La teoría de las relaciones humanas surgió en Estados Unidos como resultado del experimento de Hawthorne y se enfoca en lograr la eficiencia en la producción mediante buenas relaciones entre empleados y empleadores. Sus principales representantes incluyen a Maslow, conocido por su pirámide de necesidades humanas, y Rogers, quien propuso que los individuos pueden lograr la auto comprensión. Finalmente, la teoría fue criticada por no abordar plenamente los conflictos entre la estructura organizacional y la felicidad humana, ni aplicarse a

1. Análisis.PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA TORÍA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
YojanarojasC.I. 27.931.063
Es importante destacar que la teoría de las relaciones humanas nace en los Estados Unidos por
Elton Mayo y sus colaboradores, surge como consecuencia de los resultados obtenidos en el
experimento de Hawthorne, y se lleva a cabo gracias al desarrollo de la psicología, y una de sus
principales características es alcanzar la eficiencia completa en la producción del
campo laboral entre el obrero y el patrón. Sin embargo, su origen se ubica por la necesidad de
humanizar y democratizar la administración y representa una contraposición a lo que se denomina
administración científica desarrollada por Fredderick Taylor. Por otro lado, sus principales
representantes son: Ludwig Bingswanger cuyos aportes se basan en el campo de la psiquiatría,
tratando con esquizofrénicos y colocando como punto de partida la personalidad; Rollo May uno
de los más importantes representantes del humanismo, su aporte central es el dilema del hombre
para sentirse como sujeto y objeto al mismo tiempo; Abraham Maslow una de las figuras más
conocidas de la psicología humanista, su teoría más conocida es la pirámide de las necesidades
donde se plantea una jerarquía de las necesidades humanas; y finalmente otro gran influyente del
enfoque humanista es Carl Rogers quien se basa en su método terapéutico para determinar que
el individuo posee en sí mismo medios para la auto comprensión y el comportamiento auto
dirigido.
En cuanto a los experimentos de Hawthorne, su objetivo era determinar las características físicas
que se presentaban en el ambiente de trabajo, y la manera en como afectaba la productividad de
los trabajadores. Sin embargo, los resultados obtenidos en dicho experimento sorprendieron a los
investigadores, ya que encontraron que las condiciones físicas no son las únicas influyentes en la
productividad del trabajador, sino que, también se ve afectada por condiciones socio psicológicas,
trayendo como consecuencia los principios básicos de lo que conocemos como Escuela de las
Relaciones Humanas. Así mismo surge una nueva manera de ver la administración, pues resulta
indispensable la combinación de dos funciones elementales: la función económica que se basa en
producir bienes o servicios para garantizar el equilibrio externo; y la función social, la cual
proporciona satisfacciones a los participantes para garantizar el equilibrio interno. Sin embargo, la
teoría de las relaciones humanas trae consigo una serie de implicaciones que proponen la
comprensión de un conjunto de cualidades que el hombre posee para de esta manera, poder
desarrollar un cambio del comportamiento, dicho esto, una de las variables es la motivación, que
se puede definir como todo aquello que impulsa al individuo a actuar de determinada forma, pues
sabemos que el hombre por naturaleza es un ser social, lo que implica que se relaciona con su
alrededor comportándose de distintas maneras, dependiendo de los factores que así lo influyen.
Cabe mencionar que la motivación tiene como finalidad satisfacer una necesidad, pero cuando la
satisfacción es bloqueada por una barrera, surge la frustración, trayendo consigo un desequilibrio
en el organismo, y al no poder satisfacer esa necesidad, el individuo busca sustituir una
necesidad por otra que si pueda satisfacer, que es lo que se conoce como compensación
logrando reducir o evitar la frustración. Por lo tanto, toda necesidad humana puede ser
satisfecha, frustrada o compensada.
Además, otra variable sumamente importante es el liderazgo, considerado como un fenómeno
que ocurre solo cuando se establecen grupos sociales, determinando una diferencia entre
liderazgo como cualidad personal y liderazgo como función. También se podría decir que existen
tres tipos de teorías acerca del liderazgo, y una de ellas es la de rasgos de personalidad, cuya
cualidad se puede observar cuando un individuo posee algunos rasgos específicos que lo
distinguen de las demás personas. Otra teoría se basa en los estilos de liderazgo, pues se estudia
en términos del comportamiento; y por último se localiza la teoría situacional del liderazgo, donde

2. se establece que cada situación requiere un tipo de liderazgo para lograr la eficiencia. Por
consiguiente, la comunicación constituye otro factor de suma importancia en la actividad
administrativa, pues tiene como propósito promover un ambiente de equipo mediante la relación
entre las partes para lograr un mejor desempeño en las tareas, esto solo se podría llevar a cabo
mediante los distintos canales o redes de comunicación que existen en la organización.
Es importante destacar que la dinámica de grupo también constituye otro aspecto fundamental
dentro del enfoque humanista, pues dependiendo del comportamiento, las actitudes, las creencias
y los valores del individuo se originan los distintos grupos a los cuales pertenece, haciendo que
participen en un proceso de cambio, ya sea como instrumento, como meta o como agente de
cambio, pues representan un organismo social donde todos sus miembros tiene un objetivo en
común.
Finalmente, para culminar con lo ya planteado, es fundamental determinar que al final de la
década de los cincuenta, la teoría de las relaciones humanas entró en decadencia, pasando a ser
intensamente criticada, principalmente porque establece una contraposición a la teoría clásica y
no busca solucionar el conflicto central entre la estructura organizacional y la búsqueda de la
felicidad humana. Por otro lado, la teoría de las relaciones humanas se basa en un instrumento
clínico para solucionar los problemas de conflicto y la insatisfacción humana en el trabajo, busca
alcanzar la mayor productividad de la empresa por medio de entrevistas y test de personalidad,
mas no se centra en el problema de las relaciones industriales. Además, su campo experimental
fue limitado, pues solo se enfocaron en observar las fábricas y se olvidaron de otros tipos de
organizaciones como lo son hospitales, bancos, universidades, etc.; lo que redujo gravemente la
aplicación de esta teoría en estas organizaciones. Esto nos lleva a la conclusión de que no se
está planteando la solución del problema central y es que a pesar de los intentos de los
profesionales por mejorar el desempeño de una organización, tienen que ver las cosas desde un
punto de vista más amplio, abarcando desde la realidad de la industria y otras organizaciones,
hasta lograr la satisfacción de las necesidades humanas.