas las comienzan a entregar a las 6:30
de la mañana así que la primera persona en adquirir
una ficha para consulta médica espera en promedio 1
hora con 45 minutos para ser atendida y las personas
que adquirieron una cita posteriormente agendándola
ha sido atendidas en un promedio de 12 minutos a la
hora que le ha sido asignado

11. Conclusiones
 El panorama de atención médica ha
cambiado radicalmente en los últimos años,
todo ello derivado de los cambios de carácter
demográfico y del perfil epidemiológico en el
contexto no sólo estatal, sino del país en su
conjunto. Las
enfermedades infectocontagiosas se han
visto rebasadas por las crónicas
degenerativas, las cuales por su complejidad
y daños a la salud representan un elevado
costo de tratamiento y consecuentemente
una mayor necesidad de inversión por parte
del instituto en insumos médicos, personal y
equipo.