Que debo saber para organizar el Mapa de Procesos de mi empresa. Como organizo toda la información para poder empezar a describir los Procesos y procedimientos.

1. MAPA DE PROCESOS
ALGUNAS IDEAS RESUMIDAS
MSc. Tania Alfonso González.
tanialfonsoglez@gmail.com

2. TODO PROCEDIMIENTO INTEGRA NECESARIAMENTE UN
PROCESO, PERO NO TODO PROCESO IMPLICA UN
PROCEDIMIENTO ESTABLECIDO.
Proceso
• serie de actos o fenómenos que se
suceden en el tiempo
• secuencia limitada de eventos
diseñados para un objetivo
específico
• Lo que hacemos
• posee etapas generales, dinámicas
y gestionadas
Procedimiento
• es un método, un esquema, una
forma de hacer las cosas.
• instrucciones más detalladas con
una guía paso a paso para
completar una tarea
• Cómo lo hacemos
• pasos específicos, estáticos o
invariables, que forman parte de
un proceso

3. TAREA/ ACTIVIDAD/ PROCESO
• TAREA: ACCIÓN CONCRETA AISLADA.
• ACTIVIDAD: GRUPO DE ACCIONES QUE PERSIGUEN UN MISMO FIN.
• PROCESO: GRUPO DE TAREAS Y / O ACTIVIDADES RELACIONADAS
ENTRE SÍ QUE PERSIGUEN CUBRIR LAS NECESIDADES DE LOS
CLIENTES. MUTUAMENTE RELACIONADAS O QUE INTERACTÚAN, LAS CUALES
TRANSFORMAN ELEMENTOS DE ENTRADA EN RESULTADOS

4. PROBLEMAS A RESOLVER
• ¿CUÁLES SON LOS PROCESOS QUE SE DESARROLLAN EN LA
EMPRESA?
• ¿CÓMO SE DESARROLLAN ACTUALMENTE LOS PROCESOS
• ¿QUÉ ACCIONES CORRECTIVAS SE DEBEN APLICAR DURANTE EL
DESARROLLO DE LOS PROCESOS?

5. NIVELES DE OPERACIÓN DE LOS PROCESOS
Macro
procesos
• Proceso
complejo
Procesos • Conjunto de
actividades
Subproceso
Actividades
Tareas
Tipos de procesos:
• Operacional
• Estratégicos
• Apoyo

6. TIPOS DE PROCESOS
• PROCESOS ESTRATÉGICOS: orientan a todo el sistema hacia la mejora continua.
EJEMPLO: los procesos de planeamiento estratégico, presupuesto y planificación,
evaluación de riesgos, auditorías, evaluación de satisfacción de clientes y objetivos.
• PROCESOS OPERACIONALES: sobre los que se apoya la compañía para el desempeño
del objeto del negocio. responden a las funciones sustantivas de la entidad.
• PROCESOS DE SOPORTE: sobre los que se apoyan el resto y que dan coherencia al
conjunto. EJEMPLO: Los procesos relacionados al soporte técnico, RRHH, la capacitación a
los colaboradores, las actividades administrativas y logística, marketing, sistemas,
seguridad y compliance

7. ¿QUÉ VAMOS A HACER?
MAPA DE PROCESOS
• PERMITE REPRESENTAR LOS PROCESOS Y SUS INTERRELACIONES.
• LA TAREA PRINCIPAL PARA LLEVARLO A CABO CONSISTE EN IDENTIFICAR LOS
PROCESOS DE LA EMPRESA Y RELACIONAR UNOS PROCESOS CON OTROS SEGÚN
SU ORDEN DE EJECUCIÓN, DE MANERA ESTRUCTURADA.

8. MAPA DE PROCESOS (¿CÓMO HACER?)
1. CLASIFICAR LOS PROCESOS, HABITUALMENTE SE UTILIZAN TRES CATEGORÍAS
2. VISUALMENTE SE MOSTRARÁN LOS PROCESOS OPERACIONALES EN EL CENTRO DEL MAPA,
CON LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS Y DE SOPORTE A LOS LADOS
3. LOS PROCESOS OPERACIONALES DEBEN MOSTRARSE SECUENCIALMENTE DE IZQUIERDA A
DERECHA
4. LOS PROCESOS OPERATIVOS COMIENZAN CON UN PRIMER PROCESO DE GESTIÓN DE
PRODUCTO Y TERMINAN CON EL PRODUCTO EN PRODUCCIÓN Y EL SOPORTE.

9. Procesos Estratégicos Planeación
estratégica
Calidad Presupuesto
Satisfacción
al cliente
Procesos Operacionales
Ventas
Cobros
Negocio
Servicio al
cliente
Verificaciones
Procesos Apoyo
RH
Finanzas
Marketing
Desarrollo
Legal
Mapa
procesos
Captación de
solicitudes

10. PARA CADA PROCESO DEL MAPA DE PROCESOS DEBERÁN SEÑALARSE SUS
ENTRADAS Y SALIDAS, JUNTO CON TODA SU INFORMACIÓN DISPONIBLE
(ACTIVIDADES, MEDICIÓN, RECURSOS, RIESGOS/OPORTUNIDADES, ETC.)
• documentos
• Información
• Acción
Proceso
Precedente
Actividad
que inicia
• Servicio
• Control
• Desarrollo
• Gestión
Actividad
• documentos
• Información
• Quien
recibe
Salida
Actividad
que cierra