Este documento presenta información sobre mejoramiento de procesos y herramientas de calidad. Explica que un proceso es un conjunto de actividades encadenadas que transforman una entrada en un resultado. Luego describe cinco objetivos clave de la gestión por procesos y la dinámica común de los procesos. Finalmente, introduce varias herramientas estadísticas de calidad como diagramas de Pareto, flujo, dispersión e histograma que pueden usarse para mejorar los procesos mediante la detección de problemas, análisis de causas y confirm
ACTUALIZACIÓN EN BIOQUÍMICA Control de Calidad en el Laboratorio Clínico 2a p...Nazul Becerril
Este documento presenta el objetivo y temario de un curso sobre normas operativas para laboratorios clínicos. El objetivo es conocer las normas y procesos de acreditación y certificación para laboratorios clínicos. El temario cubre el marco legal, herramientas estadísticas, organización del laboratorio clínico, y control interno y externo de calidad.
Este documento presenta una introducción al uso de gráficos X-R para el control de calidad. Los gráficos X-R monitorean la media y rango de muestras para detectar variaciones en el proceso y asegurar que se mantenga bajo control. El documento explica cómo construir un gráfico X-R, incluyendo la selección de la característica a medir, el tamaño de muestra y la recolección de datos. Finalmente, presenta un ejemplo práctico de un gráfico X-R para el diámetro de cerrad
Sga 4.4 control estadístico del proceso (cep)Carlos Medellin
Este documento describe los conceptos y métodos del control estadístico de procesos. Explica que el CEP monitorea variables clave para detectar causas comunes y especiales de variación que afecten la calidad. También describe cómo las gráficas de control ayudan a identificar cambios problemáticos en el proceso mediante el seguimiento de la media y la desviación estándar. Finalmente, resume los pasos clave para implementar con éxito un sistema de CEP, incluida la recolección de datos, la definición del proceso y el plan
Este documento presenta las herramientas y conceptos estadísticos utilizados para el control de calidad. Explica el ciclo PHVA de mejora continua, las siete herramientas básicas de calidad como diagrama de causa-efecto y diagrama de Pareto. También cubre los principios estadísticos, las cuatro causas de variación, las gráficas de control y cómo interpretarlas, y la capacidad del proceso. El control estadístico de calidad permite un mejor control y toma de decisiones sobre los pro
Este documento trata sobre el control de calidad en procesos de producción. Explica conceptos clave como variables controlables e incontrolables que afectan la calidad, la importancia de normalizar procesos y hacerlos de manera consistente, y cómo planificar la calidad en las operaciones a través del desarrollo de procesos, criterios e indicadores. También cubre temas como el índice de capacidad de procesos, gráficos de control y sus tipos para monitorear la calidad.
Metodo estadistico y control de calidad moderno Antonio Lopez
Este documento describe la importancia del método estadístico para el control de calidad moderno. Explica que la estadística es fundamental para diagnosticar y evaluar procesos productivos, identificar las causas de variabilidad, y determinar la capacidad de los procesos. También destaca las siete herramientas estadísticas de Ishikawa, como gráficos de control y diagramas de Pareto, que son clave para resolver el 95% de los problemas de calidad.
HERRAMIENTAS DE CALIDAD Y MUESTREO DE ACEPTACIÓN.pdfEderCorts1
Este documento presenta las herramientas de calidad y el muestreo de aceptación. Explica las siete principales herramientas de calidad, incluyendo diagramas de causa-efecto, planillas de inspección, gráficos de control, diagramas de flujo, histogramas, diagramas de Pareto y diagramas de dispersión. También describe el concepto de muestreo de aceptación, sus ventajas y desventajas, y los diferentes tipos de planes de muestreo.
ACTUALIZACIÓN EN BIOQUÍMICA Control de Calidad en el Laboratorio Clínico 2a p...Nazul Becerril
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Este documento trata sobre el control de calidad en procesos de producción. Explica conceptos clave como variables controlables e incontrolables que afectan la calidad, la importancia de normalizar procesos y hacerlos de manera consistente, y cómo planificar la calidad en las operaciones a través del desarrollo de procesos, criterios e indicadores. También cubre temas como el índice de capacidad de procesos, gráficos de control y sus tipos para monitorear la calidad.
Metodo estadistico y control de calidad moderno Antonio Lopez
Este documento describe la importancia del método estadístico para el control de calidad moderno. Explica que la estadística es fundamental para diagnosticar y evaluar procesos productivos, identificar las causas de variabilidad, y determinar la capacidad de los procesos. También destaca las siete herramientas estadísticas de Ishikawa, como gráficos de control y diagramas de Pareto, que son clave para resolver el 95% de los problemas de calidad.
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Este documento presenta las herramientas de calidad y el muestreo de aceptación. Explica las siete principales herramientas de calidad, incluyendo diagramas de causa-efecto, planillas de inspección, gráficos de control, diagramas de flujo, histogramas, diagramas de Pareto y diagramas de dispersión. También describe el concepto de muestreo de aceptación, sus ventajas y desventajas, y los diferentes tipos de planes de muestreo.
Este documento presenta las herramientas de calidad y el muestreo de aceptación. Explica las siete principales herramientas de calidad, incluyendo diagramas de causa-efecto, planillas de inspección, gráficos de control, diagramas de flujo, histogramas, diagramas de Pareto y diagramas de dispersión. También describe el concepto de muestreo de aceptación, sus ventajas y desventajas, y los diferentes tipos de planes de muestreo.
El documento describe los conceptos básicos del control estadístico de procesos (SPC). El SPC utiliza gráficos de control para monitorear un proceso y distinguir variaciones normales de eventos importantes. El SPC se enfoca en la detección temprana y prevención de problemas para mejorar la calidad. Los gráficos de control representan datos de mediciones para evaluar si un proceso está bajo control estadístico.
UNIDAD V ESTADISTICA.pptx presentación de tercer semestre universidadClausenEspinosa
Este documento introduce el concepto de control estadístico de procesos como una herramienta para monitorear la variación de un proceso productivo y detectar desviaciones para anticipar problemas de calidad. Explica que el control estadístico permite a una organización pasar de estar basada en la detección a estar basada en la prevención mediante el monitoreo constante del desempeño del proceso. También define conceptos estadísticos clave como distribución normal, teorema del límite central, distribución de medias muestrales,
Este documento presenta la Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 8258 sobre gráficos de control de Shewhart. Introduce los gráficos de control como una herramienta estadística para evaluar y mejorar procesos productivos mediante el monitoreo de variabilidad. Define conceptos como límites de control y causas comunes y asignables de variación. El objetivo es establecer procesos estables que aseguren la calidad a través del análisis de gráficos de control.
Este documento presenta los conceptos y métodos del control estadístico de la calidad. Explica que el control estadístico de procesos permite asegurar que se produce un producto de calidad mediante el uso de mediciones y datos. Describe los diferentes tipos de diagramas de control, incluyendo diagramas de control por variables, diagramas X-R, diagramas de rango y diagramas de control por atributos. El objetivo es detectar cuando un proceso sale de control para tomar acciones correctivas.
Diagnosticar problemas y posteriormente dar seguimiento a la mejora de los procesos de una industria de productos, mediante el uso de las herramientas de calidad total. Así mismo, ayudara con las herramientas básicas para percibir, entender y buscar objetivamente la necesidad del cambio, y facilitar el proceso de comunicación en el interior de la organización/firma.
Este documento describe diferentes técnicas de control estadístico de procesos, incluyendo gráficos de control, pre-control y el método para realizar pre-control. Explica cómo los gráficos de control permiten distinguir variaciones aleatorias de asignables y cómo esto ayuda a mejorar los procesos. También cubre temas como la elección del tamaño de muestra y frecuencia de muestreo para gráficos de control.
El documento presenta información sobre el control estadístico de procesos. Explica que las gráficas de control son herramientas efectivas para entender la variación de un proceso y lograr el control estadístico. También describe los diferentes tipos de gráficas de control, como las gráficas X-barra y R, e indica cómo construir y utilizar estas gráficas para monitorear un proceso y determinar si está bajo control.
El documento presenta los conceptos básicos del control estadístico de procesos. Explica que el objetivo es reducir la variabilidad en el proceso mediante el seguimiento de indicadores de calidad a través del tiempo usando cartas de control. Describe cómo diseñar una carta de control monitoreando la media muestral y estableciendo límites de control basados en la desviación estándar para detectar cambios en el proceso.
Este documento describe los conceptos y métodos del Control Estadístico de Procesos (SPC). Explica que el SPC usa técnicas estadísticas para controlar la variabilidad natural de los procesos y mantenerlos dentro de límites normales. También describe cómo el SPC establece límites de proceso y de especificaciones para compararlos y ajustar el proceso, así como el uso de muestreo y gráficas de control para monitorear el proceso. El objetivo final del SPC es mejorar continuamente el proceso para reducir
Presentacion de control estadistico EBOOK.pptx21041667
El documento habla sobre gráficas CUSUM, que son un tipo de gráfica de control utilizada para detectar pequeños cambios en la media de un proceso. Muestran las sumas acumuladas de desviaciones de un objetivo y se usan para monitorear cambios a lo largo del tiempo en la calidad y rendimiento de procesos. También discute conceptos como umbrales, dirección de cambios, y reglas de decisión para determinar cuándo actuar ante cambios significativos.
El control estadístico de procesos (SPC) es una herramienta estadística que utiliza gráficos de control para monitorear un proceso y detectar variaciones. Los gráficos de control se basan en datos recopilados de mediciones en el proceso y permiten distinguir variaciones normales de aquellas que podrían afectar la calidad. El SPC tiene ventajas sobre métodos de inspección al permitir una detección temprana de problemas.
El documento habla sobre el control de procesos. Define términos como acción correctiva, no conformidad, causa raíz y variación. Describe estrategias para mejorar procesos como recopilar datos, identificar causas y desarrollar soluciones. También presenta herramientas como hojas de verificación, diagramas de flujo y diagramas de causa y efecto para analizar procesos.
Este documento trata sobre el control de procesos. Define términos clave como acción correctiva, no conformidad y causa raíz. Explica que el control de procesos consiste en medir resultados y verificarlos contra las especificaciones para mantener el rendimiento del proceso. También describe estrategias como recopilar datos útiles, identificar causas fundamentales de problemas y desarrollar soluciones apropiadas para mejorar los procesos.
El documento habla sobre el control de procesos. Define términos como acción correctiva, no conformidad, causa raíz y variación. Explica estrategias para mejorar procesos como recopilar datos, identificar causas y desarrollar soluciones. También describe herramientas como hojas de verificación, diagramas de flujo y diagramas de causa y efecto que se usan para controlar procesos.
Este documento proporciona definiciones y estrategias clave relacionadas con el control de procesos. Explica conceptos como causas comunes y especiales de variación, ciclos de mejora continua como el PDCA, y herramientas como hojas de verificación y gráficos de control. El objetivo general es ayudar a las organizaciones a medir, analizar y mejorar sus procesos productivos mediante métodos estadísticos.
Este documento trata sobre el control de procesos. Explica que el control de procesos consiste en medir resultados y verificarlos con respecto a las especificaciones. Además, describe que la variación dentro de los sistemas productivos es inevitable, por lo que es importante detectar y eliminar la variación asignable. Por último, detalla algunas herramientas de control de procesos como las hojas de verificación y los diagramas de flujo.
El documento describe los conceptos de variabilidad en un proceso, métodos para mejorar un proceso mediante la estabilización y reducción de variación, y el uso de cartas de control para monitorear un proceso. Explica los tipos de cartas de control, patrones comunes que indican causas especiales y cómo usar las cartas para determinar si un proceso es estable y capaz.
Este documento resume el caso de un paciente de 38 años con dolor abdominal que fue diagnosticado con apendicitis aguda supurada y COVID-19. Fue sometido a una laparotomía exploratoria, apendicectomía abierta, lavado abdominal y colocación de dren laminar. Presentó complicaciones postoperatorias como peritonitis difusa y diabetes no controlada. Requiere manejo quirúrgico e internista continuo incluyendo antibióticos, control glucémico e hidratación.
El paciente presenta mejoría del dolor abdominal tras varias cirugías exploratorias y de limpieza debido a una peritonitis fecaloide. Sus heridas quirúrgicas y de fasciotomía muestran una evolución favorable sin flogosis o secreciones importantes. Se continúa con su tratamiento y curaciones.
Este documento presenta las herramientas de calidad y el muestreo de aceptación. Explica las siete principales herramientas de calidad, incluyendo diagramas de causa-efecto, planillas de inspección, gráficos de control, diagramas de flujo, histogramas, diagramas de Pareto y diagramas de dispersión. También describe el concepto de muestreo de aceptación, sus ventajas y desventajas, y los diferentes tipos de planes de muestreo.
El documento describe los conceptos básicos del control estadístico de procesos (SPC). El SPC utiliza gráficos de control para monitorear un proceso y distinguir variaciones normales de eventos importantes. El SPC se enfoca en la detección temprana y prevención de problemas para mejorar la calidad. Los gráficos de control representan datos de mediciones para evaluar si un proceso está bajo control estadístico.
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Este documento presenta los conceptos y métodos del control estadístico de la calidad. Explica que el control estadístico de procesos permite asegurar que se produce un producto de calidad mediante el uso de mediciones y datos. Describe los diferentes tipos de diagramas de control, incluyendo diagramas de control por variables, diagramas X-R, diagramas de rango y diagramas de control por atributos. El objetivo es detectar cuando un proceso sale de control para tomar acciones correctivas.
Diagnosticar problemas y posteriormente dar seguimiento a la mejora de los procesos de una industria de productos, mediante el uso de las herramientas de calidad total. Así mismo, ayudara con las herramientas básicas para percibir, entender y buscar objetivamente la necesidad del cambio, y facilitar el proceso de comunicación en el interior de la organización/firma.
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El control estadístico de procesos (SPC) es una herramienta estadística que utiliza gráficos de control para monitorear un proceso y detectar variaciones. Los gráficos de control se basan en datos recopilados de mediciones en el proceso y permiten distinguir variaciones normales de aquellas que podrían afectar la calidad. El SPC tiene ventajas sobre métodos de inspección al permitir una detección temprana de problemas.
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Este documento proporciona definiciones y estrategias clave relacionadas con el control de procesos. Explica conceptos como causas comunes y especiales de variación, ciclos de mejora continua como el PDCA, y herramientas como hojas de verificación y gráficos de control. El objetivo general es ayudar a las organizaciones a medir, analizar y mejorar sus procesos productivos mediante métodos estadísticos.
Este documento trata sobre el control de procesos. Explica que el control de procesos consiste en medir resultados y verificarlos con respecto a las especificaciones. Además, describe que la variación dentro de los sistemas productivos es inevitable, por lo que es importante detectar y eliminar la variación asignable. Por último, detalla algunas herramientas de control de procesos como las hojas de verificación y los diagramas de flujo.
El documento describe los conceptos de variabilidad en un proceso, métodos para mejorar un proceso mediante la estabilización y reducción de variación, y el uso de cartas de control para monitorear un proceso. Explica los tipos de cartas de control, patrones comunes que indican causas especiales y cómo usar las cartas para determinar si un proceso es estable y capaz.
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El paciente presenta mejoría del dolor abdominal tras varias cirugías exploratorias y de limpieza debido a una peritonitis fecaloide. Sus heridas quirúrgicas y de fasciotomía muestran una evolución favorable sin flogosis o secreciones importantes. Se continúa con su tratamiento y curaciones.
Este documento resume los registros clínicos de un paciente que fue sometido a una laparotomía exploratoria, fasciotomía y drenaje abdominal por una apendicitis aguda perforada con peritonitis. El paciente evolucionó de forma favorable tras varias curaciones de heridas y destete progresivo de oxígeno, pero requirió una relaparotomía exploratoria debido a adherencias y secreción purulenta. Finalmente, el paciente continuó mejorando y fue dado de alta.
Paciente masculino de 38 años ingresó al hospital por apendicitis aguda supurada y COVID-19. Fue intervenido quirúrgicamente y se diagnosticó plastrón apendicular y peritonitis difusa. Requiere dos reintervenciones más por absceso residual. Presenta evolución satisfactoria y es dado de alta tras un mes de hospitalización.
Paciente masculino de 38 años ingresó al hospital por apendicitis aguda supurada y COVID-19. Fue intervenido quirúrgicamente y desarrolló abscesos abdominales que requirieron varias reintervenciones. Presentó también diabetes no controlada. Finalmente evolucionó de forma satisfactoria y fue dado de alta tras un mes de hospitalización.
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En el presente documento, definimos qué es el estado de conciencia, su clasificación, los trastornos que puede presentar, su fisiopatología, epidemiología y entre otros conceptos pertenecientes a la rama de neurología, por ejemplo, la escala de Glasgow.
SEMIOLOGIA MEDICA - Escuela deMedicina Dr Witremundo Torrealba 2024Carmelo Gallardo
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Terapia cinematográfica (6) Películas para entender los trastornos del neurod...JavierGonzalezdeDios
Los trastornos del neurodesarrollo comprenden un grupo heterogéneo de trastornos crónicos que se manifiestan en períodos tempranos de la niñez y que, en conjunto, comparten una alteración en la adquisición de habilidades cognitivas, motoras, del lenguaje y/o sociales que impactan significativamente en el funcionamiento personal, social y académico. Tienen su origen en la primera infancia o durante el proceso de desarrollo y comprende a heterogéneos procesos englobados bajo esta etiqueta.
El Manual diagnóstico y estadístico de los trastornos mentales en su quinta edición (DSM-V) incluye dentro los trastornos del neurodesarrollo los siguientes siete grupos: Discapacidad intelectual, Trastornos de la comunicación, Trastorno del espectro del autismo (TEA), Trastorno de atención con hiperactividad (TDAH), Trastornos específico del aprendizaje, Trastornos motores y Trastornos de tics. Es importante tener en cuenta que en una misma persona puede manifestarse más de un trastorno del neurodesarrollo. Y, dentro de todos los trastornos del neurodesarrollo, el autismo adquiere una especial importancia, por lo que será considerado en el próximo capítulo de la serie “Terapia cinematográfica” de forma particular.
Y esta gran diversidad también la ha reflejado en la gran pantalla y en las historias “de cine” que el séptimo arte nos ha regalado. Y hoy proponemos un recordatorio de la amplia variedad y complejidad de los trastornos del neurodesarrollo en la infancia a través de 7 películas argumentales. Estas películas son, por orden cronológico de estreno:
- El milagro de Ana Sullivan (The Miracle Worker, Arthur Penn, 1962) 6, para valorar el milagro de la palabra, el milagro del lenguaje y de los sentidos.
- Forrest Gump (Robert Zemeckis, 1994) 7, para comprender el valor de la lucha por encontrar cuál es la meta de cada uno, una mezcla de destino y sueños propios.
- Estrellas en la Tierra (Taare Zameen Par, Aamir Khan, 2007) 8, para confirmar que cada niño y niña es especial, incluso con sus potenciales deficiencias psíquicas, físicas y/o sensoriales.
- El primero de la clase (Front of the Class, Peter Werner, 2008) 9, para demostrar el valor de la superación y como, a pesar de nuestras dificultades, somos merecedores de oportunidades.
- Cromosoma 5 (María Ripoll, 2013) 10, para entender la soledad del corredor de fondo ante los trastornos del neurodesarrollo.
- Gabrielle (Louise Archambault, 2013) 11, para intentar normalizar las relaciones afectivas y amorosas entre dos personas con enfermedades mentales y discapacidad.
- Línea de meta (Paola García Costas, 2014) 12, para interiorizar que la carrera de la vida es especialmente difícil para algunos.
Siete películas argumentales que el séptimo arte nos presenta con protagonistas afectos con diferentes trastornos del neurodesarrollo durante su infancia, adolescencia y juventud y que nos ayudan a comprender que cada persona es especial, diversa y con capacidades diferenciales que hay que respetar y potenciar.
Tipos de Intoxicaciones que puede tener el servicio humano
Procesos Herramientas Calidad (4).pptx
1. MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Dr. Carlos Huayhualla Sauñe
Lima, Noviembre de 2020
2. ¿QUÉ ES UN PROCESO?
• Un proceso se define como un conjunto de actividades enlazadas entre
sí , que partiendo de uno o más entradas, los transforma y genera un
resultado
• Las actividades de cualquier organización pueden ser concebidas como
integrantes de un proceso determinado
• De esta manera, cuando un paciente ingresa en un servicio de salud
solicitando atención, se están activando procesos cuyos resultados
deberán ir encaminados a satisfacer sus requisitos
3. GESTIÓN POR PROCESOS
Los principales objetivos de una Gestión por Procesos, es:
* Incrementar la eficacia, eficiencia y efectividad
* Reducir costos
* Mejorar la calidad de atención
* Acortar los tiempos de espera
* Reducir los plazos de entrega del servicio
* carlos huayhualla/unmsm 3
4. LA DINÁMICA DE LOS PROCESOS
• La dinámica propia de un servicio de salud no es causada por procesos
lineales sino por la interacción de los mismos.
• Todos los subsistemas o procesos de producción o servicio tienen un
modelo común:
Entrada Procesamiento Salida
EXPERIENCIA
Insumo
Proces
o
Resultad
o
Efecto
Impact
o
EL
MODEL
O
SISTÉM
ICO
5. * carlos huayhualla/unmsm 5
Tipo de Procesos
PROCESOS
COMUNES
PROCESOS
CRÍTICOS
PROCESO
INTERNOS
MACRO-
PROCESOS
META-
PROCESOS
PROCE
SOS
6. * carlos huayhualla/unmsm 6
Clientes/
Partes
Interesada
s
Procesos Operativos
Entrada
Salida
Procesos de Dirección
Procesos de Soporte
Clientes/
Partes
Interesada
s
Clasificación de procesos
7. * carlos huayhualla/unmsm 7
EL CICLO DE DEMING
MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS
La rueda de Deming nos indica las etapas a seguir
en un proceso de mejora continua.
Actuar Planifcar
Verificar * Ejecutar
PEVA
*Check
9. * carlos huayhualla/unmsm 9
CONTROL DE PROCESOS
Tiene cuatro etapas:
1. Medición
2. Organización de datos
3. Comparación
4. Ajuste o acción
10. * carlos huayhualla/unmsm 10
PROCESO DE MEDICIÓN
CAPACIDAD DEL PROCESO
■ Determina si un proceso se encuentra bajo control estadístico
■ Verifica si su desempeño es estable
■ Determina la desviación típica estimada para el proceso
■ Determina la capacidad cualitativa que el proceso es capaz de realizar
11. * carlos huayhualla/unmsm 11
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
CAPACIDAD DEL PROCESO
-3σ -2σ -1σ 1σ 2σ 3σ
LIE LSE
Dmin
σ = R/2.33
T = LSE -LIE
Cp = T/6σ
Cpk = Dmin/3σ
ESTADÍSTICAS
12. * carlos huayhualla/unmsm 12
■ Fase I.- Organizarse para el mejoramiento.
■ Fase II.- Comprender el proceso.
■ Fase III.- Simplificar el proceso.
■ Fase IV.- Implementación, mediciones y
controles
■ Fase V.- Mejoramiento continuo
COMO MEJORAR LOS PROCESOS
13. * carlos huayhualla/unmsm 13
SÍNTOMAS QUE INDICAN QUE EL
PROCESO NO ESTÁ FUNCIONANDO
Externos:
■ Reclamos constantes del
usuario.
■ Aumento de la rotación de
clientes.
■ Perdida de la participación
en el mercado
Internos:
■ Alta frecuencia de rehacer
o corregir errores.
■ Pobre comunicación entre
áreas.
■ Guerras internas.
■ Alta rotación,
desmotivación.
14. * carlos huayhualla/unmsm 14
INDICADORES
■ Son expresiones cuantitativas de las variables que intervienen en un
proceso, sirven para medir los cambios.
ESTANDAR
■ Es un valor consensuado, considerado lo óptimo que sirve como línea
de comparación.
15. * carlos huayhualla/unmsm 15
ESTÁNDARES E INDICADORES
Estándares
■ La torre más alta
■ La más bonita
■ La más estable
Indicadores
■ Altura medida en centímetros
■ Proporción de personas que
dicen que es la más bonita
■ Resistencia a fuerza de viento
provocado
16. * carlos huayhualla/unmsm 16
EMPLEO DE MÉTODOS ESTADÍSTICOS EN EL
CONTROL DE LA CALIDAD DE LOS PROCESOS
¿QUÉ CAUSA PRODUCTOS O SERVICIOS DEFECTUOSOS?
■ La variabilidad:
Causa común
Causa especial
■ La variabilidad no afecta a toda causa en el mismo grado,
por tanto no hay resultados idénticos
17. * carlos huayhualla/unmsm 17
EL MÉTODO Y EL JUICIO ESTADÍSTICO
■ El trabajo humano y los procesos están afectados por factores
externos (dispersión) y factores internos (variación )
■ El error es un concepto básico, inherente al hombre
■ Los resultados de cualquier proceso muestran variación y siguen
ciertos patrones de distribución.
■ El control de calidad y mejora de los procesos necesita una
interpretación estadística a los resultados obtenidos y está basado
en el estudio de las probabilidades.
■ Estos métodos estadísticos utilizados se llaman “Herramientas de
Calidad”
18. * carlos huayhualla/unmsm 18
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Estas herramientas nos permite:
■ Detectar problemas
■ Delimitar los puntos críticos
■ Reconocer los factores que originan el problema
■ Determinar si el efecto tomado como problema es verdadero o no
■ Aplicar las medidas correctivas /preventivas
■ Confirmar los efectos de mejora
■ Realizar el seguimiento
19. * carlos huayhualla/unmsm 19
Las siete
herramientas
básicas
de calidad
Diagramas de Pareto
Gráfico de control
Diagrama de dispersión
Diagramas de flujo
Hojas de Control
Histogramas
Diagramas causa-efecto
(Ishikawa)
20. * carlos huayhualla/unmsm 20
TÉCNICAS GRÁFICAS PARA LA SOLUCIÓN
DE PROBLEMAS
Diagrama de
Flujo
Hoja de
Inspección
Gráfico
de Pareto
Diagrama de
Causa Efecto
Histograma
Diagrama de
dispersión
Gráfico de
Control
Identificación
del Problema Análisis del Problema
21. * carlos huayhualla/unmsm 21
HISTOGRAMA : Pasos
1. Escoger como mínimo 50 datos
2. Encontrar los valores máximo y mínimo: Rango
3. Determinar el número de intervalo : número entero mas
cercano a la raíz cuadrada del número de datos
4. Determinar la amplitud de cada intervalo dividiendo la
longitud total (max-min) entre el número de intervalos
22. * carlos huayhualla/unmsm 22
HISTOGRAMA : Pasos
5. Elegir los límites de clase
6. Determinar el número de observaciones encontrado para
cada clase
7. Indicar en el eje horizontal los números que definen los
intervalos, de menor a mayor
8. Indicar en el eje vertical la frecuencia observada para
cada intervalo
26. * carlos huayhualla/unmsm 26
DIAGRAMA DE FLUJO
■ Es una cadena de diferentes símbolos que representan
actividades relacionadas en forma secuencial
■ Muestra un proceso de modo simple y gráfico
■ Utiliza simbología estandarizada
■ Permite explicar a terceros como se relaciona un trabajo
con otras actividades
27. * carlos huayhualla/unmsm 27
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Diagrama de flujo
terminad
or
dec
isi
ón
retraso
document
o
entrada
manual
disco
proceso
dat
os
almac.
interno
oper
ació
n
man
ual
prepar
ación
com
bina
r
BÁSICAS
28. * carlos huayhualla/unmsm 28
DIAGRAMA DE FLUJO : Pasos
1. Definir el proceso
2. Determinar el nivel de detalle a presentar, de acuerdo a
quienes utilizarán el diagrama
3. Enumerar las actividades del proceso en orden secuencial
4. Representar las actividades por medio de los símbolos
normalizados
5. Verificar si el nivel de detalle alcanzado es suficiente, pedir a
un tercero que explique el proceso
6. Dar un título al diagrama
29. Tópico de
Enfermería
Paciente
en el
Servicio
Interno
elabora
Historia
Clínica
Jefe
Servicio
solicita
Sala
Operacio
nes
Requi
ere
análisi
s y RQ
Pago en
Caja
Análisis y
RQ
Exámenes
de
Laboratorio
Rayos X
Riesgo
Quirúrgico
Depósito de
Sangre
Pro
gra
Sala
Ope
raci
ón
Entrega
Receta
Farmacia
Se dirige a
Centro
Quirúrgico
Revi
sión
anes
tésic
os
Monitor
iza
Inicio de
Anestesia
Acto
Quirúrgico
Servicio de
Recuperaci
ón
Alta del
Servici
o
de
Recupe
ración
Emerg
encia
Regresa a
su
Servicio
Se
rvi
cio
Cuidados
Intensivos
Tratamiento
Post
Operatorio
Com
plica
cione
s
Tratamiento
Quirúrgico
Tratamiento
Médico
Trat
ami
ento
A
Si
No
No No
B
Sala de
Operación
Si
Si
No
Si
Si
B
No
A
Eval
uació
n
Anes
tesiól
ogo
Si
No
Ingresa a
Servicio
Hospitali
zación
ALTA
Diagra
ma de
flujo
de
atenció
n de
pacient
e con
* carlos huayhualla/unmsm 29
30. * carlos huayhualla/unmsm 30
Tópico de
Enfermería
Paciente en el
Servicio
Interno elabora
Historia Clínica
Jefe Servicio
solicita
Sala
Operaciones
Entrega
Recet
a
Farmacia
Se dirige a Centro
Quirúrgic
o
Monitoriz
a
Inicio de Anestesia
Acto
Quirúrgic
o
Servicio
de
Recuperación
Regresa a su
Servicio
Tratamiento Pos
t
Operatori
o
Sala de Operación
DIAGRAMA .
Diagrama de Flujo
Atención Ideal o Standar
Servicio Cirugía 1 – HNDAC. 2008
Ingresa a Serv
Hospitalización
ALTA
Programa Sala de
Operaciones
Evaluación
Anestesiólog
o
Revisión
de
Anestésicos
Alta del
Servicio
de
Recuperación
31. * carlos huayhualla/unmsm 31
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
■ Es una gráfica que representa dos características variables
para cada unidad de muestra
■ Cada característica se grafica en uno de los ejes X – Y
■ Se marcan puntos en la intersección de los valores en cada
uno de los ejes para una muestra dada
■ Ayuda a evaluar posibles relaciones entre 2 variables
■ Pasos: Dibujar, colocar escalas y títulos a los ejes
■ Encontrar la intersección de cada par de valor obtenido
■ Analizar la gráfica resultante
32. * carlos huayhualla/unmsm 32
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Diagrama de dispersión
X
Y
...
......
......
. .
.
.......
...
BÁSICAS
33. * carlos huayhualla/unmsm 33
X
Relación inexistente
Relación lineal negativa
Tipos de gráficos de dispersión
Relación lineal positiva
Y
X
Y
Y
X
34. * carlos huayhualla/unmsm 34
DIAGRAMA DE PARETO
■ Es una gráfica de barras acomodadas descendentemente,
por frecuencia observada
■ Permite identificar y asignar prioridades a las causas o
categorías importantes de los problemas
■ Está basado en el principio de Pareto: “Los pocos vitales y
los muchos triviales”
35. * carlos huayhualla/unmsm 35
DIAGRAMA DE PARETO
80
80
20
20
PROBLEM
AS
CAUSAS
MUCH
AS
TRIVI
ALES
POCOS
VITALES
El 80% de los problemas está ocasionado por el 20%
de las causas más importantes
36. * carlos huayhualla/unmsm 36
DIAGRAMA DE PARETO : Pasos
1. Efectuar la toma de datos de acuerdo a los objetivos de la
medición. Puede usarse una lista de chequeo
2. Calcular los totales acumulados
3. Ordenar los resultados de mayor a menor por frecuencia
observada
4. Efectuar gráfico de barras ordenado de acuerdo a (3).
Dibujar, poner títulos y escalas a los ejes
5. Dibujar una curva acumulativa partiendo del vértice
superior derecho de la primera barra
6. Aplicar la regla de 80% - 20%
37. * carlos huayhualla/unmsm 37
Tipo de Intervenciones Quirúrgicas Electivas
Servicio Cirugía General 1 - HNDAC
38. * carlos huayhualla/unmsm 38
Diagrama PARETO
Tipos de Intervenciones Quirúrgicas Electivas
Servicio Cirugía 1 - HNDAC
39. * carlos huayhualla/unmsm 39
DIAGRAMA CAUSA EFECTO
■ También conocido como diagrama de Ishikawa o Diagrama
Espina de Pescado
■ Sirve para identificar las posibles causas de un problema
■ Ilustra las relaciones que hay entre las causas del problema
■ Las causas principales se agrupan en bloques o categorías
principales
40. * carlos huayhualla/unmsm 40
DIAGRAMA CAUSA EFECTO : Pasos
1. Definir el problema y escribirlo encerrado en un rectángulo
2. Trazar una línea horizontal hacia la izquierda del rectángulo
3. Efectuar una tormenta de ideas de todas las posibles causas del
problema
4. Agrupar en bloques de acuerdo a un diagrama de afinidad las causas
principales y encerrarlas en rectángulos, unirlos a la línea principal
5. Determinar causas/sub causas (5 M: Método, Material, Maquinaria,
Mano de obra, Medio ambiente)
6. Añadir los factores secundarios en cada bloque de las causas
principales
7. Someter el diagrama al análisis grupal
8. Determinar las causas más probables como conclusiones.
41. * carlos huayhualla/unmsm 41
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
EFECTO
Categoría 1 Categoría 2 Categoría 3
Categoría 4 Categoría 5
BÁSICAS
42. Diagrama Causa - Efecto
Estancia prolongada en Colecistitis Aguda ingresado por Emergencia
* carlos huayhualla/unmsm 42
43. * carlos huayhualla/unmsm 43
GRÁFICO DE CONTROL
■ Es la herramienta primaria de todo sistema de la calidad
■ Fue desarrollado por W. Shewhart, en 1924 cuando
trabajaba para Laborat. Bell
■ Se busca tener un criterio económico para tomar la
decisión de cuando aceptar y cuando rechazar un producto
o servicio que es fabricado o producida en serie
44. * carlos huayhualla/unmsm 44
GRÁFICOS DE CONTROL
■ Se pueden aplicar siempre que podamos efectuar mediciones a
eventos repetitivos y estos se encuentren en un proceso estable
■ Un proceso es estable si sus resultados se encuentran bajo control
estadístico
■ El proceso está bajo control estadístico si sus resultados son
previsibles, es decir si se encuentran dentro los llamados límites de
control del sistema
■ Los resultados están bajo control estadístico si, además, la
variación entre datos producida al interior de los límites de control
es aleatoria
45. * carlos huayhualla/unmsm 45
Límites de Control
■ Se calculan con fórmulas estadísticas y son propios de cada proceso
■ Si todos los puntos se encuentran dentro de los límites podemos
esperar que sólo existan causas comunes de variación en el proceso
■ Debemos verificar además, que no hay tendencias
■ Si existen puntos fuera de los límites de control, o hay tendencias, es
muy probable que el proceso esté fuera de control
■ Los sistemas naturales rara vez son estables. La estabilidad de un
sistema es algo que se logra con el análisis y eliminando causas
especiales
46. * carlos huayhualla/unmsm 46
GRÁFICO DE CONTROL
Observaci
ones
LCS
LCI
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
47. * carlos huayhualla/unmsm 47
LISTA DE CHEQUEO
■ Es una forma ordenada de recopilar datos
■ Los datos analizados y depurados se convertirán luego en información
■ Es un impreso preparado por anticipado, para registrar datos
■ Simplifica la labor del tomador de datos
■ Los registros se vuelven objetivos
48. * carlos huayhualla/unmsm 48
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
LISTA DE CHEQUEO
1.- Definir problema
2.- Definir datos necesarios
3.- Planificar recogida
4.- Recoger datos
5.- Analizar e interpretar datos
6.- Presentar datos
BÁSICAS
50. Las 7 nuevas
Herramientas de
la calidad total
Diagramas de interrelación
Diagramas de afinidad
Diagramas de árbol
Diagramas matriciales
Matriz de análisis de los datos
Gráfico del proceso de
Decisión del programa
(plan problema-decisión):
Diagramas de flecha
51. * carlos huayhualla/unmsm 51
Diagramade Análisis del Proceso
DATOS GENERALES
RESUMEN
Fecha : 22 de Dic. 1995 Hoja Nº 1/1
Propuesta
Actual Diferencia
Actividad
6
Operación
6
Transporte
1
Espera
1
Inspección
-
Almacenaje
21mts
Distancia (mts)
0.1 Hr./Hombre
Tiempo
(H/hombre)
Costos
Directos
Costos
Indirectos
Costo Total
Descripción
Posibilidades Cambios
Observaciones
Centro Asistencial : Clínica Alberto Sabogal
Servicio : Farmacia
Proceso : Atención de Recetas
Responsable : Jefe de Servicio de Farmacia
Inicio del Proceso : Asegurado se dirige a ventani-
lla de Farmacia.
Termina Proceso : Asegurado se retira de farma-
cia con medicinas.
Empleado(s) : 04
Nº
de
Actividad
Distancia
(mts)
Tiempo
(seg.)
Signif
icar
Mejor
ar
Elimi
nar
Méto
do
Perso
na
Infraestruc.
Form
ato
3 5¨
1
Asegurado se acerca a
ventanilla
250¨
2 Espera ser atendido
27¨
3
Es atendido por termi-
nalista de ventanilla
8 496¨
4
Técnico recoje receta y
se dirije a mesa
X X
3 15¨
5
Técnico toma bolsa y se
dirige hacia anaqueles
X X
94¨
6
Se realiza el canje de
recetas por medicamen.
3 65¨
7
Traslado de bolsa de
Med. a mesa de control
X
39¨
8
Se realiza control
de medicamentos
2 43¨
9
Auxiliar recoje medica-
mentos de de control.
X
2 15¨
1
0
Auxiliar lleva med. a
ventanilla de entrega
30¨
1
1
Asegurado recibe medi-
camentos y se retira. 18 MINUTOS 40 SEGUNDOS
21 1981
TOTAL