Este es el programa del curso con el contenido y las condiciones de su realización

1. Universidad Columbia del Paraguay
Carrera de Psicología
Cuarto Curso
2009
Ing. Manuel Benítez Codas (PhD©)
Ing. Verónica Ríos Bordón
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2. Conocer y comprender qué es calidad y un
sistema de Calidad
Identificar los modelos de Gestión de Calidad
Identificar la modalidad e importancia del sistema
de calidad en las organizaciones
Identificar los factores que deben ser
considerados para que una organización trabaje
orientada hacia la calidad.
Identificar la posición de las personas en relación
a la calidad.
Identificar los problemas de las personas en
relación al cambio que representa la implantación
de un sistema de calidad.
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3. 1. Calidad 8.- La relación proveedor-cliente
2. Sistemas de calidad 9.- Calidad y formación aseguran
el futuro
3. Las normas de calidad 10.- Los estilos de mando
4.- Implantación de la calidad y el 11.- Consultando con los
registro de empresa expertos
12.- Diagnóstico y Calidad
5.- Auditoría de los sistemas de
calidad
6.- El manual de la calidad
7.- El manual de procedimientos
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4. Clases con parte expositiva ilustrada con casos y
ejercicios, incluyendo un test corto de tres preguntas
a ser respondidas al final de la clase y corregidas en la
siguiente por un compañero.
Las exposiciones serán ilustradas con presentaciones
en Power Point y además serán distribuidos algunos
artículos relacionados con los temas.
La principal referencia son los libros que se
mencionan en la bibliografía.
Tres temas especiales serán objeto de seminarios: a)
La gestión de personas en los sistemas de calidad, b)
Sistemas de calidad en organizaciones de servicios, y
c) Sistemas de calidad en organizaciones sociales.
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5. Un examen parcial y un examen final
conforme el reglamento de la Universidad
Columbia, además se calificará la
participación en clase y un trabajo a ser
presentado el último día de clases.
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6. ISO 9000, Las Normas para la calidad en la
práctica, 3ª Edición, Senlle A y Stoll G.A.,
Ediciones Gestión 2000, S.A., Barcelona, 2004
ISO 9000, Liderazgo de la Nueva Calidad,
Senlle A., Ediciones Gestión 2000, S.A.,
Barcelona, 2001
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7. Ing. Manuel Benítez Codas, PhD (c)
Ing. Verónica Ríos Bordón
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