El documento describe la historia de un ejecutivo que estaba sobrecargado de trabajo y delegaba poco en su equipo. En una sesión de coaching, el ejecutivo se dio cuenta de que dedicaba demasiado tiempo a tareas que podían hacer sus colaboradores. Aprendió a delegar mejor y a dar capacitación a su equipo para aumentar su productividad. Esto resultó en mejores resultados para su área, llegar más temprano a casa y tener una mejor calidad de vida.

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Productividad, equipo y tiempo
Por: Alejandro Fernández del Castillo Flores1
Era media tarde cuando entré a su oficina, vi a una persona cansada, tensa y
preocupada. Le pregunté por su día. Con orgullo y satisfacción contestó que había
apagado muchos incendios, resuelto problemas realmente urgentes. Más adelante
confesó, con preocupación, que su jefe y otros altos ejecutivos lo presionaban
mucho, que varias veces había estado en la cuerda floja por tener que entregar
resultados a última hora cuando había tenido tiempo suficiente para hacer las cosas
con calma, bien pensadas y debidamente sustentadas.
A lo largo de la sesión hizo un detallado análisis de sus actividades de los últimos
días y cayó en cuenta que dedicaba una buena parte de su tiempo a cosas que
podían hacer sus colaboradores, quienes cómodamente estaban delegando hacia
arriba, se sintió fatal, torpe y a la vez irresponsable. Confesó que no estaba
dedicando suficiente tiempo a lo realmente importante, a tener una visión de futuro
para los objetivos del año y las estrategias que ya conocía con claridad. Se dedicaba
más a corregir y menos a prevenir, auténticamente no tenía tiempo. No podía
construir el futuro de su área, por consecuencia de la empresa y lo más importante
su carrera profesional tristemente podía ser cuestionada.
También tenía problemas familiares, con frecuencia llegaba muy tarde a resolver
problemas que habían crecido por no atenderlos a tiempo y por llegar a casa sin
energía ni ánimo de convivir más. Lo único que quería era poder descansar y así
repetir el ciclo cada día de la semana.
Durante el proceso descubrió muchas de sus necesidades ocultas que lo llevaban
involucrarse en los detalles y no delegar. También identificó aquellos terribles y
poderosos temores, inseguridades, dragones que le exigían participar activamente
en muchas decisiones que se podían tomar en los siguientes niveles de la
organización, esto es, por la gente que está en la operación que tiene el problema
y que es su responsabilidad enfrentar, solucionar situaciones para cumplir con las
responsabilidades de su puesto y del área a su cargo. Lamentablemente los había
sobreprotegido de manera inconsciente y les había frenado su desarrollo personal y
profesional con un saldo perder-perder.
Las acciones que tomó los siguientes días de manera enérgica y decidida fueron
muchas y muy variadas, una de ellas fue delegar de manera real, dejando muy claro
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El Lic. Fernández del Castillo es Consultor de Dirección, miembro de varios Consejos y Coach Ejecutivo.

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los entregables, exigiendo resultados de calidad y a tiempo, dando la libertad de
tomar decisiones y de tener acceso a los recursos que el actuar exige. Aprendió a
preguntar, a escuchar posibles soluciones y lo más difícil dejar actuar con un estilo
diferente al suyo, al estilo de cada uno de sus colaboradores.
Para reforzar el cambio de actitud, el compromiso decidido de su gente y garantizar
los resultados y les dimos –ConLógica- talleres de productividad personal, trabajo
en equipo, juntas efectivas, comunicación proactiva y otros temas formativos de alto
impacto. Se complementó con Coaching Ejecutivo a varios de ellos. Fue imposible
desarrollar a una persona que no respondió y quedó estancada.
Después de varios meses le pregunté cómo iba, hicimos un balance del antes y el
ahora. Fue una ocasión bañada de buen humor con muchas cosas que celebrar. La
conclusión al final fue que había mejorado en varios aspectos al tener a su equipo
comprometido, integrado, había menos chismes y quejas. Llegaba más temprano a
casa, con una gran alegría de poder convivir con su familia. Los resultados de su
área tomaron una tendencia positiva de manera consistente, con elogios y
reconocimiento de los clientes y de los más altos niveles de la Organización.
Preguntas de reflexión
¿Cuántas horas trabajaste la semana pasada, cuántas de esas horas fueron
realmente productivas?
¿Qué, de lo mucho que hiciste, le corresponde a tu gente?
¿Cuáles son esas necesidades ocultas y esos temores que te llevan a entrar en los
detalles y tomar decisiones que le corresponden a tus colaboradores?
¿En las reuniones de trabajo pides propuestas, les haces caso, les das oportunidad
de probar, aceptas que otros pueden tener la razón con otras opciones?
¿Cuáles de las maneras que usas para dar retroalimentación es la más efectiva, con
qué personas y en qué casos?
¿Qué es más frecuente en las conversaciones con tu equipo de trabajo “el encontrar
el cómo si, o explicar por qué no”?
¿Qué es lo que predomina en el área a tu cargo: solucionar los problemas o señalar
culpables?
Enero 2015