El documento propone diagnosticar la cultura actual de una empresa, diseñar un programa para fortalecer los compromisos y valores, identificar las necesidades de comunicación externa, establecer medios y herramientas de comunicación, y dirigir la estrategia comunicacional a clientes, proveedores, consumidores y el público en general para proyectar la imagen deseada, generar confianza y credibilidad, ser más competitiva y obtener más desarrollo.