Este taller de tres días enseña a las empresas a usar las redes sociales de forma creativa y estratégica para comunicar su marca. El taller cubre temas como conversar con clientes en redes sociales, herramientas para gestionar cuentas en redes, estrategias para implicar a clientes y conservarlos, y ejercicios prácticos para aplicar los conceptos. El objetivo es ayudar a las empresas a adaptarse a las nuevas dinámicas de comunicación y marketing en redes sociales.

1. programa del taller
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“Comunity manager”
sácale partido a las redes sociales de forma creativa
con Gabriel Suárez
El taller
Las redes sociales son una nueva y potentísima herramienta de co-
municación que no está reservada únicamente a las grandes empre-
sas. Las acciones y la comunicación que tengamos en internet nos
definirán como marca tanto como nuestros productos y servicios.
Los clientes pueden llegar a ser nuestros principales valedores y en
este nuevo escenario de socialización de las marcas debemos saber
cómo movernos.
Dirigido a
Empresarios, directivos, directores generales, gerentes, responsa-
bles comerciales, diseñadores gráficos, de empresas sin grandes
presupuestos pero que crean en el valor de comunicar el valor de
una marca y, evidentemente a todo aquel al que le guste comunicar.
El taller sería de 3 días y se estructuraría en:
Viernes 18
* Presentación del taller y acercamiento a los alumnos.
* Evaluación de lo que se debe realizar en cada caso - Cada empresa
es un mundo.
La comunicación en redes sociales es algo nuevo al que toda empre-
sa puede y debe adaptarse. Pero no de la misma manera. El sector al
que se dedique, el público objetivo al que se dirija el producto que
venda y las metas que quiera alcanzar serán cruciales para estable-
cer una estrategia exitosa.

2. Sábado 19
Aprender a conversar
Los clientes ya no vienen, vamos nosotros de la mano con ellos.
Los clientes se convierten en nuestros mejores publicistas. Hablan
y conversan entre ellos dejando claro sus gustos. Al mismo tiempo
están saturados de publicidad tradicional que ignoran en gran
medida. Cuando se establece una conversación con el cliente y se
hace un buen trabajo, conseguiremos un cliente que se sienta partí-
cipe de nuestra marca, considerando nuestro producto como propio.
Herramientas (software) útiles
Pequeño repaso a diferente software que nos ayudará.
Gestionar nuestra comunicación online puede llegar a ser un
tremendo galimatías si no estamos bien organizados.
Hay múltiples herramientas tanto gratuitas como de pago que nos
servirán para gestionar nuestras cuentas en redes sociales, las
conversaciones con nuestros clientes.
Daremos un repaso a las más interesantes y que nos sirvan tanto
para trabajar de manera individual como comunitaria o interdepar-
tamental centrándonos en las herramientas gratuitas y más accesi-
bles para todas las empresas:
* Blogging: Wordpress y tumblr.com. Otra manera de hacer
blogging.
* Microblogging: Twitter mas allá de la red social.
* Redes sociales: Facebook, Tuenti, LinkedIn, foursquare y cómo
se adapta cada una a nuestra empresa.
* Herramientas de productividad: Tweetdeck (tweetdeck.com).
Aplicación para twitter en escritorio. Hootsuite. Aplicación de
gestión de perfiles de redes sociales. Vía web. Google Apps
(google.com/apps). Aplicaciones tipo office en nube, que nos pueden
ayudar a trabajar mejor. Twitter Analyzer (twitteranalyzer.com)
Para obtener estadísticas detalladas sobre el uso de cuentas de
twitter.

3. * Herramientas de productividad: Tweetdeck (tweetdeck.com).
Aplicación para twitter en escritorio. Hootsuite. Aplicación de ges-
tión de perfiles de redes sociales. Vía web. Google Apps
(google.com/apps) Aplicaciones tipo office en nube, que nos pueden
ayudar a trabajar mejor. Twitter Analyzer (twitteranalyzer.com)
Para obtener estadísticas detalladas sobre el uso de cuentas de twit-
ter
* Herramientas de monitorización
Google Blogsearch. Para buscar información contenida en miles de
blogs, bucear entre los resultados y ver de qué se habla. Socialmen-
tion. Rastrea términos concretos. IceRocket . Un buscador de infor-
mación en blogs que agrega resultados de google, Blogsearch y Tech-
norati. Howsociable. Mide la sociabilidad de tu marca a través de 22
tipos diferentes de métricas. Google Analytics: Monitoriza y analiza
el tráfico tu web. Herramientas que repasaré en el curso.
Ejercicio práctico 1
* Redactar en Internet: Realizaremos un en ejercicio práctico
basado en un caso real. Se nos planteará una situación y trataremos
de solventarla de la manera adecuada y por los cauces correctos de
manera que marca y clientes queden en el mejor lugar posible.
Domingo 20
* Estrategias y acciones para la implicación del cliente.
Para conseguir una buena comunicación y que nuestra marca
crezca hay que implicar al posible cliente. Aquí hablaremos de los
métodos y acciones estratégicas que se pueden realizar para crear
empatía con el cliente y como la creatividad será fundamental para
atraer a nuevo público.
* Conservar lo que ya tienes. No desperdiciar lo que nos ha costado
tanto conseguir. Si bien hay acciones para atraer, debemos ser cons-
cientes de que hay determinadas prácticas que no son nada buenas
para conserva clientes. Aprenderemos a identificar estas acciones y
como corregirlas.

4. Ejercicio práctico 2
* Realizaremos la creación de un concepto de evento y lo difundire-
mos. Servirá para dar ejemplos, viendo que se puede mejorar u
orientando en la realización del mismo y difusión. Posteriormente
debemos gestionar el post-evento, la comunicación con los que
hayan participado y saber sacarle partido a todo ello.
Bibliografía y enlaces de interés
www.blogsocialmedia.es
www.puromarketing.com
www.joanjimenez.com
www.territoriocreativo.es
codigovisual.wordpress.com
www.marketingdirecto.com
www.talentolocalcanarias.com