Este documento describe la comunicación corporativa. Define la comunicación como el proceso de transmitir información entre entidades, alterando el estado de conocimiento del receptor. Explica que la comunicación corporativa integra todos los recursos de comunicación de una organización para llegar a sus públicos objetivo. También describe los tipos de comunicación, el proceso de comunicación, y la importancia de planificar estratégicamente la comunicación corporativa para lograr los objetivos de una organización.

1. LA COMUNICACION
CORPORATIVA
Universidad Fermín Toro
Vice-Rectorado Académico
Decanato de Postgrado
Maestría en Comunicación Corporativa
Metodología y
Técnicas de
Investigación
Lcda. Sara G.
Martínez P.
C.I. 12.611.401
Noviembre, 2015

2. ¿ Qué es la Comunicación?
Es el proceso
mediante el cual se
puede transmitir
información de una
entidad a otra,
alterando el estado
de conocimiento de
la entidad receptora.

3. Funciones de la Comunicación
Información:
Constituye
como una
ayuda
importante en
la solución de
problemas
Motivación: Lo realiza en
el sentido que esclarece a
los empleados qué es lo
que debe hacer, si se están
desempeñando de forma
adecuada y lo que deben
hacer para optimizar su
rendimiento.
Control:
La comunicación
controla el
comportamiento
individual.
Expresión
Emocional:
se interactúa
con los demás
transmitiendo
fracasos y/o
satisfacciones

4. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Fuente de Información
Codificación
Mensaje
Canal
Decodificación
Receptor
R
E
T
R
O
A
L
I
M
E
N
T
A
C
I
Ó
N

5. TIPOS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN INTERNA
Ø Con los empleados
Ø Cartelera
Informativa
ØBuzón de
Sugerencias
Ø Comunicación Comercial: Con
los consumidores, o
compradores
Ø Comunicación Industrial: Con
los que participan en el proceso
productivo, proveedores y
distribuidores
ØComunicación Institucional: Con
el Gobierno, medios de
comunicación, comunidad local.
COMUNICACIÓN EXTERNA

6. COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Es la totalidad de los
recursos de
comunicación de los
que dispone una
organización para
llegar efectivamente
a sus públicos.

7. PREMISAS BÁSICAS DE LA COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
TODO
COMUNICA EN
UNA
ORGANIZACIÓ
N
SE GENERAN
EXPECTATIVAS
LA
COMUNICAC
IÓN DEBE
ESTAR
INTEGRADA
Todo lo que comunique
la Organización siempre
manifestará lo que se
espera de ella
Toda Actividad, proceso
o comportamiento de
sus miembros “dicen”
cosas de la organización
Debe tomar en cuenta
todas las áreas y
niveles de la
organización para
cubrir las necesidades
comunicativas

8. Conecta a
personas e
instituciones
Integra la
comunicación de
la empresa.
Define la identidad
e Imagen
Corporativa
Dirige todos los
mensajes que la
organización
quiere transmitir a
todas sus partes
CARACTERÍSTICAS DE LA
COMUNICACIÓN
CORPORATIVA

9. MANIFESTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
CONDUCTA
CORPORATI
VA
Acciones y
Comportamiento
cotidiano
Lo que la empresa
dice sobre sí misma
Comunicación de la
Organización
ACCIÓN
COMUNICA
TIVA

10. PLANIFICACIÓN DE
LA COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
ASPECTOS A DETERMINAR:
Ø Formas comunicativas más
utilizadas por la organización en
sus contactos con los públicos.
Ø Cuáles de ellas están
comunicando de forma planificada
y cuáles comunican de forma
espontanea ( no programada)
Ø Cuál es el impacto y el potencial
comunicativo.
Ø Cómo pueden utilizarse para
comunicar, de forma efectiva, el
perfil de identidad de la
organización.

11. ESQUEMA DE
PLANIFICACIÓN DE LA
COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
Con quién
es la
comunicaci
ón
Con qué
Objetivo
Qué se
comunic
a
Porqué
medio o
espacio
Quién
comunic
a
Con qué
recursos y
capacidades
Cuando
Interlocuto
res/
destinatari
os
Objetivo
s
Específic
os
Metas y
Resultado
s
Actividades
Persona
responsabl
e
Presupuesto
y
Capacitación
Cronogra
ma

12. FUNCIONES:
Ø Imagen Corporativa.
Ø Relaciones con la
prensa y medios de
comunicación.
ØComunicación Interna.
Ø Eventos y protocolo.
ØRelaciones
Institucionales
ØResponsabilidad Social
Empresarial.
Dirección de la comunicación
Ocupa una posición clave
en el desarrollo de la
estrategia integral de la
organización. Donde se
definen las políticas
comunicativas para el
logro de los objetivos
relacionados con la
imagen y reputación de
la empresa.

13. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Gerente
Supervisor
DESCENDEN
TE LATERAL
Empleados,
obreros
ASCENDENT
E
Empleados , obreros,
Técnicos
Supervisor
Gerente
Supervi
sor
Supervisor

14. CONCLUSIÓN
Cuando hablamos de las herramientas estratégicas nos referimos
concretamente a las estrategias de comunicación, de las cuales se
valen las empresas modernas para maximizar su eficiencia y
efectividad, alcanzar una ventaja comparativa, afianzándose como líder
en el rubro donde desempeñan sus actividades, consolidar su situación
dentro de la misma organización así como de cara a otras que
involucran la competencia y, sobre todo, establecer un posicionamiento
inmejorable e indestructible (respecto de la imagen que debe tener la
organización) dentro de la mente del público consumidor. De allí que
surge la importancia de la Comunicación Corporativa; son, en sí, todos
los esfuerzos que realiza una organización para comunicar algo, de
manera efectiva y positiva, en relación a sus intereses. Es, asimismo,
la herramienta estratégica para la organización que desea obtener una
ventaja competitiva sobre su competencia o volverse líder.

15. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
http://www.eumed.net/librosgratis/2007a/231/70.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n
http://lenguajeyulieth.blogspot.com/2012/03/tipos-de-comunicacion-funciones-de-la.html
http://www.metro.inter.edu/secuencial/BA_COMUNICACION_CORPORATIVA.pdf
http://www.monografias.com/trabajos5/comcor/comcor.shtml
http://www.creas.org/recursos/archivosdoc/pubcreas/comorg.pdf
http://es.wikipedia.org/wiki/Director_de_comunicaci%C3%B3n