Explica sobre el proceso completo de crear y llevar un nuevo producto al mercado. Existen dos aspectos paralelos que se involucran en este proceso: uno implica ingeniería de producto; el otro, análisis de mercado. Los responsables de la mercadotecnia consideran el desarrollo de nuevo producto como el primer paso en la gestión del ciclo de vida del producto.

1. Desarrollo de Nuevos
Productos en un Entorno más
Ágil y Competitivo
XIV Congreso Internacional VISIÓN 2009
23 de octubre, 2009
Expositor: Kimberly A. Williams
1

2. La Calidad del Proceso y del Producto
• La calidad del proceso impacta la calidad del
proceso de manufactura, del producto final y de
la probabilidad de éxito en el mercado
• Lanzamiento rápido y oportuno del producto al mercado
• Producto con las características apropiadas para satisfacer las
necesidades de los clientes y el mercado
• Menores costos por detección de errores y oportunidades en las
etapas iniciales
• Mejores niveles de calidad
• Un proceso de fabricación más adecuado, más eficiente y
menos costoso
• Mejor competitividad
2

3. Tópicos de la Presentación
Proceso de Desarrollo de Nuevos
Productos en Etapas (Stage-Gate®/
Etapas-Filtros/ Etapas-Puertas)
Claves para un proceso de alta calidad
Nivel empresa
Nivel manufactura – Role de Ingeniería Industrial
Ejemplos y Casos de Éxito
Preguntas y Respuestas
3

4. Proceso de Desarrollo de Nuevos
Productos en Etapas
(Proceso Stage-Gate®)
4

5. El Sistema de Desarrollo en Etapas
(Proceso Stage-Gate®)
• Mapa conceptual y operacional para el avance de un
producto nuevo desde el fase de “idea” hasta el
lanzamiento al mercado
• Aproximadamente 85% de las compañías en Norteamérica usan o
han usado una forma del proceso
• Creado por el Profesor Robert G. Cooper en 1986
• Profesor Emérito de Marketing y Gerencia de Tecnología en
McMaster University en Canadá
• Origen de la Metodología
• Experiencias, sugerencias y observaciones de una gran cantidad de
gerentes en mas de 60 casos observados por el Robert Cooper
• Buscando soluciones para las fallas comunes con Nuevos Productos
Fuente: Nota: Fuente- Stage-Gate Institute. -Robert G. Cooper 5

6. Compañías de Alta
Tecnología
Compañías de Servicios

7. Compañías Químicas
Empresas de Bienes de
Consumo

8. Como Funciona el Proceso Stage-Gate®
8

9. Proceso Stage-Gate®
Fuente: Stage-Gate Institute- Stage-Gate® Product Innovation System

10. Etapas (Stages)
• Periodos de trabajo y documentación de los requisito
• Según el criterio detallado y único para cada etapa
• Etapas
• Etapa 0. Discovery: Evaluación de la tecnológica
• Etapa 1. Scoping/Prospección: Investigación rápida, preliminar
• Etapa 2. Build Business Case: Construir el Caso de Negocio
• Etapa 3. Development: Diseño detallado junto con prototipo
• Etapa 4. Testing and Validation: Prueba y validación del
producto y proceso, mercado
• Etapa 5. Launch: Lanzamiento – inicio de producción,
distribución y venta
• PL.Post Launch Evaluation and Improvement: Evaluación y plan
mejoramiento posterior al lanzamiento
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11. Filtros (Gates)
• Puntos formales de decisiones - Comité
de Alta Gerencia
• Tiene 4 resultados
• Criterio – Basados en requisitos predefinidos
para cada etapa en las cuales se evalúa el
proyecto
• Go – Continua con el proyecto
• Kill – Cancela el proyecto
• Hold – Poner en espera
• Recycle – Reciclar idea pero con cambios significativos
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12. Claves Para un Proceso de Desarrollo
de Nuevos Productos más Efectivo
12

13. Problemas Comunes
• Falta de alineamiento o sincronización de expectativas en las
organizaciones
• Proyecto fuera de presupuesto
• Niveles de calidad del producto debajo de las metas
• Costos del producto encima de las metas
• Producción y eficiencia en manufactura debajo de las metas
• Lanzamiento tardío
• Niveles de Servicio al Cliente al canal de distribución debajo
de las metas
• Falta de éxito en el mercado
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14. Claves Para el Éxito – Nivel Empresa
Las Personas Adecuadas
En el Lugar Correcto
En el Momento Preciso
14

15. Las Personas Adecuadas
• Equipo multifuncional
• Representantes expertos de todas las áreas es critico
• Marketing
• Finanzas
• Investigación y Desarrollo Básico
• Tecnología
• Calidad
• Industrialización de Nuevos Productos
• Manufactura
• Ventas
• Distribución
• Cadena de proveedores
• Otras
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16. Las Personas Adecuadas
• Equipo multifuncional de Trabajo
• Responsable de la ejecución exitosa de las tareas y planificación
del proyecto
• Prepara de los requisitos para los Stages y Gates
• Expertos en sus áreas con habilidades blandas
• Gerentes de Proyecto Fuertes y Ágiles
• Con el talento y la fuerza para dirigir equipos multifuncionales
• Responsable de los resultados y mejora continua del proceso
• Alta Gerencia Involucrada y Comprometida
• Perspectiva global de costos y beneficios
• Responsable de la toma de decisiones en los Gates (Filtros)
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17. En el Lugar Correcto
• Equipo de trabajo centralizado
• Crítico que el equipo pueda interactuar de manera continua, flexible y
en persona regularmente
• Ubicado cerca de centrales de Marketing, Tecnología y Estrategia
• Sala de reuniones y espacio de trabajo bien equipado y
propicio para la innovación
• Tecnología de comunicación (video, teleconferencia etc.), medios para
presentaciones (computadora, diagramas de ingeniería, video, media de
marketing, etc.) y acceso a todos los sistemas necesarios (finanzas,
tecnología, manufactura, etc.)
• Provee espacio para tormenta de ideas, ejercicios brown-paper
• Espacio dedicado y exclusivo para el equipo NPD
• Acceso continuo a la sala para reuniones informales, para el
visualización de proyectos (brown papers, trabajos en pizarra etc.)
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18. En el Momento Preciso
• Situación típica de falta de alineamiento entre
los Roadmaps
• Producto / Marketing
• Tecnología
Deseos de Marketing,
• Manufactura Necesidades en el mercado
Roadmap 2010 2011 2012 2013 2014 Habilidades o prioridades
Producto Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E de tecnología
Roadmap 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Habilidades, prioridades o
Tecnología capacidades de
Prod A Prod B Prod D Prod C Prod E
manufactura
Roadmap 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Manufactura Prod A Prod B Prod C Prod E Prod D
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19. Roadmaps Alineados
• Producto / Marketing
• Obligatorio plan de 5 años de productos
• Dividida: por marca, línea de producto, tipo de tecnología o
característica del producto
• Provee prioridades a tecnología y manufactura
• Genera conversaciones y expectativas realísticas
• Tecnología
• Obligatorio preparar plan para lograr necesidades del mercado
• Escalar problemas y/o ajustar planes con Marketing y Manufactura
• Manufactura
• Preparar plan para lograr necesidades del mercado
• Planificar y exigir inversiones de capital adecuado
• Escalar problemas y/o ajustar planes con Marketing y Tecnología
Original: Deseos de
Roadmap Marketing,
2010 2011 2012 2013 2014 Necesidades en el
Producto
Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E mercado
(Original)
Incorpora la habilidades,
prioridades o capacidades de
Roadmap 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 tecnología y manufactura
Integrado
Alineado Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E
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20. Claves Para el Éxito
Nivel Manufactura
Las Personas Adecuadas
En el Lugar Correcto
En el Momento Preciso
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21. Las Personas Adecuadas
• Calidad e Industrialización de Nuevos Productos
• El vínculo entre el área de diseño, tecnología y la planta
• Traduce los requisitos técnicos a un producto tangible
• Definen un gran parte del nivel de calidad del producto
• Operaciones
• Ingeniería Industrial y Planeamiento de Instalaciones es el
vínculo clave!!
• Ingeniería y Mantenimiento: Plan de capacidad y capital
• Producción: Productividad, eficiencia y plan de mejora continua
• Control de producción: Incorporar nuevos productos
• Entrenamiento y seguridad: Entrenar - nuevos estándares
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22. En el Lugar Correcto
• Plan estratégica de manufactura
• Tercerizar producción o escoger la planta optima
• Analizar inversiones de capital necesarios
• Criterio
• Capacidad interno
• Habilidades internos
• Análisis costo/ beneficio
• Plan de la planta
• Analizar método de producción optimo
• Analizar línea de producción y equipos óptimos
• Analizar inversiones de capital necesarios
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23. El Momento Preciso
• Producto / Marketing
• Obligatorio plan de 5 años de productos
• Tecnología
• Elaborar plan para lograr necesidades del mercado con
manufactura
• Manufactura
• Planes de corto y largo plazo para plantas y capital
Original: Deseos de
Roadmap Marketing,
2010 2011 2012 2013 2014 Necesidades en el
Producto
Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E mercado
(Original)
Incorpora la habilidades,
prioridades o capacidades de
Roadmap 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 tecnología y manufactura
Integrado
Alineado Prod A Prod B Prod C Prod D Prod E
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24. Métricas
• Métricas del equipo de Tecnología
• Entrega formal del producto a manufactura a tiempo y con alta
calidad
• Refleja la habilidad de los equipos de tecnología de desarrollar un
producto manufacturable, hacer los pilotos necesarios, y calificar
las pruebas obligatorias (externas y internas ej. DOE, ISO etc.)
• Métricas del equipo de Manufactura
• Cumplimiento de la entrega de los volúmenes requeridos en las
fechas requeridas
• Refleja la habilidad del equipo de manufactura de preparar la
fábrica, iniciar, mantener y mejorar productividad y calidad
• Métricas del equipo de Ventas y Distribución
• Entrega del producto a canal de distribución
• Refleja la calidad de la investigación del mercado, fuerza de ventas
con los distribuidores, y cumplimiento con el canal de distribución
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25. Resultados
Tecnología: Entrega a manufactura
• Compañía A:
• Cumplimiento Fecha de entrega: En dos años, mejora del
20% al 80%.
• Calidad de producto: Mejora entre 1-3% en rendimiento
(yield) incorporando FMEA en el proceso formalmente
• Compañía B
• Cumplimiento con Fecha de entrega: En 3 años, mejora
del 85% al 90%
• Calidad: Mejoras entre 5%-7% implementando
programas rigorosas de Diseño para Seis Sigma.
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26. Resultados
Manufactura: Productividad y Eficiencia
• Compañía A:
• Mejora del 10% al 90+%
• Campaña de “Readiness” para la planta
• Compañía B:
• Mejora de aprox. 10%
• Se incorporó tercero directamente en procesos
Stage-Gate
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27. Resultados
Ventas y Distribución
• Entrega a canal de distribución
• Mejora en ambas compañías del 30% al 80%+
• Ventas del producto en el mercado
• Mejor imagen con el canal de distribución generó mas
entusiasmo y recomendaciones del producto
• Ganamos a la competencia, 5% mejora de volumen (B)
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28. Resumen
• Un proceso formal, completo y disciplinado
• Resultados y mejoras tangibles
• Mejoras de calidad del proceso
• Mejoras de calidad del producto y lanzamiento
• Mejora la competitividad de la empresa
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29. ¿Preguntas?
GRACIAS
29

30. Referencias
• Robert G. Cooper
• Product Leadership – Pathways to Profitable Innovation.
Robert G. Cooper
• Product Leadership – Creating and Launching Superior
New Products
• Winning at New Products – Accelerating the Process
from Idea to Launch
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31. Roles y Responsabilidades
Funciones Equipo de Stages
Funciones “Dueños de Gates
• Participar en las reuniones
•Comprometer recursos
• del equipo de trabajo
• Asegurar alineamientos
• Crear y ejecutar planes
• Asegurar la calidad
•funcionales y tareas para
• Proveer información
Stages Gates
Marca Director de Marca
Finanzas Director de Finanzas
Líder del Director de Manufactura
Manufactura Proyecto Director de Operaciones
Calidad
Director de Ventas /Canales
Ventas / Canal Director de Calidad
Cadena de Proveedores Director de Logística
Tecnología Director de Tecnología
Funciones Líder del Proyecto
• Liderar los equipos de trabajo multi-funcionales
• Acudir / Escalar los problemas hacia los Gatekeeper(s) para resolverlos
• Llevar los proyectos hasta Gates y asegurar el cumplimiento
•de los plazos del proyecto
11/2/2009 31